基層人力資源管理:承上啟下

張小明

基層單位是公司的下級(jí)組織，直接管理著公司一線員工。作為基層，人力資源管理工作必須在公司總部授權(quán)范圍內(nèi)和指導(dǎo)下有序開(kāi)展。但基層單位也是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的二級(jí)組織，有著自己的實(shí)際情況和工作目標(biāo)，因而人力資源管理工作又要圍繞基層單位工作實(shí)際需要而創(chuàng)造性地開(kāi)展。

基層人力資源管理職能

基層單位人力資源管理作為基層人力資源管理，在公司總部授權(quán)范圍內(nèi)和指導(dǎo)下，必然有其自身的獨(dú)特定位和功能，同公司總部人力資源管理既有明確分工、各司其職，又有協(xié)助與配合的職責(zé)。

1.執(zhí)行職能

基層人力資源管理，具有更多的執(zhí)行職能。因?yàn)楣究偛空驹谌纸嵌戎贫ǖ娜肆Y源規(guī)劃、設(shè)計(jì)的人力資源管理體系和制定的人力資源專項(xiàng)工作方案，要想切實(shí)落地生根發(fā)芽，就必須依靠基層單位人力資源管理不折不扣地認(rèn)真執(zhí)行，否則只能是空中樓閣、曇花一現(xiàn)，因此，執(zhí)行是基層人力資源管理基本職能之一。

2.參謀職能

基層人力資源管理，站在公司角度看，雖然更多地是執(zhí)行，但基層單位也是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的二級(jí)組織，有著自己的實(shí)際情況和工作目標(biāo)，也會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)各種人力資源管理矛盾，因此，基層單位也需要并要求人力資源部門(mén)提出一定的建議和制定相應(yīng)的專項(xiàng)工作方案，為完成基層單位工作目標(biāo)履行相應(yīng)的參謀職能。

3.傳播職能

公司的很多信息主要通過(guò)基層單位直接或間接傳遞給員工，因此基層單位人力資源管理承載著較多的傳播職能。員工通過(guò)對(duì)基層單位人力資源工作者的工作方式、言行進(jìn)行觀察和揣摩，間接來(lái)理解公司的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化。同時(shí)人力資源工作者對(duì)公司人力資源制度理解及執(zhí)行程度，也決定著員工對(duì)公司管理理念的理解與評(píng)價(jià)。

4.反饋職能

公司總部人力資源管理偏重于從宏觀角度組織制定戰(zhàn)略、體系、制度，而基層人力資源管理偏重于執(zhí)行和解決具體問(wèn)題，因此有更多機(jī)會(huì)直接同員工接觸，能真實(shí)收集到員工的意見(jiàn)、建議和需求，能感受到公司總部制定的戰(zhàn)略、體系、制度執(zhí)行效果及待改進(jìn)完善的地方。基層單位人力資源部門(mén)應(yīng)該把執(zhí)行效果、待改進(jìn)完善的地方和員工的意見(jiàn)、建議及需求及時(shí)反饋給公司總部，以便公司總部決策。

基層人力資源管理與總部的關(guān)系

公司人力資源部與基層單位人力資源部門(mén)屬于上下級(jí)關(guān)系、指導(dǎo)與被指導(dǎo)、監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系，既有分工也有協(xié)作，只有充分發(fā)揮各自的職能和緊密配合，才能把公司的人力資源工作開(kāi)展得更好。

1.公司人力資源部為基層單位人力資源部門(mén)提供支持與幫助

基層單位的工作目標(biāo)是公司工作目標(biāo)的組成部分之一，只有基層單位完成公司下達(dá)的工作目標(biāo)，才能保證公司的整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。作為公司戰(zhàn)略制定的參與部門(mén)之一，公司人力資源部為基層單位人力資源部門(mén)確定人力資源工作方向和制定人力資源目標(biāo)，有利于基層單位人力資源部門(mén)更好開(kāi)展人力資源工作。

同時(shí)，公司人力資源部通過(guò)各種方式向基層單位人力資源部門(mén)傳遞公司的人力資源管理理念和思路，使基層單位人力資源部門(mén)意識(shí)同公司保持一致，以便基層單位人力資源部門(mén)更好地支持與配合公司人力資源部開(kāi)展工作，從而實(shí)現(xiàn)公司的人力資源工作目標(biāo)。

由于基層單位人力資源部門(mén)所處的位置及環(huán)境，造成掌握的資源及業(yè)務(wù)能力相對(duì)有限。公司人力資源部可以提供專業(yè)技術(shù)、制度建設(shè)、資源保障、關(guān)系協(xié)調(diào)等方面的支持與幫助，促進(jìn)基層單位人力資源部門(mén)更好地開(kāi)展工作。

