唐少瑰:跨國公關路

劉曉玲

“北京的天氣怎樣?上海這邊連續(xù)的陰雨天讓我這個北方人無比懷念那里的陽光?！彪m然紊未謀面，但電話另一端，唐少瑰一句關于天氣的開場白，立刻讓人感覺對方好似是久未謀面的老朋友，親切自然?！敖佑|公關應該是很偶然的事情……”拜耳(中國)有限公司企業(yè)傳媒副總裁唐少瑰向記者娓娓道來她的跨國公關之路。

從北電起征公關

90年代初畢業(yè)后，英語專業(yè)出身的唐少瑰幸運留校做了一名大學老師，并由于受到學生歡迎，連續(xù)幾年被評為優(yōu)秀教師。但是，隨著時間的推移，她的內心卻越來越感到不安。由于她教成人班，大多學生比自己年長，而她從未踏出校門，沒有直接經驗能傳授給學生，長久下去難免會變成井底之蛙。唐少瑰的這種不安與日俱增，爭強好勝的性格促使她毅然辭去了教師工作，選擇繼續(xù)深造。當時她正在南京一所高校攻讀語言文學研究生，此時，南京大學有一個中美文化研究中心的項目，招收50名中國學生和50名外國學生，她很幸運地通過面試，開始了為期10個月的封閉學習。

上世紀90年代中期，國外的咨詢公司、外資銀行剛剛進入中國，迫切需要中美文化背景的人才?！凹幽么笞畲蟮碾娦殴綨ortel(北電網絡)是南大中美文化研究中心的支持單位之一，由于我的專業(yè)不是經濟、法律等熱門專業(yè)，因此便不在面試名單之列。”唐少瑰告訴記者，但她不是一個輕言放棄的人，“當時我找到北電的人力資源總監(jiān)，告訴她我想做公關，我對自己與人溝通的能力非常自信，我能很容易地打動別人，建立信任。”這次毛遂自薦便讓唐少瑰義無反顧地進入了公關行業(yè)，再也沒有離開過。“這是一個可以做終身的行業(yè)。“她說。

“那時對公關的認知僅限于之前在教育行業(yè)積累的與人交流的信心，真正進入公關行業(yè)幾乎從零開始，從如何寫新聞稿、媒體分類等基本知識，進而慢慢接觸公司傳播的平臺和途徑?！彼f，北電給她提供了一個很好的平臺，當時北電在北京的機構還沒有公關部門，唐少瑰開始了北電”公關第一人”的職業(yè)生涯。由于公共關系在北電是一片空白，她便有了無數(shù)創(chuàng)新的機會?！氨热缑襟w俱樂部，”她告訴記者，要和媒體維持良好的關系，不是單靠宣傳產品，而是要讓媒體了解電信行業(yè)發(fā)展的趨勢，而當時的記者大多不是電信行業(yè)出身，對行業(yè)的發(fā)展不了解?！北彪姶笾袊鴧^(qū)總裁毛渝南先生在電信行業(yè)有20多年的經驗，是國內電信業(yè)的泰斗，于是我想可以借助領袖的力量搭建一座溝通的橋梁，接下來便有了在長安俱樂部的活動。我們邀請很多媒體記者，聽毛渝南先生介紹國內行業(yè)的狀況以及國外的一些案例，這不僅給記者提供了一個很好的平臺，使他們有機會看到行業(yè)的宏觀發(fā)展，同時公司的品牌理念也得到了很好的傳播?！?/p>

2001年，作為有潛力的年輕經理人，唐少瑰被選往加拿大工作一年。21世紀初，正趕上互聯(lián)網泡沫，北電的股票急劇下跌?！澳菚r工作中遇到的大都是危機公關，并且當時中國在世界的地位還不如現(xiàn)在這樣矚目，國外很多人都會帶著有色眼鏡看中國，壓力還是很大的。不過這也讓我在專業(yè)上更快地成長起來?！?/p>

在拜耳全球協(xié)同

從北電到飛利浦，再到拜耳，唐少瑰的公關職業(yè)生涯都在跨國公司度過。她告訴記者，在跨國企業(yè)做公關，首先要有全球觀念，比如要熟悉全球的工作方式，、全球關注的熱點問題等等；其次還要有本土知識，一個國際性團隊中如果沒有本土人才，工作很難推進。作為跨國公司的公關經理人，“有效地協(xié)調公司全球資源，是非常重要的?！碧粕俟逭f。

2004年加入飛利浦之后，作為最有潛力的經理人之一，唐少瑰被派往總部阿姆斯特丹接受領導人培訓，為期6個月。這段時間她有機會接觸到全球各分公司的公關部門的同事，也近距離地了解到全球的媒體，“公關行業(yè)精英眾多，但在信息互動上十分缺乏。因此我創(chuàng)造了一個機制，每年評選一個公關人的‘奧斯卡獎，就是在全球公關部門內部，評選出最好的項目，由全球總裁為獲獎部門或員工頒獎。這樣可以把公司全球的公關精英有效地調動起來，從而產生最大的協(xié)同作用?！彼哪芰捅憩F(xiàn)得到了總部的高度認可，培訓結束后，她婉拒了公司希望她繼續(xù)留任總部的要求?；貒螅粕俟逶谏虾＠^續(xù)書寫她的精彩。

