知識(shí)管理與數(shù)字圖書館資源建設(shè)

何永春 李唐輝

摘要:本文闡述了知識(shí)管理的概念,論述了數(shù)字圖書館知識(shí)管理的主要內(nèi)容以及數(shù)字圖書館知識(shí)管理的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞:數(shù)字圖書館 知識(shí)管理 發(fā)展策略

一. 知識(shí)管理的基本理念

知識(shí)管理就是把知識(shí)的本質(zhì)及知識(shí)之間的關(guān)系進(jìn)行有序的揭示,并組織成結(jié)構(gòu)優(yōu)化的知識(shí)庫(kù),以便提高人們對(duì)知識(shí)的利用率,促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新。對(duì)知識(shí)管理的概念可以從狹義和廣義的不同角度理解。所謂狹義的知識(shí)管理主要是針對(duì)知識(shí)本身的管理,包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理;而廣義的知識(shí)管理不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理,而且還包括與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理,涉及知識(shí)組織,知識(shí)設(shè)施,知識(shí)資產(chǎn),知識(shí)人類的全方位和全過(guò)程的管理。數(shù)字圖書館的知識(shí)管理是社會(huì)知識(shí)管理不可缺少的重要組成部分。其知識(shí)管理的重點(diǎn)是顯性知識(shí)的有效研究。開發(fā)與利用,圖書館員隱性知識(shí)的交流,共享與創(chuàng)新,加快了隱性知識(shí)的顯性化?？傮w而言,數(shù)字圖書館知識(shí)管理的過(guò)程就是實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)化的過(guò)程。

在數(shù)字化領(lǐng)域,圖書館將更加重視知識(shí)管理在資源配置中的應(yīng)用,圖書館將進(jìn)一步展示其知識(shí)管理的功能。數(shù)字圖書館發(fā)展的重心移向網(wǎng)絡(luò)、開發(fā)網(wǎng)上信息的描述,管理和服務(wù)技術(shù)。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將更多的特色資源和常用資源數(shù)字化,通過(guò)元數(shù)據(jù)的應(yīng)用和普及,對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行組織研究,使之更加有序化,最終形成知識(shí)庫(kù),供用戶使用。

二. 數(shù)字圖書館知識(shí)管理的主要內(nèi)容

數(shù)字圖書館知識(shí)管理就是通過(guò)對(duì)數(shù)字圖書館所擁有的包括信息、各種知識(shí)要素在內(nèi)的所有智力資本進(jìn)行組織、開發(fā)和運(yùn)營(yíng),實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)擴(kuò)散和知識(shí)增殖的過(guò)程。其主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面。

