基于“雨課程+騰訊會(huì)議”的煙草企業(yè)在線培訓(xùn)與實(shí)施

王新

2020年爆發(fā)新型冠狀病毒疫情以來(lái)，疫情嚴(yán)重威脅著人們的健康和生命安全。在教育部“停課不停教、停課不停學(xué)”的號(hào)召下，在線教育迎來(lái)爆發(fā)，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的深度融合促進(jìn)了培訓(xùn)系統(tǒng)各要素的重組，煙草企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)也正在經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的變革。那么如何做好在線培訓(xùn)的各種準(zhǔn)備、如何有效地設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施線上培訓(xùn)，確保線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)等效，是擺在煙草企業(yè)培訓(xùn)管理者面前的一道難題。

一、 在線培訓(xùn)準(zhǔn)備

1.硬件準(zhǔn)備。①計(jì)算機(jī)。它是實(shí)施在線培訓(xùn)的最主要的硬件設(shè)備之一。②手機(jī)。主要用它來(lái)輔助雨課堂上的各種培訓(xùn)活動(dòng)。緊急情況下，手機(jī)還需要承擔(dān)直接線上直播和線上培訓(xùn)上網(wǎng)設(shè)備的工作。③手寫板。借助手寫板可以在課程進(jìn)行過(guò)程中完成類似于教室中黑板的板書功能，尤其在遇到用PPT不容易直接展示的環(huán)節(jié)中，手寫板的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)出來(lái)。④攝像頭。利用它可以向?qū)W員展示培訓(xùn)師的個(gè)人風(fēng)采，尤其在一些需要培訓(xùn)師借助手勢(shì)或面部表情來(lái)完成的課程上，攝像頭顯得尤為重要。⑤耳麥。使用耳麥也可以更大程度地過(guò)濾掉外部噪聲的影響，能在非專業(yè)的設(shè)備及人員情況下達(dá)到最佳的音頻效果。⑥直播環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備。涉及到的網(wǎng)絡(luò)主要是路由器，一定要保證設(shè)備的正常工作。

2.軟件準(zhǔn)備。需要準(zhǔn)備的軟件主要包括雨課堂、騰訊會(huì)議PC版、QQ、屏幕錄制軟件EV等。①雨課堂。是由北京慕華科技有限公司和清華大學(xué)聯(lián)合研發(fā)的一款教學(xué)工具，它的特點(diǎn)在于靈活的互動(dòng)設(shè)計(jì)和全域的教學(xué)過(guò)程數(shù)據(jù)。②騰訊會(huì)議。是由騰訊公司開發(fā)的一款面向商務(wù)應(yīng)用的線上會(huì)議軟件。它的最大特點(diǎn)是便捷易用、數(shù)據(jù)安全可靠、支持高清視頻和噪聲去除技術(shù)。③QQ。培訓(xùn)中主要利用它建立QQ群，在群中進(jìn)行相關(guān)文檔、課程通知的發(fā)布，并可進(jìn)行線上及時(shí)答疑。④屏幕錄制軟件EV。主要用于對(duì)在線培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行全程錄制。培訓(xùn)師將錄制好的視頻發(fā)布在合適的平臺(tái)，以便學(xué)員進(jìn)行回放復(fù)習(xí)。

3.課程資源準(zhǔn)備。課程在進(jìn)行線上培訓(xùn)必須具備至少四種課程資源：培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)進(jìn)度、學(xué)員名單、講課PPT。①培訓(xùn)大綱。它可以幫助學(xué)員了解課程的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、教材及參考資料等，使學(xué)員形成對(duì)該課程的初步認(rèn)知。②培訓(xùn)進(jìn)度。反映了培訓(xùn)課程內(nèi)容和時(shí)間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，它可以幫助學(xué)員合理的調(diào)整自己的節(jié)奏適應(yīng)課程的時(shí)間要求，并能夠幫助學(xué)員提前預(yù)習(xí)課程內(nèi)容。③學(xué)員名單。在這里有兩個(gè)用處：其一，可以幫助培訓(xùn)師直觀地了解班級(jí)情況;其二，用于記錄課堂培訓(xùn)過(guò)程中“簽到出勤、點(diǎn)名缺勤”的學(xué)員，還可以記錄在課堂上表現(xiàn)優(yōu)秀，可以給予額外加分的學(xué)員。它是培訓(xùn)師上課的必備資料之一。④講課PPT。是課程的靈魂，課程在線培訓(xùn)時(shí)需要對(duì)PPT做部分調(diào)整和改進(jìn)，以適應(yīng)相應(yīng)的線上培訓(xùn)要求。

