Jw公司員工滿意度測(cè)量應(yīng)用研究

摘要:企業(yè)發(fā)展，以人為本。員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造力和進(jìn)取心，使得企業(yè)能夠不斷譜寫(xiě)輝煌。員工無(wú)疑是企業(yè)的最大財(cái)富，創(chuàng)造之本。本文以jw公司為例，描敘了jw公司中技術(shù)型員工的滿意度現(xiàn)狀，并針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出相應(yīng)的解決方案。

關(guān)鍵詞:jw公司 員工滿意度 測(cè)量應(yīng)用

中圖分類號(hào):DF41文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1673-8209(2009)10-0089-01

1 公司簡(jiǎn)介

JW公司是由銅陵有色金屬公司控股的銅都銅業(yè)股份有限公司與加拿大威斯諾易公司(Viceroy Capital)共同出資設(shè)立的一家中外合資銅加工企業(yè)。公司于2003年11月27日經(jīng)國(guó)家商務(wù)部批準(zhǔn)，同年12月10日在國(guó)家工商總局正式登記成立。公司注冊(cè)資本5500萬(wàn)美元。公司年產(chǎn)10萬(wàn)噸高精度銅及銅合金板帶材項(xiàng)目，是國(guó)家國(guó)債重點(diǎn)支持項(xiàng)目和安徽省“861計(jì)劃”重點(diǎn)項(xiàng)目。

高精度銅加工是一個(gè)新興的行業(yè)，jw公司于2002開(kāi)始籌建，06年投產(chǎn)，在各個(gè)方面都會(huì)存在問(wèn)題。在這樣一個(gè)銅加工企業(yè)中，技術(shù)性員工是公司的核心員工，在公司的員工構(gòu)成中占有很大的比例。2008年，JW公司針對(duì)技術(shù)型員工的大量流失于于引進(jìn)的困難，開(kāi)展了員工滿意度調(diào)查研究，結(jié)合技術(shù)型員工的特點(diǎn)制定了提升員工滿意度的方案。

2 jw公司技術(shù)型員工滿意度現(xiàn)狀

2.1 員工滿意度調(diào)查的目的

員工滿意度調(diào)查，使公司管理層傾聽(tīng)到員工的真實(shí)心聲，使公司檢查目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，上下溝通，了解員工需求，找出管理上的問(wèn)題并加以改進(jìn)的過(guò)程。

2.2 理論建構(gòu)

根據(jù)文獻(xiàn)中國(guó)外研究以及國(guó)外測(cè)量員工滿意度的量表五個(gè)方面，我確定員工滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)為崗位滿意度(X1)、崗位管理滿意度(X2)、管理者滿意度(X3)、薪酬福利滿意度(X4)、團(tuán)隊(duì)合作滿意度(X5)、工作環(huán)境滿意度(X6)、管理溝通滿意度(X7)、績(jī)效管理滿意度(X8)、個(gè)人發(fā)展?jié)M意度(X9)9項(xiàng)指標(biāo)。對(duì)滿意度量表調(diào)研結(jié)果進(jìn)行合理的統(tǒng)計(jì)，是有效運(yùn)用滿意度量表的前提。此次量表我們?cè)O(shè)計(jì)選項(xiàng)為A—非常不滿意、B—不滿意、C—不確定、D—滿意、E—非常滿意，按1-5分表示，每個(gè)問(wèn)題的得分為所有人選項(xiàng)的平均分。

2.3 調(diào)查結(jié)果分析

本次調(diào)查的對(duì)象主要為技術(shù)型員工，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法與訪談法獲取數(shù)據(jù)。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷100份，回收100張有效問(wèn)卷。問(wèn)卷有效率為100%，其中男性92名，女性8名。

(1)描述性統(tǒng)計(jì)

平均數(shù)最高的兩項(xiàng):工作環(huán)境滿意度(X6)為4.54，團(tuán)隊(duì)合作滿意度(X5)為3.69。平均數(shù)最低的兩項(xiàng):薪酬福利滿意度(X6)為3.00，管理者滿意度(X3)為3.20。

(2)相關(guān)關(guān)系

與因變量Y具有顯著相關(guān)性的自變量是:管理者滿意度(X3)，相關(guān)系數(shù)為0.240;薪酬福利滿意度(X4)，相關(guān)系數(shù)為0.263，團(tuán)隊(duì)合作滿意度(X5)，相關(guān)系數(shù)為0.434，管理溝通滿意度(X7)，相關(guān)系數(shù)為0.484，個(gè)人發(fā)展?jié)M意度(X9)，相關(guān)系數(shù)為0.256。

各自變量之間具有顯著相關(guān)性的是:崗位滿意度(X1)與管理者滿意度(X3)、薪酬福利滿意度(X4)、個(gè)人發(fā)展?jié)M意度(X9)之間存在顯著相關(guān)性。個(gè)人發(fā)展?jié)M意度(X9)與崗位滿意度(X1)、崗位管理滿意度(X2)、工作環(huán)境滿意度(X6)、績(jī)效管理滿意度(X8)之間存在顯著相關(guān)性。

