危難環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)力

2001年9月11日，美國(guó)四架民航客機(jī)被恐怖分子劫持，連續(xù)的撞機(jī)事件造成了歷史性的災(zāi)難，紐約市世貿(mào)中心的摩天大樓轟然倒塌，共2998人罹難。在此次事件中，乘坐其中一架飛機(jī)的TJX公司7名員工不幸遇難。該公司總裁埃德蒙·英格利希第一時(shí)間召集全體員工確認(rèn)遇難者姓名。同一天，他還約見(jiàn)了悲傷咨詢師，并包機(jī)將遇難者家屬?gòu)募幽么蠛蜌W洲接到美國(guó)公司總部。同時(shí)，他告知同部門的其他員工可以在家休息幾天。與此形成鮮明對(duì)比的是，在恐怖分子襲擊紐約之后，與爆炸地點(diǎn)近在咫尺的某家出版公司的領(lǐng)導(dǎo)層拒絕停止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，出事的第二天公司仍照常舉行各項(xiàng)定期會(huì)議。請(qǐng)猜想，這兩家公司不同的做法會(huì)給員工帶來(lái)怎樣的影響?

簡(jiǎn)·達(dá)頓和彼得·弗羅斯特等學(xué)者長(zhǎng)期研究危難環(huán)境下的組織心理及其行為反應(yīng)，以上兩則案例來(lái)自他們?cè)凇豆鹕虡I(yè)周刊》(2003年6月)上的經(jīng)典論文《危難時(shí)刻、如何領(lǐng)導(dǎo)》。他們發(fā)現(xiàn):上述的第一家企業(yè)雖然總裁通知員工可以在家休息，但多數(shù)員工還是像他一樣照常到公司來(lái)上班，并且在災(zāi)難發(fā)生后的最初幾天相互勉勵(lì)、相互安慰，大家將悲痛真正轉(zhuǎn)化成為工作動(dòng)力和組織忠誠(chéng);相反，第二家企業(yè)雖然要求照常上班，但員工的士氣很低落，開會(huì)時(shí)大家根本無(wú)法聚集精力。因此，兩位學(xué)者總結(jié)認(rèn)為:領(lǐng)導(dǎo)者在危難環(huán)境下的工作場(chǎng)所里表現(xiàn)出同情不僅能夠減輕直接受害者的痛苦，使他們?cè)诮窈蟮睦щy面前能更快振作起來(lái)，而且可以增進(jìn)他們對(duì)同事的感情，并因此增進(jìn)對(duì)組織的忠誠(chéng);危難環(huán)境下領(lǐng)導(dǎo)者的同情心理和行為表現(xiàn)具有很強(qiáng)的感染力。

在2008年“汶川大地震”發(fā)生之后，我們?cè)?jīng)與美國(guó)華盛頓大學(xué)陳曉萍教授等學(xué)者、西安楊森公司、華西醫(yī)院聯(lián)合對(duì)當(dāng)時(shí)地震一線的醫(yī)療救援人員進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)出問(wèn)卷634份，其中135份來(lái)自醫(yī)療救援團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，499份來(lái)自團(tuán)隊(duì)成員。我們的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn):當(dāng)時(shí)大家最強(qiáng)烈的情感體驗(yàn)是同情、焦慮、悲傷、充滿希望等;而且，積極情緒(如充滿熱情、堅(jiān)強(qiáng))占了上風(fēng)，遠(yuǎn)高于消極的情緒(如恐懼、苦惱)等。這些都成為當(dāng)時(shí)大家克服地震及其次生災(zāi)害影響，齊心協(xié)力、不辭勞苦工作的強(qiáng)大心理后盾。相反，在此環(huán)境下任何與這樣的情感主題相悖的言論和行為都會(huì)遭到反對(duì)甚至唾棄，就像當(dāng)時(shí)王石“限捐10元論”所引起的軒然大波一樣?；蛟S，王石認(rèn)為自己是理性的、是具有輿論影響力的，但是他忽視了危難環(huán)境下的同情心理更具有感染力。

魯迅先生在《為了忘卻的紀(jì)念》里說(shuō):“只因?yàn)閮赡暌詠?lái)，悲憤總時(shí)時(shí)來(lái)襲擊我的心，至今沒(méi)有停止，我很想借此算是竦身一搖，將悲哀擺脫，給自己輕松一下……”事實(shí)上，情緒體驗(yàn)會(huì)隨著時(shí)間逐漸消退，包括積極的同情心理。因此，當(dāng)?shù)卣馂?zāi)區(qū)的災(zāi)民從全國(guó)關(guān)注的焦點(diǎn)中逐漸淡出的時(shí)候，怎樣幫助他們從悲傷中找到自信和希望就變成當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)者的首要職責(zé)。中國(guó)科學(xué)院心理研究所2009年初的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明:在北川、綿竹、什邡等這些重災(zāi)區(qū)里，災(zāi)民有自殺傾向的比率平均高達(dá)4.3%，其中北川6.9%、綿竹1.9%、什邡3.9%。這些消極的表現(xiàn)其實(shí)也是強(qiáng)烈心理反差的結(jié)果。在此階段，領(lǐng)導(dǎo)者的理性說(shuō)服能力就變得更加重要。危難時(shí)刻、如何領(lǐng)導(dǎo)?這是一個(gè)非常值得討論的話題，也是此次大地震給予領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論帶來(lái)的重要啟示和反思。