松下的人本管理和企業(yè)使命

人本思想歷史淵源悠久，討論多種多樣。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，有相當(dāng)多的人主張人本管理，松下幸之助就是一個(gè)成功的典型。他的特點(diǎn)，是把以人為本與企業(yè)經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合為一體，把人性本質(zhì)與社會(huì)責(zé)任緊密結(jié)合為一體。按照幸之助的說(shuō)法，就是“企業(yè)即人，成也在人，敗也在人”。通過(guò)回答“企業(yè)為何生存”這一問(wèn)題，幸之助把具有濃厚日本特色的人本管理信念和方法發(fā)揮到了極致。

人的本質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)

松下幸之助經(jīng)營(yíng)思想的一大特色就是闡述了人性的微妙，提出了順應(yīng)自然人性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀。他的整個(gè)經(jīng)營(yíng)思想都是建立在對(duì)人性的了解和對(duì)自然法則的掌握之上的。松下幸之助認(rèn)為，企業(yè)是“人”的事業(yè)，任何經(jīng)營(yíng)和管理都不能離開(kāi)人，因此經(jīng)營(yíng)理念和管理方法都必須要以人性為出發(fā)點(diǎn)。在人性問(wèn)題上，幸之助沒(méi)有從“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)到“社會(huì)人”假設(shè)的學(xué)術(shù)考究，也沒(méi)有從“X理論”到“Y理論”再到“超Y理論”和“Z理論”的學(xué)理推演，而是以一名成功企業(yè)家的身份，提出了“人是萬(wàn)物之王”的人本觀念，在人本理論的發(fā)展中獨(dú)豎一幟。

幸之助認(rèn)為，“人類(lèi)是萬(wàn)物之王。它順應(yīng)了生成、發(fā)展這一法則，并被授予了將自身及同萬(wàn)物的共同生活無(wú)限地發(fā)展下去的權(quán)能和責(zé)任?！彼^人是“萬(wàn)物之王”，并不是說(shuō)人是世界萬(wàn)物的主宰，可以任意根據(jù)自己的欲望和感情來(lái)支配萬(wàn)物;而是說(shuō)在人與萬(wàn)物的關(guān)系中，人具有順應(yīng)性、主動(dòng)性和責(zé)任性。也就是說(shuō)，人必須遵循并順應(yīng)自然法則來(lái)駕馭萬(wàn)物，通過(guò)物質(zhì)和精神的生產(chǎn)來(lái)改善人類(lèi)及萬(wàn)物的共同生活。同時(shí)，人對(duì)自然法則具有能動(dòng)性，這也是人和動(dòng)物的區(qū)別所在，動(dòng)物沒(méi)有思維能力，不能去發(fā)現(xiàn)自然界的生成發(fā)展規(guī)律，而人可以運(yùn)用自己的認(rèn)識(shí)能力，去認(rèn)識(shí)這種規(guī)律，“不僅保障自己的生存，而且有效地利用萬(wàn)物”。正是人的這種可以利用萬(wàn)物的權(quán)能，使人類(lèi)必須承擔(dān)起不同于動(dòng)物的社會(huì)責(zé)任。

根據(jù)這種人性的本質(zhì)觀來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，則要求經(jīng)營(yíng)者尊重人、關(guān)心人、信任人，并努力滿(mǎn)足人的需求，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人能夠自我實(shí)現(xiàn)、自我發(fā)展。幸之助認(rèn)為，在自然界中，只有人能順應(yīng)自然法則，認(rèn)識(shí)并有效地利用自然法則，也只有人能當(dāng)之無(wú)愧地承擔(dān)維護(hù)自然法則的責(zé)任，人的責(zé)任性要求人必須要成為與自然界中的萬(wàn)物共生存共發(fā)展的中堅(jiān)力量。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中并不是每個(gè)人都能真正認(rèn)識(shí)到并了解人的本質(zhì)和責(zé)任，因此，這就給經(jīng)營(yíng)者提出了一項(xiàng)任務(wù)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)中不但要激發(fā)人的主動(dòng)性，而且要給予員工一定的指導(dǎo)，使員工能夠明確“萬(wàn)物之王”的責(zé)任和義務(wù)。人要認(rèn)清自己的本質(zhì)，認(rèn)清自己的使命，才能以積極的心態(tài)投入社會(huì)，才能在社會(huì)中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，使大眾形成同心同德的整體力量，最終實(shí)現(xiàn)“萬(wàn)物之王”的使命，這是每個(gè)人的責(zé)任和任務(wù)。

