構(gòu)建銀行與客戶雙向互動(dòng)工作新機(jī)制

盛衛(wèi)敏

在國(guó)有商業(yè)銀行市場(chǎng)化改革加速推進(jìn)的時(shí)代大潮下,銀行業(yè)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,作為一個(gè)縣域農(nóng)業(yè)銀行要應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)受挑戰(zhàn),需要解決的新情況、新問題很多。結(jié)合臨海農(nóng)行近幾年改革發(fā)展的實(shí)踐,筆者認(rèn)為,縣域農(nóng)行要提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)把提高服務(wù)質(zhì)量作為一個(gè)關(guān)鍵的問題來抓,就是要以個(gè)性化服務(wù)為導(dǎo)向,把特殊的服務(wù)與常規(guī)服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來,貫穿于銀行業(yè)務(wù)的各個(gè)方面,加快構(gòu)建銀行與客戶雙向互動(dòng)、合作共贏的工作機(jī)制。

通過為不同的客戶提供個(gè)性化服務(wù)的實(shí)踐探索,筆者認(rèn)為細(xì)分客戶、個(gè)性化服務(wù)的做法,對(duì)于構(gòu)建銀行與客戶雙向互動(dòng)、合作共贏的新型合作關(guān)系具有十分重要的推動(dòng)作用。實(shí)施好個(gè)性化服務(wù),關(guān)鍵要把握以下三點(diǎn):一是要加強(qiáng)市場(chǎng)研究,認(rèn)真分析各類不同客戶對(duì)銀行服務(wù)的不同需求,并從他們的需求出發(fā),提供差異化的服務(wù),做到有的放矢地開展工作,這是個(gè)性化服務(wù)的前提。二是大力提高理財(cái)服務(wù)的能力。銀行面向未來的服務(wù)發(fā)展方向之一就是要為客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值,現(xiàn)在農(nóng)行系統(tǒng)熟悉這方面的財(cái)務(wù)策劃師數(shù)量相對(duì)較少,還不能滿足客戶的需求。為此,一方面要進(jìn)一步加強(qiáng)專職理財(cái)師的隊(duì)伍建設(shè),發(fā)揮他們的骨干作用;另一方面要加強(qiáng)基層一線員工相關(guān)理財(cái)知識(shí)培訓(xùn),使農(nóng)行隊(duì)伍的理財(cái)服務(wù)有新的提高。三是個(gè)性化服務(wù)的設(shè)計(jì)應(yīng)在比較研究的基礎(chǔ)上不斷的豐富和完善,也就是說要做到人無我有、人有我優(yōu)。只有這樣,個(gè)性化服務(wù)才能保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和生命力,在為農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。

(作者單位:臨海農(nóng)行巾山分理處 浙江臨海 317000)

(責(zé)編:鄭釗)