從三聚氰胺事件看中國(guó)企業(yè)的管理道德問(wèn)題

李宏勛 貴樹蘭

[摘 要]中國(guó)連續(xù)出現(xiàn)了含有三聚氰胺的“毒奶粉”和雞蛋等事件,導(dǎo)致整個(gè)食品行業(yè)甚至其他行業(yè)也受到牽連,而這一問(wèn)題產(chǎn)生的原因從管理學(xué)角度講,主要是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的道德失衡行為。從客觀上看,是市場(chǎng)體系不完善、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序、信息傳遞的滯后和扭曲等原因造成的。從主觀上看,是由于人們價(jià)值取向的混亂和思想認(rèn)識(shí)上的偏頗,法制觀念落后,消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)差等因素造成的。因此,重視管理中的道德對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展非常重要。

[關(guān)鍵詞]三聚氰胺;管理道德;影響;成因;啟示

[中圖分類號(hào)]F203

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1673-5595(2009)05-0033-(04)

2008年9月11日,上?！稏|方早報(bào)》的記者簡(jiǎn)光洲發(fā)表了一篇題為《甘肅十四名嬰兒疑喝三鹿奶粉致腎病》的報(bào)道,這篇報(bào)道不僅讓三鹿集團(tuán)徹底垮了,還讓多名高官下臺(tái)、奶農(nóng)遭受到嚴(yán)重?fù)p失,甚至嚴(yán)重?fù)p害中國(guó)的國(guó)際形象。因此有人形象地將這一事件稱為中國(guó)食品行業(yè)的“911事件”。

毒奶粉事件未完,雞蛋事件又上場(chǎng)了。2008年10月,香港政府稱從中國(guó)內(nèi)地進(jìn)口的雞蛋被檢測(cè)出有超標(biāo)三聚氰胺,至此三聚氰胺污染到非奶類及非加工的食品。有媒體報(bào)道,往食品里加入三聚氰胺提高蛋白質(zhì)含量已成為公開的“行業(yè)秘密”。這接二連三的食品安全事件,讓消費(fèi)者的神經(jīng)緊張,人們千瘡百孔的心理防線被一再洞穿。究竟中國(guó)的食品行業(yè)怎么了,其他非食品行業(yè)是否也存在類似的問(wèn)題?經(jīng)過(guò)思考發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致這一惡果的主要原因是利益驅(qū)使、社會(huì)責(zé)任的丟失和管理道德的淪喪。

一、企業(yè)中的管理道德

道德是社會(huì)意識(shí)形態(tài)之一,是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則和規(guī)范。道德通過(guò)社會(huì)的或一定的輿論對(duì)社會(huì)生活起約束作用。道德有三個(gè)特征:必須具有普遍推廣的一致性和持續(xù)性;必須將理性人作為終極目標(biāo)加以尊重;必須來(lái)源于理性人的自由意志。

管理道德是組織在管理過(guò)程中遵循的基本價(jià)值和希望組織成員遵守的行為準(zhǔn)則。社會(huì)也以此作為判斷企業(yè)管理是否道德的基本依據(jù)[1]?？纯慈构镜墓芾硎欠竦赖?為了提高奶粉的蛋白質(zhì)含量,往奶粉中加入成本極低的化工原料三聚氰胺,導(dǎo)致大量嬰兒患上腎結(jié)石。一年前,中央電視臺(tái)曾播放三鹿奶粉廣告“1 100道檢測(cè)關(guān),呵護(hù)寶寶健康,值得媽媽信賴”。如果真的嚴(yán)格按照程序進(jìn)行奶粉的檢測(cè),是絕對(duì)不可能出現(xiàn)三聚氰胺事件的。因此,三鹿公司欺騙了廣大的消費(fèi)者,毫無(wú)社會(huì)責(zé)任可言。當(dāng)有人舉報(bào)時(shí),又對(duì)涉嫌舉報(bào)人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù);被媒體曝光后,還一再發(fā)表聲明稱其產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn),惡意隱瞞事實(shí)真相,將責(zé)任推托至奶農(nóng)身上。

