商業(yè)時(shí)代商務(wù)英語培訓(xùn)師的文化素質(zhì)剖析

夏蓓蓓

內(nèi)容摘要：在全球化的商業(yè)時(shí)代，企業(yè)既需要懂英語又具備商務(wù)知識(shí)的人才。因此商務(wù)英語培訓(xùn)方興未艾。作為商務(wù)英語培訓(xùn)師本身的素質(zhì)，特別是容易被忽視的文化素質(zhì)，事實(shí)上對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)、乃至商務(wù)英語培訓(xùn)質(zhì)量有著舉足輕重的影響。本文通過分析商務(wù)英語培訓(xùn)師在中西文化、商業(yè)文化、企業(yè)文化等方面的素質(zhì)，剖析其對(duì)培訓(xùn)的影響，并提出商務(wù)英語培訓(xùn)師提高自身文化素質(zhì)的途徑。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語文化素質(zhì)中西文化商業(yè)文化企業(yè)文化

中圖分類號(hào)：G40

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

本世紀(jì)的商業(yè)時(shí)代需要復(fù)合型的人才，即具有相應(yīng)英語能力加商務(wù)知識(shí)的人士在職場(chǎng)上廣受青睞。商務(wù)英語培訓(xùn)的市場(chǎng)因此蓬勃發(fā)展，眾多大專院校開辦了商務(wù)英語專業(yè)，劍橋商務(wù)英語考試(BEC)也一躍成為僅次于雅思(IELTS)的國(guó)內(nèi)第二大海外英語考試。這對(duì)商務(wù)英語(Business English)教師或培訓(xùn)師來說是一個(gè)機(jī)遇，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。要想成為一名合格的、乃至優(yōu)秀的商務(wù)英語培訓(xùn)師，除了自身的語言功力外，文化素質(zhì)也是不可或缺的一個(gè)因素。

商務(wù)英語培訓(xùn)的基本任務(wù)

商務(wù)英語培訓(xùn)師沒有一個(gè)典型的范例，他們的背景和經(jīng)歷也各不相同。有些是從國(guó)外留學(xué)回來的海歸派；有些在其本科或碩士研究生階段學(xué)習(xí)商務(wù)英語專業(yè)；有些從普通英語轉(zhuǎn)而教授商務(wù)英語；有些是有跨國(guó)公司謀職經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)行當(dāng)商務(wù)英語培訓(xùn)師。雖然每一位的經(jīng)歷不盡相同，但是作為商務(wù)英語培訓(xùn)師的基本任務(wù)和要求都是一致的，表現(xiàn)在以下方面：

商務(wù)英語培訓(xùn)師是語言教師(Ellis＆Johnson，2002)。商務(wù)英語屬于特殊用途英語(English for Specific Purposes)范疇，商務(wù)英語培訓(xùn)師不必是商務(wù)方面的專家，他們的主要任務(wù)不是教授專門的商務(wù)知識(shí)。他們應(yīng)該是語言表達(dá)和闡釋方面的專家，并能敏銳地捕捉并診斷學(xué)習(xí)者的語言問題。

商務(wù)英語培訓(xùn)師在教授語言的同時(shí)，也傳播文化。語言同文化密不可分，互相依存。語言既是文化的載體。又是文化的重要傳播媒介。作為非母語教師(Nonnative English Speaking Teacher)，并不意味著商務(wù)英語培訓(xùn)師可以因其本身是說英語的外國(guó)人，而有理由忽略自身文化素質(zhì)的提高。商務(wù)英語培訓(xùn)師的文化素質(zhì)不僅僅包括對(duì)東西方文化的了解，更涉及對(duì)商業(yè)文化的知曉和企業(yè)文化的認(rèn)知。商務(wù)英語培訓(xùn)處處體現(xiàn)培訓(xùn)師的文化素質(zhì)，他們的文化素質(zhì)直接影響到授課，并與商務(wù)英語培訓(xùn)質(zhì)量息息相關(guān)。

商務(wù)英語培訓(xùn)師的文化素質(zhì)闡釋

“文化”一詞在中國(guó)古已有之?！墩f苑·指武》中有：“凡武之興。為不服也，文化不改，然后加誅”。這里的文化是指文治教化的意思，是與“武功”相對(duì)而言的，與現(xiàn)代社會(huì)對(duì)文化的理解有一定的出入。維基百科對(duì)文化這一概念的解釋為：文化在漢語中實(shí)際是“人文教化”的簡(jiǎn)稱。前提是有“人”才有文化，意即文化是討論人類社會(huì)的專屬語；“文”是基礎(chǔ)和工具，包括語言和／或文字；“教化”是這個(gè)詞的真正重心所在：作為名詞的“教化”是人群精神活動(dòng)和物質(zhì)活動(dòng)的共同規(guī)范，同時(shí)這一規(guī)范在精神活動(dòng)和物質(zhì)活動(dòng)的對(duì)象化成果中得到體現(xiàn)，作為動(dòng)詞的“教化”是共同規(guī)范產(chǎn)生、傳承、傳播及得到認(rèn)同的過程和手段。

