高職文秘綜合實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)初探

【摘要】文秘綜合實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)是文秘實(shí)習(xí)有效進(jìn)行不可缺少的環(huán)節(jié)，該文按照實(shí)習(xí)階段分期，根據(jù)文秘人員培養(yǎng)目標(biāo)選取觀測(cè)點(diǎn)、確定評(píng)價(jià)指標(biāo)，采用定性評(píng)估與定量評(píng)估結(jié)合的方式提出了一個(gè)文秘綜合實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)體系方案。該評(píng)價(jià)體系不僅可以促使學(xué)生明確實(shí)習(xí)方向，而且可以實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)質(zhì)量的監(jiān)控。

【關(guān)鍵詞】文秘專業(yè) 綜合實(shí)習(xí) 評(píng)價(jià)體系 方案

【中圖分類號(hào)】C931【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1673-8209(2009)12-0-02

高職文秘綜合實(shí)習(xí)是學(xué)生就業(yè)上崗的前奏， 通過實(shí)習(xí)、接觸社會(huì)，使學(xué)生受到深刻的專業(yè)思想教育，同時(shí)將所學(xué)的文秘基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能，綜合運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐，對(duì)確保學(xué)生的培養(yǎng)規(guī)格方面具有特殊的功能，它確實(shí)是文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系中極其重要和不可替代的環(huán)節(jié)。由于開放式的校外實(shí)習(xí)方式，也便帶來了很難對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)成績做出客觀、公正和有效評(píng)價(jià)的問題。如何走出實(shí)習(xí)成績難以評(píng)定的困境，我認(rèn)為應(yīng)在實(shí)習(xí)的不同階段圍繞文秘人員培養(yǎng)的目標(biāo)、針對(duì)階段特點(diǎn)做好必要的評(píng)估，建立科學(xué)、完善的評(píng)價(jià)體系。體系中每一個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)不僅可以科學(xué)、公正地評(píng)價(jià)實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)效果，而且又能起到引導(dǎo)實(shí)習(xí)生明確實(shí)習(xí)方向、實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)質(zhì)量的監(jiān)控的作用。

1 實(shí)習(xí)前期實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)體系的制訂

這一階段的評(píng)價(jià)旨在檢測(cè)學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技能的掌握程度，更重要的是通過各種檢測(cè)找出學(xué)生的專業(yè)差距，努力彌補(bǔ)文秘專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備的不足，進(jìn)一步鞏固專業(yè)知識(shí)，為實(shí)習(xí)作好知識(shí)和心理準(zhǔn)備。

(1)劃分檢測(cè)模塊，確定檢測(cè)指標(biāo)。文秘學(xué)生綜合實(shí)習(xí)的內(nèi)容具有不確定性，很難預(yù)見實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容，相應(yīng)的要制訂出有直接針對(duì)性的檢測(cè)項(xiàng)目難度也就比較大。為了提高實(shí)習(xí)前學(xué)生對(duì)文秘專業(yè)知識(shí)和技能檢測(cè)的針對(duì)性和有效性，可以從秘書職業(yè)素養(yǎng)、工作實(shí)務(wù)、職業(yè)技能出發(fā)可確定出專業(yè)知識(shí)、寫作技能和辦公軟件操作技能三大模塊，以模塊的形式確定出檢測(cè)的指標(biāo)內(nèi)容。

從秘書知識(shí)體系來看，文秘工作的綜合性要求文秘人員具有較寬廣的知識(shí)面，既要具備秘書業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉秘書的工作職能和工作要求，還要具備所在行業(yè)、系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，具備現(xiàn)代管理知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，具備系統(tǒng)的財(cái)稅知識(shí)和金融知識(shí)以及社會(huì)學(xué)和心理學(xué)等知識(shí)。這樣龐雜的知識(shí)構(gòu)成，要在實(shí)習(xí)前這么短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行檢測(cè)是不可能的，但我們可以針對(duì)秘書實(shí)習(xí)的特點(diǎn)，選取職業(yè)素養(yǎng)、秘書工作實(shí)務(wù)、職業(yè)技能作為觀測(cè)點(diǎn)。為了便于檢測(cè)，可把職業(yè)素養(yǎng)、秘書工作實(shí)務(wù)的相關(guān)知識(shí)劃歸為一個(gè)模塊，即文秘專業(yè)知識(shí)模塊。職業(yè)技能這一觀測(cè)點(diǎn)對(duì)學(xué)生的要求，從目前社會(huì)對(duì)文秘人員的能力需要來看，要求學(xué)生具備較強(qiáng)的文案寫作功底、現(xiàn)代辦公設(shè)備的操作能力、社交能力等。從檢測(cè)的可操作性出發(fā)，可以將重點(diǎn)放在前兩項(xiàng)專業(yè)技能的考查上，社交能力的相關(guān)要求則可放在學(xué)生的實(shí)習(xí)——真實(shí)的情景中來考查。那么就可確定出文秘寫作技能和辦公設(shè)備操作技能兩個(gè)模塊。