上述行為是否符合社會(huì)道德的基本要求?答案是否定的。社會(huì)道德規(guī)范恰恰不能容忍這種損害消費(fèi)者利益、打擊報(bào)復(fù)檢舉人和對(duì)社會(huì)公眾撒謊的現(xiàn)象。它將理性人作為終極目標(biāo)加以尊重了嗎?沒(méi)有。它源于理性人的自由意志嗎?不,相反,它恰恰來(lái)源于對(duì)利潤(rùn)不擇手段地追逐。可見(jiàn),在消費(fèi)者人身健康和生命安全的“大道德”面前,三鹿公司的管理道德是很低下的。

三鹿公司的管理道德問(wèn)題只是冰山一角,中國(guó)許多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中都存在管理道德失衡的問(wèn)題。

二、企業(yè)管理道德失衡的具體表現(xiàn)

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,經(jīng)常出現(xiàn)應(yīng)該遵守道德規(guī)范與實(shí)際上不講道德經(jīng)營(yíng)的矛盾,由此產(chǎn)生了企業(yè)管理的道德失衡:一方面,企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)該并且需要講道德; 另一方面,許多企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)中為了獲取最大的利潤(rùn)根本不講道德,肆意踐踏市場(chǎng)游戲規(guī)則。當(dāng)前,企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的道德危機(jī)形勢(shì)非常嚴(yán)峻,突出表現(xiàn)為:坑蒙拐騙、弄虛作假、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、污染環(huán)境、侵犯員工權(quán)利、行賄受賄等。[2]49具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

一是在企業(yè)與顧客的關(guān)系方面:進(jìn)行欺騙性的廣告宣傳,在營(yíng)銷和推廣上夸大其詞,極度蔑視民眾智商, 生產(chǎn)不安全或有損健康的產(chǎn)品。有些經(jīng)營(yíng)者明知產(chǎn)品含有危害人體健康的成分,但故意向消費(fèi)者隱瞞真相,只大力宣傳其對(duì)消費(fèi)者有利的方面,或信口開河、擅自夸大產(chǎn)品的功效。這種情況尤以保健品、化妝品、飲料、食品、家用消費(fèi)品等行業(yè)為多。

二是在企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系方面: 制售假冒他人商標(biāo)、包裝、字號(hào)的商品和偽劣產(chǎn)品,侵犯他人商業(yè)秘密,損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)信譽(yù)、商業(yè)聲譽(yù),經(jīng)濟(jì)信用關(guān)系失常,對(duì)市場(chǎng)游戲規(guī)則十分漠然,對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手冷酷無(wú)情, 兵行詭譎,乃至挖墻腳、“射暗箭”。特別是不講信譽(yù)、彼此拖欠和賴賬、不履行合同、收到貨物不付貨款或不發(fā)貨的行為,造成了市場(chǎng)交易秩序混亂和信用危機(jī)頻發(fā)的嚴(yán)重后果。

三是在企業(yè)與員工的關(guān)系方面: 有些企業(yè)盲目追求利潤(rùn),不顧員工的生存和工作環(huán)境,侵犯本企業(yè)員工的健康權(quán)利;有些企業(yè)在人員招聘、提升和報(bào)酬方面存在性別、種族歧視現(xiàn)象, 侵犯隱私;有些技術(shù)要求不是很高的企業(yè),通過(guò)不斷招聘人才來(lái)降低人力資源成本,在試用期間給予很低的工資,試用期結(jié)束時(shí)便找理由將其辭掉;有些企業(yè)對(duì)員工的工作評(píng)價(jià)不公正、不誠(chéng)實(shí)、不及時(shí),克扣薪水,專橫或不公正地對(duì)待員工的投訴等。

四是在企業(yè)與政府的關(guān)系方面:存在財(cái)務(wù)欺詐、制假販假、偷稅漏稅、官商勾結(jié)、權(quán)力腐敗、商業(yè)賄賂、地方保護(hù)主義、國(guó)有企業(yè)改革中的“內(nèi)部人”控制現(xiàn)象等。

五是在企業(yè)與自然環(huán)境的關(guān)系方面: 企業(yè)為追求高利潤(rùn),對(duì)排放廢水、廢氣、廢渣等造成的污染不實(shí)施治理,政府對(duì)已經(jīng)造成嚴(yán)重污染的企業(yè),也缺乏有效的追究機(jī)制。特別是一些化工、印染、造紙、電鍍等規(guī)模小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè),因無(wú)實(shí)力對(duì)廢水進(jìn)行必要的處理,而肆意排放,造成環(huán)境嚴(yán)重污染。許多企業(yè)因治理污染增大成本而態(tài)度消極。[2]49

