淺談中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)課中的案例教學(xué)

楊文玲

摘要:案例教學(xué)是指在教師指導(dǎo)下,通過對(duì)案例的思考、分析、研究和辯論對(duì)問題作出判斷和決策,以提高學(xué)生分析和解決問題能力的教學(xué)方法。自己在幾年來的教學(xué)實(shí)踐中,深刻體會(huì)到,在講解專業(yè)基本概念、理論的教學(xué)過程中,適當(dāng)運(yùn)用實(shí)際案例學(xué)習(xí)商品經(jīng)營知識(shí),使抽象的概念和理論具體化、形象化;枯燥乏味的知識(shí)趣味化。

關(guān)鍵詞:專業(yè)課 案例教學(xué)法

中等職業(yè)學(xué)校商品經(jīng)營專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)《商品經(jīng)營》專業(yè)理論基礎(chǔ)課時(shí),大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為難學(xué)、難理解、產(chǎn)生一定的畏難心理,因而在很大程度上影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在商品經(jīng)營教學(xué)中,恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用好案例教學(xué)方法,對(duì)于提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣及取得良好的教學(xué)效果方面,將起到事半功倍的作用。下面就具體談?wù)勛约旱捏w會(huì):

一、案例教學(xué)便于抽象概念具體化、形象化

在《商品經(jīng)營》教學(xué)中常常碰到的問題是,抽象的概念、理論。譬如,在講授商品經(jīng)營理念這一節(jié)內(nèi)容時(shí),有六個(gè)概念化理念,讓學(xué)生難于認(rèn)識(shí)和理解。于是我在教學(xué)過程中挑選了兩個(gè)案例。

案例一是“轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)”。針對(duì)教材中對(duì)六個(gè)經(jīng)營理念文字上的表述,讓學(xué)生難以認(rèn)識(shí)和理解。當(dāng)時(shí)我換了一種講授的方式,沒有先講課本的內(nèi)容,而是講述了某市商界中的一件事情,說是某地區(qū)有兩家大型購物商場,同在一處,隔街相對(duì),甲商場的營業(yè)面積是乙商場面積的兩倍,甲商場的年銷售總額是乙商場的三倍,但后來乙商場加強(qiáng)了商場購物環(huán)境的改善,加強(qiáng)了商場管理,增強(qiáng)了營業(yè)人員的服務(wù)意識(shí),讓廣大消費(fèi)者切實(shí)感受到了尊重和便利,商場人流明顯增多,進(jìn)而促進(jìn)了商品的銷售,經(jīng)過一年多的努力,使得乙商場的年銷售額超過了甲商場。通過該案例的分析,使得學(xué)生明白商品經(jīng)營中理念對(duì)商品經(jīng)營實(shí)踐的指導(dǎo)作用,同時(shí),更加深刻地理解了“要有強(qiáng)烈的為顧客服務(wù)理念、競爭理念”。

案例二是“商人的差別”,國內(nèi)某大型商場由于工作疏忽把標(biāo)價(jià)1727元的大衣,誤寫成了727元,售出后,找到購買的顧客追補(bǔ)貨款,遭到拒絕,該商場準(zhǔn)備打官司追回;而另家樂器店在賣鋼琴時(shí),發(fā)現(xiàn)售價(jià)標(biāo)簽少一個(gè)“0”但店主與顧客的交易卻是輕松地按標(biāo)簽售價(jià)完成。案例分析使學(xué)生更好地理解“顧客是上帝”的涵義。這個(gè)時(shí)候再回到課本中的文字表述時(shí)候,學(xué)生對(duì)上述問題的理解接受就顯得容易起來,教學(xué)過程也自如順暢了。

二、案例教學(xué)有助于培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題的能力

在講授5.2商品運(yùn)輸中合理運(yùn)輸原則“及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)”及合理選用運(yùn)輸工具:鐵路、水路、公路、航空形式、火車、輪船、汽車、飛機(jī)等運(yùn)輸工具時(shí),由于商品運(yùn)輸業(yè)務(wù)對(duì)于學(xué)生很生疏,于是我首先運(yùn)用案例分析,讓學(xué)生為運(yùn)輸公司擬定運(yùn)輸方案:問題是某運(yùn)輸公司有兩批貨物需要運(yùn)往異地。一批急需的藥品需要當(dāng)天由天津運(yùn)往受災(zāi)嚴(yán)重的嫩江地區(qū),一批500臺(tái)電視機(jī)需要由天津運(yùn)往山東某河運(yùn)、鐵路運(yùn)輸并不發(fā)達(dá)的山區(qū)。學(xué)生擬定為藥品采用飛機(jī)運(yùn)輸——運(yùn)輸速度最快能保證在很短的時(shí)間內(nèi)運(yùn)達(dá);解決急需體現(xiàn)“及時(shí)”原則。電視機(jī)可采用汽車運(yùn)輸,解決該地區(qū)水路、鐵路不發(fā)達(dá)的問題。通過案例教學(xué)使學(xué)生掌握各類運(yùn)輸工具的特點(diǎn),合理運(yùn)輸?shù)脑瓌t。這樣,學(xué)生不但掌握教學(xué)內(nèi)容,同時(shí)還培養(yǎng)了學(xué)生分析和解決問題的能力,搞活課堂,學(xué)生的教學(xué)收效好。

三、案例教學(xué)有利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

在學(xué)習(xí)7.2超市促銷策略時(shí),先讓學(xué)生列舉實(shí)際生活中超市促銷形式和方法“特價(jià)、折扣、折扣券、有獎(jiǎng)促銷、超市商品示范表演……”案例內(nèi)容來源于實(shí)際生活,然后教師結(jié)合學(xué)生身邊案例講述運(yùn)用各種促銷方式和策略時(shí)應(yīng)注意的問題:超市商品特價(jià)原則、標(biāo)示方式等;折扣券實(shí)施的期限;有獎(jiǎng)促銷方法;店內(nèi)POP廣告的作用;理論和實(shí)際的有機(jī)結(jié)合,讓學(xué)生易于理解接受,增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和主動(dòng)性,提高了教學(xué)效果。

四、案例教學(xué)使深?yuàn)W的理論形象化,適應(yīng)學(xué)生基礎(chǔ)

在講授3.3商品促銷中運(yùn)用公共關(guān)系這一課題時(shí),對(duì)于公共關(guān)系這一概念,學(xué)生難于理解,于是我采用“三十五次緊急電話說明了什么?”這一案例,案例講的是一名美國人在日本一家百貨公司購買電唱機(jī),買后回到住處,卻發(fā)現(xiàn)是一臺(tái)空心唱機(jī),正準(zhǔn)備第二天到百貨公司交涉時(shí),卻接到當(dāng)天晚上百貨公司打來的道歉電話,并且承諾立刻糾正錯(cuò)誤,公司副總經(jīng)理親自送來一臺(tái)全新唱機(jī)來到這位美國人的住處,同時(shí)這位美國人也知道了,這家公司是如何通宵達(dá)旦糾正錯(cuò)誤的經(jīng)過。

在具體形象案例中,能夠做到準(zhǔn)確把抽象的事物具體化,把深刻的道理淺易化,通過深入淺出的講解,使學(xué)生比較容易悟出道理,增強(qiáng)理解,從而最終達(dá)到全面深刻理解和牢固掌握教學(xué)內(nèi)容的目的。

作者單位:遼寧省錦州市第一中等職業(yè)技術(shù)專業(yè)學(xué)校