“沖突理論”助推企業(yè)和諧

王　博

隨著國(guó)企改革不斷深化，由此帶來(lái)企業(yè)利益格局深刻調(diào)整、干部職工思想觀念不斷更新、各種矛盾沖突日益凸現(xiàn)，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展，就必須進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)和諧文化建設(shè)。

美國(guó)社會(huì)學(xué)家L·科塞提出功能主義沖突理論，在20世紀(jì)60年代后一段時(shí)期流行于美國(guó)和西歐一些國(guó)家。該理論強(qiáng)調(diào)社會(huì)沖突對(duì)于社會(huì)鞏固和發(fā)展的積極作用，對(duì)于我們正確認(rèn)識(shí)各種矛盾沖突、充分利用沖突的積極功能、構(gòu)建企業(yè)和諧文化具有一定的借鑒意義。

注重理性建設(shè)

科塞把沖突的原因分為兩種：一種是稀少的地位、權(quán)力和資源分配不均，屬于物質(zhì)性的原因；另一種是價(jià)值觀念和信仰的不一致，屬于非物質(zhì)性的原因。在這兩種原因中，科塞十分注重后者，他認(rèn)為人們對(duì)物質(zhì)資源分配不均感到失望或不滿，屬于一種心理反映，其本質(zhì)還是非物質(zhì)性的。促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定，要注重物質(zhì)分配上的合理性，建立起和諧的利益分配機(jī)制，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)科塞的解釋，更要注重從人的心理方面入手，達(dá)到價(jià)值觀和信仰上的一致。如果員工個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)文化的價(jià)值取向不同，即使物質(zhì)分配再公平，也難以使員工達(dá)到心理上的和諧，矛盾仍會(huì)不可避免。

因此，構(gòu)建企業(yè)和諧文化，必須加強(qiáng)企業(yè)價(jià)值理念體系建設(shè)，不斷鞏固職工與企業(yè)和諧發(fā)展的共同思想基礎(chǔ)，在企業(yè)內(nèi)部形成統(tǒng)一的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、精神支柱、道德倫理等意識(shí)形態(tài)。通過企業(yè)價(jià)值理念體系的整合，使員工形成共識(shí)，產(chǎn)生對(duì)企業(yè)目標(biāo)、觀念的認(rèn)同感和作為企業(yè)一員的使命感，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的精神動(dòng)力和凝聚力，消除矛盾沖突，共同努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

善用外部沖突

科塞認(rèn)為，沖突可分為內(nèi)部沖突和外部沖突。外部沖突指發(fā)生在社會(huì)群體之間的沖突，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可理解為企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)、外部環(huán)境的挑戰(zhàn)、自然災(zāi)害的破壞等所有對(duì)企業(yè)發(fā)展不利的因素。科塞十分強(qiáng)調(diào)外部沖突的“正”功能，認(rèn)為它能使群體發(fā)展、壯大、堅(jiān)強(qiáng)，它的發(fā)生一方面可以增強(qiáng)群體內(nèi)部的集體意識(shí)，喚起戰(zhàn)斗力；另一方面，沖突帶來(lái)的壓力可以增強(qiáng)群體的整合力度，增加成員的參與感。

要使外部不利因素轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)和諧文化建設(shè)的積極作用，有必要做到：

積極開展形勢(shì)教育。面對(duì)企業(yè)外部的不利環(huán)境，或企業(yè)發(fā)展處于低谷時(shí)，形勢(shì)教育的根本目的就是要建立起共同的危機(jī)感，增強(qiáng)職工憂患意識(shí)，為推進(jìn)改革、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展提供有力的思想保障。這之中，既要引導(dǎo)職工正確認(rèn)清當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的形勢(shì)和方向，認(rèn)識(shí)到企業(yè)潛在的困難和危機(jī)，又要分析產(chǎn)生這些困難的原因和克服困難的途徑，使企業(yè)面臨的外部壓力轉(zhuǎn)化為員工居安思危的意識(shí)、戰(zhàn)勝困難的信心，這樣就能使全體員工把企業(yè)的生存發(fā)展放在高于一切的位置，在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力，促進(jìn)企業(yè)迎接各種挑戰(zhàn)。

切實(shí)增強(qiáng)執(zhí)行能力。科塞認(rèn)為，外部沖突的正功能是有限定條件的，如果沖突發(fā)生前，該群體內(nèi)聚力很弱，那么沖突就會(huì)加速該群體解體。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果應(yīng)對(duì)外部沖突的能力不強(qiáng)，就可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)或突如其來(lái)的危機(jī)中被擊垮。因此,增強(qiáng)企業(yè)整體的執(zhí)行能力是必須考慮的重要問題?？焖佟?zhǔn)確、有效的執(zhí)行是企業(yè)凝聚力的重要體現(xiàn)。尤其是在遇到突如其來(lái)的危機(jī)對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重威脅時(shí)，企業(yè)如果不能迅速有效地整合全部力量進(jìn)行應(yīng)對(duì)，就很可能錯(cuò)過最佳時(shí)機(jī)，造成難以估量的損失。要通過企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)員工嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、敢于負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，通過常年滲透，不斷沉淀，使每個(gè)員工在執(zhí)行上養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和能力。