在西方，“文化”一詞從拉丁語“cultura”引申而來，有耕種、居住、練習(xí)、留心、敬神的含義。1871年，愛德華·泰勒在《原始文化》一書中將文化定義為：“文化是一個(gè)復(fù)雜的總體，包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗，以及人類在社會(huì)里所獲得的一切能力和習(xí)慣”。這個(gè)定義至今仍被廣泛使用。

(一)中西文化

文化大師吉爾特·霍夫斯塔德提出了國(guó)家文化差異的分析架構(gòu)。主要有五個(gè)維度，即權(quán)力距離(指文化能接受其成員間地位與權(quán)力差異的程度)、不確定性規(guī)避(描述社會(huì)感受不確定性與不明了情勢(shì)的威脅，并試圖規(guī)避的程度)、個(gè)人主義與集體主義(指文化傾向強(qiáng)調(diào)個(gè)人或群體利益)、男性主義與女性主義(反映社會(huì)對(duì)人際關(guān)系當(dāng)中對(duì)個(gè)體和集體的側(cè)重程度)、長(zhǎng)期取向與短期取向(關(guān)注一個(gè)社會(huì)是否愿意長(zhǎng)期忠誠(chéng)于傳統(tǒng)的、先前的思想和價(jià)值觀)。

雖然Hofstede沒有通過明確的指數(shù)將中國(guó)作為一個(gè)范例來分析國(guó)家文化，但是可以看出中西方文化是有明顯差異的。當(dāng)然西方國(guó)家的各國(guó)文化也各不相同，但可以大致總結(jié)出如表1所示的差異。

商務(wù)英語培訓(xùn)師即便沒有在國(guó)外生活、學(xué)習(xí)、工作的經(jīng)歷，也應(yīng)了解中西方文化的差異，并能將兩者文化差異在語言上的體現(xiàn)貫徹到培訓(xùn)過程中。商務(wù)英語培訓(xùn)往往是從機(jī)場(chǎng)接入的場(chǎng)景開始，從而展開一系列的商務(wù)活動(dòng)。通常，商務(wù)培訓(xùn)師教授的一個(gè)句型有：

A May I help you with your luggage?

B：I think I can manage that Thanksanyway./Thank you It is very kind Of you，

在操練的過程中，商務(wù)英語培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的角色對(duì)話，指出該句型應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況使用。如果客戶是一位西方女性，這個(gè)提議充分體現(xiàn)了對(duì)女性的尊重，她會(huì)真正感謝接機(jī)人員的熱情。倘若外國(guó)客戶是一位接近老年的男性，那這個(gè)提議并不一定會(huì)被領(lǐng)情，因?yàn)樗麄兯缟械氖莻€(gè)人主義，以個(gè)人為中心，所以不會(huì)過多地接受別人的幫助。如果這個(gè)幫助還是因?yàn)樽约旱哪挲g原因的話，更會(huì)損傷他們所秉承的獨(dú)立精神。基于自身的文化素質(zhì)，對(duì)中西方文化的了解，商務(wù)英語培訓(xùn)師可以告訴學(xué)生在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)景對(duì)適當(dāng)?shù)娜藛T運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言。對(duì)培訓(xùn)師來說也許只是在課堂提及而已，但是在真實(shí)的商場(chǎng)上學(xué)生卻能因此給客戶留下一個(gè)很好的第一印象，使雙方接觸有個(gè)良好的開端。反之，如果只是照搬句型，對(duì)可能產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)會(huì)一無所知，后果不僅僅是一句話這么簡(jiǎn)單。

(二)商業(yè)文化

商業(yè)文化是商品流通領(lǐng)域產(chǎn)生的文化。是人類在商品流通領(lǐng)域所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總合。商業(yè)文化主要包括商業(yè)物質(zhì)文化、商業(yè)制度文化和商業(yè)精神文化三個(gè)方面。商業(yè)物質(zhì)文化是商業(yè)的表層文化包括商業(yè)建筑、設(shè)施、設(shè)備等，以及購銷各個(gè)環(huán)節(jié)所體現(xiàn)的科學(xué)技術(shù)、價(jià)值觀念、藝術(shù)水平，是商業(yè)文化的基礎(chǔ)；商業(yè)制度文化是商業(yè)的中間層次文化包括商業(yè)組織機(jī)構(gòu)制度、商業(yè)經(jīng)營(yíng)政策、法律及具體的規(guī)章制度以及商業(yè)人際關(guān)系的融洽、協(xié)調(diào)或沖突，是建立在商業(yè)物質(zhì)文化之上，又約束商業(yè)精神文化；商業(yè)精神文化是商業(yè)的核心層文化包括商業(yè)科技文化、商業(yè)活動(dòng)文化和商業(yè)觀念文化，建立在商業(yè)物質(zhì)文化和組織制度文化之上，一旦形成就具有相對(duì)的穩(wěn)定性。

商務(wù)英語培訓(xùn)師即便沒有從商的經(jīng)歷。也應(yīng)知曉一定的商業(yè)文化。商務(wù)英語培訓(xùn)