(3)回歸分析

估計(jì)多元線性回歸方程:Y=C+B3X3+B4X4+B5X5+B7X7+B9X9

根據(jù)Spss統(tǒng)計(jì)軟件分析結(jié)果得，復(fù)相關(guān)系數(shù)R為0.637，R2為0.406，修正后的系數(shù)R2為0.360。

由回歸分析結(jié)果可得回歸方程:

Y=-0.113+0.107 X3+0.163 X4+0.291 X5+0.259 X7+0.080 X9

由分析結(jié)果可以看到，X3的顯著性水平為0.140，X4的顯著性水平為0.164，X9的顯著性水平為0.238，即 X3、X4、X9的顯著性水平都大于0.05，應(yīng)該從方程中剔除。剔除X3、X4、X9，估計(jì)多元線性回歸方程:Y=C+B5X5+B7X7

根據(jù)Spss統(tǒng)計(jì)軟件分析結(jié)果得復(fù)相關(guān)系數(shù)R為0.598，R2為0.358，修正后的系數(shù)R2為0.339。

由第二次得回歸分析結(jié)果可得回歸方程:

Y=1.043+0.317 X5+0.290 X7

由分析結(jié)果可以看到，X5、X7的顯著性都小于0.05，顯著性成立。X5、X7的VIF(方差膨脹因子)指數(shù)為1.0，驗(yàn)證了X5、X7之間不存在多重相關(guān)性。

3 研究結(jié)論

由統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果可以得到以下結(jié)論:

從分析的9個(gè)指標(biāo)的平均數(shù)可以看出，jw公司的工作環(huán)境較好，員工對(duì)于工作環(huán)境滿意度最高，且高達(dá)4.54。但同時(shí)員工對(duì)于公司的整體滿意度較低，只有3.17，僅僅高于薪酬福利滿意度這個(gè)指標(biāo)。這說(shuō)明薪酬福利已經(jīng)成為一個(gè)赫茨伯格的雙因素理論中提到的保健因素，員工對(duì)此很滿意，但無(wú)法對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)，無(wú)法提高員工的滿意度。

從相關(guān)性分析可以看出，與員工滿意度顯著相關(guān)的是管理者滿意度(X3)、薪酬福利滿意度(X4)、團(tuán)隊(duì)合作滿意度(X5)、管理溝通滿意度(X7)、個(gè)人發(fā)展?jié)M意度(X9)。這幾個(gè)指標(biāo)是影響jw公司員工滿意度的主要幾個(gè)方面。

從回歸分析得到了員工滿意度的多元線性回歸方程Y=1.043+0.317 X5+0.290 X7，由此可以得出jw公司的員工滿意度可以由團(tuán)隊(duì)合作滿意度和管理溝通滿意度線性表示。由此也得出在中國(guó)這個(gè)注重人際關(guān)系、注重人際交往的文化背景下，jw公司的員工較注重與上級(jí)、與同事之間的溝通和合作，員工的績(jī)效考核體系這是影響jw公司員工滿意度的最主要的方面。

從員工滿意度測(cè)量指標(biāo)在jw公司員工滿意度測(cè)量中的實(shí)際應(yīng)用效果來(lái)看，崗位滿意度、薪酬福利滿意度、個(gè)人發(fā)展?jié)M意度、績(jī)效管理滿意度、管理溝通滿意度、崗位管理滿意度、管理者滿意度、團(tuán)隊(duì)合作滿意度、工作環(huán)境滿意度這9個(gè)指標(biāo)還是可以較好的對(duì)員工滿意度進(jìn)行測(cè)量。在今后的研究中，還要將這個(gè)測(cè)量應(yīng)用到更多的實(shí)踐中。

4 小結(jié)

本次研究進(jìn)行的員工滿意度調(diào)查只是在jw公司的某一時(shí)點(diǎn)進(jìn)行的采樣分析，只能反映jw公司在某一階段的滿意度狀況，對(duì)于jw公司工作改進(jìn)之后的滿意度狀況仍然需要進(jìn)行跟蹤，以便更好的對(duì)比分析。此外，現(xiàn)階段滿意度調(diào)查都需要大量的采集數(shù)據(jù)。雖然有借助于計(jì)算機(jī)操作，但是大量數(shù)據(jù)的輸入與統(tǒng)計(jì)工作仍需要人力進(jìn)行手工操作和分析，時(shí)間的投入較大。Jw公司應(yīng)當(dāng)完善公司的人力資源評(píng)價(jià)體系，通過(guò)計(jì)算機(jī)輔助獨(dú)立完成員工滿意度及人力資源其他方面的調(diào)查，節(jié)省資金及時(shí)間成本。

同時(shí)，本次jw公司的員工滿意度的調(diào)查只停留在公司內(nèi)部進(jìn)行，無(wú)法與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)比較;同時(shí)還要與社會(huì)平均水平比較。只有通過(guò)橫向的比較才能真正確定企業(yè)的員工滿意度水平，真正達(dá)到研究的目的。

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