基層人力資源管理:承上啟下

張小明

基層單位是公司的下級組織，直接管理著公司一線員工。作為基層，人力資源管理工作必須在公司總部授權(quán)范圍內(nèi)和指導(dǎo)下有序開展。但基層單位也是一個相對獨(dú)立的二級組織，有著自己的實(shí)際情況和工作目標(biāo)，因而人力資源管理工作又要圍繞基層單位工作實(shí)際需要而創(chuàng)造性地開展。

基層人力資源管理職能

基層單位人力資源管理作為基層人力資源管理，在公司總部授權(quán)范圍內(nèi)和指導(dǎo)下，必然有其自身的獨(dú)特定位和功能，同公司總部人力資源管理既有明確分工、各司其職，又有協(xié)助與配合的職責(zé)。

1.執(zhí)行職能

基層人力資源管理，具有更多的執(zhí)行職能。因?yàn)楣究偛空驹谌纸嵌戎贫ǖ娜肆Y源規(guī)劃、設(shè)計的人力資源管理體系和制定的人力資源專項(xiàng)工作方案，要想切實(shí)落地生根發(fā)芽，就必須依靠基層單位人力資源管理不折不扣地認(rèn)真執(zhí)行，否則只能是空中樓閣、曇花一現(xiàn)，因此，執(zhí)行是基層人力資源管理基本職能之一。

2.參謀職能

基層人力資源管理，站在公司角度看，雖然更多地是執(zhí)行，但基層單位也是一個相對獨(dú)立的二級組織，有著自己的實(shí)際情況和工作目標(biāo)，也會隨時出現(xiàn)各種人力資源管理矛盾，因此，基層單位也需要并要求人力資源部門提出一定的建議和制定相應(yīng)的專項(xiàng)工作方案，為完成基層單位工作目標(biāo)履行相應(yīng)的參謀職能。

3.傳播職能

公司的很多信息主要通過基層單位直接或間接傳遞給員工，因此基層單位人力資源管理承載著較多的傳播職能。員工通過對基層單位人力資源工作者的工作方式、言行進(jìn)行觀察和揣摩，間接來理解公司的企業(yè)價值觀和企業(yè)文化。同時人力資源工作者對公司人力資源制度理解及執(zhí)行程度，也決定著員工對公司管理理念的理解與評價。

4.反饋職能

公司總部人力資源管理偏重于從宏觀角度組織制定戰(zhàn)略、體系、制度，而基層人力資源管理偏重于執(zhí)行和解決具體問題，因此有更多機(jī)會直接同員工接觸，能真實(shí)收集到員工的意見、建議和需求，能感受到公司總部制定的戰(zhàn)略、體系、制度執(zhí)行效果及待改進(jìn)完善的地方。基層單位人力資源部門應(yīng)該把執(zhí)行效果、待改進(jìn)完善的地方和員工的意見、建議及需求及時反饋給公司總部，以便公司總部決策。

基層人力資源管理與總部的關(guān)系

公司人力資源部與基層單位人力資源部門屬于上下級關(guān)系、指導(dǎo)與被指導(dǎo)、監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系，既有分工也有協(xié)作，只有充分發(fā)揮各自的職能和緊密配合，才能把公司的人力資源工作開展得更好。

1.公司人力資源部為基層單位人力資源部門提供支持與幫助

基層單位的工作目標(biāo)是公司工作目標(biāo)的組成部分之一，只有基層單位完成公司下達(dá)的工作目標(biāo)，才能保證公司的整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。作為公司戰(zhàn)略制定的參與部門之一，公司人力資源部為基層單位人力資源部門確定人力資源工作方向和制定人力資源目標(biāo)，有利于基層單位人力資源部門更好開展人力資源工作。

同時，公司人力資源部通過各種方式向基層單位人力資源部門傳遞公司的人力資源管理理念和思路，使基層單位人力資源部門意識同公司保持一致，以便基層單位人力資源部門更好地支持與配合公司人力資源部開展工作，從而實(shí)現(xiàn)公司的人力資源工作目標(biāo)。

