網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中國(guó)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及對(duì)策

李曉琳　黃春林

[收稿日期]2009-01-18

[作者簡(jiǎn)介] 李曉琳(1974-),女,遼寧葫蘆島人,渤海船舶職業(yè)學(xué)院講師,碩士。

[摘 要]伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用,人類進(jìn)入了全新的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下,隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起,全球化的市場(chǎng)逐漸形成,中國(guó)企業(yè)面對(duì)國(guó)外同行競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越沉重。本文從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給當(dāng)代企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)入手,有針對(duì)性地提出了我國(guó)企業(yè)迎接網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的對(duì)策及建議。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì);虛擬;組織結(jié)構(gòu)

doi:103969/j眎ssn1673-0194200917033

[中圖分類號(hào)]F2707[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194(2009)17-0098-03

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代產(chǎn)生的一種嶄新經(jīng)濟(jì)形態(tài),表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)生活中的主體經(jīng)濟(jì)行為越來(lái)越多地依賴信息網(wǎng)絡(luò),不僅要從網(wǎng)絡(luò)上獲取大量經(jīng)濟(jì)信息,依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策,而且許多交易行為直接在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行,特別是在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通以來(lái),網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展勢(shì)頭之迅猛,超出了所有人的想象。經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)以及信息技術(shù)的飛速發(fā)展,給21世紀(jì)的企業(yè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。面對(duì)種種挑戰(zhàn),企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念,積極改造組織結(jié)構(gòu),建立并完善信息管理系統(tǒng),使之更有彈性和適應(yīng)性。

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)

(一) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展,使企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變。傳統(tǒng)金字塔型組織結(jié)構(gòu)在實(shí)踐中已不適應(yīng)這種變化,主要表現(xiàn)在企業(yè)從下至上的信息傳遞環(huán)節(jié)多、速度慢、準(zhǔn)確性不高。企業(yè)應(yīng)建立高效的組織結(jié)構(gòu)來(lái)適應(yīng)信息時(shí)代的快節(jié)奏從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)要向扁平式組織結(jié)構(gòu)和虛擬化方向發(fā)展。

1北餛酵狀組織結(jié)構(gòu)

扁平網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)是從資源分配、管理層次、決策程序和部門間關(guān)系等多個(gè)方面對(duì)原有組織模式進(jìn)行重新構(gòu)造,即SLIM Company。它采用的是一種精瘦型扁平結(jié)構(gòu),管理層次少、管理人員少。扁平網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是通過(guò)減少管理的層次、減少了決策與行動(dòng)之間的時(shí)間延滯,從而加快企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)變化的反應(yīng),使企業(yè)組織的能力變得柔性化,反應(yīng)更加迅捷。例如:杰克?韋爾奇在接管通用電氣的時(shí)候,公司瀕臨破產(chǎn),是他提出了企業(yè)瘦身的計(jì)劃,將通用電氣拖出衰敗的泥潭;柏西?巴列維成功地把ABB分解成5 000個(gè)自負(fù)盈虧的事業(yè)部,每個(gè)事業(yè)部平均有40個(gè)人,使每個(gè)事業(yè)部變?yōu)橐粋€(gè)真正的商業(yè)團(tuán)隊(duì),經(jīng)瘦身后的ABB公司具有較大的靈活性和快速的市場(chǎng)反應(yīng)能力;思科公司擁有非常扁平的組織結(jié)構(gòu),通常從一個(gè)基層員工到全球總裁只有5～6級(jí)的匯報(bào)體系。扁平狀組織結(jié)構(gòu)沒(méi)有復(fù)雜的行政管理機(jī)構(gòu),加快信息溝通速度,不但使企業(yè)保持旺盛的生命力,而且能使其內(nèi)部成員加強(qiáng)橫向交往和溝通,更好地進(jìn)行合作。