基于這種對(duì)人性本質(zhì)的認(rèn)識(shí)，松下幸之助強(qiáng)調(diào)，松下公司的最大產(chǎn)品是人。好的企業(yè)，應(yīng)該在出產(chǎn)品前先出人才，在制造產(chǎn)品前先培養(yǎng)人才，“造人”先于“造物”。松下公司是培養(yǎng)人的公司，只是在培育人才的同時(shí)兼做電器而已。為了使松下的員工能夠認(rèn)識(shí)到人性的本質(zhì)和責(zé)任，幸之助為松下公司制定了一整套“精神法則”。松下精神包括七條(1933年制定了五條，1937年又增加了二條)，即:產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó);光明正大;親愛(ài)精誠(chéng);奮斗向上;禮節(jié)謙讓;順應(yīng)同化;感恩報(bào)德。松下公司的綱領(lǐng)是:“徹底認(rèn)識(shí)產(chǎn)業(yè)者的使命，謀求社會(huì)的改善及進(jìn)步，進(jìn)而貢獻(xiàn)于世界文化?！彼上鹿镜男艞l是:“惟有全部員工和睦相處，共同協(xié)力，才有進(jìn)步和發(fā)展可期，全體員工應(yīng)本著至誠(chéng)，團(tuán)結(jié)一致，為社務(wù)盡力?！毙枰獜?qiáng)調(diào)的是，所有這些精神法則，在幸之助眼里，不是培育對(duì)公司的愚忠，而是要造就員工的自主性，使員工能夠明明白白做人。

松下幸之助關(guān)于人性與經(jīng)營(yíng)之間關(guān)系的這種認(rèn)識(shí)，基本上放棄了西方式的個(gè)人主義尤其是自由主義的思路，立足于日本式的集體主義。在幸之助的言論里，對(duì)日本傳統(tǒng)的武士、家臣的由衷贊揚(yáng)，反映了他對(duì)責(zé)任意識(shí)的強(qiáng)調(diào);在他的經(jīng)營(yíng)行為里，對(duì)家族式和衷共濟(jì)的鼓吹，表達(dá)了他對(duì)集體主義的鐘情;而他十分樂(lè)意在公司中充當(dāng)家長(zhǎng)角色，更反映了他對(duì)日本傳統(tǒng)的偏愛(ài)。所以，幸之助心目中的“人”，不是自由主義的(他的言論幾乎沒(méi)有用過(guò)自由主義這一詞匯，而是較多地使用民主主義，僅僅在市場(chǎng)自由化上認(rèn)同自由主義)。他也基本上沒(méi)有對(duì)戰(zhàn)前日本走上軍國(guó)主義道路的悲劇進(jìn)行過(guò)深刻的反思，僅僅是用“過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)”來(lái)解釋?xiě)?zhàn)爭(zhēng)原因。所以，幸之助對(duì)美國(guó)式民主的作用是什么，僅解釋為是繁榮的根基，而忽視其中個(gè)性的張揚(yáng)。然而，日本戰(zhàn)敗的教訓(xùn)，美軍占領(lǐng)期間的改造，幸之助本人在這一時(shí)期的一波三折，使他不至于在否定自由主義上走得過(guò)遠(yuǎn)，這使他能在“主導(dǎo)”和“自治”之間取得平衡。從這一意義上說(shuō)，松下的成功，何嘗不是從戰(zhàn)敗的教訓(xùn)走出來(lái)的!人們?cè)诔珜?dǎo)松下幸之助經(jīng)營(yíng)模式的時(shí)候，對(duì)他的這種特色不可不察。尤其是在企業(yè)文化建設(shè)中學(xué)習(xí)松下“精神法則”之時(shí)，更要處理好集體主義與個(gè)人自由的關(guān)系。一旦沒(méi)有自由主義的制約，“人為萬(wàn)物之王”很有可能在邏輯上走向主宰論。一旦人能夠主宰萬(wàn)物，那么優(yōu)秀者就可能主宰愚劣者，董事長(zhǎng)和總經(jīng)理就可主宰整個(gè)公司。從松下所說(shuō)的“經(jīng)營(yíng)者是企業(yè)組織內(nèi)的‘王者’”一語(yǔ)，就可以看出這種跡象。幸之助依靠的是他對(duì)人類(lèi)的關(guān)愛(ài)和對(duì)員工的仁慈與公平來(lái)約束“王者”的行為。他身后能不能保持這種平衡，對(duì)經(jīng)營(yíng)者是一個(gè)考驗(yàn)。