三、企業(yè)管理道德失衡問(wèn)題的影響

一是對(duì)消費(fèi)者的傷害。三鹿公司在嬰兒奶粉中加入三聚氰胺提高蛋白質(zhì)的含量,它的出售對(duì)消費(fèi)者的傷害是直接的:它損害了消費(fèi)者的身體健康?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條規(guī)定:消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。但是三鹿公司的做法卻恰恰相反。近幾年發(fā)生許多類似的事件,從蘇丹紅一號(hào)、劣質(zhì)奶粉、有毒大米、孔雀石綠,到毒豆奶、毒餃子和毒奶粉事件,這些行為導(dǎo)致了消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)食品的質(zhì)量安全失去信心,繼而會(huì)把消費(fèi)傾向引導(dǎo)至外國(guó)產(chǎn)品上。在這些食品不安全事件發(fā)生之后,消費(fèi)者在選擇商品時(shí)考慮更多的是商品的安全性,而不是它是否為國(guó)產(chǎn),是否應(yīng)該為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)作出一份貢獻(xiàn),因?yàn)橄M(fèi)者最關(guān)心的還是自身的健康。如果不采取合理的措施進(jìn)行挽救,廣大的消費(fèi)者將會(huì)對(duì)某些企業(yè)喪失信心。試想沒(méi)有消費(fèi)者的支持,這些企業(yè)的生命還會(huì)長(zhǎng)久嗎?此次三聚氰胺事件傷害了廣大消費(fèi)者的感情,消費(fèi)者的心情可以用這樣一句話表達(dá)“恨其不恥,怒其不爭(zhēng),哀其不幸”。企業(yè)要想重新在消費(fèi)者心中站起來(lái),將要付出巨大的代價(jià)為消費(fèi)者治愈傷口。

二是對(duì)社會(huì)整體的傷害。管理道德體現(xiàn)企業(yè)的道德水平,當(dāng)它低于社會(huì)道德的一般水平(消費(fèi)者的道德期望)時(shí),就會(huì)打破企業(yè)—消費(fèi)者的心理契約,由此導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的不信任。由于社會(huì)信用機(jī)制是建立在普遍相互信任基礎(chǔ)上的信用鏈,一旦其中一個(gè)環(huán)節(jié)斷裂了,就可能造成整個(gè)社會(huì)的信用危機(jī),給社會(huì)整體造成巨大的經(jīng)濟(jì)危害和心理危害。曾經(jīng)有類似三鹿公司的奶粉事件,如南京冠生園因用發(fā)霉的陳餡加工成新月餅出售被媒體曝光后,與南京冠生園沒(méi)有任何關(guān)系的全國(guó)其他20余家“冠生園”企業(yè)和其他各類月餅生產(chǎn)企業(yè)在一年一度的月餅銷售旺季普遍陷入困境,甚至有人說(shuō)中國(guó)幾千年來(lái)中秋節(jié)吃月餅的傳統(tǒng)都有可能被南京冠生園毀于一旦。[3]此次三鹿公司對(duì)社會(huì)整體造成的傷害要遠(yuǎn)比冠生園大得多。

三是對(duì)其內(nèi)部員工的傷害。奶制品公司一般采用“奶農(nóng)—奶站—公司”三級(jí)經(jīng)營(yíng)模式,因此在某種意義上,奶農(nóng)不僅僅作為奶源供應(yīng)者,他在奶制品公司中也是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)調(diào)查之后,確實(shí)有不法奶農(nóng)因?yàn)槔麧?rùn)向鮮牛奶中摻入三聚氰胺,但三鹿作為生產(chǎn)商,明知道奶粉有毒,非但沒(méi)有主動(dòng)召回,還百般掩飾抵賴,到處瘋狂兜售有毒奶粉,從這一點(diǎn)來(lái)講,三鹿才是第一罪魁和責(zé)任人。此事件后,牛奶出現(xiàn)滯銷,牛奶價(jià)格大降,許多地區(qū)的奶農(nóng)由于鮮奶賣不出去而直接倒掉,造成很大損失,這類似美國(guó)上世紀(jì)30年代經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)將牛奶倒入大海的情景,不同的是中國(guó)不是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī),而是因?yàn)樾湃挝C(jī)而毀掉了千千萬(wàn)萬(wàn)無(wú)辜奶農(nóng)的心血。雖然政府采取了緊急處理措施,對(duì)奶農(nóng)進(jìn)行了補(bǔ)貼,但并不能解決奶農(nóng)的長(zhǎng)久生計(jì)問(wèn)題,奶農(nóng)有可能因此事件而宰牛換行業(yè)。此外,三鹿公司的倒閉將造成企業(yè)員工的失業(yè),威脅到員工個(gè)人及家庭經(jīng)濟(jì)來(lái)源,甚至還有可能斷送一些非常優(yōu)秀的中層管理者的職業(yè)生涯。

