高校圖書館數(shù)據(jù)存儲(chǔ)外包的探討

彭澤華　胡開勝

摘要:數(shù)據(jù)存儲(chǔ)作為信息技術(shù)業(yè)務(wù)外包中的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)正成行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。本文在深入分析數(shù)據(jù)存儲(chǔ)外包風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,提出適度地開展數(shù)據(jù)存儲(chǔ)外包可以優(yōu)化高校圖書館人力資源的配置、降低數(shù)據(jù)存儲(chǔ)業(yè)務(wù)費(fèi)用投入、提升服務(wù)水平的觀點(diǎn),還在文中提出規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的具體措施。

關(guān)鍵詞:高校圖書館;數(shù)據(jù)存儲(chǔ)外包;信息技術(shù)業(yè)務(wù)外包

中圖分類號(hào):TP391文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1009-3044(2009)22-pppp-0c

隨著信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,Internet成為教育、科研、商業(yè)和社會(huì)溝通的新模式,人們對(duì)信息的加工、存儲(chǔ)、查詢、利用等有了更高的需求。在各種社會(huì)資源中有“信息倉(cāng)庫”之稱的圖書館,也在走過了傳統(tǒng)圖書館、自動(dòng)化圖書館兩個(gè)階段后,已快速步入數(shù)字圖書館(Digital Library)建設(shè)時(shí)期,而且基于數(shù)字資源與網(wǎng)絡(luò)開展服務(wù)已經(jīng)成為主要形式。與時(shí)同時(shí),隨著各種商用數(shù)據(jù)庫的不斷引進(jìn)和自建數(shù)據(jù)庫的不斷加強(qiáng),使得高校圖書館的數(shù)字資得用TB單位來計(jì)算,并還在呈幾何級(jí)數(shù)地快速增長(zhǎng)。海量級(jí)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備的建設(shè)與維護(hù)已成為圖書館現(xiàn)代建設(shè)中投資最大的一部分,其性能的優(yōu)劣也直接影響整個(gè)數(shù)字圖書館的服務(wù)質(zhì)量。面對(duì)快速增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需求和不斷發(fā)展的存儲(chǔ)設(shè)備技術(shù),圖書館如何選擇合適的方案,建立一個(gè)可擴(kuò)展的、安全的、高效的以及管理方便的存儲(chǔ)系統(tǒng)已經(jīng)擺在每一個(gè)高校圖書館的面前。

筆者根據(jù)多年從事高校圖書館項(xiàng)目建設(shè)與管理的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為:數(shù)據(jù)存儲(chǔ)作為信息技術(shù)服務(wù)中一項(xiàng)主要業(yè)務(wù),將其進(jìn)行外包管理不失為高校圖書館建設(shè)過程中的一種有效管理方法。這將不但是一種高可用性、擴(kuò)充性、安全性的建設(shè)方案,也是一種實(shí)現(xiàn)投資成本較少、獲得效益最大的建設(shè)方案。

1 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)外包現(xiàn)狀

1.1 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)外包的涵義

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)外包是指數(shù)據(jù)存儲(chǔ)并非自己核心業(yè)務(wù)的企業(yè)在建立數(shù)據(jù)中心時(shí),以合同的形式,通過公開招標(biāo),委托存儲(chǔ)服務(wù)提供商(SSP,Storage Service Provider)提供本企業(yè)所需要部分或全部數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、備份和災(zāi)難恢復(fù)等業(yè)務(wù),使企業(yè)可以集中精力主營(yíng)自己的核心業(yè)務(wù)。

1.2 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)外包的緣起與發(fā)展

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)業(yè)務(wù)外包與信息技術(shù)應(yīng)用開發(fā)和維護(hù)、信息技術(shù)的培訓(xùn)、通訊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理、信息系統(tǒng)的運(yùn)作和管理、設(shè)備維護(hù)等業(yè)務(wù)的外包同屬信息技術(shù)外包的范疇。信息技術(shù)外包始于20世紀(jì)80年代末期的美國(guó),1988年美國(guó)柯達(dá)公司宣布將其所有的信息系統(tǒng)職能外包給IBM和DEC等著名的信息技術(shù)公司,拉開了信息技術(shù)“業(yè)務(wù)外包”的序幕[1]。據(jù)Gartner公司2002年的研究報(bào)告,公司信息技術(shù)外包服務(wù)上的支出2001年已經(jīng)達(dá)到3000億美元,預(yù)計(jì)到2008年增長(zhǎng)到7000億美元。有的研究者甚至預(yù)計(jì)到2010年信息技術(shù)外包服務(wù)市場(chǎng)將達(dá)到10000億美元[2]。

