楊綿綿：第一現(xiàn)場

楊綿綿作為“二把手”，是個不折不扣的“終端者”。她說:“我比較善于到終端去，只有到終端我才有靈性，才能碰出火花來。只有到現(xiàn)場我才能發(fā)現(xiàn)問題?！?/p>

但凡一個渴望成功的女性，如若不是生的如何超瓊那般的真命天女，嫁的如鄧文迪那般富于心計，年輕時候做不到像楊瀾那樣知性魅力，也沒有周凱旋那樣的際遇做了粉紅知己再做知心愛人，那就只好期待在以后的歲月里，讓自己努力變成一只羊—不是披著狼皮的羊，而是楊綿綿的Mrs.Yang，阿門。

1984年，時年43歲的楊綿綿作為張瑞敏的最主要創(chuàng)業(yè)助手出任青島電冰箱總廠(海爾集團前身)副廠長，就是因為張瑞敏覺得“她和別人太不一樣，她的那些同齡人上班時間買菜、織毛衣，只有這個楊綿綿居然在認(rèn)真地讀書學(xué)習(xí)”。

楊綿綿此前做過大學(xué)老師和機關(guān)工作人員，生活波瀾不驚，不過自她加入海爾之后，就作為海爾的第一執(zhí)行者，完成了從知識女性到職業(yè)經(jīng)理人的轉(zhuǎn)變。楊綿綿之于海爾，借用一句話，就是—“如果沒有楊綿綿，張瑞敏的戰(zhàn)略和管理思想不可能如此順利地執(zhí)行，她擅長將CEO制定的政策落實下去”(海爾獨立董事潘承烈語)。

張瑞敏與楊綿綿，一個長于宏觀戰(zhàn)略，一個精于細(xì)節(jié)專注，形成了典型的“他和她”的性別互補與智力搭配。如果說，商界的成功等于10%的戰(zhàn)略加90%的執(zhí)行，那么楊綿綿的成功則是利用其平和、堅韌的人格魅力將企業(yè)里90%的執(zhí)行發(fā)揮得淋漓盡致，以致決策者的本來期望值是2，可是一經(jīng)她的執(zhí)行，卻能變戲法地得到10。

最初，楊綿綿在海爾的工作主要是抓質(zhì)量。因此，海爾高層會議的程序一般是這樣的:張瑞敏首先發(fā)言，講述當(dāng)前的形勢和企業(yè)面對的問題，然后，楊綿綿開始發(fā)難，就某個具體問題糾纏下去，為什么事情變這樣?

早期的海爾，與今天無為而治、“人人都是SBU”的海爾全然不同，那時候更多的是一種細(xì)節(jié)管理。楊綿綿幾乎每天都用眼睛巡視這個企業(yè)，巡視著一條條生產(chǎn)線，巡視著每一個崗位。一次，楊綿綿在分廠檢查質(zhì)量工作，在一臺冰箱的抽屜里發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā)絲。她立即召開全體相關(guān)人員會議。也許你會說，一根頭發(fā)絲不會影響冰箱的質(zhì)量，拿掉就是了，有什么大驚小怪的。但楊綿綿斬釘截鐵地告訴在場的干部職工:“抓質(zhì)量就是要連一根頭發(fā)絲也不放過!”這就是“一根頭發(fā)絲”的故事。

楊綿綿的嚴(yán)厲與執(zhí)著使得海爾冰箱脫穎而出，海爾也從一個瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為中國冰箱史上的第一塊質(zhì)量金牌，這個時間點定格在1988年。

楊綿綿作為公司的“二把手”，是個不折不扣的“終端者”。她說:“我比較善于到終端去，只有到終端我才有靈性，才能碰出火花來。只有到現(xiàn)場我才能發(fā)現(xiàn)問題?！?/p>

因此，在海爾的歷次市場活動中，楊綿綿每到一個地方，第一件事就是到會議現(xiàn)場看布展情況，熱切地與商家交流。有時盡管飛機抵達(dá)目的地很晚了，可她的第一個安排仍是趕往會場，這個“慣例”到現(xiàn)在也沒改變過來，也不可能改變。

這種現(xiàn)場感給予海爾無數(shù)次的機會與靈感。一次，公司接到投訴，說洗衣機質(zhì)量有問題。海爾趕緊派人上門一看，排水管里全是泥沙，原來農(nóng)民兄弟拿洗衣機洗土豆呢!后面的故事很精彩，海爾很快生產(chǎn)出既能洗衣服又能洗土豆的洗衣機(當(dāng)然也能洗花生、土豆、水果等)，一時間，“洗衣機也可以洗地瓜”成為美談。

這樣的故事幾乎比比皆是。海爾剛走出國門那會，在巴基斯坦，那里的人們都說，家里需要大的冰箱。海爾一開始以為大冰箱就是高一點大一點。后來發(fā)現(xiàn)不對，當(dāng)?shù)鼐用穸己馨云骄砀咧挥?.57米。因此高冰箱就不合適了，只能做成寬大的冰箱，這樣消費者就很高興了。