四是對(duì)同行業(yè)的傷害。三鹿奶粉事件后,就如多米諾骨牌一樣,全國(guó)掀起了一陣抽查奶粉是否含有超標(biāo)三聚氰胺之風(fēng),全國(guó)所有的奶制品公司的產(chǎn)品都被抽查,結(jié)果國(guó)內(nèi)大部分公司的產(chǎn)品中均檢測(cè)出含有三聚氰胺,這樣,三鹿奶粉事件由三鹿公司的個(gè)別事件演變成了整個(gè)奶制品行業(yè)的食品安全事件。受此牽連的有被稱為民族品牌的蒙牛集團(tuán)、伊利集團(tuán)等知名的奶制品公司。相比之下,進(jìn)口的奶粉中則未檢測(cè)出三聚氰胺,這樣直接造成了國(guó)產(chǎn)奶粉和進(jìn)口奶粉在市場(chǎng)上位置的變化。這對(duì)本來(lái)就處在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的中國(guó)奶制品公司來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雪上加霜,如果不采取有效的措施,則可能造成該行業(yè)的一蹶不振。

五是對(duì)中國(guó)國(guó)際形象的影響。隨著中國(guó)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展,中國(guó)的產(chǎn)品出口到世界各地,奶制品也不例外。由于三鹿事件的發(fā)生,在國(guó)外銷售的中國(guó)奶制品被全部下架,停止銷售,國(guó)外消費(fèi)者對(duì)中國(guó)奶制品產(chǎn)生了強(qiáng)烈的抗拒心理。曾經(jīng)因全世界各地都充斥著中國(guó)產(chǎn)的服裝、鞋子,“中國(guó)制造”成了廉價(jià)、質(zhì)量低下的代名詞。如今“毒奶粉”成了中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量低下的代名詞,這使中國(guó)在國(guó)際上的形象大打折扣,對(duì)中國(guó)的國(guó)際貿(mào)易造成了嚴(yán)重的影響。

六是對(duì)管理者本身的傷害。管理道德的外在表象是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的行為是否道德規(guī)范,而內(nèi)在的原因在于管理者的道德行為。三鹿公司的倒閉,同時(shí)也是管理者本身的信用破產(chǎn),很可能導(dǎo)致部分管理者職業(yè)生涯的終結(jié)。

四、企業(yè)管理道德失衡的主要原因

三鹿公司奶粉事件產(chǎn)生的原因在管理上歸結(jié)于管理道德的缺失,這并不只是三鹿公司才有的問(wèn)題,實(shí)際上中國(guó)很多企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中都存在類似問(wèn)題,其產(chǎn)生的原因主要有以下幾種:

一是經(jīng)濟(jì)體制尚未健全與市場(chǎng)體系不完善,造成競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序,使企業(yè)管理道德約束失衡。由于市場(chǎng)體系不完善,未能形成統(tǒng)一開放的全國(guó)大市場(chǎng),加上地方保護(hù)主義泛濫,一些官員從當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和自己政績(jī)、利益需要出發(fā),非但不花力氣取締無(wú)序競(jìng)爭(zhēng),反而對(duì)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)放任自流,甚至搞地區(qū)封鎖和部門分割,鼓勵(lì)、縱容、包庇無(wú)序競(jìng)爭(zhēng),違法經(jīng)營(yíng),為無(wú)序經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)推波助瀾。

二是法制觀念落后,縱容了不法企業(yè)的不道德經(jīng)營(yíng)行為。在中國(guó)現(xiàn)階段國(guó)家法律體系已經(jīng)基本形成,但公民對(duì)這些迅速形成的立法內(nèi)容卻不甚了解,有的甚至聞所未聞,越來(lái)越多的法律規(guī)定不僅未能成為企業(yè)(法人)和公民的必需品而是成為奢侈品或一紙空文,有法不依的現(xiàn)象相當(dāng)普遍。

