心智模式影響行為

摘要:本文通過對(duì)心智模式及其形成的詮釋，分析心智模式與行為之間的關(guān)系，進(jìn)而闡述了心智模式對(duì)行為的影響力，并從積極和消極兩個(gè)方面論述了不同心智模式導(dǎo)致不同的行為。

關(guān)鍵詞:心智模式 行為 積極影響 消極影響

中圖分類號(hào):C912.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1673-8209(2009)10-0224-02

1 心智模式的概念

心智模式是根深蒂固于心中，影響人們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見或甚至圖像、印象。它是人們?cè)诔砷L(zhǎng)的過程中受環(huán)境、教育、經(jīng)歷的影響，而逐漸形成的一套思維、行為的模式。它有可能是簡(jiǎn)單的概括性看法，像“人是不可信的”;也可能是復(fù)雜的理論，像有關(guān)人與人之間互動(dòng)關(guān)系的假設(shè)。

一方面，心智模式是指人們的長(zhǎng)期記憶中隱含的關(guān)于世界的心靈地圖，正如彼得?圣吉所分析的:“心智模式是深植于我們心靈之中，關(guān)于我們自己、別人、組織以及世界每個(gè)層面的形象、假設(shè)和故事。就好像一塊玻璃微妙地扭曲了我們的視野一樣，心智模式也決定了我們對(duì)世界的看法。假如沒有認(rèn)知上的心靈地圖，人類無(wú)法探究這個(gè)復(fù)雜的世界，而所有這些心靈地圖在本質(zhì)上都有其缺陷”。

另一方面，心智模式也是指我們?nèi)粘Ｍ评磉^程中一些短暫的理解。其實(shí)就是一個(gè)人的思維方法、思考方式和思想觀念，是一種隱含很深的心理活動(dòng)和思維活動(dòng)。如同魚和水的關(guān)系一樣，魚離不開水，但感覺不到水。人的思維活動(dòng)、思想觀念經(jīng)常是習(xí)而不察，甚至是與生俱來(lái)的，但它卻無(wú)時(shí)不在，并且直接或間接地影響著你對(duì)他人、對(duì)周圍事物、對(duì)世界以及對(duì)自己的看法。“仁者見仁，智者見智”。同樣的人和事，用不同的心智模式去觀察和對(duì)待，結(jié)果常常會(huì)大相徑庭。而這種短暫的心智模式潛移默化、日積月累后，最終形成了長(zhǎng)期根深蒂固的信念，從而影響著我們的認(rèn)知方式和行為方式。

2 心智模式的形成

2.1 影響心智模式形成的因素

一個(gè)人的心智模式的形成受到時(shí)間和空間、主觀和客觀等多方面因素的影響。具體來(lái)說(shuō)，一是環(huán)境因素。包括父母、老師、朋友、書本、學(xué)校、社會(huì)言傳身教、耳濡目染等潛移默化的影響。二是性格因素?！靶愿駴Q定命運(yùn)”，性格也在很大程度上影響人們對(duì)事物的看法。有些人的性格比較豪放外向，看問題比較樂觀，但有時(shí)容易把問題簡(jiǎn)單化;有些人的性格比較穩(wěn)健內(nèi)向，考慮問題比較周全，但也容易過于謹(jǐn)慎;而憂郁質(zhì)的性格看問題常常比較悲觀，容易從事物不利的一面考慮問題。這些都在一定程度上反映了性格對(duì)心智模式的影響。

2.2 心智模式形成的過程

一個(gè)人打從其出生起就開始接觸外界事物，不斷觀察收集著周遭的原始資料，積累著為人處事的經(jīng)驗(yàn)，并在這一過程中，選擇了自己想要的資料。這種對(duì)資料的有針對(duì)性的選擇就受到其所處的環(huán)境，以及自身性格等方面因素的影響。再根據(jù)具體的情境，結(jié)合自身的需要，人們就賦予這些資料意義。最后人們依照自己的詮釋，做了一番假設(shè)，形成了隱藏于各自習(xí)慣領(lǐng)域，存在于潛意識(shí)中的心靈地圖。這樣，一個(gè)人的思維方法、思考方式和思想觀念，即心智模式，也就在不易覺察的情況下形成了。

3 行為與心智模式的關(guān)系

哈佛大學(xué)的阿吉瑞斯，從事心智模式與組織學(xué)習(xí)的研究三十余年，他認(rèn)為:“雖然人們的行為未必總是與他們所擁護(hù)的理論(他們所說(shuō)的)一致，但他們的行為必定與他們所使用的理論(他們的心智模式)一致。”這也就是說(shuō)心智模式影響、甚至決定人們的行為。