由于基層單位人力資源部門所處的位置及環(huán)境，造成掌握的資源及業(yè)務(wù)能力相對有限。公司人力資源部可以提供專業(yè)技術(shù)、制度建設(shè)、資源保障、關(guān)系協(xié)調(diào)等方面的支持與幫助，促進(jìn)基層單位人力資源部門更好地開展工作。

2.公司人力資源部和基層分別承擔(dān)不同的職能

公司人力資源部與基層單位人力資源部門不是簡單的上下級關(guān)系，而是分別履行不同的職責(zé)和分工。公司人力資源部承擔(dān)更多是制定人力資源戰(zhàn)略、基本管理制度和專項(xiàng)工作方案的職責(zé)；而基層單位人力資源部門在結(jié)合基層單位實(shí)際和工作需要的基礎(chǔ)上，承擔(dān)更多地是根據(jù)要求和規(guī)定創(chuàng)造性執(zhí)行與落實(shí)。

在制定人力資源戰(zhàn)略、基本管理制度和專項(xiàng)工作方案時，公司人力資源部門考慮更多的是統(tǒng)一、原則、方向性的東西，盡可能照顧到所有二級單位，因此就必須要求基層單位人力資源部門在不違背公司要求的前提下，靈活與創(chuàng)造性制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則并落實(shí)，也只有這樣，公司的思路與原則才能與基層的實(shí)際緊密結(jié)合起來。

3.基層單位人力資源工作為公司人力資源戰(zhàn)略、目標(biāo)和專項(xiàng)工作方案最終落地提供保證

公司人力資源部制定的人力資源戰(zhàn)略、目標(biāo)和專項(xiàng)工作方案，只有少部分完全靠自己或總部職能部門去實(shí)施完成，而絕大部分工作必須依靠基層單位人力資源部門協(xié)助完成，因此基層單位人力資源部門的參與度與配合度對是否能完成公司人力資源部制定的人力資源戰(zhàn)略、目標(biāo)和專項(xiàng)工作方案至關(guān)重要。

同時，要完成公司人力資源部制定的人力資源戰(zhàn)略、目標(biāo)和專項(xiàng)工作方案，不僅需要基層單位人力資源部門的參與與配合，更需要基層單位人力資源部門創(chuàng)造性開展工作。因?yàn)樵诰唧w落實(shí)人力資源戰(zhàn)略、目標(biāo)和專項(xiàng)工作方案的過程中，基層單位會遇到各種未曾預(yù)料到的問題，必須在不違背公司原則和要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合基層單位實(shí)際創(chuàng)造性解決問題。

提升基層單位人力資源管理能力

1.配備專業(yè)的人力資源工作者

人是成功的關(guān)鍵因素之一，要想提升基層單位人力資源管理能力，就必須為基層單位配備專業(yè)的人力資源工作者。

人力資源工作是一個比較綜合性的工作，工作對象是有思想、有欲望的社會復(fù)雜人，并且人的思想、欲望隨時在調(diào)整。人力資源工作者不僅要具備人力資源管理的相關(guān)理論知識，還要了解心理學(xué)、法學(xué)、組織行為學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科，同時還需了解所在組織的業(yè)務(wù)流程與主要工作內(nèi)容。

2.對自己角色定好位

基層單位人力資源部門不僅代表基層單位行使相應(yīng)職責(zé)，也代表公司行使相應(yīng)職責(zé)，同時還要站在員工的角度考慮問題，代表員工向公司和基層單位反映相關(guān)合理訴求。

組織沒有利益就沒有員工個人的利益，員工個人正常利益得不到保障就不會有組織持續(xù)的利益，因此，基層單位人力資源部門必須分別站在公司、基層單位、員工的不同角度尋求矛盾的平衡點(diǎn)，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題?；鶎訂挝蝗肆Y源部門不僅要考慮公司，也要兼顧基層單位的實(shí)際，同時還要平衡員工的利益。

3.充分理解公司的人力資源管理理念與思路

基層單位人力資源管理作為基層人力資源管理，基層單位人力資源部門更多地是執(zhí)行、協(xié)助與配合，因此，基層單位人力資源部門必須充分理解公司的人力資源管理理念與思路。只有充分理解公司的人力資源管理理念與思路，基層單位人力資源部門在執(zhí)行、協(xié)助與配合以及解決基層單位內(nèi)部問題時，才能得心應(yīng)手、游刃有余。