三是信息傳遞的滯后和扭曲,使企業(yè)管理失衡成為可能。通常經(jīng)營(yíng)者掌握的信息多于消費(fèi)者(顧客),加上媒體廣告片面宣傳的推波助瀾,導(dǎo)致消費(fèi)者(顧客) 無(wú)法進(jìn)行系統(tǒng)的比較,缺乏理性購(gòu)買的基礎(chǔ),為不法企業(yè)欺詐行為開了方便之門。只要有利可圖,或者欺詐帶來(lái)的收益大于為進(jìn)行欺詐所付出的成本投入,欺騙、失信就會(huì)繼續(xù)下去。

四是管理者個(gè)人道德素質(zhì)的低下。道德分為三個(gè)階段:第一個(gè)階段是前慣例階段。道德受個(gè)人利益支配,凡是對(duì)個(gè)人有利的行為就認(rèn)為是道德的,對(duì)自己不利的行為就認(rèn)為是不道德的。第二個(gè)階段是慣例階段。慣例階段的道德受他人期望的影響,是別人所期望的就是正確的,別人所不期望的就是不正確的。第三個(gè)階段是規(guī)范階段。由于自身了解到道德的真實(shí)內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)依據(jù),因此,管理道德觀是自我接受的,而非外力強(qiáng)制的結(jié)果。[4]三鹿公司的管理者明知道奶粉有問(wèn)題而隱瞞真相沒(méi)有及時(shí)、積極地采取措施,這些都是因?yàn)槔娴尿?qū)使,因此,這些管理者的道德水平還處在前慣例階段,他們的道德觀是功利觀,其水平是低下的。

五是價(jià)值取向的混亂和思想認(rèn)識(shí)上的偏頗,導(dǎo)致不道德經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生。中國(guó)幾千年來(lái)一直受重義輕利、安貧樂(lè)道等思想的禁錮,在改革開放、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的特殊環(huán)境下,由于過(guò)分強(qiáng)調(diào)發(fā)展和以績(jī)效來(lái)論“英雄”,導(dǎo)致價(jià)值取向發(fā)生急劇的轉(zhuǎn)變,由保守主義的一個(gè)極端走向另一個(gè)極端,造成一切向錢看的思想膨脹,拜金主義思想嚴(yán)重,道德必然被拋棄。

六是消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)差,姑息遷就了不道德經(jīng)營(yíng)行為。消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言處于相對(duì)弱勢(shì)地位。雖有保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的法律,但由于不少消費(fèi)者文化素質(zhì)偏低,對(duì)有關(guān)法律知之甚少。在受到不道德經(jīng)營(yíng)行為的侵害時(shí),消費(fèi)者大多數(shù)選擇忍氣吞聲,自認(rèn)倒霉,或因維權(quán)所要付出的代價(jià)可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于侵權(quán)行為所造成的損失而選擇沉默,這就姑息遷就了不道德經(jīng)營(yíng)行為。

七是外部監(jiān)督不力。在三鹿公司的奶粉事件被曝光之前,也有很多媒體報(bào)道過(guò)相關(guān)的事件,但都沒(méi)有指出到底是哪一家公司,因?yàn)橐坏┲该骶唧w公司,報(bào)道人、媒體將受到打擊報(bào)復(fù),因此很多媒體抵制這類消息的發(fā)布。地方政府為了地區(qū)利益不及時(shí)上報(bào)該事件,最終由于新西蘭國(guó)家政府機(jī)構(gòu)直接向中央有關(guān)部門交涉才引起對(duì)該事件的重視。外部監(jiān)督的種種不如人意之處,注定了像三鹿公司這樣存在類似問(wèn)題的公司淪落到倒閉的地步。

五、三聚氰胺事件對(duì)中國(guó)企業(yè)管理道德問(wèn)題的啟示

一是要樹立以道德管理為前提追求利益的經(jīng)營(yíng)理念。道德管理是對(duì)社會(huì)、國(guó)家、顧客或他人利益的尊重,利益是企業(yè)生存的基礎(chǔ),因此企業(yè)應(yīng)在為社會(huì)、國(guó)家、顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足他們需要的基礎(chǔ)上,謀取企業(yè)自身的正當(dāng)利益。只有講求高尚道德,使贏利與社會(huì)道義相協(xié)調(diào),才能樹立企業(yè)的良好形象,企業(yè)才能長(zhǎng)盛不衰。見(jiàn)利忘義、唯利是圖的企業(yè),其生命力總是短暫的。