2斃檳饌哦釉俗鞣絞姜

虛擬團(tuán)隊(duì)是指一個(gè)企業(yè)不再依靠自上而下的單一組織結(jié)構(gòu),而是根據(jù)環(huán)境的需求創(chuàng)立一個(gè)特別的、符合需求的團(tuán)隊(duì),整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員圍繞著一個(gè)特定的客戶事項(xiàng)開(kāi)展工作,在任務(wù)完成后立即解散團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)。

(二) 企業(yè)員工管理方式的變化

企業(yè)管理方式逐步走向人性化、知識(shí)化、自動(dòng)化,主要體現(xiàn)在:

(1)強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制

許多企業(yè)在時(shí)刻保持抽出10%的員工進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容不僅僅局限于實(shí)際操作、銷售技巧和生產(chǎn),還注重于激發(fā)員工商業(yè)智慧、交流技巧、團(tuán)隊(duì)合作方式等其他領(lǐng)域。

(2)加強(qiáng)企業(yè)員工之間的信息交流

企業(yè)不必完全依賴面談、會(huì)議、電話等形式進(jìn)行溝通,而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電子郵件系統(tǒng),及時(shí)充分地實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)、員工、業(yè)務(wù)等各種信息上下傳遞和橫向溝通。

(3)完善人力資源管理制度

企業(yè)不斷完善人力資源開(kāi)發(fā)與管理制度,形成吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才、使用人才的良好機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,最大限度地調(diào)動(dòng)員工的智力資源。

(三) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的變化

全球經(jīng)濟(jì)一體化使企業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)環(huán)境更加復(fù)雜,環(huán)境的變化促使企業(yè)開(kāi)始思考新的經(jīng)營(yíng)方式——網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)方式。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)是信息化社會(huì)的經(jīng)營(yíng)模式,是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),即企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)、Internet等網(wǎng)絡(luò)與其員工、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連,形成了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),它是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代重要的經(jīng)營(yíng)方式。

企業(yè)可借助Internet在全球市場(chǎng)上尋找價(jià)格最優(yōu)惠的供應(yīng)商,且通過(guò)與供應(yīng)商信息共享減少中間環(huán)節(jié)、降低成本。銷售企業(yè)的庫(kù)存信息可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速傳遞給供應(yīng)商以適時(shí)補(bǔ)充供給,實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理。可見(jiàn)企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)能力的差別將越來(lái)越體現(xiàn)在對(duì)信息的掌握、擁有、控制和使用能力運(yùn)用上。

同時(shí),企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中使用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng),打破傳統(tǒng)交易時(shí)間和空間的限制,實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)全球運(yùn)作?，F(xiàn)在有些企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)作為銷售工具,建立一個(gè)電子商店,在網(wǎng)絡(luò)上留下網(wǎng)址,消費(fèi)者便很容易與企業(yè)取得聯(lián)系而不需要中間商,既提高了營(yíng)銷效率又降低了促銷費(fèi)用。

二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)迎接挑戰(zhàn)的對(duì)策

(一)轉(zhuǎn)變?nèi)瞬殴芾碛^念

21世紀(jì)人類社會(huì)已進(jìn)入信息化時(shí)代,信息化時(shí)代強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)信息化管理。這種以知識(shí)為核心、以信息化為結(jié)構(gòu)體系的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)文化,更需要企業(yè)員工具有靈活性、創(chuàng)造性、積極性。因此,21世紀(jì)企業(yè)的人力資源管理必須樹(shù)立“以人為本”和“人高于一切”的人性化觀念,這種觀念認(rèn)為人是社會(huì)最重要的資源,企業(yè)員工是公司最為重要的資產(chǎn),尊重員工,信賴員工。例如:思科公司所有的管理人員的辦公室全部位于辦公區(qū)的中間區(qū)域,而臨窗、向陽(yáng)、開(kāi)闊的好位置則全部留給普通員工,充分體現(xiàn)了信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人性化的管理理念。

(二)建設(shè)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)管理的信息系統(tǒng)