2.1 知識(shí)創(chuàng)新

知識(shí)管理以創(chuàng)新為最終目標(biāo),它要求突破舊的環(huán)境、方法,達(dá)到新的層次。創(chuàng)新的目的是為了發(fā)展,它可以帶來(lái)更廣闊的前景,更為科學(xué)的發(fā)展途徑和更為人性化的發(fā)展策略。數(shù)字圖書館植根于現(xiàn)代信息技術(shù)的土壤,是一種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的全新的圖書館形態(tài),具有與傳統(tǒng)圖書館完全不同的理念追求,運(yùn)作方式和管理模式。要有效地從事數(shù)字圖書館實(shí)踐,必然要求相應(yīng)的理論指導(dǎo)。因此,在新的實(shí)踐基礎(chǔ)上開發(fā)圖書館學(xué)研究,發(fā)展和創(chuàng)新圖書館員成為數(shù)字圖書館知識(shí)管理的重要內(nèi)容。數(shù)字圖書館的知識(shí)創(chuàng)新管理就是知識(shí)的生產(chǎn)、擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移及其由相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理。它包括知識(shí)的理論創(chuàng)新管理、技術(shù)創(chuàng)新管理與組織創(chuàng)新管理。理論創(chuàng)新管理就是通過(guò)追蹤全世界圖書館學(xué)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài),豐富與擴(kuò)展圖書館學(xué)的研究領(lǐng)域。技術(shù)創(chuàng)新管理就是使信息或知識(shí)轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品,新工藝的過(guò)程和與對(duì)技術(shù)創(chuàng)新全過(guò)程相關(guān)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理。組織創(chuàng)新管理就是通過(guò)優(yōu)化圖書館的職能部門與工作流程,建立一套符合數(shù)字圖書館時(shí)代的有效的組織管理體系來(lái)支撐與加強(qiáng)知識(shí)管理活動(dòng)。數(shù)字圖書館作為知識(shí)和信息搜集、整理、存貯和傳播的基地,是科學(xué)系統(tǒng)鏈中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié),同樣是知識(shí)創(chuàng)新中的重要環(huán)節(jié)。首先,創(chuàng)新需要以前人研究成果為基礎(chǔ),圖書館幫助科技工作者獲得相應(yīng)的知識(shí),并提供最新的科技信息,是啟動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新的前提條件。其二,圖書館直接參與科研過(guò)程,他們的工作是知識(shí)創(chuàng)新的組成部分。其三,圖書館要關(guān)注知識(shí)的擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移,是知識(shí)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的橋梁。

2.2 知識(shí)組織管理

知識(shí)組織管理即對(duì)信息資源進(jìn)行多層次加工、整理,將蘊(yùn)藏在信息中有價(jià)值的部分挖掘出來(lái)。通過(guò)反復(fù)的整理加工,使固化知識(shí)得以活化,進(jìn)而建立動(dòng)態(tài)有效的知識(shí)庫(kù)體系。對(duì)數(shù)字圖書館來(lái)說(shuō),知識(shí)組織就是在信息獲取和信息預(yù)處理的基礎(chǔ)上,通過(guò)知識(shí)挖掘,對(duì)信息進(jìn)行精簡(jiǎn),提取,發(fā)現(xiàn)隱含在信息中的有用知識(shí)單元并對(duì)其進(jìn)行集合組合的過(guò)程。知識(shí)組織是數(shù)字圖書館知識(shí)管理的基礎(chǔ)內(nèi)容。知識(shí)組織的方法多種多樣。按知識(shí)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)特征,分為知識(shí)因子組織方法和知識(shí)關(guān)聯(lián)組織方法。按知識(shí)的不同組織形態(tài),分為主觀知識(shí)組織方法和客觀知識(shí)組織方法,按知識(shí)組織的語(yǔ)言學(xué)原理,分為語(yǔ)法組織方法,語(yǔ)義組織方法和語(yǔ)用組織方法。目前,知識(shí)組織管理的多種智能技術(shù)和軟件技術(shù)已在數(shù)字圖書館中得到了廣泛應(yīng)用,極大地提高了數(shù)字圖書館知識(shí)組織管理的效率。

2.3 知識(shí)應(yīng)用和傳播

圖書館不僅應(yīng)關(guān)注知識(shí)的組織與開發(fā),而且要重視知識(shí)的應(yīng)用和傳播,以便最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息的功能與效益。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)有豐富的信息資源和快速、便捷的信息通道,知識(shí)使用者也為數(shù)眾多,但是用戶需要的信息不能自動(dòng)到達(dá)手中。因此圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)、光盤等多媒體渠道來(lái)傳播各種新知識(shí)。要以高品質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)。在現(xiàn)代技術(shù)條件下,傳統(tǒng)的靜態(tài)服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)用戶的需要,必須向主動(dòng)、多維的動(dòng)態(tài)服務(wù)模式轉(zhuǎn)換,千方百計(jì)地為用戶服務(wù)。具體包括建立有特色的高質(zhì)量的書目數(shù)據(jù)庫(kù),文摘數(shù)據(jù)庫(kù)和全文數(shù)據(jù)庫(kù)等知識(shí)存儲(chǔ)體系,不僅要提供文本型信息,而且要提供多媒體知識(shí)信息。隨時(shí)將最新信息成果提供給用戶。