從辨證唯物的觀點(diǎn)來(lái)看待二者之間的關(guān)系，行為就是一種客觀存在，心智模式則是一種意識(shí)形態(tài)。意識(shí)來(lái)源于物質(zhì)，來(lái)源于客觀存在。心智模式的形成正式源于那些客觀存在的原始資料，這其中就包括某些具體的行為，正如父母的行為影響孩子心智模式的形成。而意識(shí)又具有能動(dòng)性，它能夠反作用于客觀存在。一旦一種心智模式形成，它就好比我們的腦子裝進(jìn)了對(duì)一些事物的印象與假設(shè)，根據(jù)這些假設(shè)我們下了定論，逐漸形成了一套自己的思維模式，于是對(duì)于這個(gè)世界我們就采納了某些信念，正是這些信念決定我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)周遭世界，并時(shí)時(shí)刻刻影響我們采取行動(dòng)。

大學(xué)生選擇專業(yè)時(shí)挑熱門、隨大流就很能說(shuō)明這個(gè)問題。觀察社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，從中獲取自己想要的資料信息——金融、會(huì)計(jì)、IT行業(yè)的就業(yè)率高。在此基礎(chǔ)上，大學(xué)生就產(chǎn)生了如果我選擇這些專業(yè)，那么我以后的就業(yè)也就不成問題的假設(shè)，并根據(jù)自己所做的詮釋，接納了這種熱門專業(yè)好就業(yè)的信念。于是乎就出現(xiàn)了大學(xué)生忽視興趣愛好及自身實(shí)際情況，僅僅是跟風(fēng)、隨大流地報(bào)取所謂“熱門”專業(yè)的現(xiàn)象。這正是在當(dāng)代大學(xué)生為求就業(yè)而學(xué)習(xí)的心智模式的作用下，才會(huì)有意識(shí)地選取這些就業(yè)信息，從而采取決策，做出了選擇專業(yè)時(shí)的盲從的行為。

4 不同心智模式導(dǎo)致不同行為

“人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的不同。很小的差異就是你所具備的心態(tài)是積極的、還是消極的，巨大的不同就是成功與失敗。”

積極的心智模式使人將注意力集中在有利于推動(dòng)事物發(fā)展的積極因素上，能夠勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，盡快找出問題的解決之道;反之，消極的心智模式使人的眼光僅僅局限于那些阻礙事物發(fā)展的因素上，從而容易喪失前進(jìn)的動(dòng)力。

4.1 積極的心智模式

2003年SARS肆虐的初期，殺菌類清潔用品的使用率已經(jīng)從SARS爆發(fā)前的25%上升到了50%左右，于是生產(chǎn)清潔和防護(hù)用品的廠商就大力生產(chǎn)此類清潔用品。但是好景不長(zhǎng)，隨著時(shí)間的推移，中小學(xué)停課放假、企業(yè)和單位放假、人們對(duì)“非典”也不覺得特別恐怖了…這使得口罩等衛(wèi)生保潔用品大量積壓。面對(duì)市場(chǎng)從“供不應(yīng)求”到“供大于求”的巨大轉(zhuǎn)變，身為清潔用品市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，寶潔不但承受這“一放一收”的需求和生產(chǎn)壓力，而且體會(huì)比其他廠商要更加深刻。對(duì)于大多數(shù)在供求關(guān)系上頭痛的廠商來(lái)說(shuō)，究竟市場(chǎng)需求有多大是最大的問題。積壓和斷貨不僅是信息獲取不及時(shí)，也是無(wú)法對(duì)市場(chǎng)的真實(shí)需求做出冷靜判斷從而調(diào)整產(chǎn)能的結(jié)果。反觀寶潔，在斷貨時(shí)他沒有選擇盲目的擴(kuò)產(chǎn)，在產(chǎn)品積壓時(shí)他也沒有消極的削價(jià)拋售，而是始終將注意力集中在那些有利于推動(dòng)事物發(fā)展的積極因素上。正是在積極的心智模式的影響下保潔有針對(duì)性地選擇了市場(chǎng)上的積極資料，加以自己的詮釋，最后得出了“這場(chǎng)疾病對(duì)于改變?nèi)藗兦鍧嵙?xí)慣是有影響的”的結(jié)論，進(jìn)而根據(jù)這信念采取因勢(shì)利導(dǎo)促銷舒膚佳的活動(dòng)。能夠牢牢抓住影響消費(fèi)者清潔習(xí)慣這一積極因素，對(duì)于購(gòu)買量和實(shí)際需求量的雙曲線原理的大膽嘗試，是保潔人能夠打贏這場(chǎng)“一放一收”、“進(jìn)退有余”的漂亮戰(zhàn)的關(guān)鍵。

