光復(fù)“淪陷區(qū)”的軟硬攻略

李志起

也許你該讓員工的工作安排更充實,讓你的辦公氣氛更活躍,讓你的員工心靈受關(guān)懷,或者讓你的員工承擔(dān)“后果”。不管你是偏向胡蘿卜,還是偏向大棒,管理者都必須正視現(xiàn)實,立即行動起來。

“鴿派”們說

讓“內(nèi)環(huán)境”吸引員工

以前的企業(yè)管理是在一個比較封閉的環(huán)境里,隨著世界越來越“平”,內(nèi)環(huán)境和外環(huán)境其實已經(jīng)一體化了。一體化的背景下,一定要求你組織內(nèi)部的氛圍、文化不能落后于外部環(huán)境帶給你的沖擊。

就我曾經(jīng)采用過的辦法來看,首先是疏導(dǎo):開心網(wǎng)雖然很熱,但畢竟是階段性的熱。在公司內(nèi)部網(wǎng)站上,我們開發(fā)了論壇功能,而論壇能不能吸引注意力,關(guān)鍵是有沒有員工持續(xù)感興趣的話題。在制造話題上我們下了不少功夫,比如:通過做“民意測驗”,統(tǒng)計出了員工擔(dān)心、焦慮的十個問題,把這些問題逐步做話題讓大家討論。這都關(guān)系他們的切身利益,甚至和職務(wù)密切相關(guān)。

做出這些動作以后,當(dāng)時我和網(wǎng)管說:你監(jiān)測一下,我們搞這些活動時,員工上開心網(wǎng)、炒股的流量、頻次有什么變化?結(jié)果,論壇活躍起來之后,員工在其他網(wǎng)站上的時間就短了。

公司內(nèi)部的文化如果有熱點的話,外部環(huán)境的影響會下降的。

對于辦公室炒股,股市好的時候,沒有辦法禁止,只能是在內(nèi)部講課、學(xué)習(xí),告訴員工:投資風(fēng)險在什么地方?是不是每個人都適合炒股?有什么趨利避害的方法?也就是讓員工投資更理性。

其實每個人都愿意生活在組織平臺里面。人都是孤獨的,都能感到個人的渺小,如果組織的氛圍是向上的、活潑的、員工還是很愿意融入組織的。

最后,管理者其實還是要自問:為什么人們的注意力被外界轉(zhuǎn)移了,根本原因還是組織內(nèi)部文化、氛圍出了問題——沒有更好的平臺,沒有更多的發(fā)揮空間,沒有更好的興趣點吸引他。

可以玩,但必須“上臺面”來

肖明超(新生代市場監(jiān)測機構(gòu)副總經(jīng)理)

今天有高管還在開玩笑:員工上班還在玩游戲,說明工作量不夠啊!

但對辦公室淪陷事件的處理,有一個極端:我曾經(jīng)遇到非常厲害的“制度專家”,把公司流程非常細地制度化。但最后我發(fā)現(xiàn)他腦子里是糊涂的,那些信息只是在表格里。要是從文本上看,他的所有管理都是沒有問題的;但從人心上看,所有事情都是有問題的,沒有管住人心。

對辦公室炒股、玩游戲,管住人心是關(guān)鍵,我認為應(yīng)該以疏導(dǎo)為主。比如:一定時間段內(nèi)允許,同時這些事情應(yīng)能夠公開化、透明化,上到臺面上來。

另外,把管理制度用活,很多事情是溝通、開會、談判,或者走動式管理能夠解決的。

“癮頭”里的心理學(xué)密碼

張謙(北京謙和飛揚心理咨詢中心首席咨詢師)

員工為什么會對游戲、炒股上癮?

“癮”其實是一種心理依賴,感到在這里有很大的快樂而形成了依賴。比如炒股,雖然起因很多,但有可能員工把這種事情事實上定義成一種事業(yè)了,人們本能地會把自己參與的事情賦予一定的崇高感,而且傾向于做出樂觀的預(yù)計,炒股過程中慢慢把自己評價為一個股神。

而迷戀上辦公室網(wǎng)游,有一個原因是,網(wǎng)游確實起到了社交作用,比如:游戲中的“偷菜”,其實就意味著進入到別人的空間里了,你進入我的邊界,我進入你的邊界,這樣確實把心理距離拉近了。這就是開心網(wǎng)在辦公室里流行的一個原因——讓大家在某種程度上撕下了在辦公室里的人格面具,而人也都是喜歡被接納、被尊重、被關(guān)注的。

如果主管足夠開通的話,甚至可以和大家一起玩,但可能是中午吃飯之后,或者能夠避免對工作有影響的時間玩。

對于給管理者的建議:“淪陷”實際上是對辦公室管理狀況的一個提醒。比方說給張三的事情是不是枯燥了?給李四的工作是否適合于他?但他們可能由于這樣或那樣的原因沒有與領(lǐng)導(dǎo)交流。

但是如果一個群體都玩,除了工作可能出現(xiàn)狀況外,還有一個可能,就是這個東西可能成為了一種風(fēng)尚。從這個角度講,管理者可以適度地放開一點,當(dāng)然前提是不影響到工作。