2.4 人力資源管理

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,創(chuàng)造財(cái)富的首要條件是知識(shí),而這些知識(shí)不僅僅是數(shù)據(jù),更重要的是深入每位圖書館員心中并存儲(chǔ)于大腦和發(fā)展在著作中的智力資本。因此,擁有知識(shí)就成為創(chuàng)造和獲取財(cái)富的根本,人的社會(huì)價(jià)值也才能得到大大提高。在知識(shí)管理運(yùn)用中,掌握了知識(shí)并具有知識(shí)創(chuàng)新能力的人的作用將會(huì)越來(lái)越重要。在知識(shí)管理中,人不僅是與其他要素或?qū)ο笠粯油ㄟ^(guò)各種方法和制度來(lái)加以管理和控制的資源客體,而是具有精神文化的主體。管理不僅僅是一個(gè)物質(zhì)技術(shù)過(guò)程或一種制度安排,更是與社會(huì)文化、人物愿望、激情、意志等精神物質(zhì)相關(guān)的。所以,人力資源管理 知識(shí)管理的核心。在實(shí)踐過(guò)程中,我們應(yīng)該充分重視館員需求的多樣性與變化性,采用以人為本的管理方式,給館員營(yíng)造寬松環(huán)境,以使每個(gè)部門和員工自主地發(fā)揮自身的能動(dòng)性和創(chuàng)造性,建立有效的激勵(lì)體制。

2.5 知識(shí)營(yíng)銷管理

知識(shí)營(yíng)銷管理是指對(duì)知識(shí)商品的生產(chǎn)、定價(jià)與銷售等全過(guò)程,各環(huán)節(jié)的管理,是以用戶為合作伙伴,以充分挖掘用戶的有效資源為出發(fā)點(diǎn),以求得圖書館與用戶共同發(fā)展為最終目的的現(xiàn)代管理方法。這種新的營(yíng)銷模式強(qiáng)調(diào)通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)宣傳創(chuàng)造市場(chǎng)需求,實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)品的商品化和市場(chǎng)價(jià)值。數(shù)字圖書館知識(shí)營(yíng)銷應(yīng)注重與用戶建立起結(jié)構(gòu)層次上的營(yíng)銷關(guān)系,即在知識(shí)產(chǎn)品與用戶之間的技術(shù)結(jié)構(gòu),知識(shí)結(jié)構(gòu)和習(xí)慣結(jié)構(gòu)上建立起穩(wěn)固的關(guān)系,使用戶成為圖書館知識(shí)產(chǎn)品長(zhǎng)期忠實(shí)的消費(fèi)者。

3. 數(shù)字圖書館知識(shí)管理的實(shí)施策略

3.1 建立有效的組織管理機(jī)制和技術(shù)機(jī)制

關(guān)鍵是要建立適合知識(shí)管理的組織管理機(jī)制,技術(shù)機(jī)制 以及有利于創(chuàng)新、交流、學(xué)習(xí)和知識(shí)應(yīng)用的環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)從傳統(tǒng)的固定的等級(jí)模式轉(zhuǎn)向扁平化的網(wǎng)絡(luò)模式。數(shù)字圖書館尤其需要采用臨時(shí)結(jié)構(gòu)的方式,以加強(qiáng)對(duì)快速變化的用戶需求及市場(chǎng)的反應(yīng)。從技術(shù)機(jī)制來(lái)看,數(shù)字圖書館知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)需要一個(gè)新型的技術(shù)基礎(chǔ)。包括超媒體和知識(shí)庫(kù),專家等支持系統(tǒng)等,以獲取知識(shí)和實(shí)現(xiàn)知識(shí)在需要時(shí)的快速擴(kuò)散傳播作用。這個(gè)技術(shù)基礎(chǔ)應(yīng)充分支持知識(shí)的表現(xiàn)與管理、 知識(shí)的積累與傳遞,知識(shí)的挖掘與再生以及知識(shí)的利用與評(píng)價(jià),充分支持以用戶為中心的個(gè)性化,專題化和智能化服務(wù)。這一技術(shù)系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是一種知識(shí)信息資源與用戶和用戶過(guò)程緊密結(jié)合的,靈活運(yùn)用各種資源和功能的新型知識(shí)管理系統(tǒng)。這一技術(shù)機(jī)制的建立將在很大程度上決定數(shù)字圖書館知識(shí)管理的效率和水平。