4.2 消極的心智模式

無(wú)論是商場(chǎng)上的戰(zhàn)役，還是戰(zhàn)場(chǎng)上的戰(zhàn)役，心智模式都扮演了重要的角色。積極的心智模式有助于商家打一場(chǎng)漂亮戰(zhàn)，同樣，消極的心智模式也能導(dǎo)致一場(chǎng)真正戰(zhàn)役的潰敗。

1895年簽訂的《馬關(guān)條約》是繼《南京條約》以來(lái)最嚴(yán)重的不平等條約，割地、賠款，從商品輸出到資本輸出，它使得中國(guó)社會(huì)半殖民地化的程度大大加深了。會(huì)簽訂此種喪權(quán)辱國(guó)的不平等條約是由于在甲午中日戰(zhàn)爭(zhēng)中清政府的慘敗，那么，甲午中日戰(zhàn)爭(zhēng)的失敗又是由于什么呢?

1894年，甲午中日戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后，李鴻章極力奉行避戰(zhàn)求和的政策，采取消極抵抗的戰(zhàn)略方針。在鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)、第二次鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)接連失敗后，清政府已被外國(guó)侵略者的洋槍大炮所徹底擊垮，消極的心智模式在清政府中占據(jù)了核心地位。于是，根深蒂固于他們心中有這樣的假設(shè):外國(guó)侵略者的軍備實(shí)在太厲害了，我們根本不是他們的對(duì)手，戰(zhàn)爭(zhēng)是輸定了?；谶@種假設(shè)，清政府得出避戰(zhàn)求和才是維護(hù)清朝封建統(tǒng)治最好方法的結(jié)論。消極的心智模式導(dǎo)致了消極的戰(zhàn)爭(zhēng)策略。在甲午中日戰(zhàn)爭(zhēng)的第一階段，駐守平壤的清軍執(zhí)行李鴻章的“先定守局，再圖進(jìn)取”的命令，貽誤了戰(zhàn)機(jī)。黃海戰(zhàn)役繼續(xù)受消極心態(tài)的影響，為了保存實(shí)力，北洋艦隊(duì)躲入威海衛(wèi)港內(nèi)，日本取得了黃海海域的制海權(quán)。旅順大屠殺、北洋艦隊(duì)全軍覆沒，甲午中日戰(zhàn)爭(zhēng)以中國(guó)的失敗而告終。

4.3 原因分析

積極的心智模式產(chǎn)生積極的行為，消極的心智模式產(chǎn)生消極的行為，不同心智模式導(dǎo)致不同的行為，究其原因首先是因?yàn)樾闹悄Ｊ接绊懳覀兯翱匆姟钡氖挛??！皟蓚€(gè)人從監(jiān)獄的窗戶往外看，一個(gè)看到的是地上的泥土，另一個(gè)卻看到的是天上的星星?！?兩個(gè)有不同心智模式的人從同一個(gè)角度出發(fā)，會(huì)看到不同的風(fēng)景，做出不同的描述，正是因?yàn)樗麄兛礀|西的重點(diǎn)不同。消極心態(tài)的人總是觀察到那些消極灰暗的事物，從而增強(qiáng)了其消極情緒，最終也就采取了消極的行動(dòng);積極心態(tài)的人卻總是關(guān)注那些積極開放的事物，從而增強(qiáng)了信心這樣的正面情緒，最終采取了積極的行為。

其次，心智模式影響我們的認(rèn)知方式。說(shuō)有一個(gè)皮鞋商到非洲某處推銷，看到滿街赤腳的行人他幾乎絕望:這里的人都不穿鞋。有人提醒:換個(gè)角度看問題，這些人都是未來(lái)的消費(fèi)者。商人恍然大悟。對(duì)于同一件事，不同的心智模式會(huì)產(chǎn)生不同的認(rèn)知，得出或積極或消極的結(jié)論，從而影響人們的行動(dòng)。

5 結(jié)論

心智模式是根深蒂固于心中，影響人們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見或甚至圖像、印象。因?yàn)樾闹悄Ｊ讲煌?，人們?duì)同一事物的描述不同，注意到的細(xì)節(jié)也不同，進(jìn)而影響我們采取的決策，導(dǎo)致最終產(chǎn)生不同的行為。通過對(duì)心智模式影響行為的研究學(xué)習(xí)，我們可以將其運(yùn)用到企業(yè)管理以及日常生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，將鏡子轉(zhuǎn)向自己，看清自己潛意識(shí)中的心靈地圖。

參考文獻(xiàn)

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