展巾幗風(fēng)采創(chuàng)一流服務(wù)

劉　新　魏　飛　張會(huì)平

2009年4月14日，是省會(huì)新華區(qū)國(guó)稅局難以忘懷的日子，來(lái)自省市婦聯(lián)以及市國(guó)稅局和新華區(qū)委、政府的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到這里，為該局辦稅服務(wù)廳頒發(fā)了國(guó)家級(jí)“巾幗文明崗”榮譽(yù)牌匾。在上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的時(shí)候，巾幗文明崗崗長(zhǎng)、辦稅服務(wù)廳副主任胡建柳的眼睛濕潤(rùn)了，當(dāng)她高高舉起榮譽(yù)牌匾的時(shí)候，臺(tái)下爆發(fā)起雷鳴般的掌聲。是啊，這一刻屬于每一個(gè)為創(chuàng)建工作中付出辛勤汗水的人們，此時(shí)也只有他們才能在真享受到收獲的幸福。

重學(xué)習(xí)、強(qiáng)素質(zhì)，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

新華區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳有28名女干部，占辦稅服務(wù)廳總?cè)藬?shù)的61％，全部擁有大專以上學(xué)歷，她們是一支活躍在納稅服務(wù)一線的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，也是服務(wù)窗口的一道亮麗風(fēng)景。她們所從事的工作重復(fù)而煩瑣，工作在18個(gè)辦稅窗口，承擔(dān)著全局14000多戶納稅人的稅款征收、認(rèn)證報(bào)稅、發(fā)票發(fā)售等涉稅事項(xiàng)，每月需要接待納稅人7000多人次，平均日接待300多人。熱情禮貌地接待每一位納稅人，為納稅人提供方便、快捷的服務(wù)，是每個(gè)女稅官的服務(wù)宗旨?？烧嬲龑⒑?jiǎn)單的服務(wù)宗旨轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，需要具有高度的敬業(yè)精神和扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底作基礎(chǔ)。為此，她們?cè)诠ぷ髦惺冀K把提高自身素質(zhì)放在首要位置，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，積極開(kāi)展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。她們認(rèn)真堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，每周抽出兩個(gè)小時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)思想政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，形成了“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”的良好風(fēng)氣。她們還定期開(kāi)展禮儀培訓(xùn)，不斷規(guī)范服務(wù)言行；進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作、業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)本領(lǐng)：開(kāi)展幫扶活動(dòng)，結(jié)成幫扶對(duì)子，以老帶新，以強(qiáng)帶弱，使大家能夠在工作生活的方方面面互幫互助。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，逐步形成了團(tuán)結(jié)協(xié)作、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好工作氛圍。

講效率、樹(shù)形象、提供最優(yōu)化服務(wù)

當(dāng)你走進(jìn)新華區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳，處處能感受到溫馨和諧的服務(wù)氛圍，以“巾帽文明崗”女稅官為生力軍的辦稅服務(wù)廳工作人員在本職崗位上恪盡職守，時(shí)刻為納稅人提供準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)。來(lái)稅務(wù)局辦稅對(duì)一般人來(lái)說(shuō)并不是一件困難的事，但對(duì)于殘疾人來(lái)說(shuō)，則是件十分費(fèi)力的事情。每次，當(dāng)看到有殘疾的納稅人前來(lái)辦理涉稅事項(xiàng)的時(shí)候，接待人員都會(huì)主動(dòng)上前詢問(wèn)來(lái)意，幫他辦完業(yè)務(wù)，送出門外。她們還針對(duì)殘疾納稅人推出了上門服務(wù)，上門為納稅人辦理稅務(wù)登記、申領(lǐng)發(fā)票等業(yè)務(wù)。用細(xì)致貼心的服務(wù)帶給納稅人無(wú)比的溫馨，是每位女稅官不懈的追求，一聲發(fā)自內(nèi)心的“謝謝”，是每位女稅官辛勤付出的最大回報(bào)。

在作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)中，新華區(qū)國(guó)稅局把強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)質(zhì)量作為作風(fēng)建設(shè)的重要抓手，全面實(shí)行了公開(kāi)承諾制、首問(wèn)首辦負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等八項(xiàng)制度，將服務(wù)承諾內(nèi)容制成圖板置于辦稅服務(wù)廳顯眼位置，明確了各涉稅事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限，并設(shè)置了舉報(bào)電話和舉報(bào)箱，廣泛接受納稅人的監(jiān)督。在這里，第一個(gè)接待納稅人的工作人員，就要全程負(fù)責(zé)到底，直至所有業(yè)務(wù)辦理完畢，真正實(shí)現(xiàn)了“只進(jìn)一個(gè)門，只找一個(gè)人，辦結(jié)所有事”；在這里，只要手續(xù)齊全，所有事宜都能在辦稅大廳按時(shí)限一次辦結(jié)，大大的縮短納稅人的辦稅時(shí)間，提高辦稅效率。女稅官們巾幗不讓須眉，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度和承諾，她們堅(jiān)持微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)，熱情接待每一位納稅人，并以嫻熟的業(yè)務(wù)技能快速辦理著每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，為納稅人提供著貼心服務(wù)，贏得了納稅人的廣泛贊譽(yù)。

講奉獻(xiàn)、創(chuàng)佳績(jī)，筑就和諧稅收環(huán)境

在建設(shè)和諧社會(huì)的時(shí)代背景下，辦稅服務(wù)廳的女稅官們，以實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛(ài)社會(huì)、奉獻(xiàn)愛(ài)心，她們到革命圣地西柏坡參觀學(xué)習(xí)、重溫“兩個(gè)務(wù)必”、接受傳統(tǒng)教育；汶川大地震發(fā)生后，踴躍向受災(zāi)地區(qū)捐款；到兒童福利院慰問(wèn)孤殘兒童，為孩子們送去衣物、書(shū)籍、文具等生活學(xué)習(xí)用品……。一系列社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)培養(yǎng)了女稅官們愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)操守，在辦稅服務(wù)廳創(chuàng)建活動(dòng)中，女稅官們更是唱響了建功立業(yè)的主旋律，涌現(xiàn)出許多可歌可泣的感人事跡。李新英在辦稅服務(wù)廳揀到3400元現(xiàn)金千方百計(jì)尋找失主并如數(shù)歸還；王瑋揀到納稅人丟失的IC卡后主動(dòng)打電話尋找納稅人：王素惠為殘疾人代開(kāi)普通發(fā)票并親自送到店里：魏晨霞在節(jié)日放假期間，犧牲休息時(shí)間為企業(yè)辦理購(gòu)票事宜，解了企業(yè)的燃眉之急……。女稅官們?cè)谄椒驳墓ぷ鲘徫簧蟿?chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)，用辛勤和汗水譜寫(xiě)了一曲曲奉獻(xiàn)之歌。

酬巾幗壯志，為稅徽添彩。新華區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳的女稅官們用實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立了“公正嚴(yán)明的執(zhí)法形象、文明高效的服務(wù)形象、廉潔勤政的公仆形象、秩序優(yōu)良的國(guó)稅形象”，成為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)中一道亮麗的風(fēng)景線。今后她們將不斷提升創(chuàng)建活動(dòng)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)納稅人的信任，回報(bào)上級(jí)組織和社會(huì)各界的關(guān)心與厚愛(ài)，鑄就稅收事業(yè)輝煌燦爛的明天!