從具體的檢測(cè)內(nèi)容看，專業(yè)知識(shí)模塊的內(nèi)容可以涉及秘書的職業(yè)道德修養(yǎng)、秘書禮儀規(guī)范、事務(wù)處理、會(huì)議組織、調(diào)查研究、信訪接待、文書制作與處理、管理等方面的相關(guān)知識(shí)，并將這些內(nèi)容做為專業(yè)知識(shí)模塊檢測(cè)的部分。文秘寫作技能模塊就直接考核學(xué)生擬寫應(yīng)用文的能力，文種可確定為常用公文和常用管理文書，具體可把通告、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、函、會(huì)議紀(jì)要;計(jì)劃、總結(jié)、申請(qǐng)書、講話稿、簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議記錄、調(diào)查報(bào)告等作為重點(diǎn)考查文種。辦公設(shè)備操作技能模塊可選取辦公軟件操這一觀測(cè)點(diǎn)，主要考察計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的基本操作與使用、文字信息處理、圖形圖像處、因特網(wǎng)操作等幾個(gè)方面。具體指標(biāo)是考核文字的輸入、版面的編排、表格制作、表格數(shù)據(jù)處理、圖形圖像的編輯處理、瀏覽器操作、收發(fā)電子郵件等。

(2)確定檢測(cè)方式、方法。為了能在短期內(nèi)有效地做出檢測(cè)，可采用閉卷考試和實(shí)際操作兩種方式進(jìn)行檢測(cè)。專業(yè)知識(shí)模塊和文秘寫作技能模塊采用閉卷考試，辦公軟件操作技能采用實(shí)際操作的方式檢測(cè)。專業(yè)知識(shí)模塊考試卷按內(nèi)容分為八個(gè)部分，每個(gè)部分的題型可有所側(cè)重。比如職業(yè)道德修養(yǎng)可采用選擇題、判斷題考核;會(huì)議組織則可采用問答題、案例分析題等題型;文秘寫作技能模塊可選用改錯(cuò)題、應(yīng)用文評(píng)述題和情景寫作三種題型。試卷可制成試題庫的形式，考試時(shí)隨機(jī)抽取。辦公軟件操作技能這一模塊可將考核內(nèi)容先告知學(xué)生，讓他們利用課余時(shí)間制作word文檔和excel文檔各一份，所交文檔作為測(cè)評(píng)的一個(gè)依據(jù)。要求學(xué)生在文檔中充分展現(xiàn)自己所掌握的計(jì)算機(jī)的基本操作、文字信息處理、圖形圖像處理等相關(guān)的計(jì)算機(jī)知識(shí)。指導(dǎo)教師則根據(jù)學(xué)生所做的文檔任選內(nèi)容讓學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)操作，進(jìn)行直接測(cè)試，以此檢測(cè)學(xué)生的計(jì)算機(jī)基本操作與使用、文字信息處理、圖形圖像處、因特網(wǎng)操作等方面的實(shí)際操作能力。

(3)評(píng)價(jià)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)習(xí)前期成績的評(píng)定。專業(yè)知識(shí)模塊和文秘寫作技能模塊因采用閉卷考試檢測(cè)，相應(yīng)的評(píng)價(jià)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)達(dá)成等級(jí)也就體現(xiàn)為試卷的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。辦公軟件操作技能模塊的檢測(cè)采用實(shí)際操作的方式，也應(yīng)該拿出一個(gè)相對(duì)合理、公正的評(píng)價(jià)方案。具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可參考國家職業(yè)技能鑒定中計(jì)算機(jī)操作員技能標(biāo)準(zhǔn)，從文字錄入速度、版面編排效果、表格制作質(zhì)量、圖形處理操作、網(wǎng)上信息處理、電子郵件的接收與發(fā)送等方面制定等級(jí)作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。分值可采用4︰3︰1︰2的比例，評(píng)價(jià)的等級(jí)可按分值又再做等級(jí)劃。

