萊茵達(dá) 夯實(shí)基礎(chǔ)，再請(qǐng)東風(fēng)

相比萬科、綠城，萊茵達(dá)的聲望尚難企及，只是一個(gè)地區(qū)性企業(yè)。但是，它正以清晰的戰(zhàn)略圖景，低調(diào)務(wù)實(shí)、穩(wěn)扎穩(wěn)打于長(zhǎng)三角地區(qū)，并日益引人注目。

毋庸諱言，房地產(chǎn)企業(yè)至今仍然給人一種印象：它們更多地是靠機(jī)會(huì)而不是出色的運(yùn)營能力去“贏”。不過，機(jī)會(huì)不會(huì)長(zhǎng)期偏愛某一間企業(yè)，只要它們企圖做得更大，做得更強(qiáng)、更久，它們遲早會(huì)迎來自己的管理課。

在創(chuàng)業(yè)12年后，從2005年起，萊茵達(dá)開始了其管理規(guī)范化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、集團(tuán)信息化的建設(shè)。

“領(lǐng)跑在于產(chǎn)品”

萊茵達(dá)的創(chuàng)始人高繼勝“下海”創(chuàng)業(yè)時(shí)，將他新開啟的事業(yè)命名為“萊茵達(dá)”，取意為“仰望星空，腳踏大實(shí)”（意為理想主義與現(xiàn)實(shí)主義的完美結(jié)合），“萊茵達(dá)”的英文名為“LANDER”，意為土地，這跟萊茵達(dá)未來行業(yè)發(fā)展不謀而合。在這十幾年的發(fā)展中，萊茵達(dá)一直追隨著這種理想主義而行，故萊茵達(dá)早期的產(chǎn)品大多選在依山傍水之地。

曾經(jīng)是軍人，18世紀(jì)的西方哲學(xué)閱讀者，徐志摩的崇拜者，文學(xué)愛好者，宏觀經(jīng)濟(jì)大勢(shì)的觀察者，“狼文化”的推崇者、“力爭(zhēng)第二”的商業(yè)哲學(xué)……這種種元素，“拼合”成一個(gè)生動(dòng)的高繼勝。

“他始終認(rèn)為應(yīng)先做事。可能在房地產(chǎn)企業(yè)中需要非常多的積累，包括各方面的資源積累，所以他始終認(rèn)為我們要先做事，在品質(zhì)上、管理上有臺(tái)階了，產(chǎn)品品質(zhì)能被群眾認(rèn)可了，才會(huì)有一個(gè)釋放，他始終是這樣認(rèn)為的?！?/p>

實(shí)際上，2000年前的幾年，萊茵達(dá)一直在浙江杭州的蕭山發(fā)展。2000年后，萊茵達(dá)始涉足沈陽、南京、南通、揚(yáng)州、儀征、泰州、上海、杭州、嘉興等地域，也正是這種跨地域布局使得管理規(guī)范化的需求越來越強(qiáng)烈。2005年，高繼勝提出“集團(tuán)化管理”的要求，管理模式重新調(diào)整，強(qiáng)調(diào)體系化、流程化管理意識(shí)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總部“發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)，實(shí)施專家治理”的要求。

萊茵達(dá)的戰(zhàn)略定位是立足長(zhǎng)三角，爭(zhēng)做二線城市房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。在它看來，領(lǐng)跑者的概念在于產(chǎn)品。提供性價(jià)比最高的產(chǎn)品始終是萊茵達(dá)的終極價(jià)值追求。當(dāng)然，這已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品本身的事了，考慮得更最多的就是如何增加萊茵達(dá)產(chǎn)品的附加值。萊茵達(dá)認(rèn)為住宅產(chǎn)權(quán)的交換不是服務(wù)的結(jié)束，恰恰相反，這是萊茵達(dá)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)新起點(diǎn)。客戶在感受到住宅本身的品質(zhì)之外，體會(huì)到一種額外的增值，讓客戶以合理的價(jià)格享受到性價(jià)比最高的住房和服務(wù)。在這樣一個(gè)價(jià)值觀的前提下，所有制度的制訂和經(jīng)營管理的核心已經(jīng)非常清楚了—以產(chǎn)品為核心。

