好幫手全面升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

張翠萍

好幫手電子，汽車智能電子行業(yè)的引領(lǐng)者，致力于汽車智能信息的創(chuàng)新與突破，秉承著“智予車、樂(lè)予人”的企業(yè)使命，創(chuàng)造了多個(gè)行業(yè)第一，為車主輕松行車、享受快樂(lè)的汽車生活而不懈努力，創(chuàng)造了車載數(shù)字智能新標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在，好幫手電子全面升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在行業(yè)內(nèi)豎立起了服務(wù)新標(biāo)桿。

一直以來(lái)，好幫手電子堅(jiān)持“客戶滿意為導(dǎo)向”的服務(wù)宗旨。秉承“熱情、及時(shí)、高效、專業(yè)”的服務(wù)原則，為廣大用戶提供“360°全心全意全程無(wú)憂”的服務(wù)，從購(gòu)買、安裝到使用，讓用戶全程無(wú)憂。稱心如意。并得到了用戶的廣泛好評(píng)。好幫手服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的全面升級(jí)，既是對(duì)廣大用戶的回饋，也是對(duì)旗下產(chǎn)品的品質(zhì)充滿信心。據(jù)悉，好幫手本次服務(wù)升級(jí)涵蓋了保修、培訓(xùn)、換貨、熱線、展示等各個(gè)方面，從售前、售中到售后，好幫手都制定了全面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)新規(guī)范。其中五大全新的服務(wù)亮點(diǎn)，更以前所未有的新服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)意識(shí)引起行業(yè)的廣泛關(guān)注。

行業(yè)首創(chuàng)2年免費(fèi)保修

眾所周知，汽車電子行業(yè)受成本和產(chǎn)品自身更新?lián)Q代的限制，保修期多為1年。而好幫手電子率先打破行業(yè)限制，發(fā)布了行業(yè)首創(chuàng)的“卡仕達(dá)高清晶彩數(shù)字屏產(chǎn)品2年免費(fèi)保修”售后服務(wù)政策?？ㄊ诉_(dá)高清晶彩數(shù)字屏產(chǎn)品兩年免費(fèi)保修，體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任，是“客戶至上”理念的至佳詮釋，是好幫手公司實(shí)力、魄力、信譽(yù)以及信心的充分展現(xiàn)。

此項(xiàng)政策的推出，頗受消費(fèi)者的喜愛(ài)。購(gòu)買過(guò)卡仕達(dá)高清晶彩數(shù)字屏的一名車主表示：“卡仕達(dá)提供為期兩年的保修，一定是擁有目前市面上同類產(chǎn)品不可比擬的優(yōu)越性和卓越品質(zhì)，才會(huì)對(duì)自身的產(chǎn)品質(zhì)量擁有如此的信心?！?/p>

據(jù)悉，好幫手旗下卡仕達(dá)D106平臺(tái)高清晶彩數(shù)字屏產(chǎn)品自上市以來(lái)，因其良好的品牌口碑、優(yōu)秀的品質(zhì)而成為消費(fèi)者首選的車載智能信息系統(tǒng)產(chǎn)品。而其完善的售后服務(wù)更是為消費(fèi)者增添了信心，也是消費(fèi)者購(gòu)買好幫手的重要因素。

2小時(shí)快修創(chuàng)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

一般電子行業(yè)特別是汽車電子產(chǎn)品保修服務(wù)時(shí)長(zhǎng)至少是半天。更有甚者長(zhǎng)達(dá)數(shù)月。好幫手電子再一次突破行業(yè)傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。建立起行業(yè)首個(gè)2小時(shí)快修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。好幫手電子創(chuàng)立的2小時(shí)快修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指從到達(dá)技術(shù)服務(wù)中心要求產(chǎn)品維修(包括保內(nèi)、保外)時(shí)開(kāi)始計(jì)算時(shí)間，無(wú)論什么故障，客服工程師必須在2小時(shí)內(nèi)徹底為客戶修復(fù)故障。解決問(wèn)題；在解決問(wèn)題途中客服工程師需嚴(yán)格按照好幫手公司內(nèi)部的《上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為客戶提供服務(wù)。并時(shí)刻保持微笑，以最佳的精神面貌面對(duì)客戶。同時(shí)，如果客服工程師在2小時(shí)內(nèi)沒(méi)有解決客戶的產(chǎn)品問(wèn)題，將為客戶贈(zèng)送好幫手公司精美禮品一份。