在以上測(cè)評(píng)的過程中對(duì)三個(gè)模塊的檢測(cè)就有三個(gè)量化考核結(jié)果，實(shí)習(xí)前綜合成績就是對(duì)這三個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。專業(yè)知識(shí)模塊、文秘寫作技能模塊和辦公軟件操作技能模塊的成績構(gòu)成了實(shí)習(xí)前綜合成績，它們的比例可按4︰3︰3來定。

2 實(shí)習(xí)中期實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)體系的制訂

實(shí)習(xí)中期的實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)就只能針對(duì)學(xué)生在實(shí)習(xí)單位的表現(xiàn)，但這里存在很多困難:在開放式的實(shí)習(xí)中學(xué)生實(shí)習(xí)的真實(shí)情況難以掌握，實(shí)習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)和帶隊(duì)教師對(duì)實(shí)習(xí)生的評(píng)價(jià)主觀性、隨意性太強(qiáng)。僅靠實(shí)習(xí)單位的定性評(píng)價(jià)和實(shí)習(xí)生的口頭匯報(bào)來評(píng)定成績，就缺乏公正性和可操作性，因此我們采用定性和定量評(píng)估結(jié)合，以定量評(píng)估為主的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。

(1)評(píng)估方法及實(shí)習(xí)中期成績的評(píng)定。在開放式的文秘實(shí)習(xí)中，實(shí)習(xí)生完全獨(dú)立地進(jìn)入社會(huì)，進(jìn)入到真實(shí)而非仿真的秘書環(huán)境，要運(yùn)用自己掌握的知識(shí)、具備的技能面對(duì)和處理所有事務(wù)和一切有可能出現(xiàn)的情況。這樣我們就不能不考慮實(shí)習(xí)生這一行為主體對(duì)自己所做工作的評(píng)價(jià)，因此這一過程的評(píng)價(jià)人就應(yīng)包括實(shí)習(xí)生本人。相應(yīng)的實(shí)習(xí)中期成績的評(píng)定比例可定為:實(shí)習(xí)生占40%，實(shí)習(xí)單位帶隊(duì)教師占60%。

(2)定量的評(píng)估方式。文秘綜合實(shí)習(xí)大多采用分散實(shí)習(xí)的方式，各個(gè)實(shí)習(xí)單位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一、鑒定空泛，評(píng)定成績也就很難保證公平、公正。因此做一個(gè)合理、量化的評(píng)估表就顯得很重要。量化的評(píng)估表的各項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)該密切結(jié)合學(xué)生的文秘實(shí)際崗位工作來定，但實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)工作安排有著不確定性，因此只能從秘書工作實(shí)務(wù)，秘書人員的素養(yǎng)和職業(yè)要求等方面來擬訂出一個(gè)量化的表格，作出相較可行、公正的評(píng)價(jià)。借鑒黃建湘老師的文秘專業(yè)實(shí)習(xí)管理模式，以業(yè)務(wù)工作和思想素質(zhì)作為觀測(cè)點(diǎn)來評(píng)判比較合理。業(yè)務(wù)工作這塊考慮以日常事務(wù)和本部門業(yè)務(wù)作為評(píng)估指標(biāo)的同時(shí)，也應(yīng)該考慮實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)單位的突出表現(xiàn)。思想素質(zhì)方面則把工作態(tài)度、敬業(yè)精神、遵守紀(jì)律情況和團(tuán)隊(duì)精神的具備作為評(píng)估指標(biāo)。實(shí)際上除了業(yè)務(wù)工作和思想素質(zhì)這兩塊適于讓實(shí)習(xí)單位評(píng)價(jià)外，對(duì)實(shí)習(xí)生能力方面的評(píng)價(jià)實(shí)習(xí)單位也很有發(fā)言權(quán)。從工作實(shí)際出發(fā)，實(shí)習(xí)單位對(duì)實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期間的寫作能力、口頭表達(dá)能力、聽知能力、應(yīng)變能力、社會(huì)活動(dòng)能力、辦公設(shè)備使能力這幾個(gè)方面的工作能力可以作出較為權(quán)威的判斷。評(píng)價(jià)的業(yè)務(wù)工作、思想素質(zhì)和工作能力三個(gè)觀測(cè)點(diǎn)可作為評(píng)估表的一級(jí)指標(biāo)，比例可定為3.5︰3.5︰3。各個(gè)觀測(cè)點(diǎn)的考查內(nèi)容和要求又可作為二級(jí)指標(biāo)，具體分值可參看圖表1;指標(biāo)達(dá)成的分值可以劃分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)，為了便于計(jì)分再把分值列出，分值比例為優(yōu)等占90%，良等占75%，中等占60%，差等占45%。

