創(chuàng)新商業(yè)模式促進(jìn)社區(qū)信息化可持續(xù)發(fā)展研究

呂坤和　黃文波　吳文芳

摘要:創(chuàng)新商業(yè)模式對(duì)推動(dòng)社區(qū)信息化可持續(xù)發(fā)展意義重大,本文首先從創(chuàng)新商業(yè)模式與社區(qū)信息化的關(guān)系出發(fā),分析了創(chuàng)新商業(yè)模式促進(jìn)社區(qū)信息化存在的主要障礙和原因,然后探討了基于供應(yīng)鏈管理的社區(qū)商業(yè)企業(yè)模式——B-C模式,最后提出了優(yōu)化創(chuàng)新商業(yè)模式促進(jìn)社區(qū)信息化的途徑。

關(guān)鍵詞:商業(yè)模式 社區(qū)信息化 可持續(xù)發(fā)展 創(chuàng)新

一、創(chuàng)新商業(yè)模式促進(jìn)社區(qū)信息化的重要意義與關(guān)系

(一)有利于提高社區(qū)商業(yè)環(huán)境和人員素質(zhì)

社區(qū)信息化,必然要求用到計(jì)算機(jī)、管理信息系統(tǒng)等先進(jìn)的設(shè)備,社區(qū)信息化的操作規(guī)程和工作規(guī)范,要求對(duì)人員進(jìn)行經(jīng)常性地培訓(xùn)教育,使人員逐漸摒棄隨心所欲的舊工作方式,處處按操作規(guī)程進(jìn)行操作,以提高全體人員的整體素質(zhì),不僅要求社區(qū)居民具備信息化的基本素質(zhì),同時(shí)對(duì)商業(yè)企業(yè)員工的素質(zhì)也有很大的提升作用。

(二) 促進(jìn)社區(qū)管理模式的變革

人們?cè)谶M(jìn)行信息系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)時(shí),必然要應(yīng)用到IT工程、企業(yè)流程再造等新理論對(duì)商業(yè)企業(yè)舊有的管理模式和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改革,使之具有簡(jiǎn)單化、平面化、并行化等特點(diǎn),以滿足信息系統(tǒng)的要求,以滿足社區(qū)居民的需求,提供有效、高速的服務(wù)。

(三)有利于商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)和社區(qū)對(duì)外交流

幾乎所有的社區(qū)商業(yè)企業(yè)都有心于建設(shè)社區(qū)的信息化,在社區(qū)信息化工程的實(shí)施中,特別是intranet和extranet網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建立,為商業(yè)企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)宣傳自己提供了環(huán)境基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建立還使社區(qū)的對(duì)外交流更加便利,改善社區(qū)形象的同時(shí)還創(chuàng)造了更多的商機(jī)。

(四)商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)社區(qū)信息化的特殊意義

目前我國(guó)仍處于社會(huì)主義國(guó)家發(fā)展初級(jí)階段,還屬于工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì),而發(fā)達(dá)國(guó)家在完成工業(yè)化建設(shè)的基礎(chǔ)上已進(jìn)行信息化建設(shè),真正進(jìn)入了信息化社會(huì),面對(duì)這一嚴(yán)峻形勢(shì),國(guó)家確定了發(fā)展信息化,以信息化帶動(dòng)和促進(jìn)工業(yè)化實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展,從而實(shí)現(xiàn)我國(guó)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)向信息化社會(huì)迅速轉(zhuǎn)型。實(shí)施信息化建設(shè)是社區(qū)實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型的具體表現(xiàn),在信息化為社區(qū)商業(yè)帶來(lái)良好機(jī)遇的推動(dòng)下,了解社區(qū)商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)我國(guó)社區(qū)信息化的挑戰(zhàn),開展社區(qū)信息化建設(shè),將是使我國(guó)社區(qū)商業(yè)實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)模式向信息化模式跨越式發(fā)展的必由之路。

除此之外,社區(qū)商業(yè)企業(yè)采用信息化技術(shù)后,對(duì)社區(qū)商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)有大幅度的提高。

二、創(chuàng)新商業(yè)模式促進(jìn)社區(qū)信息化可持續(xù)發(fā)展的障礙及原因

經(jīng)比較,國(guó)外社區(qū)實(shí)行社區(qū)商業(yè)模式創(chuàng)新促進(jìn)信息化的狀況與我國(guó)相比,我國(guó)的社區(qū)商業(yè)模式促進(jìn)信息化發(fā)展的障礙及原因主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

