倍增型企業(yè)的危機

經(jīng)濟生活波譎云詭。有的企業(yè)昨天還鮮為人知，今天已是風光無限;而有的企業(yè)正在高談闊論，卻已危機四伏，險象環(huán)生。表面上看，這些企業(yè)的領(lǐng)導者并非都那么無能，可為什么總是達不到預定的目的?為什么顯得合理的戰(zhàn)略反而招致了災難?為什么以前不會出錯的組織，突然間開始迷路了呢?

根據(jù)國外專家的一些分析，參照近些年國內(nèi)企業(yè)的運作實例，筆者認為:在一個企業(yè)由盛轉(zhuǎn)衰、榮極反辱的轉(zhuǎn)折關(guān)頭，實際上已有許多預示:危機的“信號燈”早已頻頻閃爍，只是這些企業(yè)的領(lǐng)導者缺少必要的警覺罷了。

信號一個性模糊，隨波逐流

管理者在企業(yè)步入發(fā)展的快車道以后，最易忽略一些至關(guān)重要的問題:本企業(yè)的技能優(yōu)勢究竟是什么?合理的長期和短期目標是什么?在自己的競爭環(huán)境中什么是盈利的重要推動力?

如果對自己的企業(yè)“到底是干什么的”，或者“最適合干什么”，都沒有基本的了解，決策就會變化無常，就會做出一些緊隨“潮流”，但對自身條件來說顯屬不當?shù)呐e動。許多管理者竟然根本不理解其業(yè)務的基本原則:只做自己最熟悉、最擅長的事情!但這卻是一個屢為經(jīng)濟現(xiàn)實所反證的事實。從早些年的“一窩蜂兒”上馬紡織廠、汽車廠、家電生產(chǎn)線導致嚴重的產(chǎn)業(yè)趨同、庫存積壓，到近些年的“多角化經(jīng)營”、“網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)營熱”引發(fā)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)不良、經(jīng)濟泡沫化現(xiàn)象，都充分說明了這一點。

時刻記住自己的“個性特色”，就意味著知道自身的優(yōu)勢所在，明確自己該堅持什么。同時，也就明了自己不該做什么，不能做什么。

信號二不察趨勢，昧于守成

“人無遠慮，必有近憂。”管理者必須經(jīng)常思考企業(yè)的現(xiàn)在和將來這兩個時間因素。無數(shù)事后反思告訴我們，這是一個多么普遍的易被遺忘的“戒律”:國有糧食企業(yè)在改革的目標模式漸趨明確的前夕，就應預料到有朝一日國家會放松對糧食經(jīng)營的管制，從而盡早著手強化內(nèi)部管理，降低成本和損耗，以應對新的形勢和競爭。航空公司也應預料到隨著航空業(yè)內(nèi)部投資主體的多元化，運力運量的飛速增加，加上鐵路提速、公路設(shè)施現(xiàn)代化，必然會上演為爭奪客源而爆發(fā)的極為激烈的機票價格戰(zhàn)，并應開始控制成本、調(diào)整自身的經(jīng)營策略。而今天的煙草生產(chǎn)企業(yè)更應該預測到:隨著環(huán)保意識的深入人心和社會文明程度的提高，遲早會爆發(fā)一場反吸煙的社會浪潮，未來的日子不會像現(xiàn)在這樣美滿。但是，所有這些行業(yè)的管理者卻缺乏看見今后的障礙并為之作好打算的遠見。正如美國阿瑟·利特爾公司的總裁埃里克森所言:“你應該問自己，你的戰(zhàn)略是否很靈活，足以應付最意想不到的局面。你應該考慮到荒謬絕倫的情況并在做計劃時包括進去?！?/p>

此外，對其他的若干事業(yè)，諸如管理者對所在地區(qū)的社會責任、消費者運動的發(fā)展趨勢和最新變化，也要密切關(guān)注并認真思考，最好是未雨綢繆，至少也要早有思想準備，否則，將會受到嚴厲的懲罰。

信號三舊式難舍，排斥變革

每年都有許多曾經(jīng)靈活的企業(yè)暴露出老運動冠軍的缺點:依賴過去的模式，徒然地試圖重新獲得過去的榮耀。這種被動完全源自人的本性:我們大多數(shù)人都很難拒絕過去那些效果很好的技術(shù)和戰(zhàn)略對我們的誘惑，也很難看到采用新戰(zhàn)略和新技術(shù)的必要性。尤為可怕的是這種管理態(tài)度極具傳染性，“當領(lǐng)導層出現(xiàn)這種特殊的疾病—不能放棄不再起作用的戰(zhàn)略時，你常?？梢灶A測，它會很快傳染給公司的各個層次?！?/p>

回顧三十年來我國經(jīng)濟領(lǐng)域中的諸多重大變故，不能不令人為此而感慨。改革初期的“草莽英雄”們，靠勇氣和一技之長，曾經(jīng)一度風光無比。然而隨著產(chǎn)業(yè)空白點一個個地被填滿，競爭不僅靠勇氣，更需靠技能和智慧時，不能自我革新者便被無情地淘汰了。當信息和營銷技藝尚未決定市場消費的走向時，那些埋頭于生產(chǎn)和質(zhì)量的公司，也曾經(jīng)如日中天，勁頭十足。但當“注意力經(jīng)濟”、“網(wǎng)絡(luò)時代”開始為人們津津樂道的時候，這些只重“內(nèi)功”，忽略“外功”的企業(yè)，便悄然隱退于各個產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和消費者的視野之外了。