這正是邁克爾·波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的差異化戰(zhàn)略和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的分別。萊茵達(dá)的slogan是“詮釋品質(zhì)生活”。這是萊茵達(dá)的目標(biāo)，盡管萊茵達(dá)的產(chǎn)品就這個(gè)目標(biāo)而言還差那么點(diǎn)精神氣。高繼勝作為一個(gè)追求“有詩意的企業(yè)”的企業(yè)家，有完美主義情結(jié)再合理不過了。實(shí)際上，萊茵達(dá)目前產(chǎn)品所面臨的“差距”與其定位是一脈相承的，在發(fā)達(dá)地區(qū)的二線城市開發(fā)“相對(duì)”完美的產(chǎn)品與一線城市開發(fā)“絕對(duì)”完美的產(chǎn)品是不同的，是公司的戰(zhàn)略，更是區(qū)域市場(chǎng)需求所導(dǎo)致。

夯實(shí)基礎(chǔ)

當(dāng)然，萊茵達(dá)面臨的“集團(tuán)化管理”課題并不是一個(gè)讓人陌生的問題。但是，萊茵達(dá)卻走了一條具有自己特色的道路，即“夯實(shí)基礎(chǔ)，再請(qǐng)東風(fēng)”。也即，先將管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，把流程梳理清楚，再加載信息化管理軟件。

“萊茵達(dá)和別的公司不一樣，在上信息化之前，已經(jīng)有扎實(shí)的內(nèi)部管理基礎(chǔ)?！背斯靖邔拥母叨戎匾?，外部的經(jīng)濟(jì)危機(jī)和房地產(chǎn)業(yè)對(duì)于宏觀環(huán)境的緊密相關(guān)性也一定程度上推動(dòng)了其管理上的變革。 “我們的基礎(chǔ)比較好。”這也是萊茵達(dá)敢于一次性齊上全套管理軟件的原因。2008年下半年開始選型、談判，年底正式選定合作伙伴用友，實(shí)施用友NC房地產(chǎn)一體化管理解決方案，2009年7月，已經(jīng)完成靜態(tài)錄入，正式上線。

“用友NC進(jìn)入的時(shí)候，萊茵達(dá)的內(nèi)部經(jīng)營管理體系已經(jīng)比較成熟了，包括萊茵達(dá)制度的推行，流程的推行。他們只是將萊茵達(dá)已經(jīng)在實(shí)施的東西進(jìn)行語言化，進(jìn)行操作?！北热?，在拿地評(píng)估上，其內(nèi)部評(píng)估不是戰(zhàn)略部一個(gè)部門的評(píng)估，而是由運(yùn)營管理中心和銷售中心集成起來的綜合評(píng)估。土地價(jià)格、物業(yè)類型、容積率，再配合當(dāng)?shù)卣{(diào)研，市場(chǎng)價(jià)格，將來產(chǎn)品的價(jià)格預(yù)期，一步一步，井然有序。

盡管在2005年初的時(shí)候，萊茵達(dá)也嘗試尋找外部資源的支持和服務(wù)，但是內(nèi)部核心管理的規(guī)范化工作仍然是由萊茵達(dá)人獨(dú)立完成的。在如今，萊茵達(dá)已經(jīng)形成并完善在經(jīng)營管理各方面正在運(yùn)行的管理規(guī)范，并通過規(guī)范化管理而逐步完善。

不過，萊茵達(dá)人更強(qiáng)調(diào)“我們的管理體系是自己沉淀下來的?！?/p>

萊茵達(dá)的員工流失率一直比較低?！皢T工能夠沉淀下來，管理模式和管理思路基本上也沉淀下來了?！崩蠁T工是個(gè)寶，對(duì)于知識(shí)管理尚未單獨(dú)立項(xiàng)、獨(dú)立推進(jìn)的企業(yè)，留住老員工、保持穩(wěn)定性就是最有成效的知識(shí)管理了。如是提煉出的管理規(guī)范無疑是量身打造的，它既融匯了公司的歷史，又充分體現(xiàn)了公司的戰(zhàn)略意圖。