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)外包是信息技術(shù)外包服務(wù)業(yè)務(wù)中的一種比較新的做法,但其發(fā)展卻很快。近年來,隨著企業(yè)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量呈爆炸態(tài)勢(shì)增長(zhǎng),但缺乏專業(yè)的存儲(chǔ)管理能力,企業(yè)的存儲(chǔ)體系結(jié)構(gòu)的管理開始顯得捉襟見肘。而企業(yè)的資源總是有限的,若是將注意力集中到企業(yè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理上,勢(shì)必導(dǎo)致分配到產(chǎn)品制造或服務(wù)提供的資源不足。因?yàn)榇鎯?chǔ)的需求總是日益見長(zhǎng),但企業(yè)投資與人力相對(duì)有限,相對(duì)這樣的兩難境地,存儲(chǔ)服務(wù)自然應(yīng)運(yùn)而生并得到較快的發(fā)展[3]。2002年,據(jù)美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的研究表明,美國(guó)存儲(chǔ)服務(wù)市場(chǎng)預(yù)期可從2001年的1.4億美元增至5億美元[4]。05年, 據(jù)研究公司TheInfoPro稱,大多數(shù)財(cái)經(jīng)服務(wù)公司都開始將電子郵件歸檔服務(wù)交給ZANTAX、Iron Mountain和惠普等公司去管理。另外,大約有三分之一的公司將日常的備份工作外包給Iron Mountain、Arsenal Digital和AmeriVault那樣的公司去完成。在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)有15%以上的公司將災(zāi)難恢復(fù)中心、電纜線路和存儲(chǔ)設(shè)備的日常維護(hù)工作外包給其他公司完成;在財(cái)富1000家公司中,有將近20%的公司至少將一部分存儲(chǔ)管理業(yè)務(wù)外包給其他公司完成[5]。

目前外包數(shù)據(jù)存儲(chǔ)業(yè)務(wù)活動(dòng)在北美已是一個(gè)極為普遍的現(xiàn)象,歐洲與亞洲也在朝這個(gè)方向發(fā)展。2007年11月23日,由上海市信息服務(wù)外包發(fā)展中心和維哲公司(GIC)聯(lián)合主辦上海信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇,在上海國(guó)際信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地—盧灣區(qū)“智造局”勝利召開。信息產(chǎn)業(yè)部軟件與集成電路促進(jìn)中心王輝博士與上海市信息服務(wù)外包發(fā)展中心主任徐龍章簽訂了《關(guān)于共同推進(jìn)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè) 發(fā)展研究合作意向書》,并發(fā)布了上海市首部信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)“白皮書”《上海市信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》,在會(huì)上,國(guó)際頂尖IT咨詢機(jī)構(gòu)Gartner資深分析師TJSingh指出,對(duì)于目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)用戶來說,或許網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)外包服務(wù)概念感覺還是頗為遙遠(yuǎn),但毫無疑問,隨著中國(guó)存儲(chǔ)市場(chǎng)的進(jìn)一步成熟,網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)外包服務(wù)必將深刻影響未來存儲(chǔ)系統(tǒng)供應(yīng)商的中國(guó)市場(chǎng)策略,同時(shí)也將影響著目前中國(guó)企業(yè)用戶的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式與觀念[6]。

2 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)外包的優(yōu)勢(shì)分析

2.1 節(jié)約費(fèi)用,夠獲得成本優(yōu)勢(shì)