注重及時(shí)總結(jié)提高。一個(gè)企業(yè)在成長(zhǎng)壯大的過程中，會(huì)不斷地遇到來(lái)自外部的風(fēng)險(xiǎn)和考驗(yàn)。例如：張瑞敏砸冰箱就是海爾文化中的重大事件，對(duì)海爾產(chǎn)生了重大而深遠(yuǎn)的影響；再如：去年我國(guó)發(fā)生了“5·12”汶川特大地震災(zāi)害，許多企業(yè)受災(zāi)嚴(yán)重，但員工在抗震救災(zāi)中的出色表現(xiàn)豐富和升華了企業(yè)精神內(nèi)涵；許多企業(yè)在應(yīng)對(duì)當(dāng)前這場(chǎng)金融危機(jī)中的成功經(jīng)驗(yàn)也必將會(huì)形成寶貴的精神財(cái)富。構(gòu)建企業(yè)和諧文化，要善于抓住這些重大事件，對(duì)重大事件所帶來(lái)的文化啟示及時(shí)進(jìn)行反思，及時(shí)從文化的角度對(duì)這些事件進(jìn)行提煉總結(jié)，用以激勵(lì)和鼓舞員工，從而豐富企業(yè)和諧文化內(nèi)涵。

保持內(nèi)部暢通

科塞認(rèn)為，群體內(nèi)部的沖突釋放緊張的情緒，起“安全閥”的作用，就像鍋爐里過量的蒸汽通過安全閥適時(shí)排出而不會(huì)發(fā)生爆炸一樣。企業(yè)內(nèi)部有著各種矛盾和沖突是正常的，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能將暴露出來(lái)的問題及時(shí)解決，對(duì)企業(yè)發(fā)展是有利的。在多數(shù)情況下，矛盾沖突演變成危機(jī)，與其不能正常發(fā)泄有著相當(dāng)密切的關(guān)系。因此，要想將企業(yè)危機(jī)控制在萌芽狀態(tài)，就需要建立良好的企業(yè)內(nèi)部溝通渠道，形成訴求表達(dá)暢通的文化氛圍。

傾聽員工呼聲。企業(yè)各種矛盾沖突的主體是人，廣大員工的聲音應(yīng)該成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的中心、工作的重點(diǎn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該多深入基層，了解員工工作、生活情況，及時(shí)掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，幫助他們解決實(shí)際困難。要充分考慮不同層次員工的需求，盡量為員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值創(chuàng)造環(huán)境、搭建平臺(tái)，建立起良好的激勵(lì)機(jī)制，形成和諧的勞動(dòng)關(guān)系。針對(duì)員工隊(duì)伍中存在的問題，做好深入細(xì)致的思想政治工作，一方面要針對(duì)員工存在的疑問，解疑釋惑，消除誤解；另一方面，要注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，溫暖人心，鼓舞士氣。

開展民主管理。企業(yè)應(yīng)積極推進(jìn)企務(wù)公開和民主管理，充分發(fā)揮職工代表大會(huì)制度的重要作用，確保企業(yè)員工知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，維護(hù)職工合法權(quán)益，消除不穩(wěn)定因素。開展合理化建議活動(dòng)，集中廣大員工智慧管理好企業(yè)，使員工的積極性得到有效發(fā)揮，努力實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展和諧共進(jìn)。

善待員工意見。要保證員工表達(dá)意見的渠道暢通，除明確企業(yè)信訪接待部門的職責(zé)外，還可以通過設(shè)立意見箱、領(lǐng)導(dǎo)接待日、舉報(bào)電話和召開職工代表座談會(huì)等形式收集員工意見。對(duì)所反映出來(lái)的各種意見要高度重視，及時(shí)反饋，能解決的問題要及時(shí)解決，不能及時(shí)解決的要認(rèn)真給予說(shuō)明。

倡導(dǎo)新舊沖突

科塞認(rèn)為，新舊觀念的沖突會(huì)引起社會(huì)變革。作為一個(gè)企業(yè)，為了生存和發(fā)展，就需要針對(duì)外部環(huán)境的變化，不斷地進(jìn)行變革，尤其是管理上的變革。在變革中,新舊觀念的碰撞、新舊習(xí)慣的沖突在所難免。而這些沖突，對(duì)推動(dòng)管理變革是有利的。作為企業(yè)管理者要引導(dǎo)這種沖突，使沖突向著有利于變革的方向發(fā)展，使員工的思想從不合時(shí)宜的舊觀念中解放出來(lái)，創(chuàng)造出更大的先進(jìn)生產(chǎn)力。

在企業(yè)內(nèi)開展解放思想大討論是引導(dǎo)觀念變革的有效手段，通過討論，可以使員工的各種觀念充分暴露，形成新舊觀念的交鋒，最終使大家對(duì)新觀念的認(rèn)識(shí)趨向一致，達(dá)到新觀念戰(zhàn)勝舊觀念的目的。如果一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期對(duì)新舊觀念沖突的引導(dǎo)得力，久而久之，就會(huì)形成一種順時(shí)而變、與時(shí)俱進(jìn)的氣勢(shì)，去有效應(yīng)對(duì)外部挑戰(zhàn)。這是構(gòu)建企業(yè)和諧文化的重要一環(huán)。

科塞的功能主義沖突理論在社會(huì)學(xué)史上是有代表性的一種理論，在我們積極倡導(dǎo)構(gòu)建和諧企業(yè)的今天，重新審視其理論，會(huì)給我們帶來(lái)有益啟迪。

[責(zé)任編輯 李萬(wàn)全]