ＨＲ如何增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和員工忠誠(chéng)度

編者按:日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)讓企業(yè)的管理者不得不越來越重視企業(yè)中人的因素對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要而深刻的影響,我們非常希望員工能以團(tuán)隊(duì)利益為先,希望員工能跟企業(yè)一起同甘共苦,但是,總有一些HR找不到、用不好、留不住人才,甚至企業(yè)與員工之間會(huì)產(chǎn)生一些矛盾。那么,HR究竟應(yīng)該如何去打造具有高度凝聚力的團(tuán)隊(duì)?如何塑造員工的忠誠(chéng)度?希望本期的討論能給深陷困惑的HR指點(diǎn)迷津。

——本期責(zé)任編輯王健、范娟娟

核心理念凝聚士氣

白振良 中材建設(shè)有限公司北京分公司

我們不妨結(jié)合《士兵突擊》中的四個(gè)小片段來談:把軍隊(duì)看作一個(gè)企業(yè),把其中的士兵看成是員工。

場(chǎng)景一:鋼七連新兵會(huì)上,因?yàn)樵S三多要把連長(zhǎng)講話的“軍事化詞語”寫信講給父親,結(jié)果連長(zhǎng)罰全班把《保密守則》抄寫三遍。

場(chǎng)景二:“不拋棄、不放棄”是鋼七連核心理念。每位新兵報(bào)到都有一個(gè)入連儀式,“列兵許三多,你必須記住,你是第四千九百五十六名鋼七連的士兵……列兵許三多,我們是記載著前輩功績(jī)的年輕部隊(duì),我們也是戰(zhàn)斗的部隊(duì)!”

場(chǎng)景三:成員全是下面部隊(duì)里面的尖子,并經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)考核選拔(三十名里面選三名)和試用期(三個(gè)月期滿進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演習(xí))確認(rèn)最終人選。

場(chǎng)景四:“老A部隊(duì)”試用期間,“一分鐘組槍射擊”科目看似是“不可能完成的任務(wù)”,27號(hào)學(xué)員挑戰(zhàn)教官袁朗,結(jié)果袁朗用打靶的滿環(huán)成績(jī)讓全體學(xué)員佩服,27號(hào)學(xué)員棄權(quán)。試用期結(jié)束后,經(jīng)過考核組研究決定錄用吳哲,吳哲卻提出“我不想留在老A”,理由是教官“在軍事基地使用個(gè)人通訊設(shè)備”,結(jié)果被證明那只是一種心理壓力手段,手機(jī)里面根本就沒有卡和電池。

它告訴我們,一個(gè)企業(yè)要增強(qiáng)凝聚力,提高員工忠誠(chéng)度就應(yīng)該能夠做到以下幾點(diǎn):

一是建立規(guī)范的規(guī)章制度進(jìn)行約束,否則必然是我行我素、一盤散沙。

二是樹立激人奮進(jìn)、愛崗愛企的企業(yè)文化,才能使員工像許三多那樣無論在哪里都記住七連“不拋棄、不放棄”的理念。

三是有完整的人才選拔、錄用程序,招到適合自己企業(yè)的、合適的、品學(xué)兼優(yōu)的人才。否則,再好的環(huán)境也會(huì)有像成才那樣不認(rèn)真記七連“不拋棄、不放棄”理念的員工。

四是部門領(lǐng)導(dǎo)或者企業(yè)負(fù)責(zé)人要做出表率作用,要以身作則,讓自己“有兩把刷子”,使下屬“口服心服加佩服”才行。

員工的生存、發(fā)展關(guān)乎企業(yè)發(fā)展

任現(xiàn)增 北方民族大學(xué)

如何增強(qiáng)企業(yè)凝聚力與員工忠誠(chéng)度是一個(gè)久遠(yuǎn)的話題,這個(gè)問題與員工的工作動(dòng)機(jī)以及企業(yè)與員工價(jià)值觀的一致性有關(guān)系。其主要有以下幾個(gè)方面的問題需要解決:

1.解決員工的基本生活問題。這主要是給員工基本的生活保障,這個(gè)保障不是簡(jiǎn)單的生存問題也沒有一個(gè)絕對(duì)的數(shù)字。它包含兩個(gè)方面的衡量標(biāo)準(zhǔn):第一,滿足基本的吃、穿、住、行等家庭生活的基本需要。第二,員工收入高于其社交群體的平均收入水平,其實(shí)是讓員工在對(duì)比中對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更多的滿意感,從而提高企業(yè)凝聚力和員工忠誠(chéng)度。

2.解決員工的發(fā)展問題。這也有兩個(gè)方面的衡量標(biāo)準(zhǔn):第一,讓員工感覺到在企業(yè)有發(fā)展。企業(yè)為員工提供了發(fā)展的平臺(tái)和機(jī)會(huì),并且員工經(jīng)過努力可以達(dá)到相應(yīng)發(fā)展的條件。第二,讓員工感覺到企業(yè)本身有發(fā)展。比如企業(yè)有良好的產(chǎn)品、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、持續(xù)擴(kuò)大的市場(chǎng)份額等。只有不斷發(fā)展的公司,才能讓員工感覺到有發(fā)展前景。