隨著高校圖書館數(shù)字化建設(shè)的不斷深入,網(wǎng)上訪問的數(shù)字資源和各種服務(wù)不斷增加,對(duì)存儲(chǔ)系統(tǒng)的容量、性能和可靠性都提出了空前的高標(biāo)準(zhǔn)要求。如何以更低的成本,建立起一套或多套合理、實(shí)用的大容量存儲(chǔ)系統(tǒng)正在成為支持?jǐn)?shù)字圖書館資源保存和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[7],而存儲(chǔ)服務(wù)提供商利用其規(guī)模經(jīng)濟(jì)和專業(yè)能力可以很好地解決這一難題。存儲(chǔ)服務(wù)提供商的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在基礎(chǔ)設(shè)施的建造與共享、對(duì)存儲(chǔ)專業(yè)人員的培訓(xùn)以及提供低成本高質(zhì)量的服務(wù)等方面[8]。以目前各高校數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)備份方案的建設(shè)為例:近階段各高校數(shù)字圖書館所擁有的數(shù)字資源主要包括自建資源與引進(jìn)資源,真正需要圖書館備份的數(shù)據(jù)是以館藏書目數(shù)據(jù)、隨書光盤數(shù)據(jù)、特色數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)等為主要構(gòu)成的自建資源,而在這兩大類資源中自建資源所占比重遠(yuǎn)少于引資源,但圖書館有必要投大量的資金為有限容量的自建資源搭建獨(dú)立的備份平臺(tái),但如果能以外包的形式解決數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)問題,不但可以與其它單位共享存儲(chǔ)服務(wù)商更為安全異地備份方案,而且還可以通過共享備份中心節(jié)約大量資金和后期維護(hù)費(fèi)用。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)業(yè)務(wù)實(shí)施外包對(duì)成本的降低效應(yīng)也早已在各企業(yè)的實(shí)踐中得到檢驗(yàn),根據(jù)美國(guó)學(xué)者對(duì)180家實(shí)施外包企業(yè)的調(diào)查結(jié)果,實(shí)施外包后, 42%企業(yè)的平均成本降低率達(dá)到16%,效果相當(dāng)明顯[9]。

2.2 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),提高服務(wù)水平

首先從技術(shù)的角度來說,高校圖書館作為學(xué)校文獻(xiàn)信息資源中心,其核心業(yè)務(wù)主要在圖書館學(xué)研究、圖書館管理研究、深層次的讀者服務(wù)研究、采訪決策控制、聯(lián)機(jī)合作編目的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)資源編目的研究等方面,而對(duì)海量存儲(chǔ)技術(shù)研究與管理一直不是圖書館強(qiáng)項(xiàng),另外圖書館技術(shù)人員隊(duì)伍一直以來都不太穩(wěn)定的現(xiàn)實(shí)情況等,這些都將導(dǎo)致圖書館在進(jìn)行海量存儲(chǔ)系統(tǒng)的管理時(shí)增加其數(shù)據(jù)丟失或中斷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)外包給專業(yè)存儲(chǔ)服務(wù)商后,由于他們專注于存儲(chǔ)技術(shù)而具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力、嚴(yán)格的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)以及不斷跟蹤存儲(chǔ)領(lǐng)域內(nèi)最新技術(shù)的能力,這些都可以減少故障發(fā)生的頻率和故障恢復(fù)的響應(yīng)時(shí)間,從而保證圖書館各項(xiàng)服務(wù)的連續(xù)性。

其次從項(xiàng)目規(guī)劃的角度來說,項(xiàng)目規(guī)劃的決策者很難拿出一個(gè)最優(yōu)方案。原因有二個(gè)方面:(一)圖書館數(shù)字資源進(jìn)行大規(guī)模自建與引進(jìn)是最近幾年事,數(shù)據(jù)所需的存儲(chǔ)空間在不斷的快速增加,項(xiàng)目決策者永完不把握不準(zhǔn)存儲(chǔ)規(guī)模應(yīng)該多大,規(guī)模過大造成投資浪費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn),過少則不能滿足實(shí)際存儲(chǔ)容量增長(zhǎng)的需求。(二)隨著IT技術(shù)的日新月異,市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬變,數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備更新?lián)Q代速度極快,從SCSI?FC?iSCSI的數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議層出不窮;從DAS?NAS?SAN(包括FC SAN和IP SAN) 的存儲(chǔ)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)各有其優(yōu)劣[10];從半導(dǎo)體存儲(chǔ)器?光存儲(chǔ)器?磁存儲(chǔ)器的存儲(chǔ)介質(zhì)其能存儲(chǔ)數(shù)據(jù)容量不斷增大[11]。在這種技術(shù)、市場(chǎng)背景下如果做大規(guī)模的、長(zhǎng)期規(guī)劃存在技術(shù)被淘汰風(fēng)險(xiǎn),反之存在不能滿足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的擴(kuò)容需求風(fēng)險(xiǎn)。采取數(shù)據(jù)存儲(chǔ)業(yè)務(wù)外包后只需按照實(shí)際使用的GB數(shù)量付費(fèi),從而將這些風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)商,并減少投資、保證采用最新存儲(chǔ)技術(shù)和產(chǎn)品而提高圖書館的服務(wù)水平。