換貨服務(wù)貼心為您

當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，但迄今為止，沒(méi)有哪家汽車電子廠商能夠?qū)蛻糇龀觥皳Q貨”承諾。好幫手電子既往保持汽車電子行業(yè)領(lǐng)軍者的風(fēng)范。在行業(yè)內(nèi)首次對(duì)客戶做出“換貨”承諾：如果同一客戶同一產(chǎn)品出現(xiàn)同一問(wèn)題，經(jīng)過(guò)兩次維修后，第三次仍不能修復(fù)的，經(jīng)好幫手當(dāng)?shù)乜头?fù)責(zé)人同意后，給予更換同平臺(tái)同型號(hào)的產(chǎn)品；如果沒(méi)有同平臺(tái)同型號(hào)的產(chǎn)品，好幫手與顧客協(xié)商，由客戶適當(dāng)補(bǔ)差價(jià)換取其他型號(hào)產(chǎn)品；對(duì)維修多次仍然未修復(fù)并且已超過(guò)保修期的，經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理同意后，可適當(dāng)為顧客延長(zhǎng)不超過(guò)6個(gè)月的保修期?！皳Q貨”服務(wù)并不是每個(gè)汽車電子廠家都可以承諾和做到的。好幫手這一“換貨”服務(wù)勢(shì)必在汽車電子行業(yè)掀起一股熱潮。讓更多消費(fèi)者相信好幫手、信賴好幫手。

處理投訴快速反應(yīng)

對(duì)于客戶的投訴，好幫手實(shí)行快速反應(yīng)、快速處理，讓客戶投訴的問(wèn)題能得到及時(shí)、有效、合理的處理，并能有效改善好幫手在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量以及各個(gè)環(huán)節(jié)上存在的不足。使之達(dá)到盡善盡美。對(duì)于一般投訴，好幫手要求從開(kāi)始受理投訴到與客戶協(xié)商并接受處理方案的時(shí)間要控制在24小時(shí)以內(nèi)；對(duì)于重大投訴，需要通過(guò)相關(guān)部門協(xié)助才能解決的，如嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴，一定要保證在72小時(shí)內(nèi)關(guān)閉。這一快速處理大大提高了客戶的滿意度。樹(shù)立了好幫手公司良好的形象和信譽(yù)。

“百人千店”主動(dòng)出擊

“百人千店”服務(wù)是好幫手全新突出的獨(dú)具特色的周到服務(wù)，它是指全國(guó)130多名駐外客服工程師主動(dòng)出擊。變被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)重點(diǎn)的1300多家關(guān)鍵經(jīng)銷商、會(huì)員店、4S店展開(kāi)主動(dòng)上門維護(hù)工作。它要求每位客服工程師每月確定本區(qū)域內(nèi)至少10家終端門店，定期進(jìn)行上門點(diǎn)對(duì)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。責(zé)任包干到人，并確保自己負(fù)責(zé)的店面每月能得到至少2次到店上門服務(wù)。各客服人員上門提供維修、技術(shù)支持、投訴處理、技術(shù)培訓(xùn)、市場(chǎng)遺留問(wèn)題處理、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)和維護(hù)等工作。

不僅如此，好幫手電子在培訓(xùn)、GPS升級(jí)、展示服務(wù)等方面都大大提高了標(biāo)準(zhǔn)。好幫手正是基于全新一代汽車電子信息化技術(shù)設(shè)計(jì)和精湛的品質(zhì)，以及8000余個(gè)遍布全國(guó)提供保修服務(wù)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，使產(chǎn)品暢銷世界50余個(gè)國(guó)家和地區(qū)。好幫手服務(wù)的全面升級(jí)，一定會(huì)為它贏得更多用戶的支持與信賴。成千上萬(wàn)不斷增長(zhǎng)的用戶，正是對(duì)好幫手最好的擁護(hù)。