信息優(yōu)勢(shì)是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和立足之本。有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明,目前我國(guó)建有網(wǎng)站的企業(yè)僅有15 000家,但在國(guó)家經(jīng)貿(mào)委對(duì) 300家國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)的調(diào)查顯示,這些企業(yè)的信息技術(shù)和設(shè)備投資僅占總資產(chǎn)的03%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家10%的水平。加強(qiáng)信息化建設(shè)企業(yè)可從以下方面著手:

1苯立企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)

在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代,任何模式的管理都要以技術(shù)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)來(lái)構(gòu)建其運(yùn)作的平臺(tái)。只有建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各組織、各成員之間正常的信息交流和知識(shí)的有效傳遞,提高員工間知識(shí)溝通效率,從而保證知識(shí)共享、創(chuàng)新及管理有效地進(jìn)行,保證企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。例如:思科內(nèi)部的目錄管理系統(tǒng),銷售人員能夠借助它快捷地在整個(gè)組織中找尋自己可以借助的資源,發(fā)出幫助請(qǐng)求。包括總裁在內(nèi)所有員工的E瞞ail、電話、地址等聯(lián)絡(luò)信息均按照組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系樹(shù)狀排列,還有詳細(xì)的組織信息,可以清楚地看到每個(gè)員工在思科整個(gè)組織體系里占據(jù)的位置,工作應(yīng)向哪些人匯報(bào)一目了然;系統(tǒng)中還列出員工的工號(hào),可以直接判斷出員工在思科工作的時(shí)間長(zhǎng)短;如看到陌生的同事,只需輸入其姓名,便可調(diào)出他的所有相關(guān)背景資料,以最快的速度熟悉起來(lái)。這套系統(tǒng)成為全球范圍跨部門協(xié)作最高效的潤(rùn)滑劑。

2貝罱ㄆ笠低獠客絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)

通過(guò)建立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)和網(wǎng)頁(yè),使企業(yè)對(duì)外設(shè)立一個(gè)營(yíng)銷運(yùn)作的虛擬平臺(tái),企業(yè)可據(jù)此進(jìn)行品牌宣傳、展示企業(yè)形象、介紹服務(wù)內(nèi)容,溝通與外界的商貿(mào)聯(lián)系和開(kāi)展電子商務(wù)等活動(dòng)。例如:名列全國(guó)制藥企業(yè)500強(qiáng)之首的三九集團(tuán)就是一個(gè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)的先鋒,公司先后開(kāi)通三九健康網(wǎng)和建立全球首個(gè)雙位數(shù)字域名的頂級(jí)郵箱39眓et,并與東芝公司合作,建立B2B模式的網(wǎng)上專營(yíng)店,在網(wǎng)上銷售東芝的全線醫(yī)療器械產(chǎn)品;三九健康網(wǎng)還擁有1 300余家醫(yī)院會(huì)員,可以為本地或遠(yuǎn)程醫(yī)療提供即時(shí)服務(wù),有近兩萬(wàn)名醫(yī)生在經(jīng)過(guò)認(rèn)證后成為三九健康網(wǎng)的專業(yè)會(huì)員,這一龐大的后備資源尚無(wú)人可與爭(zhēng)鋒。同時(shí),三九集團(tuán)強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò),覆蓋全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸系統(tǒng),數(shù)千家良好的商業(yè)合作伙伴將成為三九網(wǎng)絡(luò)在電子商務(wù)領(lǐng)域中的有力支撐。三九健康網(wǎng)的目標(biāo)已不僅僅定位于做國(guó)內(nèi)健康網(wǎng)站的航空母艦,而是要建成華人社會(huì)超級(jí)健康資訊平臺(tái),為大眾提供更豐富的健康資訊和完善的醫(yī)藥服務(wù),令網(wǎng)絡(luò)健康產(chǎn)業(yè)真正成為網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)年代的重要支柱。