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

松下幸之助認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)就如同人的一生，人需要健康向上的人生觀，企業(yè)也是如此。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)從經(jīng)營(yíng)理念

開(kāi)始，正確的經(jīng)營(yíng)理念扎根于正確的人生觀、社會(huì)觀、世界觀之上。立足于人的本質(zhì)和自然法則而得到的正確的經(jīng)營(yíng)理念是廣泛適用的。為了尋求這種正確的經(jīng)營(yíng)理念，幸之助提出了一些最基本的問(wèn)題:企業(yè)是為什么而存在?企業(yè)的真正使命是什么?

很多人以為，企業(yè)的目的就是賺錢(qián)，就是利潤(rùn)最大化。對(duì)此，幸之助有他獨(dú)特的見(jiàn)解。他承認(rèn)，作為一名經(jīng)營(yíng)者，肯定要使企業(yè)獲得利潤(rùn)，這一點(diǎn)不容置疑。他不否認(rèn)企業(yè)獲利的重要性，他直言不諱地說(shuō):“賺錢(qián)是企業(yè)的使命，商人的目的就是贏利?！比绻粋€(gè)企業(yè)不能賺錢(qián)，還能干什么?讓它承擔(dān)社會(huì)責(zé)任豈不是空話(huà)?一個(gè)富裕的人當(dāng)然可以幫助貧窮的人，但一個(gè)人如果自己都吃不飽肚子，讓他去接濟(jì)非洲的難民有可能嗎?但是，企業(yè)的存在目的絕不僅僅是賺錢(qián)，企業(yè)的真正使命，在于實(shí)現(xiàn)社會(huì)繁榮。賺錢(qián)是為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任創(chuàng)造條件的，一個(gè)不能為社會(huì)繁榮作出貢獻(xiàn)的企業(yè)，哪怕賺錢(qián)再多，也背離了正道。幸之助宣稱(chēng):“擔(dān)負(fù)起貢獻(xiàn)社會(huì)的責(zé)任是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的第一要件?！薄昂侠砝麧?rùn)的獲得，不僅是商人經(jīng)營(yíng)的目的，也是社會(huì)繁榮的基石。”

正因?yàn)槿绱?，松下幸之助認(rèn)為，私人資本興辦的企業(yè)姓“公”而不姓“私”。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)作為獨(dú)立自主的經(jīng)濟(jì)實(shí)體和利益主體，有自己的正當(dāng)權(quán)益和利益追求，但企業(yè)又是離不開(kāi)社會(huì)的。一個(gè)公正、法制和穩(wěn)定的社會(huì)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件，社會(huì)為企業(yè)提供生存空間，反過(guò)來(lái)，企業(yè)必須滿(mǎn)足社會(huì)的需求，為社會(huì)提供自己的服務(wù)。這一關(guān)系決定著企業(yè)的性質(zhì)。從本質(zhì)上說(shuō)，企業(yè)是社會(huì)公器，企業(yè)經(jīng)營(yíng)是公事而不是私事。這也正是把Company稱(chēng)之為“社”、“會(huì)社”、“公司”的本意。對(duì)此，松下幸之助的理念可以總結(jié)為:企業(yè)歸根到底是社會(huì)的，是全體國(guó)民的財(cái)產(chǎn)和事業(yè)，因此，企業(yè)的使命就是要最大限度地提高人的生活質(zhì)量和水平，克服貧困，貢獻(xiàn)于社會(huì)的繁榮進(jìn)步。一個(gè)人一旦辦了一個(gè)企業(yè)，這個(gè)企業(yè)在本質(zhì)上就屬于社會(huì)而不是屬于自己。幸之助的這一觀點(diǎn)，突破了狹隘的企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀，將企業(yè)對(duì)自身效益的追求同企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任結(jié)合為一體，賦予了企業(yè)存在的更高層次的內(nèi)涵。