3.組織文化的問題。組織的價(jià)值觀,尤其是員工直接上級(jí)的價(jià)值觀是否符合員工的需要。在組織里是否有良好的人際關(guān)系,是否有歸屬感,是否得到尊重等。這些精神層面的需求也是重要的因素。

綜上所述,企業(yè)就是要通過解決員工生存、發(fā)展和情感方面的需要,提高企業(yè)凝聚力和員工忠誠(chéng)度。

企業(yè)文化有助于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

王林北京盛高企業(yè)管理咨詢有限公司

企業(yè)凝聚力與員工忠誠(chéng)度的提升需要從兩個(gè)方面著手:一方面要通過企業(yè)文化建設(shè)統(tǒng)一員工價(jià)值觀與思想理念,以加強(qiáng)其對(duì)企業(yè)共同目標(biāo)的認(rèn)識(shí)與理解;另一方面要通過企業(yè)激勵(lì)體系的建設(shè)與完善,使員工個(gè)人利益與企業(yè)利益保持一致,以實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

首先,企業(yè)凝聚力來自于員工思想的統(tǒng)一。俗話說,志同則道合。只有大家思想理念一致,才在行為上保持高度的統(tǒng)一。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講,企業(yè)文化是其生存的根本,是企業(yè)之魂,企業(yè)的一切管理行為都是圍繞這一根本展開的,企業(yè)凝聚力的產(chǎn)生也來自于對(duì)企業(yè)文化理念與價(jià)值觀的認(rèn)同。因此對(duì)于企業(yè)來講,要增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力首先就要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),這可以通過“知”、“信”、“行”三個(gè)步驟來實(shí)現(xiàn)。一是使企業(yè)員工參與到企業(yè)愿景、使命、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念等文化核心內(nèi)容的完善與討論過程中,使其充分了解企業(yè)文化內(nèi)涵;二是通過各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)踐等方式,讓員工形成發(fā)自內(nèi)心的信服價(jià)值觀的精神動(dòng)力;三是以職業(yè)意識(shí)與職業(yè)行為為準(zhǔn)繩開展各項(xiàng)工作,使每位員工用自己的行為實(shí)踐文化體系。

其次在文化引導(dǎo)員工思想和行為的基礎(chǔ)上,還要通過激勵(lì)體系的建設(shè)與完善解除員工的后顧之憂,為企業(yè)凝聚力和員工忠誠(chéng)度的提升提供保障。在激勵(lì)體系建設(shè)中要使員工的工資、獎(jiǎng)金以及晉升機(jī)會(huì)等都與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,使雙方形成“一損俱損、一榮俱榮”的局面,從而使員工個(gè)人利益與公司整體利益保持一致。通過這種方法可以激發(fā)員工工作的內(nèi)在動(dòng)力,使其與企業(yè)共同發(fā)展,通過雙方共同的努力實(shí)現(xiàn)雙方利益的同步增長(zhǎng)。

合諧氛圍合理管理

肖興政 四川理工大學(xué)

企業(yè)凝聚力與員工忠誠(chéng)度如何,對(duì)企業(yè)的生存具有巨大的影響作用。企業(yè)凝聚力強(qiáng)、員工忠誠(chéng)度高,企業(yè)的生產(chǎn)效率一般是比較高的,或者效益是比較好的。反之,企業(yè)就可能處于混亂無序、停滯狀態(tài),甚至破產(chǎn)。因此,如何增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提高員工的忠誠(chéng)度,就成為HR工作的一個(gè)重要內(nèi)容。

可以從這幾方面來思考或解決這個(gè)問題:

其一,加強(qiáng)員工之間的交流與溝通,以減少相互間的隔閡?？梢酝ㄟ^各種形式的活動(dòng)來進(jìn)行,如文娛活動(dòng)、公司慶典、工作競(jìng)賽、員工生日慰問等。

其二,注重增強(qiáng)各部門員工之間的凝聚力,也就是廣義的團(tuán)隊(duì)精神。群體規(guī)模較小,凝聚力一般比較強(qiáng),群體規(guī)模越大,凝聚力相對(duì)減弱。但同時(shí)要注意“小團(tuán)體”利益的產(chǎn)生。

其三,員工中或團(tuán)隊(duì)中要有適當(dāng)比例的女性,這不僅可起到調(diào)和作用,而且有利于員工之間的心理平衡,減少心理摩擦。

其四,制定合理、公正的薪酬體系并不斷改善工作環(huán)境,減少員工的不滿情緒。

人性化管理 提升企業(yè)效率

鄭維 國(guó)電大渡河流域水電開發(fā)有限公司人力資源部

增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和員工忠誠(chéng)度,企業(yè)是主體,員工是客體。如何增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和員工忠誠(chéng)度,有五個(gè)方面值得注意。

第一,共同價(jià)值觀是核心。道不同,不相為謀。企業(yè)必須形成職工廣為認(rèn)同并愿意為之共同奮斗的價(jià)值觀,才能真正使職工“三軍用命”,一往無前。