4.聯(lián)系學(xué)員準(zhǔn)備。聯(lián)系學(xué)員的準(zhǔn)備工作可以分為兩個(gè)層面：企業(yè)和培訓(xùn)師。①企業(yè)利用現(xiàn)有的學(xué)習(xí)管理平臺(tái)，將全部學(xué)員名單導(dǎo)入平臺(tái)，并要求培訓(xùn)師通過(guò)管理平臺(tái)中的公告功能通知學(xué)員有關(guān)上課的事項(xiàng)。同時(shí)，由企業(yè)及輔導(dǎo)員逐一通知學(xué)員，務(wù)必保證每名學(xué)員都能及時(shí)得到通知。②輔導(dǎo)員需要在管理平臺(tái)上發(fā)布培訓(xùn)的相關(guān)通知。除此之外，包括培訓(xùn)方式、使用平臺(tái)、課前準(zhǔn)備等都需輔導(dǎo)員在平臺(tái)上作以說(shuō)明。由于管理平臺(tái)不具有消息傳遞的實(shí)時(shí)性，所以，建議培訓(xùn)師建立課程的QQ群或微信群。

二、 在線培訓(xùn)組織與實(shí)施

1.在線培訓(xùn)組織與設(shè)計(jì)。課堂培訓(xùn)的最終目的是“努力確保知識(shí)被有效地掌握”，為了達(dá)到此目的，可以從課前、課中、課后三個(gè)環(huán)節(jié)著手進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)。①課前設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)課前環(huán)節(jié)，就是要讓學(xué)員在上課前對(duì)將要學(xué)習(xí)的知識(shí)有一個(gè)總體了解，以便在課堂教學(xué)過(guò)程中能夠更好地理解所學(xué)知識(shí)。通過(guò)雨課堂提前發(fā)送預(yù)習(xí)課件來(lái)達(dá)到此目的。②課中設(shè)計(jì)。課中設(shè)計(jì)內(nèi)容包括堂前復(fù)習(xí)提問(wèn)、堂間測(cè)試、隨堂考試等內(nèi)容。堂前復(fù)習(xí)提問(wèn)需要設(shè)計(jì)開講前針對(duì)上次課及前面所學(xué)內(nèi)容的提問(wèn)問(wèn)題。通過(guò)提問(wèn)、回答這一過(guò)程，能夠使大部分快速回憶起前面課程的重難點(diǎn)，幫助加深記憶，同時(shí)倒逼在課前復(fù)習(xí)前面課程的內(nèi)容。堂間測(cè)試是指在課堂上播放幻燈片過(guò)程中，在幻燈片中提前插入的測(cè)試題目。題目設(shè)計(jì)時(shí)主要以剛講過(guò)的知識(shí)點(diǎn)為對(duì)象，題目一般出現(xiàn)在某知識(shí)點(diǎn)或知識(shí)單元講完的時(shí)候。隨堂考試是指培訓(xùn)師在課堂上現(xiàn)場(chǎng)發(fā)送電子試卷，在限定時(shí)間內(nèi)完成并提交。隨堂考試能夠靈活地實(shí)現(xiàn)課堂的“即講即練”，即時(shí)了解學(xué)員對(duì)所學(xué)知識(shí)的掌握情況。③課后設(shè)計(jì)。課后培訓(xùn)通俗講就是課后復(fù)習(xí)，是學(xué)員鞏固學(xué)習(xí)成果的重要階段。