制度成冊(cè)，只是開始；制度成行，才是目的。

在方法上，萊茵達(dá)通過季度檢查，逐步樹立大家規(guī)范化操作意識(shí)；通過信息化建設(shè)，將管理的流程和制度在信息平臺(tái)上固化下來，日常工作中以“固化了的流程”促進(jìn)各部門辦事的效率及效益。

另一方面，就是學(xué)習(xí)與考試。通過要求員工自主出題、互換考試卷的方式，將與自己工作密切相關(guān)的制度及流程，熟記并融合于日常工作。

請(qǐng)東風(fēng)

流程已清晰，權(quán)責(zé)已明確，近“萬事俱備，只欠東風(fēng)”。

在信息化管理制度和流程建立的過程中，有一個(gè)特殊的角色：兼職信息員。

其實(shí)早在沒上信息化之前，萊茵達(dá)就好像下象棋一樣，行軍打仗的棋子都已經(jīng)布好了。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，每個(gè)下屬公司都安排了一個(gè)信息員，他們基本上都是工程、成本專業(yè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，有專業(yè)知識(shí)，又熟練掌握電腦的技能，最關(guān)鍵是他們的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)。從整個(gè)信息化推進(jìn)過程中，這些兼職信息員起到了非常非常重要的作用。

這些信息員的重要職責(zé)是培訓(xùn)、再培訓(xùn)，如果系統(tǒng)運(yùn)行發(fā)生的問題，他們還要先行嘗試解決。通過一線信息員工解決一線實(shí)施中的問題及培訓(xùn)工作，使得萊茵達(dá)信息化進(jìn)程穩(wěn)步推進(jìn)。

除了信息員前期的培訓(xùn)和后續(xù)的服務(wù)，萊茵達(dá)在09年推行問責(zé)制，確保信息化的快速推進(jìn)。

目前支撐公司運(yùn)營的三大計(jì)劃體系是與業(yè)務(wù)部門相關(guān)的工程總控計(jì)劃、銷售總控計(jì)劃及全面預(yù)算計(jì)劃，結(jié)合績(jī)效考核體系。在2009年，萊茵達(dá)在績(jī)效考核體系內(nèi)推行問責(zé)制?！斑@個(gè)問責(zé)制正是得益于杭州市委王書記所說的‘回頭看’機(jī)制?！?/p>

問責(zé)制取代了以往的打分制?！按蚍种茖?duì)我們來說很難評(píng)估，包括我們職能部門更是非常難以衡量?！庇谑侨R茵達(dá)通過重新梳理每一個(gè)人的崗位說明書、建立中層干部的績(jī)效合同，明確了崗位所賦予的職責(zé)及義務(wù)并以此作為問責(zé)制的責(zé)任界定的基礎(chǔ)。

對(duì)于房地產(chǎn)業(yè)而言，其外部數(shù)據(jù)的搜集和及時(shí)傳達(dá)是一個(gè)非常重要的因素。決策者不僅要看到內(nèi)部的經(jīng)營狀況，還要不時(shí)地了解外部信息，比如宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)。當(dāng)然，微觀層面是，目標(biāo)土地附近的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，如類似樓盤的價(jià)格、消費(fèi)指數(shù)，以及發(fā)展規(guī)劃等等。

今年，萊茵達(dá)已下達(dá)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)，即實(shí)現(xiàn)管理模式標(biāo)準(zhǔn)化、戰(zhàn)略模式標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品模式標(biāo)準(zhǔn)化。管理體系的理順已在一定程度上為推行信息化管理打下了良好的基礎(chǔ)，但全面的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)仍任重道遠(yuǎn)。

目前，萊茵達(dá)實(shí)施用友NC一體化管理信息化系統(tǒng)為核心的一期項(xiàng)目應(yīng)用效果符合預(yù)期。

從一體化角度來講，其一體化系統(tǒng)中財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)了賬實(shí)相符，保證了數(shù)據(jù)口徑一致性。同時(shí)OA系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)以及其他第三方產(chǎn)品的集成更大大提高了系統(tǒng)應(yīng)用的便利性。