第二,事業(yè)前景是基石。作為工薪階層而言,工作永遠(yuǎn)是生存的手段和基本條件。沒有發(fā)展前途的企業(yè),沒有追求價(jià)值的事業(yè),再好的企業(yè)文化,最終也難阻止“良禽擇木而棲”。

第三,以人為本是前提。在企業(yè)內(nèi)部形成尊重職工尊嚴(yán)、發(fā)展職工人格、理解職工差異、激發(fā)職工熱情、體現(xiàn)職工價(jià)值的氛圍。這遠(yuǎn)比單純的物質(zhì)刺激、榮譽(yù)激勵(lì)重要得多。同時(shí),也要尊重、引導(dǎo)和發(fā)揮企業(yè)內(nèi)非正式組織作用,讓各種不同志趣的員工都能找到志同道合的歸屬。

第四,領(lǐng)導(dǎo)垂范是關(guān)鍵。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化的締造者和第一踐行者,有時(shí)候企業(yè)凝聚力會(huì)人格化為主要領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人凝聚力。正是因?yàn)樗麄兊牡匚蝗绱酥匾?因此,也往往成為破壞企業(yè)價(jià)值觀的罪魁禍?zhǔn)?甚至其對(duì)于企業(yè)文化的破壞力遠(yuǎn)超建設(shè)力。

第五,公正公平是要害。有令不行、差別待人,結(jié)黨營(yíng)私、內(nèi)外有別,表揚(yáng)不能服眾、批評(píng)不能服人,是破壞企業(yè)凝聚力、打擊職工忠誠(chéng)度的天敵。

員工參與很有必要

卓進(jìn)內(nèi)江師范學(xué)院教育科學(xué)學(xué)院

企業(yè)給員工加薪、晉職、培訓(xùn)等措施都能增加員工的忠誠(chéng)度,但員工如果是被動(dòng)地服從組織管理,而沒有感覺到主動(dòng)參與,這種忠誠(chéng)度就是有缺陷或不可靠的。為什么說員工能夠參與比加工資、提職等措施更能提升忠誠(chéng)度?這是有心理學(xué)依據(jù)的。參與決策,一方面能夠增加員工的人際自信心,增強(qiáng)員工的歸屬感,更重要的,參與使得員工對(duì)自己的工作有一種可控的感覺。人的控制感與人的自信心、安全感有著非常高的正相關(guān)。當(dāng)員工感到能夠參與組織決策,自己是在一個(gè)可控的世界工作,而不是在一個(gè)被動(dòng)的機(jī)械決定的世界工作,他們的自信心和安全感都高于一般水平。這種由參與帶來的控制感,能極大提升員工對(duì)組織的認(rèn)同度,讓員工在內(nèi)心深處把自己當(dāng)作企業(yè)組織的歸屬之所。此外,員工的參與決策,能夠讓員工對(duì)自己工作的背景更清晰,工作的思路更理解,工作的意義更明確。這種理解通透能夠有效提高員工的工作效益,從而使員工的滿意度提升,進(jìn)而影響到員工的忠誠(chéng)度。因此,企業(yè)組織如何讓員工更有效地參與到工作中來,是一門很必要的工作。

“信任”是建立員工忠誠(chéng)度的前提

谷力群大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院

俗話說:“女為悅己者容,士為知己者死?！币痪湓挼莱隽斯磐駚砣伺c人交往的秘訣——充分的欣賞、信任和器重是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ),是共同合作創(chuàng)業(yè)的前提。在一個(gè)組織中,如果上下級(jí)之間缺少信任,就談不上令行禁止;如果同事間缺少信任,就談不上同舟共濟(jì);如果理念機(jī)制中缺少信任,就談不上凝聚力和忠誠(chéng)。因此要激發(fā)員工對(duì)組織的認(rèn)同感、忠誠(chéng)度,要增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,最有效的突破口應(yīng)從“信任”開始。

如何建立信任,達(dá)成和諧共贏的員工關(guān)系?策略有三:一是目標(biāo)一致。如果管理者與員工的價(jià)值觀和理想信念背道而馳,則永遠(yuǎn)不可能有相互信任的基礎(chǔ)和平臺(tái),因此如何構(gòu)建員工認(rèn)同的價(jià)值理念應(yīng)是管理者要做的頭等大事;二是渠道暢通。信任緣于雙方的支持和理解,如果沒有暢所欲言的溝通渠道,勢(shì)必會(huì)積小惡為大患,一旦矛盾激化則亡羊補(bǔ)牢已晚;三是情義無價(jià)。自古以來,服人心者無不以情感人,以義動(dòng)人,如果管理者不諳熟此道,則往往會(huì)因小失大,喪失民心,落得“冷血?jiǎng)游铩钡膼好?更談不上肝膽相照、榮辱與共了。

管理之道林林總總,但不變的信條就是“以人為本,與人為善,相互信任,合作雙贏”。這也是“增強(qiáng)企業(yè)凝聚力與員工忠誠(chéng)度”的不二法門。