二是堅(jiān)持誠(chéng)信的原則。企業(yè)要做到誠(chéng)信,就要堅(jiān)持誠(chéng)信是企業(yè)的生命的宗旨;在生產(chǎn)和服務(wù)中重視質(zhì)量,不以假充真,不以次充好;在宣傳自己的產(chǎn)品時(shí)要實(shí)事求是;在銷售中要貨真價(jià)實(shí),不欺詐,不謀暴利;在售后服務(wù)中要真誠(chéng)履行承諾,為顧客提供良好的服務(wù)。

三是設(shè)立或完善道德管理機(jī)構(gòu),保證道德決策的執(zhí)行力。在樹立企業(yè)道德形象、實(shí)施企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者管理的過(guò)程中,可以在企業(yè)內(nèi)部建立預(yù)防、抵制、消除不道德行為,鼓勵(lì)道德行為的監(jiān)管機(jī)構(gòu)。較為可行的是借鑒西方企業(yè)道德管理的做法,在企業(yè)中設(shè)置道德委員會(huì)及道德責(zé)任者,這是進(jìn)行道德管理的核心環(huán)節(jié),否則,企業(yè)道德建設(shè)仍有可能成為一句空洞的口號(hào)。

四是把好用人關(guān)。如果想減少組織中的不道德行為,可通過(guò)挑選高道德標(biāo)準(zhǔn)的人,制定道德準(zhǔn)則和決策準(zhǔn)則,通過(guò)他們的模范行為來(lái)影響組織成員。管理者本人的道德素質(zhì)非常重要?，F(xiàn)在許多企業(yè)選擇管理者,往往重才不重德,重能不重品。如果高層管理者缺乏道德素質(zhì),必然出現(xiàn)“上梁不正下梁歪”的現(xiàn)象。三鹿公司事例告訴人們,防范管理道德問(wèn)題,必須把好高級(jí)管理人員的用人關(guān),這正如德謨克利特所說(shuō),如果沒(méi)有德性,能力越大,創(chuàng)造的罪惡越大。而對(duì)于一般雇員的挑選,應(yīng)該通過(guò)嚴(yán)格的甄選過(guò)程——面試、測(cè)驗(yàn)、背景考察等,來(lái)剔除那些在道德上不符合要求的求職者。甄選的過(guò)程應(yīng)被視為了解個(gè)人道德發(fā)展水平、個(gè)人價(jià)值觀、自我控制中心的一個(gè)機(jī)會(huì)。[5]

五是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),首先要在企業(yè)內(nèi)形成正確的價(jià)值觀,要使員工明確什么是道德的,什么是不道德的。高層管理者應(yīng)當(dāng)營(yíng)造一種道德的氛圍,并且自覺(jué)地遵守道德準(zhǔn)則。具有健康企業(yè)文化的組織,一旦出現(xiàn)諸如往牛奶里添加三聚氰胺危害消費(fèi)者利益的行為,必然出現(xiàn)很多的檢舉揭發(fā)者,從而遏止違背管理道德的行為。

六、結(jié)論

此次“三聚氰胺”事件從根本上暴露出中國(guó)企業(yè)管理中的軟文化的缺失,也體現(xiàn)出中國(guó)的軟實(shí)力與其他國(guó)家的差距。中國(guó)素來(lái)自稱禮儀之國(guó),在幾千年前便有老子的《道德經(jīng)》,而現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)管理者為了追逐利益,拋棄了企業(yè)管理當(dāng)中應(yīng)有的道德,最終導(dǎo)致企業(yè)倒閉的結(jié)局。對(duì)于這一結(jié)果不光企業(yè)的管理者有責(zé)任,政府機(jī)構(gòu)、作為外部監(jiān)督力量的廣大新聞媒體、自我保護(hù)意識(shí)薄弱的消費(fèi)者都有責(zé)任。整個(gè)社會(huì)的道德意識(shí)有待提高,而這條路是漫長(zhǎng)而艱難的,需要引起全社會(huì)足夠的重視和付出更多的努力。

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[責(zé)任編輯:張巖林]