淺議知識(shí)型員工的特點(diǎn)和激勵(lì)

摘要:知識(shí)型員工是企業(yè)的稀缺資源，企業(yè)要獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，必須利用有效的激勵(lì)方法，最大限度地激發(fā)對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的知識(shí)型員工。本文從知識(shí)型員工的概念界定入手，分析了知識(shí)型員工的特點(diǎn)，從知識(shí)型員工的特點(diǎn)角度提出了對(duì)知識(shí)型員工有效激勵(lì)的策略和建議。

關(guān)鍵詞:知識(shí)型員工 特點(diǎn) 激勵(lì) 策略

中圖分類(lèi)號(hào):C963文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1673-8209(2009)10-0202-01

在人力資本和知識(shí)資本成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源泉的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，知識(shí)的創(chuàng)造、利用與增值，資源的合理配置，最終都要依靠知識(shí)的載體—知識(shí)型員工來(lái)實(shí)現(xiàn)。如何有效地激勵(lì)知識(shí)型員工，提高其工作的積極性、創(chuàng)造性已成為企業(yè)人力資源管理的重心，也成為現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)核心課題。

1 知識(shí)型員工的界定

知識(shí)型員工就是創(chuàng)造財(cái)富時(shí)用腦多于用手的人們;他們通過(guò)自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來(lái)附加值。知識(shí)型員工一般都擁有較高的學(xué)歷，受過(guò)良好的專(zhuān)業(yè)教育，擁有豐富的理論知識(shí)，或在某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有較深厚的造詣。

2 知識(shí)型員工的特點(diǎn)

知識(shí)型員工是一個(gè)特殊群體，與非知識(shí)型員工相比，他們具有自己獨(dú)特的個(gè)性特征和工作特征，因此，把握知識(shí)型員工的獨(dú)特特征是對(duì)其進(jìn)行有效激勵(lì)的前提。

2.1 知識(shí)型員工的個(gè)性特征

知識(shí)型員工一般擁有較高的個(gè)人素質(zhì)和較強(qiáng)的自主意識(shí)，自我實(shí)現(xiàn)愿望強(qiáng)烈，成就動(dòng)機(jī)高，喜歡能促進(jìn)自身發(fā)展、有挑戰(zhàn)性的工作，他們對(duì)知識(shí)、對(duì)個(gè)體和事業(yè)的成長(zhǎng)有著不斷的追求。具體來(lái)說(shuō)，知識(shí)型員工具有以下個(gè)性特征:(1)強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī);他們擁有強(qiáng)烈的求知欲并且具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)知識(shí)的能力，(2)自主性強(qiáng);他們往往不愿受制于人和物，希望在工作中擁有更大的自由度。(3)成就動(dòng)機(jī)高;他們更追求由工作本身帶來(lái)的滿(mǎn)足，希望在工作中不斷地實(shí)現(xiàn)自我超越。(4)流動(dòng)性強(qiáng);他們都擁有“生產(chǎn)工具”，必然要向效益最高、成就最大、晉升最快的地方轉(zhuǎn)移。

2.2 知識(shí)型員工的工作特征

由于知識(shí)型員工的工作是以高腦力勞動(dòng)為主，勞動(dòng)復(fù)雜程度高，因此使得知識(shí)型員工的工作也呈現(xiàn)出與眾不同的特征:(1)工作富于創(chuàng)造性;他們是在多變、不確定的環(huán)境中從事創(chuàng)造性工作，運(yùn)用自己掌握的知識(shí)來(lái)推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，使產(chǎn)品和服務(wù)得以更新，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，其工作過(guò)程是非程序化的。(2)工作過(guò)程難監(jiān)督;其工作過(guò)程沒(méi)有固定的流程和步驟，沒(méi)有可供參考的工作標(biāo)準(zhǔn)，工作過(guò)程呈現(xiàn)出很大的隨意性。(3)工作成果難評(píng)價(jià);工作成果是以某種思想、創(chuàng)意、技術(shù)發(fā)明、管理創(chuàng)新的形式出現(xiàn)，這些成果本身難以量化。

3 基于知識(shí)型員工特點(diǎn)的激勵(lì)策略

3.1 激勵(lì)的基本要求

由于知識(shí)型員工的工作具有知識(shí)性、創(chuàng)新性和靈活性等幾方面特征，知識(shí)型員工的激勵(lì)主要應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手:(1)激發(fā)知識(shí)型員工的創(chuàng)新能力。(2)有效防止知識(shí)型員工的敗德行為。(3)盡可能降低管理成本，克服不可測(cè)性。(4)保證質(zhì)量低劣的知識(shí)型員工無(wú)法進(jìn)入。(5)有效降低優(yōu)秀知識(shí)型員工的流失率。因此，企業(yè)必須運(yùn)用各種手段，吸引關(guān)鍵人才，降低他們的流動(dòng)意愿和實(shí)際流失率。