從業(yè)務(wù)的整合角度來講，該系統(tǒng)也優(yōu)化了其業(yè)務(wù)管理。比如，在房地產(chǎn)企業(yè)的開發(fā)成本中，除了工程成本，還有前期成本、設(shè)計(jì)成本以及材料成本等，過去基本上都是各自為政的。現(xiàn)在，集團(tuán)運(yùn)營管理中心擔(dān)負(fù)起了監(jiān)管一個(gè)項(xiàng)目的全部開發(fā)成本的責(zé)任，通過全開發(fā)成本科目對(duì)各項(xiàng)已發(fā)生成本進(jìn)行分?jǐn)?，結(jié)合待發(fā)生成本的預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)成本的有效管理。

從標(biāo)準(zhǔn)化角度來講，過去各下屬公司制度執(zhí)行在監(jiān)控力度上缺乏有效性，現(xiàn)在全集團(tuán)各類流程及各種報(bào)表、表單均通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)上下統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，保障制度的強(qiáng)制執(zhí)行。

從協(xié)同共享性上來講，系統(tǒng)的協(xié)同辦公模式規(guī)避了過去管理上很多的漏洞，同時(shí)一體化統(tǒng)一的資源庫在權(quán)限下更得到了有效的信息共享。比如，材料庫相關(guān)信息、供方信息等在各子公司之間得到了充分利用。

“解放”創(chuàng)業(yè)者

高繼勝在一次談話中表示：“當(dāng)代中國企業(yè)家不缺乏思想、不缺乏文化、哲學(xué)以及經(jīng)驗(yàn)。但是，這些是不是適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，是個(gè)很大的問號(hào)。也許‘成也蕭何敗也蕭何’，創(chuàng)業(yè)是自己，葬送企業(yè)的可能還是他自己。所以說，明智的創(chuàng)業(yè)者逐步地要遠(yuǎn)離這個(gè)企業(yè)，才是有遠(yuǎn)見的戰(zhàn)略選擇?！?/p>

他一直力圖使自己越來越少地影響上市的萊茵置業(yè)?！爸挥羞@樣才沒有框框，才能給管理團(tuán)隊(duì)一個(gè)更好的發(fā)揮空間。（授權(quán)）當(dāng)初怕出現(xiàn)管理上暫時(shí)的紊亂。但是，實(shí)踐證明這樣的擔(dān)心只是杞人憂天。如果總是不放心，總要指手劃腳。那么，這個(gè)企業(yè)的壽命一定比企業(yè)家的壽命還要短?！?/p>

在萊茵達(dá)剛剛閉幕的半年度會(huì)議上，高繼勝把中國的經(jīng)濟(jì)走向、全國房地產(chǎn)的走勢(shì)、格局變化以及它的波浪性，都能非常清晰地進(jìn)行分析。萊茵達(dá)的發(fā)展得益于他的優(yōu)先于人的戰(zhàn)略眼光及藝術(shù)家的遠(yuǎn)略，指導(dǎo)著萊茵達(dá)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，每一步都穩(wěn)所穩(wěn)打地走向既定目標(biāo)。

正如高繼勝所言，他正逐步遠(yuǎn)離萊茵達(dá)的具體事務(wù)。將萊茵置業(yè)個(gè)運(yùn)營管理重任交付給經(jīng)營團(tuán)隊(duì)來管理，并以旁觀者的角度提醒管理團(tuán)隊(duì)，讓管理團(tuán)隊(duì)反思，提煉新的東西?！斑@是他非常高明的一個(gè)手段?！?/p>

也許正是管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，以及信息化的逐步推進(jìn)，才讓高繼勝能放心授權(quán)。當(dāng)然，作為一個(gè)富有見地的企業(yè)家的自我約束和自我境界提升更讓人敬佩—在思維方式上訓(xùn)練管理團(tuán)隊(duì)；厘清大勢(shì)，讓其目明，這既解放了創(chuàng)業(yè)者自己，又為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展釋放了更多的空間。風(fēng)箏飛到看不見，才說明它飛得夠高。

點(diǎn)評(píng)

李東紅

清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授

創(chuàng)業(yè)型企業(yè)管理升級(jí)的關(guān)鍵點(diǎn)