2.公司人力資源部和基層分別承擔(dān)不同的職能

公司人力資源部與基層單位人力資源部門(mén)不是簡(jiǎn)單的上下級(jí)關(guān)系，而是分別履行不同的職責(zé)和分工。公司人力資源部承擔(dān)更多是制定人力資源戰(zhàn)略、基本管理制度和專項(xiàng)工作方案的職責(zé)；而基層單位人力資源部門(mén)在結(jié)合基層單位實(shí)際和工作需要的基礎(chǔ)上，承擔(dān)更多地是根據(jù)要求和規(guī)定創(chuàng)造性執(zhí)行與落實(shí)。

在制定人力資源戰(zhàn)略、基本管理制度和專項(xiàng)工作方案時(shí)，公司人力資源部門(mén)考慮更多的是統(tǒng)一、原則、方向性的東西，盡可能照顧到所有二級(jí)單位，因此就必須要求基層單位人力資源部門(mén)在不違背公司要求的前提下，靈活與創(chuàng)造性制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則并落實(shí)，也只有這樣，公司的思路與原則才能與基層的實(shí)際緊密結(jié)合起來(lái)。

3.基層單位人力資源工作為公司人力資源戰(zhàn)略、目標(biāo)和專項(xiàng)工作方案最終落地提供保證

公司人力資源部制定的人力資源戰(zhàn)略、目標(biāo)和專項(xiàng)工作方案，只有少部分完全靠自己或總部職能部門(mén)去實(shí)施完成，而絕大部分工作必須依靠基層單位人力資源部門(mén)協(xié)助完成，因此基層單位人力資源部門(mén)的參與度與配合度對(duì)是否能完成公司人力資源部制定的人力資源戰(zhàn)略、目標(biāo)和專項(xiàng)工作方案至關(guān)重要。

同時(shí)，要完成公司人力資源部制定的人力資源戰(zhàn)略、目標(biāo)和專項(xiàng)工作方案，不僅需要基層單位人力資源部門(mén)的參與與配合，更需要基層單位人力資源部門(mén)創(chuàng)造性開(kāi)展工作。因?yàn)樵诰唧w落實(shí)人力資源戰(zhàn)略、目標(biāo)和專項(xiàng)工作方案的過(guò)程中，基層單位會(huì)遇到各種未曾預(yù)料到的問(wèn)題，必須在不違背公司原則和要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合基層單位實(shí)際創(chuàng)造性解決問(wèn)題。

提升基層單位人力資源管理能力

1.配備專業(yè)的人力資源工作者

人是成功的關(guān)鍵因素之一，要想提升基層單位人力資源管理能力，就必須為基層單位配備專業(yè)的人力資源工作者。

人力資源工作是一個(gè)比較綜合性的工作，工作對(duì)象是有思想、有欲望的社會(huì)復(fù)雜人，并且人的思想、欲望隨時(shí)在調(diào)整。人力資源工作者不僅要具備人力資源管理的相關(guān)理論知識(shí)，還要了解心理學(xué)、法學(xué)、組織行為學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科，同時(shí)還需了解所在組織的業(yè)務(wù)流程與主要工作內(nèi)容。

2.對(duì)自己角色定好位

基層單位人力資源部門(mén)不僅代表基層單位行使相應(yīng)職責(zé)，也代表公司行使相應(yīng)職責(zé)，同時(shí)還要站在員工的角度考慮問(wèn)題，代表員工向公司和基層單位反映相關(guān)合理訴求。

組織沒(méi)有利益就沒(méi)有員工個(gè)人的利益，員工個(gè)人正常利益得不到保障就不會(huì)有組織持續(xù)的利益，因此，基層單位人力資源部門(mén)必須分別站在公司、基層單位、員工的不同角度尋求矛盾的平衡點(diǎn)，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問(wèn)題?；鶎訂挝蝗肆Y源部門(mén)不僅要考慮公司，也要兼顧基層單位的實(shí)際，同時(shí)還要平衡員工的利益。

3.充分理解公司的人力資源管理理念與思路

基層單位人力資源管理作為基層人力資源管理，基層單位人力資源部門(mén)更多地是執(zhí)行、協(xié)助與配合，因此，基層單位人力資源部門(mén)必須充分理解公司的人力資源管理理念與思路。只有充分理解公司的人力資源管理理念與思路，基層單位人力資源部門(mén)在執(zhí)行、協(xié)助與配合以及解決基層單位內(nèi)部問(wèn)題時(shí)，才能得心應(yīng)手、游刃有余。