3.2 進(jìn)行知識(shí)整合,建立知源共享聯(lián)盟

數(shù)字圖書館的知識(shí)整合主要是指對(duì)知識(shí)信息的集成管理,以往的圖書館總以館藏的多少作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一,現(xiàn)代圖書館追求的則應(yīng)是信息資源的集成。也就是說(shuō),將不同分布的信息資源通過(guò)現(xiàn)代技術(shù)鏈接在一起,運(yùn)用信息技術(shù)和應(yīng)用軟件,形成科技信息集成服務(wù)的環(huán)境,然后,將所集合的各種信息資源按照用戶的需求,通過(guò)各種信息和手段,進(jìn)行規(guī)范、科學(xué)的組織,以供讀者方便,快捷地利用。但是,一個(gè)組織要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,僅從組織內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)整合是不夠的,更必須在組織之間尋求合作,建立圖書館知識(shí)共享聯(lián)盟。共享聯(lián)盟很重要的一個(gè)任務(wù)是通過(guò)集體行動(dòng),降低購(gòu)買電子信息資源的價(jià)格,同時(shí)實(shí)行資源共享,共享聯(lián)盟不僅有利于集體訂購(gòu)或租賃和專業(yè)合作,而且對(duì)數(shù)字圖書館的未來(lái)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

3.3 設(shè)立知識(shí)主管

知識(shí)主管是隨著信息資源管理向知識(shí)管理過(guò)度而出現(xiàn)的組織機(jī)構(gòu)中知識(shí)管理的最高負(fù)責(zé)人。數(shù)字圖書館的知識(shí)管理不同于傳統(tǒng)的圖書文獻(xiàn)管理,這不僅管理本館擁有的實(shí)體資源,還管理可存取的虛擬資源,它不僅對(duì)隱含在各類數(shù)字化圖書信息中的知識(shí)進(jìn)行收集,加工,組織,傳播,還開發(fā)圖書館員的智力資源。因此我們?cè)趫D書館管理中完全可引進(jìn)知識(shí)主管體制,是一種行之有效的辦法,其目的就是要能夠訓(xùn)練有素地豐富、支配和管理不斷發(fā)展的知識(shí)信息中心和各項(xiàng)知識(shí)活動(dòng),以便有效地運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變創(chuàng)新能力。數(shù)字圖書館知識(shí)主管一般由圖書館館長(zhǎng)擔(dān)任,其職責(zé)主要包括:(1)充分了解圖書館環(huán)境,圖書館本身和圖書館員的知識(shí)需求,建立和營(yíng)造提供學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)知識(shí)和信息共享的環(huán)境,積極為組織機(jī)構(gòu)的知識(shí)庫(kù)作貢獻(xiàn)。(2)監(jiān)督保證組織機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的質(zhì)量,深度與風(fēng)格,并保證知識(shí)庫(kù)設(shè)施的正常運(yùn)行。(3)加強(qiáng)知識(shí)集成與知識(shí)創(chuàng)新,促進(jìn)知識(shí)共享,樹立數(shù)字圖書館知識(shí)中心的地位和形象,主持各種學(xué)術(shù)交流與知識(shí)服務(wù)活動(dòng)。