(一)商業(yè)模式管理和制度欠合理

在現(xiàn)階段,資金短缺是社區(qū)信息化的普遍困難,而且在將有限資金合理使用在信息化建設(shè)方面上,社區(qū)尚處于摸索階段。很多社區(qū)將對(duì)信息化投資的大部分資金投資在硬件設(shè)施上,而忽略了對(duì)配套軟件的投入和對(duì)人員信息化操作的培訓(xùn)。軟件方面資金投入的缺乏使得信息化的設(shè)備只是用于簡(jiǎn)單的文件和數(shù)據(jù)處理,在其它方面設(shè)備缺乏科學(xué)合理的應(yīng)用,信息化的效益根本無(wú)法體現(xiàn),造成投資浪費(fèi)。

(二)很多社區(qū)無(wú)法正確認(rèn)識(shí)信息化

很多社區(qū)也盲目地?cái)U(kuò)大了信息化為社區(qū)商業(yè)所帶來(lái)的效益,認(rèn)為只要實(shí)現(xiàn)了信息化,就會(huì)有巨大的回報(bào),社區(qū)商業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就一定能增強(qiáng),經(jīng)濟(jì)效益就一定能提高,以為實(shí)現(xiàn)了信息化就等于實(shí)現(xiàn)了一切,這是完全錯(cuò)誤的。

(三)很多社區(qū)商業(yè)企業(yè)缺乏信息化基礎(chǔ)和復(fù)合型人才

由于社區(qū)沒有太多甚至根本沒有專業(yè)的計(jì)算機(jī)技術(shù)人才,因此社區(qū)的管理類產(chǎn)品必須是便于使用的“簡(jiǎn)單式”產(chǎn)品,根本無(wú)法體現(xiàn)信息化的效益。這樣,社區(qū)既缺乏信息化基礎(chǔ),又缺乏既懂信息技術(shù)又懂企業(yè)管理的復(fù)合型人才,直接影響了社區(qū)信息化進(jìn)程,也阻礙了商業(yè)模式的變革與創(chuàng)新。

三、基于社區(qū)信息化推動(dòng)的商業(yè)模式戰(zhàn)略創(chuàng)新

(一)創(chuàng)新商業(yè)模式的提出

針對(duì)現(xiàn)階段社區(qū)商業(yè)企業(yè)發(fā)展的諸多制約因素,本文提出建設(shè)社區(qū)BtoC電子商務(wù)的思路,即利用信息技術(shù)的電子平臺(tái),在一定的社區(qū)范圍內(nèi)集中發(fā)展電子商務(wù)。相對(duì)于目前廣泛流行的電子商務(wù)概念,社區(qū)電子商務(wù)主要是在地域上加以限制,致力于在小范圍區(qū)域內(nèi)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理理論發(fā)展BtoC電子商務(wù)模式。

(二)基于供應(yīng)鏈管理的社區(qū)BtoC電子商務(wù)運(yùn)作模式

BtoC社區(qū)商業(yè)模式管理與運(yùn)作強(qiáng)調(diào)如下幾點(diǎn):

第一,BtoC社區(qū)商業(yè)模式是一種運(yùn)作管理技術(shù),它能夠使企業(yè)的活動(dòng)范圍從僅僅最佳的物流活動(dòng)擴(kuò)展為涵蓋企業(yè)和社區(qū)的所有服務(wù)職能,如市場(chǎng)營(yíng)銷、配送服務(wù)等,所有這些職能都以最佳的方式緊密地結(jié)合在一起,成為一個(gè)整體。

第二,BtoC社區(qū)商業(yè)模式是物流一體化管理的擴(kuò)展,其目的是將組織的物流職能和供應(yīng)鏈中合作伙伴使用的對(duì)等職能的物流部分進(jìn)行合并或緊密聯(lián)結(jié),以便將企業(yè)內(nèi)部物流職能和外部社區(qū)顧客,或者第三方物流聯(lián)盟合理地銜接,形成一個(gè)完整的集成化系統(tǒng)。

第三,BtoC社區(qū)商業(yè)模式的實(shí)際應(yīng)用是以一個(gè)共同的目標(biāo)為核心組織在一起的,包括顧客及時(shí)拿貨,降低成本的方面,也包含利用新的管理方法和信息技術(shù)的力量,以便在針對(duì)市場(chǎng)具體需求的產(chǎn)品和服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)重大突破。