而在拜耳，資源的協(xié)同作用就發(fā)揮得更加充分。作為一家橫跨醫(yī)藥、化工、作物科學三個領域的集團，拜耳的業(yè)務十分廣泛，各業(yè)務模塊利益相關方的差異非常大?！斑@一方面給公關經理人帶來了機遇，服務的客戶范圍更多、更廣：另一方面也是挑戰(zhàn)，如何能將公司品牌和理念很好地傳達給不同的受眾或客戶?這就需要公司各集團有效地配合與協(xié)同?！?/p>

作為拜耳的企業(yè)公關傳媒副總裁，唐少瑰告訴記者，在拜耳有一個公關事務委員會，由集團層面與旗下三個子集團的公關經理組成，共同分享信息，探討品牌策略的制定和實施。同時，集團也會為各個子集團提供資源，以推動各子集團品牌的傳播?！拔业墓ぷ髦饕谟趨f(xié)同各個子集團的力量，確定品牌宣傳的策略，并監(jiān)督、支持和管理策略的執(zhí)行。同時也要密切關注當前行業(yè)發(fā)展對公司品牌管理的影響，為公司提供前瞻性的建議?！?/p>

創(chuàng)新公益?zhèn)鞑?/p>

“創(chuàng)新科技使生活充滿活力”。與拜耳的企業(yè)理念一樣，這也是唐少瑰的核心價值之一。她告訴記者，拜耳吸引她的原因之一，就是公司的理念與自己的價值觀是十分相符的。結合公司的技術專長，為社會做更多的貢獻，把企業(yè)社會關懷與公司的品牌和核心競爭力更好地融合在一起。她說，企業(yè)社會責任需要不斷創(chuàng)新，并作為一個持續(xù)的過程和行動，長期延續(xù)下去。

據唐少瑰介紹，5·12大地震之后，拜耳為災區(qū)提供了持續(xù)的社會公益活動——”拜耳博愛計劃”，該計劃目前分為三個階段。第一階段，地震后，拜耳立刻組織捐款、捐物，尤其是醫(yī)藥產品。災后重建的第二階段(2008年6月-9月)，拜耳與上海紅十字會在當?shù)卣С窒拢ㄊ軗p嚴重的都江堰四川工商職業(yè)技術學院校舍，為該學院提供了20個標準教室、50間宿舍和1個配備基本醫(yī)療設備的移動診所?！鞍荻塾媱潯辈]有就此停止，第三階段從去年10月一直到現(xiàn)在，是由拜耳公司，四川當?shù)卣透黄綄W校(企業(yè)一政府一NGO)一起推出的“拜耳博愛計劃志愿者項目”，包括江油社區(qū)志愿者計劃和都江堰孤兒援助計劃兩個部分。

“到目前為止，拜耳公司有90多位員工成為項目的志愿者，為江油社區(qū)貢獻了17,000多個小時。它有效地使員工在公司提供的平臺上積極充當主角，有計劃，有組織地為社會服務。這個公益平臺也得到了當?shù)卣e極肯定和推廣?！碧粕俟逭f，看到拜耳創(chuàng)新的博愛計劃深受員工，災區(qū)，政府，團體和其他公司的推崇，她感到由衷地欣慰。這是一個具有高度凝聚力的項目，有員工在拜耳公司的博客中寫到這個公益計劃時說“作為拜耳員工，我深感驕傲?！?/p>

2008奧運會對企業(yè)傳播來說是一次千載難逢的歷史機遇，“然而非奧運會贊助商或合作伙伴應該如何參與?”唐少瑰說，“綠色奧運”是北京奧運會的理念之一，京西國際學校是北京奧組委和教育部認可的國際綠色奧林匹克模范學校，以“綠色”為辦學理念，同時該學校有一個受污染的人工湖，校方想把它建成一個綠色教育中心。“拜耳的企業(yè)社會關懷主要體現(xiàn)在社區(qū)關懷、教育、環(huán)保、體育上，這就有了參與奧運的結合點?！痹谔粕俟宓某h下，拜耳的企業(yè)責任關懷和奧運計劃統(tǒng)一到了一個創(chuàng)新的、行之有效的平臺上。拜耳捐資人民幣300萬元，與京西國際學校將人工湖改造為環(huán)保型濕地，并在珍古道爾(北京)環(huán)境文化交流中心的協(xié)助下成立“綠色一代環(huán)保教育中心”。

“利用這個平臺，我們將拜耳的奧林匹克運動員和教練請到現(xiàn)場，與大家一起分享奧林匹克精神?！碧粕俟甯嬖V記者，在隨后的殘奧會期間，這個平臺仍在發(fā)揮作用。2008年9月，她帶領她的團隊組織了“拜耳家庭日”，將拜耳的殘奧會運動員請到現(xiàn)場，同時邀請員工及家屬，與運動員互動。這讓所有的員工都充分地感受到拜耳大家庭帶給他們的榮譽。

在跨國公司公關職場一路走來，唐少瑰告訴記者，接下來的首要任務就是集中拜耳內部力量，有計劃分步驟地實施品牌管理計劃，推進整個拜耳集團傳播部門合力為公司創(chuàng)造更大的品牌價值。