教育培訓(xùn)企業(yè)現(xiàn)狀分析與發(fā)展對策的思考

摘要:本文對教育培訓(xùn)企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品策略、品牌策略、服務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行了分析，并在此基礎(chǔ)上，對教育培訓(xùn)企業(yè)未來發(fā)展對策進(jìn)行了一些思考。

關(guān)鍵詞:教育培訓(xùn) 技能培訓(xùn) 職業(yè)教育

中圖分類號:C975文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1673-8209(2009)10-0223-01

教育培訓(xùn)業(yè)具有有巨大的市場需求，無論哪個(gè)年齡段的人都需要通過某種方式的培訓(xùn)來滿足生活與工作所需。

目前，大多數(shù)教育培訓(xùn)中心以市場需求為導(dǎo)向，逐步形成了以外語和計(jì)算機(jī)中、低層次技能培訓(xùn)為主體的，多培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品的較大規(guī)模的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。但是，諸如戰(zhàn)略規(guī)劃、行政管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、財(cái)務(wù)管理等企業(yè)管理類的職業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)品開發(fā)方面還很欠缺，大多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)還停留在較為低端的層面上，嚴(yán)重制約了企業(yè)的未來發(fā)展。

本文對教育培訓(xùn)企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品策略、品牌策略、服務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行了分析，并在此基礎(chǔ)上，對教育培訓(xùn)企業(yè)未來發(fā)展對策進(jìn)行了一些思考。

1 教育培訓(xùn)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

1.1 多數(shù)企業(yè)采取的是以技能培訓(xùn)為主，職業(yè)教育為輔的多品牌策略

盡管一些企業(yè)在積極拓展職業(yè)教育，但目前還是以外語(英語培訓(xùn))、計(jì)算機(jī)(各種應(yīng)用軟件培訓(xùn))技能培訓(xùn)為主，開發(fā)了涉及中、低層次，數(shù)十種培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品，采取的是多品牌產(chǎn)品策略。這樣做有利于培育市場，滿足不同偏好消費(fèi)群體的需求，使企業(yè)快速擴(kuò)大規(guī)模，也提高了企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，但是這種多品牌策略也有不利的一面，具體來講，主要包括以下幾點(diǎn):(1)增大投入。由于企業(yè)有眾多的服務(wù)產(chǎn)品，就需要不同專業(yè)、不同層次的師資力量，從而增大了企業(yè)成本，由于對不同服務(wù)品牌進(jìn)行各自不同的廣告宣傳促銷活動，也大大增加了產(chǎn)品的營銷成本，影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，不附合營銷集約化的原則。另外，在服務(wù)配套設(shè)施投入上也很大，一旦某一類專業(yè)的某些服務(wù)產(chǎn)品銷售情況不好，就必然造成設(shè)施空置，教學(xué)資源利用率低。(2)不利于名牌打造。由于企業(yè)分散人力、物力、財(cái)力于多品牌推介，因此不利于企業(yè)品牌和旗幟品牌的培育，更不利于名牌的建設(shè)。盡管一些教育培訓(xùn)企業(yè)具有較高市場知名度，例如江蘇昆山的逸仙教育培訓(xùn)中心，但缺乏核心名牌服務(wù)產(chǎn)品，這與企業(yè)采取的多品牌產(chǎn)品策略和企業(yè)定位是有關(guān)系的。

1.2 企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品以顧客滿意為目標(biāo)，缺乏量化衡量標(biāo)準(zhǔn)，不利于名牌塑造

服務(wù)具有無形化和不可感知的特征，一般來講，服務(wù)產(chǎn)品很難以量化的標(biāo)準(zhǔn)來衡量服務(wù)產(chǎn)品的效果和質(zhì)量，所以很多服務(wù)類企業(yè)，尤其是教育培訓(xùn)企業(yè)大多以顧客滿意度作為衡量服務(wù)產(chǎn)品效果的依據(jù)。但這樣就很難塑造名牌產(chǎn)品并樹立企業(yè)形象。因此，作為服務(wù)類企業(yè)就要尋找一種社會公認(rèn)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己的服務(wù)產(chǎn)品，這樣才有利于塑造名牌產(chǎn)品，打造企業(yè)核心競爭產(chǎn)品。同樣作為教育培訓(xùn)企業(yè)的新東方就是以具有很大的社會公信力的“托福”考試的通過率作為衡量自己英語培訓(xùn)產(chǎn)品的衡量標(biāo)準(zhǔn)，因此，打造了新東方的核心產(chǎn)品，塑造了企業(yè)形象，為其它服務(wù)產(chǎn)品的市場拓展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。作為大多數(shù)教育培訓(xùn)企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品都缺乏具有社會公信力的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來衡量產(chǎn)品的效果，因此，也就很難塑造自己企業(yè)的核心名牌服務(wù)產(chǎn)品。這對企業(yè)發(fā)展是不利的。