使用量化表格的評(píng)價(jià)具有了統(tǒng)一性和可操作性，表格的量化結(jié)果基本能夠反映實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)情況。但就實(shí)際情況而言，實(shí)習(xí)單位可能會(huì)因?yàn)楦鞣N原因而讓分值偏高或偏低，因此我們?cè)谠u(píng)價(jià)時(shí)也應(yīng)考慮實(shí)習(xí)生本人對(duì)自己作出的評(píng)估。那么我們可讓實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)生共用這個(gè)量化表。

(2)定性的評(píng)估方式。在各種實(shí)習(xí)中， 實(shí)習(xí)單位的實(shí)習(xí)鑒定仍然是實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)主要參考依據(jù)。秘書這一角色也要求我們?cè)诳疾閷W(xué)生實(shí)習(xí)效果的時(shí)候不得不考慮實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)實(shí)習(xí)生的評(píng)價(jià)。另一方面，我們也應(yīng)充分考慮和尊重實(shí)習(xí)生這一行為主體，要求實(shí)習(xí)生每天寫工作日志，記錄下他們?cè)趯?shí)習(xí)單位的工作表現(xiàn)、工作實(shí)績等方面的情況。但用定性評(píng)估來確定實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)成績就顯得缺乏可操作性，雖然也可采用等級(jí)評(píng)定，列出優(yōu)、良、中、差等級(jí)，但由于文秘實(shí)習(xí)生大多采用分散實(shí)習(xí)的方式，各個(gè)單位標(biāo)準(zhǔn)、情況不一，評(píng)定出來的成績也就很難保證公平、公正。因此這一部分的定性評(píng)價(jià)可只作為實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)中期成績的重要參考，根據(jù)實(shí)際情況平衡學(xué)生成績。

3 實(shí)習(xí)后期實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)體系的制訂

相較于檢測(cè)性的前期成績?cè)u(píng)定和無法切實(shí)把握的中期成績?cè)u(píng)定，后期的實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)工作就顯得很重要。這一階段，我們可以針對(duì)實(shí)習(xí)生本人作出的工作總結(jié)以及相應(yīng)的實(shí)際能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。

對(duì)于文秘專業(yè)的綜合實(shí)習(xí)來說，實(shí)習(xí)前期成績?cè)u(píng)價(jià)重在檢測(cè)學(xué)生文秘專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備的不足之處;實(shí)習(xí)中期要對(duì)實(shí)習(xí)情況得出比較客觀、公正的評(píng)定;實(shí)習(xí)后期則是就學(xué)生在這一次實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)專業(yè)知識(shí)的深刻理解、工作能力的培養(yǎng)和提高等方面作出評(píng)價(jià)。因此實(shí)習(xí)后期就應(yīng)該安排學(xué)生對(duì)自己切身的文秘實(shí)踐活動(dòng)作出理性的分析、總結(jié)和評(píng)價(jià)。實(shí)習(xí)后期的成績也就自然要圍繞實(shí)習(xí)生的總結(jié)報(bào)告來評(píng)定。鑒于文秘專業(yè)特點(diǎn)，我們對(duì)學(xué)生后期實(shí)習(xí)成績的觀測(cè)點(diǎn)可從以下幾個(gè)方面考慮:實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)日志、實(shí)習(xí)總結(jié)、實(shí)習(xí)論文(或調(diào)查報(bào)告)和實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。