同時，只有充分理解公司的人力資源管理理念與思路，基層單位人力資源部門才能把公司的文化與價值理念準(zhǔn)確傳遞給員工，避免基層員工對公司的文化與價值理念產(chǎn)生誤解。

4.根據(jù)公司的戰(zhàn)略及理念，結(jié)合基層實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作

基層單位作為公司的組成部分之一，管理方式必須符合公司的企業(yè)文化和價值理念，必須在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，不得自搞一套，但并不意味所有的一切都得死板執(zhí)行。在不違背公司的原則與要求的基礎(chǔ)上，基層單位必須創(chuàng)造性地開展工作?；鶎忧闆r千變?nèi)f化，有其復(fù)雜性，基層單位人力資源部門只有結(jié)合基層實(shí)際靈活解決問題，才能做好基層人力資源工作。

做好人力資源工作必備的幾點(diǎn)

1.培育正確的人力資源管理理念

人力資源工作者不僅要掌握人力資源專業(yè)知識與工具，更要培育正確的人力資源管理理念。因?yàn)橹挥姓_的人力資源管理理念，我們才會做出正確的言行和決策，才能適應(yīng)事物的發(fā)展與多變性。

只有持續(xù)不斷地吸收人力資源學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)等理論新知識和及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能持續(xù)更新完善人力資源管理理念，以滿足組織發(fā)展變化的需要。

2.注意細(xì)節(jié)與言行

人力資源工作主要與人打交道，他人最容易感受到人力資源工作者的言行與各類工作細(xì)節(jié)，由此可以感受到公司和基層單位的文化氛圍和行為方式，因此可以說，人力資源工作者有時就是公司和基層單位的窗口，注意細(xì)節(jié)與言行很有必要。

人力資源工作者的工作有時會影響到員工的利益，比如薪酬核算、績效評價統(tǒng)計等，如有錯誤，會影響員工的收入，因此必須確保工作的準(zhǔn)確性。人力資源工作者的不當(dāng)言行也會給員工傳遞一些錯誤的信號，會導(dǎo)致員工誤解，給公司和基層單位造成不良影響。

3.做好請示與溝通工作

因?yàn)槿肆Y源工作涉及到員工的切身利益，同時也涉及到公司和基層單位的規(guī)章制度和價值導(dǎo)向，因此遇到不明確的事項(xiàng)，必須向領(lǐng)導(dǎo)或上級部門請示，不能隨意處理與答復(fù)。

人力資源工作經(jīng)常會需要相關(guān)部門與同事協(xié)助與支持，因此加強(qiáng)同相關(guān)部門與同事溝通很有必要。如果發(fā)現(xiàn)員工有需求或不滿，應(yīng)及時同員工溝通，了解事情原由，采取措施解決或上報。

4.做好信息收集與反饋工作

基層人力資源工作者直接面對一線員工，對一線員工的所思所想比較了解，因此有義務(wù)也有責(zé)任收集員工的需求、意見，并整理上報領(lǐng)導(dǎo)或上級部門，以便領(lǐng)導(dǎo)或上級部門決策，同時應(yīng)及時將領(lǐng)導(dǎo)或上級部門答復(fù)的相關(guān)信息反饋給員工。

5.加強(qiáng)與基層單位領(lǐng)導(dǎo)、公司人力資源部的溝通

人力資源工作者通過與基層單位領(lǐng)導(dǎo)、公司人力資源部的溝通，加強(qiáng)互動，可以充分理解公司人力資源部與基層單位領(lǐng)導(dǎo)在人力資源管理方面的想法、方向，也有利于公司人力資源部與基層單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和支持基層人力資源工作，從而更好地開展基層人力資源工作。

基層人力資源管理不僅是基層單位人力資源部門的工作，同時還包括基層單位領(lǐng)導(dǎo)和部門主管的日常人力資源管理工作。只有基層單位領(lǐng)導(dǎo)和部門主管把人力資源管理納入日常工作，通過基層單位人力資源部門的專業(yè)支持與服務(wù)，基層單位的人力資源管理工作才會開展得更好!