職場(chǎng)壓力的根源與組織壓力管理機(jī)制的建構(gòu)

李　濤

摘 要:文章對(duì)職業(yè)壓力的概念進(jìn)行了綜述,并對(duì)職業(yè)壓力及其特征進(jìn)行了界定,分析了壓力的來(lái)源與我國(guó)企業(yè)壓力管理的現(xiàn)狀,并提出了組織壓力管理機(jī)制建構(gòu)的應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞:壓力管理 工作壓力 員工幫助計(jì)劃 職業(yè)壓力管理方案

中圖分類號(hào):F240 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1004-4914(2009)09-054-02

我國(guó)在社會(huì)轉(zhuǎn)型期和經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程中,伴隨著社會(huì)節(jié)奏加快、組織外部環(huán)境復(fù)雜、組織變革頻繁和巨大的生存競(jìng)爭(zhēng)壓力,導(dǎo)致組織上至管理者下到員工普遍承受著巨大的工作壓力。壓力是一把雙刃劍。適度的壓力可激發(fā)人的潛能,產(chǎn)生積極的效應(yīng);但是過(guò)度的壓力不僅可以使一個(gè)人超載并破壞一個(gè)人的身體與思想系統(tǒng),而且也破壞組織的健康。外部環(huán)境的壓力使得一些國(guó)內(nèi)強(qiáng)調(diào)企業(yè)凝聚力的知名企業(yè)的文化變得野蠻和粗魯,謾罵、恐嚇員工的情況十分普遍。許多組織中的員工承受著巨大的心理壓力,就像一些員工所形容的那樣,進(jìn)入企業(yè)就像進(jìn)入到一個(gè)巨大的壓力鍋內(nèi),全身都有透不過(guò)氣來(lái)的感覺(jué)。超負(fù)荷的壓力給員工的心理和身體造成了毀滅性損害。斯坦福的學(xué)者與顧問(wèn)Jeffrey Pfeifer批評(píng)這樣承受如此過(guò)量工作的組織,說(shuō)它們創(chuàng)造了有毒的工作場(chǎng)所。

在日益激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,不僅企業(yè)員工的素質(zhì)和能力決定著企業(yè)的命運(yùn),而且員工的心理狀態(tài)和身體狀態(tài)也決定著企業(yè)的發(fā)展和生命周期。在組織扁平化、鼓勵(lì)創(chuàng)新和變革、提升員工忠誠(chéng)度,越來(lái)越強(qiáng)調(diào)以人為本的環(huán)境條件下,如何有效地開展工作壓力管理,使員工正確地應(yīng)對(duì)壓力、適應(yīng)和緩解壓力,延長(zhǎng)企業(yè)的生命周期,成為組織管理必須面對(duì)的尖銳問(wèn)題。

一、壓力及其本質(zhì)特征

(一)關(guān)于壓力概念的界定

由于學(xué)者在研究觀點(diǎn)上的不同,對(duì)壓力的定義缺乏一致性的看法,但可將其歸為三類。Selye認(rèn)為壓力是個(gè)體對(duì)刺激環(huán)境的整體反映;Holmes&Rahe認(rèn)為壓力為個(gè)體生活情景變動(dòng)后的產(chǎn)物;Lazarus&Laumier認(rèn)為壓力為個(gè)體為適應(yīng)環(huán)境變動(dòng)的因應(yīng)。John R.Schermerhorn Jr等認(rèn)為壓力應(yīng)被理解為當(dāng)個(gè)人面對(duì)超常的要求、限制或機(jī)會(huì)時(shí),所經(jīng)歷的一種緊張狀況;Greenberg&Baron認(rèn)為壓力是個(gè)體在外界有壓力源時(shí),會(huì)在認(rèn)知、情感及生理三個(gè)方面產(chǎn)生交互作用的一種反應(yīng)模式。王以仁認(rèn)為壓力是個(gè)體預(yù)期未來(lái)可能發(fā)生的不安或?qū)ν饨缤{有所知覺(jué),因而對(duì)個(gè)體產(chǎn)生的刺激、警告或使其活動(dòng)。概括以上的定義,我們認(rèn)為,工作壓力是當(dāng)個(gè)體對(duì)必須面對(duì)一些事情,又沒(méi)有足夠能力應(yīng)對(duì)的重要情景的情緒與生理緊張反應(yīng)過(guò)程。它應(yīng)該包含外部環(huán)境、個(gè)體對(duì)環(huán)境的評(píng)估以及對(duì)情緒與生理刺激所作的反應(yīng)等三部分內(nèi)容。