這樣，松下幸之助強(qiáng)調(diào)，人本不是以個(gè)人為本，而是以社會(huì)為本。企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)存在的最高使命，而對(duì)利潤(rùn)的追求則是達(dá)成這一使命的必要手段。企業(yè)是通過(guò)利潤(rùn)來(lái)完成自己的社會(huì)使命的。基于這樣的觀念，幸之助認(rèn)為，企業(yè)和社會(huì)、企業(yè)和國(guó)家是共存共榮的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的利益驅(qū)動(dòng)是人類(lèi)和各種組織進(jìn)步的力量，但只有在組織和個(gè)人根植于社會(huì)的責(zé)任感上，才能真正在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中產(chǎn)生積極向上的動(dòng)力，從而為發(fā)展經(jīng)濟(jì)與為人類(lèi)造福做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。如果脫離了社會(huì)責(zé)任感，利益驅(qū)動(dòng)就會(huì)產(chǎn)生向下的動(dòng)力，把企業(yè)拉入災(zāi)難的深淵，使賺錢(qián)促成邪惡。所以，幸之助特別反感討價(jià)還價(jià)和打折銷(xiāo)售，他認(rèn)為，討價(jià)還價(jià)的實(shí)質(zhì)是表示出這樣一種觀念:賺錢(qián)變成了經(jīng)商的惟一目的，這會(huì)導(dǎo)致企業(yè)墮落。

人才立業(yè)

人本理念和社會(huì)責(zé)任，決定了松下的基本經(jīng)營(yíng)方針是人才立業(yè)。在幸之助看來(lái)， 世界是人組成的世界， 社會(huì)是人

組成的社會(huì)， 企業(yè)是人組成的企業(yè)， 因此，人是一切事情的決定因素。沒(méi)有合適的人，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命。幸之助要培養(yǎng)的人才，不僅要有技術(shù)，而且要有經(jīng)營(yíng)能力，比經(jīng)營(yíng)能力更重要的是價(jià)值觀念和堅(jiān)韌精神。在他的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，幸之助總結(jié)出了一整套人才立業(yè)的做法。

松下幸之助在人才選擇上是十分智慧的，他對(duì)人才的選擇用“適當(dāng)”一詞來(lái)形容，而不強(qiáng)調(diào)“最優(yōu)秀”。他常說(shuō)，100分人才固然好，但可遇而不可求，十分難得。用人就要善于用70分的人才。這一選才準(zhǔn)則，是幸之助在創(chuàng)業(yè)初期就形成的。當(dāng)松下電器小打小鬧的時(shí)候，它只能吸收那些三井、住友、三菱等大企業(yè)不要的人。而正是這些大公司看不上的“次級(jí)人才”，與幸之助一起創(chuàng)造了松下的輝煌。

更重要的是，幸之助認(rèn)為，70分的人才更有進(jìn)取心。他需要的人才是“不念初衷而虛心學(xué)習(xí)的人，不固守成規(guī)而常有新觀念的人，愛(ài)護(hù)公司和公司成為一體的人，不自私而能為團(tuán)體著想的人，有自主經(jīng)營(yíng)能力的人，隨時(shí)隨地都有熱忱的人，能得體地指使上司的人，能忠于職守的人，有氣概擔(dān)當(dāng)公司重任的人”。同100分的人才相比，70分的人才更容易達(dá)成這樣的要求。如果企業(yè)中都是頂尖人才，這些人往往會(huì)站在以自我為中心的立場(chǎng)上，不能很好地同其他人溝通并相處，不能很好地把自身融入到集體之中。而70分人才則不同，他們會(huì)關(guān)注自己的不足，會(huì)虛心接受來(lái)自他人的建議和意見(jiàn)，會(huì)投入十分甚至十二分的努力來(lái)完成自己的工作，能夠融入集體之中。尤其是對(duì)頂尖人才的仰視，會(huì)使他們明確自己將要達(dá)到的目標(biāo)，激發(fā)他們自主自覺(jué)的學(xué)習(xí)動(dòng)力，從而不斷地成長(zhǎng)為可以為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人。這種人往往對(duì)企業(yè)心存感激，感恩心理會(huì)使他們對(duì)企業(yè)更加信賴(lài)并更加忠誠(chéng)，有利于整個(gè)企業(yè)的團(tuán)結(jié)與發(fā)展。