實(shí)習(xí)日志要求學(xué)生每天都寫，實(shí)習(xí)過程中實(shí)習(xí)日志就已形成。在實(shí)習(xí)中期作為一個(gè)實(shí)習(xí)成績?cè)u(píng)價(jià)的參考，主要是從實(shí)習(xí)日志所記錄的實(shí)習(xí)工作內(nèi)容考慮的;在實(shí)習(xí)后期的評(píng)價(jià)中，則從寫作本身對(duì)之進(jìn)行評(píng)價(jià)。因此實(shí)習(xí)日志評(píng)價(jià)的指標(biāo)可考慮為寫作態(tài)度，寫作效果等。

實(shí)習(xí)寫作實(shí)踐的考查除了實(shí)習(xí)日志外，實(shí)習(xí)總結(jié)和實(shí)習(xí)論文也可包含在內(nèi)。學(xué)生通過在秘書崗位的實(shí)習(xí)，切實(shí)地體會(huì)了秘書這一角色的內(nèi)涵，親自實(shí)踐了秘書的工作，在這樣深刻的體會(huì)中，他們可以掌握到新鮮、真實(shí)、豐富的第一手材料。為了進(jìn)一步鞏固實(shí)習(xí)成果，可要求學(xué)生收集整理這些材料、在分析綜合的基礎(chǔ)上總結(jié)出文秘工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出差距和不足。對(duì)實(shí)習(xí)總結(jié)的評(píng)價(jià)可考慮實(shí)習(xí)生能不能把在實(shí)習(xí)中的體會(huì)和感悟上升到理論的高度，得出有一定理論深度的結(jié)論。

在實(shí)習(xí)日志和實(shí)習(xí)總結(jié)寫作的基礎(chǔ)上，讓實(shí)習(xí)進(jìn)一步鍛煉自己的寫作能力，要求他們寫一篇小論文或者調(diào)查報(bào)告。對(duì)自己的文秘專業(yè)實(shí)踐做進(jìn)一步理性的思考，選取一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕嵌葋碜珜懻撐??？磳?shí)習(xí)生是否能夠深入文秘實(shí)踐，運(yùn)用翔實(shí)的材料進(jìn)行綜合分析，論證自己的觀點(diǎn)。

為了強(qiáng)化實(shí)習(xí)效果，進(jìn)一步鍛煉學(xué)生的文秘專業(yè)能力，對(duì)實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)成績作出更為客觀公正的評(píng)價(jià)，可舉辦實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的主題就是文秘專業(yè)實(shí)習(xí)中的體會(huì)，包括了實(shí)習(xí)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。而會(huì)上的同學(xué)的發(fā)言，以及發(fā)言的質(zhì)量就作為評(píng)價(jià)的指標(biāo)。發(fā)言質(zhì)量則可從口頭表達(dá)綜合能力，以及具體的發(fā)言內(nèi)容的條理性、分析問題的邏輯性、選用事例的真實(shí)性、典型性等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。此外，在經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上還要求每位學(xué)生都作好會(huì)議記錄，會(huì)議記錄的質(zhì)量也作為實(shí)習(xí)后期成績?cè)u(píng)價(jià)的一個(gè)指標(biāo)。實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)日志、實(shí)習(xí)總結(jié)、實(shí)習(xí)論文(或調(diào)查報(bào)告)和實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)這幾個(gè)評(píng)價(jià)內(nèi)容的分值比例可定為2︰2︰2︰4，具體的評(píng)價(jià)可參見表2。

實(shí)習(xí)生最后的實(shí)習(xí)成績就由三個(gè)階段的成績組成，比例可定為實(shí)習(xí)前25%，實(shí)習(xí)中40%，實(shí)習(xí)后35%。實(shí)踐證明如果學(xué)生在秘書崗位實(shí)踐過程中缺乏老師的嚴(yán)格管理，那么很多學(xué)生會(huì)漸漸地松懈下來，最后的自我評(píng)價(jià)往往也會(huì)敷衍了事。因此以上三個(gè)環(huán)節(jié)的各種實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不僅可以促使學(xué)生主動(dòng)積極地參加實(shí)習(xí)，而且可以作為實(shí)習(xí)質(zhì)量監(jiān)控的措施，從一定程度上保證學(xué)生的實(shí)習(xí)質(zhì)量。

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