時(shí)勢(shì)造英雄。過去十?dāng)?shù)年間中國眾多房地企業(yè)普遍高成長(zhǎng)、高盈利，首先是時(shí)代的產(chǎn)物。盡管如此，在房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)部，不同企業(yè)的成長(zhǎng)速度、獲利水平、品牌影響力等存在著很大的差異。這種差異是由企業(yè)的經(jīng)營管理水平所決定的，戰(zhàn)略方向正確、管理到位的房地產(chǎn)企業(yè)脫穎而出，成為行業(yè)中的佼佼者。萊茵達(dá)的成功，除了正確的戰(zhàn)略定位（選擇了一個(gè)行業(yè)吸引力很高的行業(yè)、并在行業(yè)中選擇了適宜的位置）之外，非常重要的一點(diǎn)在于把握住了創(chuàng)業(yè)型企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)，適時(shí)推進(jìn)管理升級(jí)。

起步階段的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)常常因?yàn)槊翡J地把握住了市場(chǎng)商機(jī)而得以在產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)中立足。然而，初創(chuàng)企業(yè)在管理者與員工的拼搏與奉獻(xiàn)精神、決策與執(zhí)行的靈活性方面等非常出色，但在管理的規(guī)范性方面較差。在生存問題得以解決之后，能否獲得穩(wěn)步、持續(xù)的成長(zhǎng)，企業(yè)管理水平能否及時(shí)獲得提高至關(guān)重要。萊茵達(dá)的高繼勝董事長(zhǎng)的高明之處在于清醒地看到了這一點(diǎn)，在企業(yè)成長(zhǎng)中努力推進(jìn)管理轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)“粗放”向“精細(xì)”、“人治”向“法治”的轉(zhuǎn)變，確保了以先進(jìn)的管理理念和手段促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

初創(chuàng)的企業(yè)往往沒有統(tǒng)一的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，無章可循，有的只是創(chuàng)業(yè)者以及全體員工心中的創(chuàng)業(yè)激情和所形成的默契，企業(yè)中存在著很多管理漏洞，管理中出現(xiàn)的沖突也主要依賴個(gè)人的協(xié)調(diào)和平衡來解決。在制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、定額等管理基礎(chǔ)方面所做的努力，體現(xiàn)了企業(yè)成長(zhǎng)對(duì)管理的要求，有效推進(jìn)了萊茵達(dá)向“精細(xì)化”、“規(guī)范化”的邁進(jìn)。而在信息化時(shí)代，管理的精細(xì)化、規(guī)范化和高效運(yùn)作必須依賴于先進(jìn)的手段，即及時(shí)引入先進(jìn)的管理軟件設(shè)施，借助ERP等實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)管理工作的無縫連接，最大限度地堵塞管理漏洞、提高管理效率和各項(xiàng)決策的科學(xué)性與及時(shí)性。

初創(chuàng)的企業(yè)，創(chuàng)業(yè)者往往直接管理企業(yè)的各種事務(wù)。但是，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，受制于時(shí)間、精力及專業(yè)能力等，創(chuàng)業(yè)者不可能繼續(xù)關(guān)注繁雜的日常管理工作，事無巨細(xì)一一過問只會(huì)阻礙企業(yè)發(fā)展。此時(shí)，高明的創(chuàng)業(yè)者在于努力推進(jìn)企業(yè)從創(chuàng)業(yè)者個(gè)人主導(dǎo)一切的“人治”走向由制度、程序和管理團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)的“法治”，即在創(chuàng)業(yè)者主導(dǎo)下建立企業(yè)的各種規(guī)章制度和決策與工作程序，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者管制度和程序，由制度和程序來管理整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作；創(chuàng)業(yè)者放權(quán)，把企業(yè)經(jīng)營管理中的諸多重要事項(xiàng)交由優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)。實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變之后，創(chuàng)業(yè)者的主要精力放在戰(zhàn)略方向思考、制度與程序完善、關(guān)鍵人才選拔等方面。因此所謂的“解放”創(chuàng)業(yè)者，實(shí)際上是在領(lǐng)導(dǎo)層實(shí)現(xiàn)更加有效的專業(yè)化分工。