選擇70分人才還有標(biāo)準(zhǔn)上的主次。幸之助強(qiáng)調(diào)，技術(shù)能力固然在企業(yè)中不可或缺，但從人才素質(zhì)來(lái)看技術(shù)卻最不重要，最重要的是毅力和熱忱。常見(jiàn)到聰明反被聰明誤的事例。人不怕笨拙，就怕取巧。毅力是成功的最基本因素，那些所謂沒(méi)有“興趣”，不大“喜歡”之類(lèi)的說(shuō)法，不過(guò)是缺乏毅力的托辭。選人就要選那些能夠像日本諺語(yǔ)說(shuō)的“在石頭上坐三年”的人。還有，熱忱領(lǐng)先于才干。才干出眾的人有的是，而真正取得成功的是工作熱忱。“一位主管可以沒(méi)有智慧、才華，但對(duì)于工作的熱忱，必須永葆領(lǐng)先。”

既然是選拔70分人才，那么，在使用他們時(shí)，就要揚(yáng)長(zhǎng)避短。所謂揚(yáng)長(zhǎng)避短，就是首先著眼于長(zhǎng)處。幸之助多次以織田信長(zhǎng)、豐臣秀吉和明智光秀為例說(shuō)明這一問(wèn)題。明智光秀的才干不亞于豐臣秀吉，然而，光秀只會(huì)挑織田信長(zhǎng)的短處，而秀吉懂得贊揚(yáng)織田信長(zhǎng)的長(zhǎng)處，二人的成敗由此決定。凡是只看別人短處的人，大多失敗。善于鼓勵(lì)，而不是橫加指責(zé)，是用人的關(guān)鍵。

在人才培養(yǎng)方面，幸之助突出強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和人生觀的培養(yǎng)。人才教育要先從企業(yè)使命觀和經(jīng)營(yíng)理念的教育開(kāi)始，只有讓員工充分理解和認(rèn)同所在企業(yè)的使命，才能使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)這一使命而廢寢忘食地去工作。當(dāng)經(jīng)營(yíng)理念和使命在每個(gè)員工的心中生根發(fā)芽，與他們?nèi)跒橐惑w之后，就可以放手讓他們?cè)谧约贺?zé)任和權(quán)限范圍內(nèi)獨(dú)立自主地施展創(chuàng)造力。對(duì)于這一點(diǎn)，幸之助提出有七把鑰匙可以打開(kāi)培養(yǎng)人才的大門(mén):①懂得并強(qiáng)烈感受到人才培育的重要性;②有尊重人類(lèi)的基本精神;③明確教誨經(jīng)營(yíng)理念和使命感;④教育員工企業(yè)必須獲利;⑤致力于改善勞動(dòng)條件和員工福利;⑥讓員工擁有夢(mèng)想;⑦以正確的人生觀為基礎(chǔ)。

幸之助認(rèn)為，有了正確的價(jià)值觀和人生觀，還需要提升人才的內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)力。為了使松下的員工得到良好的訓(xùn)練，幸之助在公司設(shè)立了“教育培訓(xùn)中心”，下屬八個(gè)研修所和一個(gè)高等職業(yè)學(xué)校。其中，中央社員研修所主要培訓(xùn)主任、科長(zhǎng)、部長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)干部;制造技術(shù)研修所主要培訓(xùn)技術(shù)人員和技術(shù)工人;營(yíng)業(yè)研修所主要培訓(xùn)銷(xiāo)售人員和營(yíng)業(yè)管理人員;海外研修所負(fù)責(zé)培訓(xùn)松下在國(guó)外的工作人員和國(guó)內(nèi)的外貿(mào)人員;東京、奈良、宇都宮和北大孤四個(gè)地區(qū)社員研修所分別負(fù)責(zé)培訓(xùn)公司在該地區(qū)的工作人員;高等職業(yè)訓(xùn)練學(xué)校負(fù)責(zé)培訓(xùn)松下剛招收進(jìn)來(lái)的高中畢業(yè)生和青年職員。