2.在線培訓(xùn)實(shí)施。①課前準(zhǔn)備。這里所提課前準(zhǔn)備是指每次上課前的準(zhǔn)備工作。首先，培訓(xùn)師需要提前在管理平臺(tái)、QQ群里發(fā)布上課通知，通知的主要內(nèi)容是騰訊會(huì)議的會(huì)議ID碼，以便學(xué)員都能在上課時(shí)順利進(jìn)入課程。雨課堂中由于學(xué)員已經(jīng)注冊(cè)認(rèn)證，培訓(xùn)師只要開啟課程，學(xué)員可隨機(jī)加入。其次，培訓(xùn)師需要調(diào)試好線上教學(xué)用的各種軟硬件。硬件主要有計(jì)算機(jī)、攝像頭、耳麥、手寫板、手機(jī)等，軟件主要有Microsoft PowerPoint、雨課堂、騰訊會(huì)議、EV錄屏、QQ群等。再其次，培訓(xùn)師需要準(zhǔn)備好上課所需的教學(xué)相關(guān)資料，資料包括：授課教案、培訓(xùn)PPT、堂間測(cè)試、隨堂考試試卷、課前提問(wèn)問(wèn)題、課后練習(xí)試題及討論問(wèn)題等。②授課與討論。首先，利用雨課堂的隨機(jī)點(diǎn)名功能，由被點(diǎn)到的學(xué)員來(lái)回答培訓(xùn)師的提問(wèn)，并引導(dǎo)其他學(xué)員在群中展開討論。其次，培訓(xùn)師借助騰訊會(huì)議的屏幕分享功能完成本講內(nèi)容的講授。在講授過(guò)程中，同時(shí)穿插堂間測(cè)試，測(cè)試借助雨課堂來(lái)完成，在堂間測(cè)試中可以借助紅包功能，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員答題的積極性;在講授中，培訓(xùn)師可建議學(xué)員使用彈幕和投稿來(lái)反饋聽課中所遇問(wèn)題，培訓(xùn)師看到后可適時(shí)為其解疑釋惑。學(xué)員也可以利用雨課堂中不懂PPT標(biāo)注功能來(lái)標(biāo)識(shí)不懂的內(nèi)容，培訓(xùn)師在課后看到及時(shí)予以回復(fù)。再其次，培訓(xùn)師利用雨課堂的試卷庫(kù)發(fā)布隨堂考試，對(duì)本講內(nèi)容進(jìn)行復(fù)習(xí)鞏固和總結(jié)。③課后答疑與知識(shí)鞏固。首先，必須與學(xué)員約好一個(gè)固定的時(shí)間專門進(jìn)行答疑，建議每周不低于1個(gè)小時(shí)。同時(shí)，利用QQ群或微信群對(duì)學(xué)員進(jìn)行及時(shí)答疑。其次，完成課后答疑的同時(shí)，要適當(dāng)布置課后練習(xí)和課后作業(yè)。課后練習(xí)通過(guò)雨課堂的試卷庫(kù)完成，一般從下課開始發(fā)布練習(xí)，下次上課前完成提交。提交截止后，培訓(xùn)師完成作業(yè)批改，并登記成績(jī)。再其次，設(shè)計(jì)作業(yè)，作業(yè)突出學(xué)員的創(chuàng)造性和動(dòng)手實(shí)踐能力，根據(jù)課程內(nèi)容和培訓(xùn)進(jìn)度適時(shí)發(fā)布。該部分記入學(xué)員最后考評(píng)成績(jī)。最后，在每單元講授完畢后進(jìn)行單元測(cè)試，測(cè)試?yán)糜暾n堂的試卷庫(kù)來(lái)組織，測(cè)試時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)，題目控制在25道以內(nèi)。該部分也需要記入學(xué)員最后考評(píng)成績(jī)。

三、線上培訓(xùn)預(yù)案

為了保障在線培訓(xùn)的順利進(jìn)行，需要做一套完整的預(yù)案，以便在遇到外部緊急事件時(shí)，能及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。課程預(yù)案主要包括兩種應(yīng)急場(chǎng)景。

1.應(yīng)急場(chǎng)景一。若雨課堂和騰訊會(huì)議中只有一個(gè)出現(xiàn)無(wú)法訪問(wèn)的現(xiàn)象，則可用另一種工具繼續(xù)將課講完。若雨課堂和騰訊會(huì)議同時(shí)出現(xiàn)無(wú)法訪問(wèn)的現(xiàn)象，則可按下面方案執(zhí)行。①如果頻繁卡頓或卡頓時(shí)間較長(zhǎng)，影響正常授課，建議切換到備用方案，如釘釘或QQ群;②同時(shí)在QQ群里通知切換教學(xué)工具及平臺(tái)。

2.應(yīng)急場(chǎng)景二。若授課地點(diǎn)突然停電、斷網(wǎng)，則可按下面方案執(zhí)行：①手機(jī)通知學(xué)員，并可暫時(shí)課間休息;②等待10分鐘后如果還未恢復(fù)正常，可用手機(jī)流量上網(wǎng)并切換備用方案，即筆記本共享手機(jī)熱點(diǎn)或手機(jī)模式開啟直播授課;③如果筆記本和手機(jī)全部無(wú)法上網(wǎng)，徹底與學(xué)員失去聯(lián)系，有助教的課程，可在課程中斷10分鐘無(wú)法與培訓(xùn)師取得聯(lián)系后通知學(xué)員本次課程結(jié)束，無(wú)助教的課程，直接結(jié)束本次課程。培訓(xùn)師后將本課程錄屏資料發(fā)給進(jìn)行復(fù)習(xí)。

四、結(jié)語(yǔ)

本次疫情的嚴(yán)重狀況使中國(guó)和世界出現(xiàn)不同程度的停滯，但卻帶來(lái)了線上培訓(xùn)的春天。作為身處信息化改革浪潮中的培訓(xùn)管理者，也要緊跟時(shí)代步伐，學(xué)習(xí)先進(jìn)的線上培訓(xùn)思想和理論，掌握現(xiàn)代培訓(xùn)方法和工具，不斷提升自身的管理能力和管理水平，切實(shí)提高培訓(xùn)質(zhì)量。

（作者單位：陜西省煙草公司西安市公司人事處）