3.4 加強(qiáng)信息資源建設(shè)的優(yōu)化

知識(shí)管理對(duì)數(shù)字圖書館信息資源建設(shè)的優(yōu)化方式多種多樣。(1)元數(shù)據(jù)的開發(fā)應(yīng)用與數(shù)字圖書館信息資源建設(shè)的優(yōu)化。元數(shù)據(jù)概念最早起源于計(jì)算機(jī)科學(xué),是為解決提高網(wǎng)絡(luò)信息資源有序組織和整理的效率與程度之間的矛盾而產(chǎn)生的。元數(shù)據(jù)分為兩類,一類是管理元數(shù)據(jù),它是對(duì)元數(shù)據(jù)及其內(nèi)容,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)主題,數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及各種操作信息的轉(zhuǎn)換。另一類是用戶元數(shù)據(jù),它幫助用戶查詢信息,理解信息,了解數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)和知識(shí)。元數(shù)據(jù)在國(guó)外已得到了較深入的研究和實(shí)驗(yàn),并取得了可喜的進(jìn)展,它解決了網(wǎng)絡(luò)信息資源無(wú)序化問題,是網(wǎng)上信息存取和檢索的十分有效的工具之一。(2)智能Agent技術(shù)與數(shù)字圖書館信息資源建設(shè)的優(yōu)化。智能Agent技術(shù)一般理解為一種軟件程序,它是通過(guò)代理通信協(xié)議進(jìn)行信息交換,以實(shí)現(xiàn)問題的自動(dòng)解決。它在用戶沒有明確具體要求的情況下,根據(jù)用戶需要,代替用戶進(jìn)行信息查詢,篩選、管理等。智能Agent技術(shù)為專業(yè)館員對(duì)因特網(wǎng)上浩如煙海的信息進(jìn)行搜尋、篩選、鑒別和過(guò)濾處理提供了強(qiáng)大的工具,因?yàn)橹悄蹵gent技術(shù)能夠根據(jù)用戶的查詢請(qǐng)求,推測(cè)用戶的意圖、興趣,代替用戶在因特網(wǎng)上去廣泛搜尋信息,把那些符合數(shù)字圖書館服務(wù)特色的信息進(jìn)行保存和優(yōu)化,這樣,用戶就可以通過(guò)資源,優(yōu)化配置的數(shù)字圖書館的服務(wù)而獲得有價(jià)值的信息。(3)其他知識(shí)管理工具與數(shù)字圖書館信息資源建設(shè)的優(yōu)化。數(shù)據(jù)采掘技術(shù)是一種正在興起的開發(fā)信息資源的數(shù)據(jù)處理新技術(shù),它從大量的不完全的、模糊的、隨機(jī)的原始數(shù)據(jù)中,識(shí)別和提取隱含在其中的,先前未知的,但又是有效的,新穎的,潛在的,有用的信息知識(shí)。個(gè)人知識(shí)管理軟件工具,可以用它來(lái)進(jìn)行個(gè)人信息的存儲(chǔ)和分析,對(duì)每一個(gè)人一生中積累的大量信息具有問題求解和決策制定作用。

四. 結(jié)語(yǔ)

今天的經(jīng)濟(jì)環(huán)境與信息環(huán)境正在發(fā)生急劇變化,知識(shí)管理在社會(huì)中的作用將會(huì)越來(lái)越明顯,數(shù)字圖書館本身既是知識(shí)的管理者,又是需要用知識(shí)管理模式來(lái)管理的實(shí)體。因此,知識(shí)管理對(duì)于數(shù)字圖書館資源建設(shè)具有十分重要的意義,研究數(shù)字圖書館的知識(shí)管理也是非常必要的。

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(何永春,男,生于1974年10月,四川閬中市人,大學(xué)本科,館員,主要從事圖書館學(xué)研究,阿壩師專圖書館;李唐輝,女,生于1975年09月,四川自貢人,大學(xué)本科,講師,研究方向:數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)應(yīng)用與軟件開發(fā),阿壩師專計(jì)科系。)