(二)壓力的本質(zhì)特征

1.壓力是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。在整個(gè)壓力動(dòng)態(tài)過(guò)程中,個(gè)體的主觀評(píng)價(jià)始終起著決定性的作用。因?yàn)橥饨绲拇碳ぶ荒茏鳛闈撛诘膲毫υ创嬖?只有當(dāng)個(gè)體把這種潛在的壓力源評(píng)價(jià)為一個(gè)壓力事件時(shí),才能成為一個(gè)真正的壓力源;同時(shí),許多影響壓力反應(yīng)的中介因素也正是通過(guò)影響個(gè)體對(duì)潛在壓力源的主觀知覺(jué)評(píng)價(jià)過(guò)程而發(fā)生影響作用的。

2.過(guò)程的多重性。從個(gè)人適應(yīng)能力的運(yùn)用程度上進(jìn)行分析,可把壓力分為過(guò)度壓力和匱乏壓力。前者是指已經(jīng)超過(guò)個(gè)體適應(yīng)能力的極限時(shí)的壓力狀況;后者是指生理上的長(zhǎng)期靜止、單調(diào)乏味或感覺(jué)剝奪等引起的一種缺乏自我實(shí)現(xiàn)的壓力狀況。

3.壓力過(guò)程具有積累效應(yīng)。在長(zhǎng)期處于壓力事件之中,使得員工偏離正常的狀態(tài)或?qū)е聜€(gè)體行為異常,這些效應(yīng)包括生理狀態(tài)、績(jī)效低下和其他行為變化。

二、壓力的來(lái)源與分類

(一)壓力的主要來(lái)源

1.工作壓力源。引起工作壓力的因素主要有:工作特性,如工作超載與欠載、工作條件惡劣、時(shí)間壓力等;員工在組織中的角色,如角色沖突、角色模糊、個(gè)人職責(zé)、無(wú)法參與決策等;職業(yè)生涯發(fā)展,如組織變革、裁員、缺乏工作安全感、抱負(fù)受挫等使許多員工不得不重新考慮自己的職業(yè)發(fā)展等。

2.社會(huì)壓力源。組織里的每位員工都是社會(huì)的一員,都會(huì)感受到如社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、生活條件、財(cái)務(wù)問(wèn)題、住房問(wèn)題等社會(huì)壓力。

3.生活壓力源。生活中的每一件事情都可能會(huì)成為生活壓力源。美國(guó)著名精神病學(xué)家赫姆斯(Helmes)列出了43種生活危機(jī)事件,按對(duì)壓力影響程度主要有:配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、結(jié)婚、解雇、退休等。

(二)壓力的分類

1.從壓力產(chǎn)生的效果可以分為建設(shè)性壓力和破壞性壓力。并非所有的壓力都是負(fù)面影響,它有兩面性,一面是積極的,另一面是消極的。適度的壓力可以給人以振奮,增強(qiáng)動(dòng)機(jī),有利于提高個(gè)體行為的績(jī)效,屬于良性壓力;而那些使一個(gè)人超載并破壞一個(gè)人身體與思想系統(tǒng),對(duì)員工的態(tài)度和績(jī)效帶來(lái)消極作用的壓力屬于破壞性壓力。不適當(dāng)?shù)膲毫?duì)個(gè)人和組織來(lái)說(shuō)都是崩潰性的,只會(huì)帶來(lái)破壞性后果的。

2.從壓力的產(chǎn)生可分為急性壓力和慢性壓力。一些突發(fā)事件或政策變化所造成員工工作經(jīng)驗(yàn)的改變屬急性壓力,長(zhǎng)期累積性職場(chǎng)人事所導(dǎo)致的員工工作經(jīng)歷耗損,造成各種職業(yè)性精神疾病和職業(yè)壓力癥候群屬慢性壓力。

3.從個(gè)體適應(yīng)能力的運(yùn)用程度可分為過(guò)度壓力和匱乏壓力。對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō),危機(jī)的爆發(fā)點(diǎn)是不同的。超過(guò)個(gè)體適應(yīng)能力的極限時(shí)的壓力狀況屬于過(guò)度壓力;長(zhǎng)期靜止、單調(diào)乏味或感覺(jué)剝奪等引起的一種缺乏自我實(shí)現(xiàn)的壓力狀況屬于匱乏壓力。

4.從壓力的來(lái)源可以分為內(nèi)部壓力和外部壓力。由環(huán)境等外部施加在員工身上的壓力屬外部壓力;由員工自身施加或產(chǎn)生的壓力屬內(nèi)部壓力。