3.2 知識(shí)型員工激勵(lì)的基本原則和方法

知識(shí)型員工對(duì)于企業(yè)的發(fā)展日益重要，但由于其工作具有很大的知識(shí)性、創(chuàng)新性、靈活性因而具有不可測(cè)性。在對(duì)知識(shí)型員工激勵(lì)的過(guò)程中，應(yīng)該把握以下原則和方法:

(1)對(duì)組織知識(shí)創(chuàng)新進(jìn)行激勵(lì)。激勵(lì)創(chuàng)新的基本途徑是通過(guò)激勵(lì)讓知識(shí)型員工個(gè)人的隱性知識(shí)在組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)充分的交流、溝通、共享和擴(kuò)散，將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(2)注重精神激勵(lì)，但不要忽視物質(zhì)激勵(lì)。對(duì)于知識(shí)型員工來(lái)說(shuō)，他們往往有強(qiáng)烈的事業(yè)心和成就動(dòng)機(jī)。在知識(shí)型員工看來(lái)，提升專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的成就、名聲和榮譽(yù)是物質(zhì)利益之外的強(qiáng)烈愿望。這種專(zhuān)業(yè)方面的成就和實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)，是知識(shí)型員工努力工作、致力組織知識(shí)創(chuàng)新的持久動(dòng)力。

(3)實(shí)行情感激勵(lì)。對(duì)于知識(shí)型員工來(lái)說(shuō)，最有效的情感激勵(lì)是對(duì)他們自身的尊重與肯定，對(duì)他們工作的理解與支持，對(duì)他們生活的關(guān)心與體貼。公司所有者和管理者要越來(lái)越注重對(duì)他們的情感激勵(lì)，各種各樣的方式也發(fā)揮著有效的激勵(lì)作用。但成功的關(guān)鍵在于充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)型員工的價(jià)值，充分尊重他們的勞動(dòng)，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴、時(shí)時(shí)刻刻之間善待他們。

4 構(gòu)建知識(shí)型員工激勵(lì)體系的幾點(diǎn)建議

4.1 建立有效的激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，要隨著時(shí)代、環(huán)境、市場(chǎng)形式的變化而不斷變化。首先，對(duì)知識(shí)型員工應(yīng)采取物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的機(jī)制，才能極大調(diào)動(dòng)知識(shí)型員工的積極性，但企業(yè)在二者的結(jié)合上要注意公平、公正、可行的原則。其次，要注意把激勵(lì)機(jī)制和考核制度結(jié)合起來(lái)，通過(guò)激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使這種外部的推動(dòng)力量轉(zhuǎn)化成一種自我努力工作的動(dòng)力，充分發(fā)揮人的潛能;再次，建立和實(shí)施多層次激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)要根據(jù)自身特點(diǎn)、因地、因時(shí)制訂新的、合理的、有效的激勵(lì)方案;最后，應(yīng)該實(shí)行差別化激勵(lì)。

4.2 完善企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制

培訓(xùn)是動(dòng)員、激發(fā)和啟發(fā)廣大員工發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的觀念、態(tài)度、行為和技能的重要工具。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，是企業(yè)與知識(shí)型員工共同發(fā)展的需要。企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化和技術(shù)發(fā)展的需要，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)和實(shí)力來(lái)建立有計(jì)劃、有組織、有目的、有特色的人才培訓(xùn)機(jī)制，為知識(shí)型員工提供受教育和不斷提高自身技能的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使其具備一種終身就業(yè)的能力。另外，企業(yè)要充分了解員工的個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展意愿，為其提供富有挑戰(zhàn)性的發(fā)展機(jī)會(huì)，創(chuàng)造開(kāi)拓發(fā)揮的最大空間。

4.3 企業(yè)要建立良好的管理體系和氛圍

要堅(jiān)持以人為本，尊重人才，給知識(shí)型員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值創(chuàng)造良好的發(fā)展空間。同時(shí)為知識(shí)型員工提供一種自主的工作環(huán)境，充分授權(quán)、委以重任，強(qiáng)化知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。需對(duì)知識(shí)型員工實(shí)行特殊的寬松管理，盡可能順應(yīng)人心尊重人格，激勵(lì)其主動(dòng)獻(xiàn)身與創(chuàng)新的精神，應(yīng)該建立一種善于傾聽(tīng)而不是充滿(mǎn)說(shuō)教的組織環(huán)境，使信息能夠真正有效的得到多渠道溝通，也使知識(shí)型員工能夠積極地參與決策，而非被動(dòng)地接受指令。

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