2.3 優(yōu)化人力資源配置,專注核心能力的發(fā)展

“核心能力”一詞最早是由管理學(xué)家普哈拉德和哈默在1990年刊登于《哈佛商業(yè)評(píng)論》的一篇論文“The Core Competence of The Corporation”中提出的。核心能力是組織的積累性學(xué)識(shí),是一組技能和技術(shù)的集合體[12]。在圖書館事業(yè)日益發(fā)展的今天,一個(gè)圖書館要對(duì)所有業(yè)務(wù)和相關(guān)技術(shù)都占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不可能的,只能在整個(gè)業(yè)務(wù)鏈中選擇最擅長(zhǎng)、最核心、最富有價(jià)值的環(huán)節(jié)來發(fā)展,而將其余環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)有選擇地外包給市場(chǎng)最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè),從而實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)最佳能力的組合,達(dá)成整體發(fā)展優(yōu)勢(shì),這就是圖書館業(yè)務(wù)核心化戰(zhàn)略[13]。對(duì)于圖書館而言,無論是信息的采集、知識(shí)的組織、理念的更新、技術(shù)的進(jìn)步還是服務(wù)方法方式的優(yōu)化,都只是一種手段,終結(jié)目標(biāo)都是為了更好、更優(yōu)、更有效率和效益地為讀者提供服務(wù),這也是圖書館核心能力所在之處。

圖書館將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)這種圖書館的非核心業(yè)務(wù)外包給存儲(chǔ)服務(wù)提供商的做法,實(shí)際就是圖書館的一種核心化戰(zhàn)略。它可在不需要擴(kuò)大圖書館的規(guī)模的前提下,在實(shí)際上拓寬圖書館的邊界;既可以避免圖書館過于龐大,又可以通過分享館外優(yōu)質(zhì)資源。另外,從管理學(xué)的角度來考慮,通過與具有先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)管理水平的存儲(chǔ)服務(wù)提供商的合作,圖書館還可以學(xué)習(xí)和借鑒其先進(jìn)的現(xiàn)代化管理思想、經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)自身管理理念的更新和管理水平的提高[14],從而進(jìn)一步優(yōu)化人力資源配置,將更多的優(yōu)秀人才專注于圖書館核心業(yè)務(wù)的發(fā)展上。

3 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)外包中存在的風(fēng)險(xiǎn)和防范

外包作為一種先進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)策略,以其明顯的優(yōu)勢(shì)正被廣大企業(yè)所接受。高校圖書館作為知識(shí)信息資源管理的重要部門,是整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)特殊的、又頗為重要的行業(yè),當(dāng)然也應(yīng)加以吸收應(yīng)用,但同時(shí)也應(yīng)注意到不合理的外包、沒有嚴(yán)格管理的外包同樣具有很高的風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)高校圖書館在進(jìn)行存儲(chǔ)業(yè)務(wù)外包時(shí)要盡量做到降低風(fēng)險(xiǎn),下面將對(duì)這兩方面的問題加以討論[15]。

3.1,外包中潛在的風(fēng)險(xiǎn)

外包中潛在的風(fēng)險(xiǎn)集中表現(xiàn)在以下幾方面:

1) 存在著由于過分依賴數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)商而最終受控于服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)一個(gè)單位將其數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的建設(shè)與管理承包給另一個(gè)公司時(shí),它自己對(duì)本單位存儲(chǔ)系統(tǒng)的建設(shè)與管理當(dāng)然就會(huì)減弱,進(jìn)而放松對(duì)存儲(chǔ)技術(shù)關(guān)注,導(dǎo)致本單位對(duì)存儲(chǔ)技術(shù)的掌握就會(huì)越來越少,以至于不能跟上技術(shù)發(fā)展的步伐。然而,隨著圖書館現(xiàn)化化建設(shè)步伐的加快,特別是當(dāng)數(shù)字圖書館是未來圖書館的主要存在形式的時(shí)代,存儲(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)已成了圖書館一切數(shù)字資源建設(shè)的基石,如果圖書館自己對(duì)存儲(chǔ)技術(shù)了解太少,就只能過份地依賴存儲(chǔ)服務(wù)商。這就存在著受控于存儲(chǔ)服務(wù)商而最終導(dǎo)致外包費(fèi)用增加的風(fēng)險(xiǎn)[15]。

2) 存在著外包商不能很好地提供服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。畢竟存儲(chǔ)外包服務(wù)市場(chǎng)剛剛萌芽,不管是市場(chǎng)本身還是提供服務(wù)的廠商,規(guī)模都比較小。根據(jù)Gartner的報(bào)告,目前存儲(chǔ)服務(wù)市場(chǎng)只有幾億美元,存儲(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域最大的廠商在2004年的營(yíng)收僅為2000萬美元[16]。技術(shù)力量強(qiáng)、財(cái)力雄厚、具有持續(xù)發(fā)展能力、具有先進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略與管理方式的存儲(chǔ)服務(wù)商一般能提供高質(zhì)量的服務(wù)。如果將業(yè)務(wù)外包那些管理思維陳舊、組織結(jié)構(gòu)雜亂、職員間缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神、缺乏研究與發(fā)展能力的外包商就有可能帶來項(xiàng)目質(zhì)量低下,甚至失敗及導(dǎo)致服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)[15]。

3) 存在著項(xiàng)目可行性不確定的風(fēng)險(xiǎn)。這主要是由于所選擇的外包項(xiàng)目不適當(dāng)或簽定的合同缺乏靈活性造成的。一方面,由于許多市場(chǎng)因素的變化,有可能導(dǎo)致目前選定的項(xiàng)目在服務(wù)商完成之后已用不上的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面,存在著由于高新信息技術(shù)的出現(xiàn),使得目前訂立的標(biāo)準(zhǔn)在外包商完成之后已不具有竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)或不能帶來原先預(yù)定效益的風(fēng)險(xiǎn)。另外,還存在著圖書館與提供技術(shù)的服務(wù)商之間由于對(duì)需求的理解不一致,而造成的系統(tǒng)不能很好地滿足圖書館需求的風(fēng)險(xiǎn)[15]。

2.2 外包中風(fēng)險(xiǎn)的防范

在外包過程中可以從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的防范:

1) 根據(jù)本館實(shí)際情況選擇合適的外包存儲(chǔ)方案。圖書館在決定是否進(jìn)行存儲(chǔ)外包之前,決策者一定要有這樣的一個(gè)觀點(diǎn):外包存儲(chǔ)并非永遠(yuǎn)都是最劃算的,除非有大量的數(shù)據(jù)需要處理。也就是說,因存儲(chǔ)空間的節(jié)省,每月每GB的開支至少要低于自己動(dòng)手的成本,否則外包就不是明智之舉。根據(jù)存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)公司的創(chuàng)始人,CTO Bill Miller的評(píng)估,雖然如同外包存儲(chǔ)成本一樣,外包存儲(chǔ)數(shù)量的下降也許會(huì)下浮,但至少應(yīng)不低于8TB[4]。另外,有關(guān)數(shù)據(jù)的備份、災(zāi)難恢復(fù)的存儲(chǔ)解決方案,本人的觀點(diǎn)傾向于外包的方式,原因有兩個(gè)方面,第一、就現(xiàn)階段來說,絕大部分高校的數(shù)字資源是以引進(jìn)為主、自建為輔,如果為容量有限且真正需要圖書館自已來備份的自建資源獨(dú)立建立一個(gè)備份、容災(zāi)中心這是極為不合算的,因?yàn)檫@不但要獨(dú)立采購(gòu)獨(dú)立的用于備存的儲(chǔ)設(shè)備還要有引進(jìn)昂貴的備份、容災(zāi)軟件系統(tǒng);第二、從安全的角度來講,外包之后服務(wù)商所提供備份、容災(zāi)中心往往與圖書館物理位置相隔甚遠(yuǎn),這剛好完全符合容災(zāi)備份中心需要是異地建立和維護(hù),利用地理上的分離能更安全保證系統(tǒng)和數(shù)據(jù)對(duì)災(zāi)難性事件的抵御能力的要求。