同時(shí)，只有充分理解公司的人力資源管理理念與思路，基層單位人力資源部門(mén)才能把公司的文化與價(jià)值理念準(zhǔn)確傳遞給員工，避免基層員工對(duì)公司的文化與價(jià)值理念產(chǎn)生誤解。

4.根據(jù)公司的戰(zhàn)略及理念，結(jié)合基層實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作

基層單位作為公司的組成部分之一，管理方式必須符合公司的企業(yè)文化和價(jià)值理念，必須在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，不得自搞一套，但并不意味所有的一切都得死板執(zhí)行。在不違背公司的原則與要求的基礎(chǔ)上，基層單位必須創(chuàng)造性地開(kāi)展工作?；鶎忧闆r千變?nèi)f化，有其復(fù)雜性，基層單位人力資源部門(mén)只有結(jié)合基層實(shí)際靈活解決問(wèn)題，才能做好基層人力資源工作。

做好人力資源工作必備的幾點(diǎn)

1.培育正確的人力資源管理理念

人力資源工作者不僅要掌握人力資源專業(yè)知識(shí)與工具，更要培育正確的人力資源管理理念。因?yàn)橹挥姓_的人力資源管理理念，我們才會(huì)做出正確的言行和決策，才能適應(yīng)事物的發(fā)展與多變性。

只有持續(xù)不斷地吸收人力資源學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等理論新知識(shí)和及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能持續(xù)更新完善人力資源管理理念，以滿足組織發(fā)展變化的需要。

2.注意細(xì)節(jié)與言行

人力資源工作主要與人打交道，他人最容易感受到人力資源工作者的言行與各類(lèi)工作細(xì)節(jié)，由此可以感受到公司和基層單位的文化氛圍和行為方式，因此可以說(shuō)，人力資源工作者有時(shí)就是公司和基層單位的窗口，注意細(xì)節(jié)與言行很有必要。

人力資源工作者的工作有時(shí)會(huì)影響到員工的利益，比如薪酬核算、績(jī)效評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)等，如有錯(cuò)誤，會(huì)影響員工的收入，因此必須確保工作的準(zhǔn)確性。人力資源工作者的不當(dāng)言行也會(huì)給員工傳遞一些錯(cuò)誤的信號(hào)，會(huì)導(dǎo)致員工誤解，給公司和基層單位造成不良影響。

3.做好請(qǐng)示與溝通工作

因?yàn)槿肆Y源工作涉及到員工的切身利益，同時(shí)也涉及到公司和基層單位的規(guī)章制度和價(jià)值導(dǎo)向，因此遇到不明確的事項(xiàng)，必須向領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)部門(mén)請(qǐng)示，不能隨意處理與答復(fù)。

人力資源工作經(jīng)常會(huì)需要相關(guān)部門(mén)與同事協(xié)助與支持，因此加強(qiáng)同相關(guān)部門(mén)與同事溝通很有必要。如果發(fā)現(xiàn)員工有需求或不滿，應(yīng)及時(shí)同員工溝通，了解事情原由，采取措施解決或上報(bào)。

4.做好信息收集與反饋工作

基層人力資源工作者直接面對(duì)一線員工，對(duì)一線員工的所思所想比較了解，因此有義務(wù)也有責(zé)任收集員工的需求、意見(jiàn)，并整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)部門(mén)，以便領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)部門(mén)決策，同時(shí)應(yīng)及時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)部門(mén)答復(fù)的相關(guān)信息反饋給員工。

5.加強(qiáng)與基層單位領(lǐng)導(dǎo)、公司人力資源部的溝通

人力資源工作者通過(guò)與基層單位領(lǐng)導(dǎo)、公司人力資源部的溝通，加強(qiáng)互動(dòng)，可以充分理解公司人力資源部與基層單位領(lǐng)導(dǎo)在人力資源管理方面的想法、方向，也有利于公司人力資源部與基層單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和支持基層人力資源工作，從而更好地開(kāi)展基層人力資源工作。

基層人力資源管理不僅是基層單位人力資源部門(mén)的工作，同時(shí)還包括基層單位領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)主管的日常人力資源管理工作。只有基層單位領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)主管把人力資源管理納入日常工作，通過(guò)基層單位人力資源部門(mén)的專業(yè)支持與服務(wù)，基層單位的人力資源管理工作才會(huì)開(kāi)展得更好!