第四,BtoC社區(qū)商業(yè)模式包括三個(gè)主要流程:實(shí)物流程、資金流程、信息流程。

因此,BtoC社區(qū)商業(yè)模式不僅僅是導(dǎo)入信息科技與網(wǎng)絡(luò),更重要的是必須從了解顧客需求及企業(yè)自身定位著手,在充分利用信息化技術(shù)的同時(shí),專注于核心業(yè)務(wù)以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,并以供應(yīng)鏈管理來(lái)拓展電子商務(wù),重新定位企業(yè)在電子商務(wù)信息時(shí)代的策略與運(yùn)作模式,才能獲得成功。

四、優(yōu)化創(chuàng)新商業(yè)模式促進(jìn)社區(qū)信息化的途徑探討

(一)整合現(xiàn)有商業(yè)和信息資源

BtoC社區(qū)商業(yè)模式主要適應(yīng)于社區(qū)商業(yè)企業(yè),基本局限于本社區(qū)內(nèi)的情況,在原有商業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展的基礎(chǔ)上,將供應(yīng)鏈上的本社區(qū)客戶通過建立電子平臺(tái)相互聯(lián)系起來(lái),優(yōu)化原有的交易流程,在社區(qū)BtoC商業(yè)模式的各種便利性和安全性的保證下,配合物流配送、外包解決方案、內(nèi)容管理、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)等基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ),改進(jìn)原有商業(yè)企業(yè)與社區(qū)間的業(yè)務(wù)流程、促進(jìn)企業(yè)與社區(qū)間的物流、信息流和資金流的順暢。

(二)優(yōu)化BtoC社區(qū)商業(yè)模式實(shí)施步驟

優(yōu)化商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈的下游客戶。通過合適的評(píng)價(jià)程序?qū)蛻暨M(jìn)行評(píng)價(jià),選擇具有建立社區(qū)信息化能力的社區(qū)進(jìn)行合作,保證供應(yīng)鏈后端的物流、信息流和資金流的順暢。另外通過對(duì)下游客戶的能力與信譽(yù)的評(píng)價(jià),進(jìn)行供應(yīng)鏈整合,優(yōu)化交易等銜接環(huán)節(jié)。保證以本企業(yè)為主的供應(yīng)鏈系統(tǒng)的順暢運(yùn)行。

另外,還需優(yōu)化商業(yè)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈。使原有的企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息化孤島聯(lián)結(jié)起來(lái),實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的集成和共享,以配合社區(qū)BtoC的實(shí)施。并建立社區(qū)商業(yè)企業(yè)的電子平臺(tái)與銀行的同城交易系統(tǒng)的接口。

(三) 逐步擴(kuò)展社區(qū)商業(yè)企業(yè)B-C模式

社區(qū)BtoC商業(yè)模式在解決了某個(gè)社區(qū)范圍內(nèi)交易的同時(shí),與廣域范圍內(nèi)的BtoC電子商務(wù)并沒有實(shí)質(zhì)性沖突。首先,社區(qū)BtoC商業(yè)模式的成功運(yùn)行使社區(qū)信息化化在原有基礎(chǔ)上得以提升,實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)外供應(yīng)鏈管理的有機(jī)融合,有利于社區(qū)商業(yè)企業(yè)進(jìn)一步開展廣域電子商務(wù)。其次,對(duì)于社區(qū)范圍內(nèi)的電子平臺(tái)只要在原有的基礎(chǔ)上增添與外界電子平臺(tái)的接口便可升級(jí)為廣域電子交易平臺(tái)。第三,安全性問題可以在社區(qū)電子平臺(tái)與外界電子平臺(tái)間增添防火墻保護(hù),在保證原有社區(qū)內(nèi)交易的正常進(jìn)行的同時(shí)降低電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本。最后,支付系統(tǒng)的升級(jí)可以借用社區(qū)間銀行的結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行,以達(dá)到平滑升級(jí)。

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作者簡(jiǎn)介:

呂坤和(1968-),男,廣東深圳人,廣西大學(xué)2008級(jí)秋季MBA學(xué)員。研究方向:工商管理.

黃文波(1970-),女,廣東深圳人,廣西大學(xué)2008級(jí)秋季MBA學(xué)員。研究方向:工商管理.

吳文芳(1974-),女,湖北武漢人,廣西大學(xué)2008級(jí)秋季MBA學(xué)員。研究方向:工商管理.