2) 對(duì)服務(wù)提供商進(jìn)行全面的評(píng)估,謹(jǐn)慎選擇合作伙伴。雖然信息技術(shù)外包的市場(chǎng)已經(jīng)非常成熟,但一直以來,信息技術(shù)外包的概念離存儲(chǔ)是比較遙遠(yuǎn)的,我們能夠看到桌面系統(tǒng)的外包、可以看到服務(wù)器系統(tǒng)的外包(IDC就是一個(gè)最好的例證),也可以看到企業(yè)整個(gè)IT系統(tǒng)的外包,但是單獨(dú)的存儲(chǔ)外包,卻比較新鮮[16]。在這種不太成熟市場(chǎng)環(huán)境下,對(duì)服務(wù)提供商進(jìn)行評(píng)估以決定其運(yùn)作方面的能力和財(cái)務(wù)、信譽(yù)度方面是否能滿足需要是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)外包過程中最為關(guān)鍵的一步。其中,運(yùn)作方面的能力包括有關(guān)存儲(chǔ)方面所需服務(wù)和技術(shù)支持的經(jīng)驗(yàn)和能力、服務(wù)失敗或業(yè)務(wù)系統(tǒng)遭黑客入侵等偶發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力、在預(yù)期的操作環(huán)境下提供服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)、提供外包業(yè)務(wù)關(guān)鍵人員的業(yè)務(wù)能力和敬業(yè)精神與職業(yè)道德等進(jìn)行評(píng)估;財(cái)務(wù)、信譽(yù)度方面的考察包括通過其它用戶和咨詢機(jī)構(gòu)了解服務(wù)提供商的信譽(yù)和表現(xiàn);分析服務(wù)提供商提供的已經(jīng)審計(jì)過的報(bào)告、年終報(bào)告和其它指標(biāo);考查服務(wù)提供商在同類型行業(yè)中服務(wù)的時(shí)間、占據(jù)的市場(chǎng)份額及其波動(dòng)情況;評(píng)估服務(wù)提供商的技術(shù)費(fèi)用支付能力,如服務(wù)提供商在財(cái)務(wù)上是否有能力投資和支持圖書館數(shù)據(jù)存儲(chǔ)外包業(yè)務(wù)所需的技術(shù)等[17]。

3) 制定完善的外包合同,并加強(qiáng)后期管理。在選定存儲(chǔ)服務(wù)提供商后,制定完善的外包合同、加強(qiáng)后期管理是必不可少的環(huán)節(jié)。外包合同的簽訂首先要基于信任和雙贏的基礎(chǔ)之上,并注重體現(xiàn)雙方的戰(zhàn)略意圖, 而不是片面追求成本的降低;在內(nèi)容上應(yīng)全面、詳實(shí)地明確服務(wù)范圍、各階段的任務(wù)、賠償責(zé)任與爭(zhēng)端解決程序,還要綜合考慮各種可能出現(xiàn)的情況,同時(shí)又必須具有一定的靈活性,以適應(yīng)未來的變化和新技術(shù)的應(yīng)用;在合同的期限與付款方式上,外包合同的期限不要太長(zhǎng)并按階段進(jìn)行付款,短期合同能夠使圖書館更好地改變技術(shù)方案來滿足業(yè)務(wù)需要。在合同執(zhí)行期間,圖書館要按照合同中的規(guī)定建立評(píng)估體系和激勵(lì)機(jī)制,并與服務(wù)商密切配合,及時(shí)交換意見,確定服務(wù)商能提供最優(yōu)的服務(wù)。