1.3 服務(wù)產(chǎn)品以技能培訓(xùn)服務(wù)為主，缺乏針對企業(yè)客戶的職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)

大多數(shù)教育培訓(xùn)企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品都是以技能培訓(xùn)為主，如英語、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)等。盡管這類服務(wù)具有較大的市場需求，但企業(yè)開發(fā)的都是一些較為低端的服務(wù)產(chǎn)品，主要針對個(gè)人客戶，其利潤空間小，很容易受到同業(yè)者的模仿和競爭沖擊。缺乏針對企業(yè)客戶的職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品，像我國的長三角地區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，大批中、小企業(yè)在此區(qū)域，這些企業(yè)在營銷管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理、行政管理等方面肯定存在具大的培訓(xùn)需求，換句話講，這些企業(yè)一定在這些方面存在著這樣或那樣的問題，他們需要有這樣一個(gè)專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助他們解決這些問題，從而提升企業(yè)競爭力，這就為像逸仙培訓(xùn)中心這樣的企業(yè)開發(fā)企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品提供了一個(gè)巨大的市場空間。類似企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)這樣的服務(wù)產(chǎn)品是很難模仿的，這是因?yàn)殚_發(fā)這樣的服務(wù)產(chǎn)品需要更為專業(yè)和具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)才可能實(shí)現(xiàn)。

2 教育培訓(xùn)企業(yè)未來發(fā)展的思考。

2.1 調(diào)整服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，打造企業(yè)核心服務(wù)產(chǎn)品

作為規(guī)模不大的教育培訓(xùn)企業(yè)，可以按照“有所為，有所不為”的原則調(diào)整服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。開發(fā)針對企業(yè)客戶的職業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)品，比如，生產(chǎn)管理，營銷管理，人力資源管理，財(cái)務(wù)管理等，可以根據(jù)市場需求，開發(fā)出更為細(xì)化的既針對企業(yè)客戶，又適用于個(gè)人客戶的短期專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，比如，“會計(jì)記帳”、“產(chǎn)品質(zhì)量管理”、“庫存管理”、“銷售管理”、“客戶管理”、“市場調(diào)研”、“合同管理”等專業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目。公司還可以借助“逸仙管理咨詢公司”的平臺直接承接企業(yè)的專業(yè)咨詢服務(wù)。

企業(yè)還可以開發(fā)素質(zhì)拓展為主的服務(wù)產(chǎn)品，比如，“人際溝通”、“職業(yè)道德”、“公文寫作”等以提升企業(yè)員工素質(zhì)為目的的服務(wù)產(chǎn)品。滿足各類企業(yè)的需求。

對企業(yè)原有的英語、計(jì)算機(jī)等培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評估，刪減那些市場需求不大，需求不連續(xù)，利潤較低的服務(wù)產(chǎn)品。

形成兩大類服務(wù)產(chǎn)品體系:一、以企業(yè)客戶為主的職業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)品。二、以個(gè)人客戶為主的英語、計(jì)算機(jī)等技能培訓(xùn)產(chǎn)品。力爭在兩大產(chǎn)品體系下，打造出企業(yè)的核心服務(wù)產(chǎn)品。

2.2 制定現(xiàn)有技能服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全面提升技能服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量

許多企業(yè)都缺乏教育服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)，制定英語、計(jì)算機(jī)等技能服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是非常必要的，有兩種方法可以采用:一是直接以社會公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)作為質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)，比如英語的國家4、6等級標(biāo)準(zhǔn)。二是企業(yè)自己制定各服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，比如逸仙的“巴諾克幼兒英語”培訓(xùn)產(chǎn)品，就可以規(guī)定聽說讀寫應(yīng)掌握的詞匯量和句子數(shù)量。以這樣的標(biāo)準(zhǔn)來衡量服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，并以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)作為培訓(xùn)的目標(biāo)。全面提升并固化每一個(gè)培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)產(chǎn)品。這樣，使每一個(gè)客戶和公司的員工都清楚培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是什么?就更容易宣傳和推廣服務(wù)產(chǎn)品，也可以按這樣的標(biāo)準(zhǔn)來衡量教師的教學(xué)工作。最重要的是，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)產(chǎn)品才可以形成名牌產(chǎn)品。這就像同是快餐，“麥當(dāng)勞”的產(chǎn)品及服務(wù)從原材料及制作各環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和固化的質(zhì)量而成為名牌產(chǎn)品，但中國美味的“牛肉面”因?yàn)槿狈?biāo)準(zhǔn)控制而永遠(yuǎn)無法成為名牌產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)

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