“舊的方法最好”的觀念，如果不丟掉，會阻礙企業(yè)的革新和發(fā)展，今天事業(yè)興隆的企業(yè)的管理者，如耽于安逸，坐食其前人努力革新所蓄積的成果，將是十分危險的事。因此，不論任何事業(yè)，都要拋棄不合時代潮流的包袱和方法，要在革新的領(lǐng)域充分活動，光大前人的成果，不斷地革新進步。

信號四耕耘有疏，客有離心

上世紀90年代以來，幾乎所有的管理書刊都把“與顧客保持密切關(guān)系”作為自己闡發(fā)的主題，也幾乎沒有一家公司會認為:不需重視與顧客的關(guān)系依然能取得經(jīng)營的成功。但事實卻是:仍有許多公司相繼遭遇失敗，原因恰恰是它們與自己最重要的顧客失去了聯(lián)系。當南京城里的“蘇果超市”、“家樂福超市”以低價、方便、實惠、放心，把越來越多的市民拉向自己的懷抱的時候，一些商家仍在追求以“豪華氣派、高價位、國際名牌”為標志的所謂“高檔次”轉(zhuǎn)型經(jīng)營，以至開業(yè)僅兩月即以“月慶”為由大幅打折(有的商品低至一折)，企求重聚人氣。當中國移動的手機資費標準已與中國聯(lián)通相差無幾，而開通的服務項目數(shù)倍于聯(lián)通時，中國聯(lián)通仍將吸引客戶的重點放在所謂的“價廉”上，以至讓中國移動占據(jù)了壓倒性多數(shù)的市場份額。當周星馳《大話西游》里的經(jīng)典“愛情表白”已被大陸的青少年以“酷斃了!”的極高評價引為自己的“口頭禪”的時候，日本的諸多喜劇電影仍在以與二十年前《寅次郎的故事》幾無差異的搞笑手法和藝術(shù)設(shè)計試圖重新爭取中國觀眾，終至微瀾難興。

所提供的產(chǎn)品或服務的市場生命周期較短的企業(yè)—高科技、零售、時裝、娛樂等，如果未能及時察覺顧客興趣愛好變化的潮流，而隨之采取相應行動的話，就特別容易失敗。

不管經(jīng)營什么業(yè)務，真正與顧客保持聯(lián)系需要做的往往不只是進行市場調(diào)查和建立臨時性的課題集中研究小組。精明的管理者正越來越多地把注意力集中在不再需要其產(chǎn)品或服務的重要客戶身上。因為“你從錯誤中學到的東西，比從成功中學到的會更多?！?/p>

信號五志士懷怨，內(nèi)耗叢生

管理者要能使每個部屬都感覺到他們自己有價值，并使他們對工作感到有所貢獻，因此對部屬的意見和批判，要以寬容的心胸予以接納，這樣部屬才愿意并敢于與你交流溝通，進而主動提供消息情報和商機，這樣企業(yè)才會成長和壯大。

遺憾的是，越是企業(yè)迅速發(fā)展，亟需志士能人獻言效命，而領(lǐng)導者務須寬以待人、處事公平的時刻，恰恰常是領(lǐng)導者自我膨脹、自以為是、難納忠言之時。

任何一個迅速成長而跨入大企業(yè)行列的公司，幾乎沒有例外，總會有一些不適于大企業(yè)格局的人占據(jù)重要的位置或職務。因為這些創(chuàng)業(yè)功臣們在企業(yè)草創(chuàng)之時，其能力和視野尚能與當時企業(yè)的規(guī)模和其責任相配合。但隨企業(yè)的快速成長，他們已漸覺力不從心。后起之秀的勃勃銳氣和逼人才氣又常令其陳舊的經(jīng)驗和暗淡的智慧相形失色，焦慮和嫉妒引發(fā)的恐懼極易導致失去理性的剛愎自用、尖酸刻薄等情緒化行為。

當企業(yè)的領(lǐng)導層成員對下屬持有狹隘的看法，或年輕人的熱情被暮氣沉沉的組織氣氛壓抑而漸趨冷卻時，失意者往往會由消極而致持敵對態(tài)度，這些人往往能分裂并搞垮企業(yè)。因為他們深知企業(yè)的“致命創(chuàng)傷”，而又富有才智。如果等敵對行動變得顯而易見后再試圖解決，那便為時已晚了。

同樣，當領(lǐng)導層鼓吹某種論調(diào)，而行動卻是另一套時，造成的玩世不恭和憎恨雖不很明顯，但同樣是致命的。一個較為普遍的例子是:如果領(lǐng)導者在要求下屬勒緊褲帶、勤勉敬業(yè)時，自己卻中飽私囊、花天酒地，這將極大地推動企業(yè)迅速走向崩潰。