4 結(jié)束語

雖然數(shù)據(jù)存儲(chǔ)外包服務(wù)市場(chǎng)剛剛萌芽,市場(chǎng)本身、提供服務(wù)的廠商規(guī)模都比較小,但隨著全球的數(shù)字化浪潮不斷深入,使這個(gè)嶄露頭角的新市場(chǎng)正在顯示出了強(qiáng)大的生命力。高校圖書館作為學(xué)校文獻(xiàn)信息資源中心,對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的依賴程度遠(yuǎn)大于一般的企、事業(yè)單位,如果高校圖書館能在充分認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)外包風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,適度地開展數(shù)據(jù)存儲(chǔ)外包管理,并采取有效的手段合理地規(guī)避外包風(fēng)險(xiǎn),那么就可以充分利用數(shù)據(jù)存儲(chǔ)外包的優(yōu)勢(shì)優(yōu)化人力資源的配置、降低數(shù)據(jù)存儲(chǔ)業(yè)務(wù)方面投入費(fèi)用、提升服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn):

[1] 楊向東.信息技術(shù)外包—金融電子化建設(shè)的新策略[J].華南金融電腦,2000(9):10.

[2] 雷玉華.企業(yè)信息技術(shù)外包策略分析[J].財(cái)會(huì)通訊:綜合版,2006(8):58.

[3] 陳宇穎.聚焦外包存儲(chǔ)服務(wù)市場(chǎng)[DB/OL].(2005-03-25)[2007-12-31].http://www.chinagrid.net/dvnews/show.aspx?id=909&cid=15.

[4] 李子臣,王振光,王文靜.外包數(shù)據(jù)存儲(chǔ)—經(jīng)濟(jì)、安全、高效[J].現(xiàn)代情報(bào),2002(11):75.

[5] 袁斌.存儲(chǔ)外包行業(yè)出現(xiàn)上升勢(shì)頭 兩成公司已在實(shí)施[DB/OL].(2007-01-24)[2007-12-31].http://storage.ctocio.com.cn/comment/87/7049587.shtml.

[6] 林琰彬,靳慧.上海信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇勝利召開[DB/OL].(2007-11-23)[2007-12-31].http://sh.eastday.com/qtmt/20071123/u1a377202.html.

[7] 姜愛蓉.存儲(chǔ)需求與應(yīng)用分析—清華大學(xué)數(shù)字圖書館實(shí)踐[J].中國(guó)教育網(wǎng)絡(luò),2007(4):71.

[8] 于立,劉慧蘭.信息技術(shù)外包的成因分析—信息技術(shù)外包服務(wù)商的視角[J].情報(bào)雜志,2006(10):12-13.

[9] 徐中平,毛洪濤.企業(yè)信息技術(shù)外包戰(zhàn)略分析[J].經(jīng)濟(jì)問題探索,2000(11):35.

[10] 楊錦園,李艷靈.基于SAN的數(shù)字圖書館解決方案研究[J].圖書館學(xué)研究,2007(7):8-10.

[11] 劉古權(quán).存儲(chǔ)介質(zhì)[DB/OL].(2006-08-01)[2007-12-31].http://blog.ccidnet.com/blog-htm-do-showone-uid-21898-type-blog-itemid-59736.html.

[12] 蔡忠兵.業(yè)務(wù)外包與圖書館核心能力構(gòu)架的辯證分析[J].圖書館界,2007(6):54-56.

[13] 饒思軍.業(yè)務(wù)外包:圖書館業(yè)務(wù)核心化戰(zhàn)略的必然趨勢(shì)[J].圖書館建設(shè),2004(4):63-64.

[14] 楊海蔚,董安邦.企業(yè)信息技術(shù)外包淺析[J].情報(bào)科學(xué),2002,20(7):772-774.

[15] 王曉燕.信息技術(shù)外包策略在我國(guó)金融電子化進(jìn)程中的應(yīng)用探討[J].金融電子化,2000(4):68-71.

[16] chengyonglai.嶄露頭角的存儲(chǔ)外包市場(chǎng)[EB/OL].(2005-05-19)[2007-12-31].http://cnw2005.cnw.com.cn/store/detail/detail.asp?articleId=29604&ColumnId=3291&pg=&view.

[17] 張成虎,胡秋靈,楊蓬勃.金融機(jī)構(gòu)信息技術(shù)外包的風(fēng)險(xiǎn)控制策略[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)科學(xué),2003(3):8-12.