三、壓力管理的發(fā)展與我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀

壓力研究起源于上世紀(jì)30年代美國(guó)的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域,隨后,在社會(huì)需求的推動(dòng)下,從醫(yī)學(xué)領(lǐng)域迅速擴(kuò)展到社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科研究領(lǐng)域。20世紀(jì)80年代以后,職業(yè)壓力管理有了更為系統(tǒng)和科學(xué)的方法,并得到了企業(yè)的認(rèn)可,并有不少企業(yè)實(shí)施了職業(yè)壓力管理方案(Occupational Stress Management Program)。在美國(guó),職業(yè)壓力協(xié)會(huì)(American Institute of Stress)專門對(duì)壓力給企業(yè)、社會(huì)帶來(lái)的一系列問(wèn)題進(jìn)行研究,同時(shí)也為企業(yè)起到一定的指導(dǎo)作用。我國(guó)香港和臺(tái)灣等地的職業(yè)安全健康局也經(jīng)常發(fā)布職業(yè)壓力管理的研究報(bào)告和指導(dǎo)方案,推動(dòng)職業(yè)壓力管理的開展。

在國(guó)內(nèi),職業(yè)壓力管理尚處于萌芽狀態(tài)。除通用電氣、IBM、思科、三星等一些在華跨國(guó)公司較早開始關(guān)注職業(yè)壓力與心理方面的問(wèn)題,邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)的培訓(xùn)師在企業(yè)廣泛開展包括壓力評(píng)估、組織變革、宣傳推廣、教育培訓(xùn)和壓力咨詢等。更多本土公司由于對(duì)此還比較陌生和缺乏戰(zhàn)略意識(shí),還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到過(guò)度壓力給企業(yè)帶來(lái)的諸多問(wèn)題和開展壓力管理的巨大作用。

我國(guó)企業(yè)的各級(jí)管理者,尤其是中高級(jí)管理者,感受到壓力之后,往往不自覺(jué)地把自己內(nèi)心的壓力傳染給被管理者,使他們也感染上壓力。往往權(quán)力或者影響力越大,他們傳染壓力的面積和深度就越大和越深,而且占據(jù)著傳染壓力的主導(dǎo)位置。當(dāng)被管理者成為壓力“攜帶”者,他們會(huì)以諸多的“管理難題”形式把壓力再返回到管理層或者管理者。如此一來(lái)二去,管理者與被管理者之間的壓力互動(dòng),越來(lái)越強(qiáng)化壓力的程度,越來(lái)越使壓力原因復(fù)雜化。批評(píng)、訓(xùn)斥、怒罵、抱怨、報(bào)復(fù)、轉(zhuǎn)嫁責(zé)任成為壓力在管理過(guò)程中傳染的基本形式。

四、組織工作壓力管理機(jī)制的建構(gòu)

壓力管理就是運(yùn)用積極的手段來(lái)解決影響行為的壓力,通過(guò)構(gòu)建積極的工作環(huán)境,以防止壓力達(dá)到破壞性水平的一種開放的、多元的管理方式。這不僅有利于減輕員工過(guò)重的心理壓力,提高整個(gè)組織的績(jī)效,而且能充分體現(xiàn)以人為本的管理理念,有利于構(gòu)建良好的企業(yè)文化,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。工作壓力管理可分成三部分:第一是針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理,即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素;第二是處理壓力所造成的反應(yīng),即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo);第三,改變個(gè)體自身的弱點(diǎn),即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。組織應(yīng)充分調(diào)查、分析員工體會(huì)到的壓力源及其類型,從組織層面上擬定并實(shí)施各種壓力減輕計(jì)劃,有效管理、減輕員工壓力。

(一)在組織制度、程序上幫助減輕員工壓力

任何減輕員工壓力的嘗試都必須以員工的甄選為起點(diǎn)。管理者需要確保員工的能力符合工作對(duì)能力的要求。當(dāng)員工身處力所不能及的工作環(huán)境中時(shí),他們通常會(huì)感到很大的壓力。在甄選過(guò)程中,通過(guò)對(duì)工作客觀的預(yù)先介紹,可以減少對(duì)工作認(rèn)識(shí)的盲目性,從而減輕壓力。組織溝通的改進(jìn)也可以將由于盲目性而產(chǎn)生的壓力降低到最小的程度,可以通過(guò)對(duì)工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)增強(qiáng)工作的挑戰(zhàn)性或減輕工作的負(fù)擔(dān)。工作再設(shè)計(jì)增加了員工參與決策及贏得社會(huì)支持的機(jī)會(huì),可以用于減輕員工的壓力。

在人力資源招聘中,注意識(shí)別人力資源的特點(diǎn),選拔與工作要求相符合的人力資源,力求避免上崗后因無(wú)法勝任工作而產(chǎn)生巨大心理壓力現(xiàn)象。在人力資源配置中,應(yīng)力求人與事的最佳配置,并清楚地定義在該崗位上員工的角色、職責(zé)、任務(wù)。人力資源培訓(xùn)中:首先,可培訓(xùn)員工提高處理工作的技能,使之工作起來(lái)更得心應(yīng)手,減少壓力;其次,可進(jìn)行員工時(shí)間管理培訓(xùn),消除時(shí)間壓力源;最后,可培訓(xùn)員工的溝通技巧等,消除人際關(guān)系壓力源。特別是在職業(yè)生涯規(guī)劃中,幫助員工改善思維,拋棄不切實(shí)際的期望值太高的目標(biāo),建立現(xiàn)實(shí)和客觀的SMART式的發(fā)展目標(biāo),即建立適合自己的(S-specific)、可衡量的(M-measurble)、可實(shí)現(xiàn)的(A-achievable)、實(shí)際的(R-realistic)、基于時(shí)間的(T-time-based)目標(biāo)體系。