不可避免會(huì)談?wù)摰娇畲蛻?。在學(xué)生運(yùn)用英語討論招待安排時(shí)，往往會(huì)提出要準(zhǔn)備禮品贈(zèng)送給對(duì)方。因?yàn)樵谥袊?guó)，商業(yè)與人際關(guān)系緊密聯(lián)系，盛情款待對(duì)方被視為達(dá)成合作協(xié)議的一個(gè)必要過程。對(duì)于重要的合作伙伴，學(xué)生們提議的禮品各有千秋，但是都略顯“貴重”。例如，根據(jù)美國(guó)《反海外腐敗法》(Foreign Corrupt Prac-tices Act)，禮品(價(jià)值低于50美元，且不以現(xiàn)金或現(xiàn)金等價(jià)物贈(zèng)與的禮品)、適量的工作餐、慶祝活動(dòng)、娛樂等，如果不過度贈(zèng)與，則被視為適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)行為。培訓(xùn)師不一定要明確了解其他國(guó)家的法律制度條款，也不需要對(duì)“適當(dāng)商業(yè)行為”的臨界點(diǎn)了然于心，但基于自身的文化素質(zhì)，培訓(xùn)師應(yīng)具有中西商業(yè)文化差異的意識(shí)，及時(shí)提醒學(xué)生注意不能用中國(guó)的固有商業(yè)文化模式來款待西方的商業(yè)伙伴。除了語言之外，通過培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)，能正確看待中西方的商業(yè)文化，在日后真正的商界實(shí)戰(zhàn)中才能應(yīng)付自如，不會(huì)在商業(yè)文化上失措。

(三)企業(yè)文化

企業(yè)文化，或稱公司文化或組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。特倫斯·迪爾和艾倫·肯尼迪把企業(yè)文化理論系統(tǒng)概述為五個(gè)要素，即企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)環(huán)境指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、外部環(huán)境、企業(yè)的社會(huì)形象、與外界的聯(lián)系等方面，它往往決定企業(yè)的行為。價(jià)值觀指企業(yè)內(nèi)成員對(duì)某個(gè)事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯(cuò)誤、是否值得仿效的一致認(rèn)識(shí)，是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價(jià)值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時(shí)具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來選擇自己的行為。英雄人物指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，其作用在于為企業(yè)中其他員工樹立可效仿的榜樣，對(duì)企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著極為重要的作用。文化儀式指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)、聚會(huì)以及文娛活動(dòng)等，它可以宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價(jià)值觀，使人們通過這些生動(dòng)活潑的活動(dòng)來領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化“寓教于樂”之中；文化網(wǎng)絡(luò)指非正式的信息傳遞渠道。主要是傳播文化信息，它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場(chǎng)合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出人們的愿望和心態(tài)。

商務(wù)英語培訓(xùn)師即便沒有在企業(yè)任職的經(jīng)歷，也應(yīng)對(duì)企業(yè)文化有一定的認(rèn)知。商務(wù)英語培訓(xùn)中必然會(huì)有企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖的討論，在學(xué)生理解flat organization／hori-zontal Organization，hierarchicalorganization，task-based organization這些詞匯的基礎(chǔ)上，商務(wù)英語培訓(xùn)師可以有意識(shí)地提及被譽(yù)為史上最牛的女秘書Rebecca的案例(女秘書因工作瑣事群發(fā)給老板的措辭強(qiáng)烈的回信)。讓學(xué)生擔(dān)當(dāng)Rebecca的角色，分組討論在具有特定企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的公司應(yīng)采取的對(duì)策，然后以組為單位，給老板寫回信。小組之間隨后可以進(jìn)行交流，討論各封信從措辭到語氣的適合程度。這樣基于自身的文化素質(zhì)，商務(wù)培訓(xùn)師讓學(xué)生在語言的聽、說、寫以及溝通技巧方面得到練習(xí)的同時(shí)，利用實(shí)際案例潛移默化地傳達(dá)了企業(yè)文化的知識(shí)。

結(jié)論

總之，為了更好地幫助學(xué)生了解英語國(guó)家的商務(wù)文化、熟悉母語文化與目的語文化的差異，商務(wù)英語培訓(xùn)師必須不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。使自己具有較強(qiáng)的目的語商務(wù)文化意識(shí)。文化素質(zhì)的提高不是一蹴而就的，平時(shí)，商務(wù)英語培訓(xùn)師可以定期收看“頭腦風(fēng)暴”、“波士堂”、“商務(wù)時(shí)間”等電視欄目，在傾聽業(yè)界大家之所見時(shí)，更熟悉現(xiàn)代商界發(fā)展。多看Financial Times之類的報(bào)紙，日積月累，最新的商務(wù)動(dòng)態(tài)自然而然地稔熟于心。注重平時(shí)的點(diǎn)滴積累，對(duì)英語國(guó)家的政治制度、法律體系、商務(wù)環(huán)境、管理理念、經(jīng)營(yíng)方式、商業(yè)觀念等有較全面的了解，這樣才能跟上時(shí)代的腳步，在日益發(fā)展的商業(yè)時(shí)代，提高自身的文化素質(zhì)，更好地通過文化傳遞提高商務(wù)英語培訓(xùn)的質(zhì)量。