3敝厥有畔⒔渙髦貧鵲慕立

為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,準(zhǔn)確把握瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)需求尤為重要。這從許多成功企業(yè)成長(zhǎng)歷程中得到驗(yàn)證,國(guó)外的許多大企業(yè)在全球建立了龐大的信息網(wǎng),并建立高效、及時(shí)準(zhǔn)確的信息交流機(jī)制,以獲得全世界各地的供求狀況和價(jià)格變化趨勢(shì)等資料。比如:新加坡航空公司為了搜集顧客需求信息建立了嚴(yán)格的制度,這種收集制度從公司的上層一直貫徹到公司的每個(gè)角落,公司的一位副總裁具體負(fù)責(zé)顧客意見(jiàn)的收集、處理,每條意見(jiàn)都認(rèn)真進(jìn)行確認(rèn)、調(diào)查、跟蹤評(píng)估。每月還要在所有的固定航線及各級(jí)別的機(jī)艙內(nèi)收集近12 000份問(wèn)卷,以確保掌握整個(gè)系統(tǒng)的強(qiáng)項(xiàng)和缺陷,并按照地理位置、機(jī)場(chǎng)、航線和艙級(jí)分類。這種分析具體到每一個(gè)小部門,以發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系中的缺陷和優(yōu)勢(shì)。新航通過(guò)綜合的顧客反饋系統(tǒng)收集大量反饋意見(jiàn),通過(guò)數(shù)據(jù)研究、觀察消費(fèi)者,以更加了解他們,這樣才能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)顧客的需要并提供更好服務(wù)。

(三)提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成功不僅在于經(jīng)營(yíng)者能否在某一時(shí)期找到一種適合于本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和管理模式,更重要的是能否不斷地根據(jù)環(huán)境變化而不斷地進(jìn)行創(chuàng)新,只有實(shí)行創(chuàng)新才能更好地滿足顧客不斷發(fā)展變化的需要,才能戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手贏得先機(jī)。

企業(yè)的學(xué)習(xí)能力是企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的前提,是企業(yè)適應(yīng)不斷變化的環(huán)境而進(jìn)行組織變革的基礎(chǔ)。未來(lái)最成功的企業(yè)將會(huì)是那些不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新的企業(yè)。

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新型的組織管理模式中,組織成員不再局限于一個(gè)傳統(tǒng)的看得見(jiàn)摸得著的辦公場(chǎng)所,而是在一個(gè)虛擬組織團(tuán)隊(duì)之中開(kāi)展工作,主要依賴現(xiàn)代通信與信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的溝通與協(xié)調(diào)。但是,伴隨虛擬組織的出現(xiàn)的主要問(wèn)題是成員之間不同的文化背景、宗教傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣等帶來(lái)的溝通障礙和文化沖突。唯有建立虛擬團(tuán)隊(duì)間的信任才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵,相互信任是虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基礎(chǔ)。成員間的信任其實(shí)是一種信心的建立,即對(duì)成員能力和忠誠(chéng)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的信心。在團(tuán)隊(duì)中建立信任關(guān)系,首先要尊重成員個(gè)體的知識(shí)、技能、態(tài)度、行為、文化、信仰等,同時(shí)要具有強(qiáng)烈的產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí);其次要對(duì)組織進(jìn)行重新建構(gòu),建立任務(wù)封閉式的獨(dú)立工作單元,使他們?cè)诟髯缘念I(lǐng)域內(nèi)充分發(fā)揮知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì),進(jìn)行創(chuàng)造性的活動(dòng)。因此,企業(yè)要不斷提高學(xué)習(xí)能力,營(yíng)造學(xué)習(xí)型文化氛圍,來(lái)引導(dǎo)虛擬組織團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)跟上市場(chǎng)、客戶和技術(shù)的變化,保持虛擬組織團(tuán)隊(duì)持久的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、結(jié)束語(yǔ)

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的世紀(jì),知識(shí)經(jīng)濟(jì)改變了傳統(tǒng)企業(yè)的內(nèi)涵、競(jìng)爭(zhēng)行為和管理方式,決定企業(yè)實(shí)力的不再單純是資本,而是知識(shí)和技術(shù)的綜合實(shí)力。中國(guó)的企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,應(yīng)當(dāng)借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),盡快地參與到信息經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái),千方百計(jì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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