(二)消除員工個(gè)人生活壓力的應(yīng)對(duì)機(jī)制

對(duì)于來(lái)自員工個(gè)人生活的壓力會(huì)產(chǎn)生兩方面的問(wèn)題。首先,這樣的壓力管理者難以直接控制;其次,還涉及到倫理方面的問(wèn)題。如果管理者認(rèn)為介入員工的個(gè)人生活符合倫理標(biāo)準(zhǔn),而且員工也能夠接受。可以考慮采用員工咨詢、時(shí)間管理方案或身體活動(dòng)方案這樣幾種方式來(lái)消除生活壓力。員工會(huì)經(jīng)常需要向別人傾訴一下他們自己的問(wèn)題,組織就可以通過(guò)其管理者、內(nèi)部個(gè)人顧問(wèn)或外部專業(yè)人士提供“員工咨詢”緩解員工壓力;對(duì)于那些個(gè)人生活缺乏計(jì)劃性的員工,組織可以采取為員工施加壓力的“時(shí)間管理方案”,西方企業(yè)的實(shí)踐證明,這對(duì)幫助員工分清生活中的輕重緩急十分有益;另外一種方法是以組織形式發(fā)起的“身體活動(dòng)方案”,有些大型跨國(guó)公司雇用一些健康專家向員工提供鍛煉方面的建議,教授身心放松的技術(shù)。事實(shí)表明雇員通過(guò)身體活動(dòng)的練習(xí),可以使自己保持輕松的狀態(tài)。

(三)壓力管理的特殊計(jì)劃

1.職業(yè)壓力管理方案(Occupational Stress Management Program)。是指企業(yè)為增進(jìn)其員工的身心健康和績(jī)效而對(duì)內(nèi)部職業(yè)進(jìn)行預(yù)防和干預(yù)的系列措施,是企業(yè)職業(yè)壓力的管理體系和方法,通常這種管理體系以企業(yè)為核心但又更注重企業(yè)中的個(gè)體性。完整的職業(yè)壓力管理方案包括:壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容。

2.保健計(jì)劃(wellness programs)。該計(jì)劃幫助員工通過(guò)保持生理和心理健康進(jìn)行壓力管理。這樣,該計(jì)劃比壓力管理計(jì)劃適用范圍更廣泛。典型的保健計(jì)劃包括教給員工如何減輕壓力的方法,如減肥、鍛煉及與此類似的練習(xí)。雖然組織在這些計(jì)劃中提供了理論知識(shí),但還是由員工自己控制自己的生活。這就意味著保健計(jì)劃是對(duì)員工的投資,免遭壓力的員工希望自己更健康,因此通過(guò)減少殘疾、人壽保險(xiǎn)、因疾病而造成的缺勤投資為公司節(jié)約成本。

3.員工幫助計(jì)劃(EAPs)(employee assistance programs)。該計(jì)劃是一項(xiàng)由應(yīng)用心理學(xué)專家隊(duì)伍深入企業(yè),根據(jù)企業(yè)具體情況,為其管理者和員工提供管理以及個(gè)人心理幫助的專家解決方案。如今,EAP已成為世界知名企業(yè)人力資源管理的重要手段。美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選的世界500強(qiáng)企業(yè)中,75%的企業(yè)都聘請(qǐng)了EAP專業(yè)公司,為自己企業(yè)的管理者和員工服務(wù)。日本企業(yè)在應(yīng)用EAP時(shí)創(chuàng)造了“愛撫管理”模式。一些企業(yè)設(shè)置了放松室、發(fā)泄室、茶室等,來(lái)緩解員工的緊張情緒;或者制訂員工健康修改計(jì)劃和增進(jìn)健康的方案,幫助員工克服身心疾病,提高健康程度。

職業(yè)壓力管理作為一種開放的、多元的管理方式,已成為企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要方面。壓力管理從不同層次和角度合理地緩解員工的過(guò)重的工作壓力和心理負(fù)擔(dān),化解企業(yè)潛在風(fēng)險(xiǎn),提高整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效,構(gòu)建良好的企業(yè)文化,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,為企業(yè)能創(chuàng)造更多的價(jià)值,甚至延長(zhǎng)企業(yè)的生命周期等方面起到了積極的作用。

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(作者單位:上海博超科技有限公司 上海 200122)

(責(zé)編:賈偉)