經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的企業(yè)溝通

寧述勇

一場金融風(fēng)暴席卷全球，演變成危害各企業(yè)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。金融和經(jīng)濟(jì)從來都與消費(fèi)者的信心有關(guān)，由過度貪婪造成的危機(jī)導(dǎo)致全球消費(fèi)信心下降。如何通過良好的溝通，使消費(fèi)者、客戶和員工重拾信心，使政府，媒體、工會、非政府組織和社區(qū)了解企業(yè)現(xiàn)狀，支持企業(yè)行為，成為各企業(yè)公關(guān)人目前面臨的頭等任務(wù)。

公關(guān)從業(yè)人員大多都接受過危機(jī)管理培訓(xùn)，知道在理想狀態(tài)中我們何時應(yīng)該干何事，但是實際情況并非如此。所以，當(dāng)你期盼總部應(yīng)該有指示或者行動，而遲遲不見蹤影的時候當(dāng)你僅比媒體早一小時知道公司重要決定時當(dāng)你從媒體上看到各種分析或者聽到各種流言蜚語時，請不要責(zé)怪總部不盡職盡責(zé)，不要抱怨公司不專業(yè)。天下沒有完美的公司，而且因為美國證券委員會(SEC)的各種嚴(yán)格要求，公司確實無法做到提前很久通知各區(qū)域的公關(guān)人員早做準(zhǔn)備。作為一個成熟的公關(guān)經(jīng)理人，這個時候應(yīng)展現(xiàn)的不是唉聲嘆氣，而是振臂一呼，勇敢地站出來告訴企業(yè)管理層我們應(yīng)該干什么。公關(guān)從來就像是氧氣，在正常的環(huán)境中人們感受不到，只有危急時刻人們才知道它的珍貴和價值。

以下幾點實戰(zhàn)經(jīng)驗僅供各位公關(guān)同仁參考：

(1)不要在等待總部的指令中浪費(fèi)了時間，準(zhǔn)備計劃應(yīng)該同步進(jìn)行?？偛恳紤]全球需求，所以一般給出的是指導(dǎo)意見，不能戳到中國地區(qū)員工與客戶的癢處，不能解答他們的疑問。所以準(zhǔn)備一個中國區(qū)戰(zhàn)略和行動計劃非常重要。在相關(guān)利益全體掃描中，客戶、員工和媒體最重要。節(jié)約和成本控制只是節(jié)流，開流才是最重要的，決不能在困難時期丟掉一個客戶，這樣等春暖花開的季節(jié)，我們才能一起收獲。

(2)公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)加強(qiáng)對財務(wù)知識的學(xué)習(xí)，能夠看懂財務(wù)報表，知道企業(yè)的問題之所在。一個好的途徑是企業(yè)每個季度公布財報時，把所有材料認(rèn)真通讀，并參加投資分析師電話會議，這樣就知道財經(jīng)媒體，股票分析師和其他利益群體關(guān)注的要點，做到有的放矢，針對不同的利益群體制定準(zhǔn)確的傳播信息。

(3)爭取高層的支持。如果總裁很自然地支持你的戰(zhàn)略規(guī)劃，恭喜你加入了一家好公司，如果他們猶豫不決，那我們應(yīng)該施展游說的功夫，讓他們知道其中的利害關(guān)系。我們應(yīng)該要求總裁通過電話會議、電子郵件、內(nèi)部網(wǎng)站、視頻廣播、月度全員大會等形式，定期與員工保持溝通，這樣員工會看到方向。

(4)保留優(yōu)秀人才，爭取中層領(lǐng)導(dǎo)的支持，堅持面對面溝通落實到基層。優(yōu)秀人才與中層領(lǐng)導(dǎo)往往是同一群人，同時他們又是“變革管理”中的致命催化劑。員工雖然愿意看到全球或者中國區(qū)總裁站出來講話，但是更希望本部門的領(lǐng)導(dǎo)解釋他們的疑問。同時，這些中層領(lǐng)導(dǎo)也有自己的困惑。因此，公司高管和人事部應(yīng)盡早給中層吃一顆定心丸，同時公關(guān)部密切配合他們定期與手下員工召開會議，進(jìn)行面對面溝通。

(5)與高層和人事部密切合作，在每個部門和業(yè)務(wù)組中形成“鐵三角”工作指導(dǎo)小組。公關(guān)部有許多工作不能自己獨(dú)立完成，必須與管理層和人事部形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，如需要各級老板做發(fā)言人，支持危機(jī)下的各級溝通：人事部需要保留住優(yōu)秀人才，制定危機(jī)之后的振興員工信心計劃，提高員工的忠誠度，溝通也不是牽制灌輸，公關(guān)部可以通過民意測驗與其他渠道，了解員工的真實想法，反饋給管理層。

總之，沒有完美的企業(yè)，沒有固定的溝通套路，每個企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的實際情況進(jìn)行，但是關(guān)鍵是要有計劃和行動，溝通要趕早，不要總是跟在謠言后面跑。如果不能讓離開的員工成為公司的使者，至少也不要成為公司的仇敵?；靵y時期，強(qiáng)調(diào)公司文化和使命始終不變非常重要，畢竟，這是企業(yè)所有員工行動的準(zhǔn)繩，也是企業(yè)賴以生存的根本。