如果管理者想要控制的話,需要注意:談的時候,除非威信足夠高,不要用壓制的手段,而用討論的方式和員工溝通。

對于炒股,這比較特殊,確實有現(xiàn)金收益在里面。但是如果企業(yè)工作性質(zhì)對炒股不能容忍,那就快刀斬亂麻:可以像政府處理一些事件似的,發(fā)出聲明:在一個時間段里按人民內(nèi)部矛盾處理,之后按敵我矛盾處理。當(dāng)然這只是個比喻,實際上不管怎么處理,你一定要讓員工感覺到你對他的那份尊重,這個事情才好辦。

最后,在辦公室里炒股、玩游戲,本身反映著我們的員工在自己的工作或生活上遇到了一些困擾,這些困擾如果員工能夠得到來自于公司所提供的心理體檢(當(dāng)然對檢查結(jié)果要有嚴格的保密),并且發(fā)現(xiàn)其中可以提升、修正、改進心理素質(zhì)的途徑,員工能夠感覺到公司或者老板對自己心靈的呵護,這樣對員工和企業(yè)來講不失為一個雙贏的選擇。

“鷹派”們說

美國式“嚴打”

費爾(美國盈飛無限管理軟件公司全球副總裁)

就美國公司的管理而言,大多數(shù)公司還是很嚴謹?shù)?不會讓員工上班的時候隨心所欲。美國公司也很講究紀律性,只不過更靈活。比如:有的企業(yè)上班時間比較靈活,雖然上班時工作強度會比較大,但是工作時間安排得比較短,比如一個星期上班四天。

游戲、炒股這些和工作無關(guān)的事情,就我個人而言,不會和工作混在一起做。但是在美國也存在你們所說的辦公室淪陷問題,私下聊天、寫博客、炒股之類,美國企業(yè)很典型的一個做法是:有的軟件不能安裝,也會通過技術(shù)手段限制你上班時訪問的網(wǎng)站。人們總會開發(fā)一種技術(shù)阻止另外一種技術(shù)的存在。

在經(jīng)濟危機的環(huán)境下,企業(yè)普遍經(jīng)營不佳,如果一個員工在辦公室玩游戲或者炒股的話,那么老板可能會認為這個崗位不需要設(shè)置。

兩類公司,兩個答案

陳格雷(上班族動漫“張小盒”的創(chuàng)始人、創(chuàng)意總監(jiān))

我覺得對辦公室游戲、辦公室炒股的管理而言,公司管理是基本無解的,要不就封殺,要不就通過考核來控制員工行為。

具體而言,每個公司的文化是不同的,有的是行政管理性的公司,它不是著眼開發(fā)新產(chǎn)品的,這些公司要的就是把人給定在這里,讓你干活,一個時間段內(nèi)做得越多越好;還有些公司著眼于開發(fā)新產(chǎn)品,或者增加銷售額,這些工作成效比較容易看出來,加強績效考核就可以。

日企逃離“淪陷”之道

景文學(xué)(北京如水慧管理咨詢公司董事長)

在辦公室炒股、玩游戲是浪費工作時間、公司管理無序的重要表現(xiàn)。辦公室生產(chǎn)方式與工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)方式不同,其生產(chǎn)過程本來就很難通過肉眼看到、很難可視化,但是這種不可遏止的、且越來越不可視化的“新時尚”,是讓管理者頭痛的難題。

另外,辦公室游戲作為部分員工調(diào)節(jié)心情的一種方式,盲目地用規(guī)章制度進行限制,只會激發(fā)員工的反感情緒,影響團隊合作。要解決這些問題,還需要深入思考原因。

根據(jù)豐田白領(lǐng)管理DIPS系統(tǒng)的“清晰化”、“可視化”管理模式,我認為企業(yè)可以采用以下幾個改善方法:

一、工作目標的“可視化”

● 可視化集體目標:

通過“開會”、“白板公布”等信息溝通及共享方式使全體員工明確集體及個人在本周、本月或本季度的工作任務(wù)及安排,作為公司或項目領(lǐng)導(dǎo)者具體、明確的“時間預(yù)算”。

● 可視化個人目標:

辦公室人員通過對集體總目標以及個人目標的了解,完成對重要業(yè)務(wù)的過程分解,明確自己每天的工作量以及內(nèi)容,并進行有效的實施,自然就會減少他們玩游戲、炒股等浪費時間的行為。

二、工作結(jié)果的“可視化”

鼓勵辦公室人員重視每天、每周、每月的工作總結(jié)。例如:通過對每天上午及下午工作成果的總結(jié),可以協(xié)助辦公室人員了解已經(jīng)完成的任務(wù),增強工作上的成就感,同時反省自己的各類問題及缺失,尤其能增強辦公室人員的時間觀念。

三、向部門“協(xié)調(diào)力”要效率

如果企劃部辦公室的計算機壞掉了,而計算機維護部在當(dāng)天收到消息,第二天才派遣維修人員,那企劃部、銷售部就只能在開心網(wǎng)上“種”兩天“菜”!

四、整頓工作秩序

可以使用DIPS的“最多兩小時法則”、“30分鐘防衛(wèi)戰(zhàn)”等管理模式來整頓工作秩序。

● “最多兩小時法則”是指讓辦公室人員以兩小時為單位集中精力進行工作,每兩個小時休息一次。屆時可以使辦公室人員體會到如釋重負的感覺,在工作之余定時放松休息,給大家以解放感和成就感。

每兩小時之間的休息間隔,其實也可以滿足大家休息、娛樂的愿望。

● “30分鐘防衛(wèi)戰(zhàn)”是指:每天在日程表中預(yù)留出專門處理雜事的“30分鐘”,集中時間來處理各類浪費時間的瑣事。

五、剖析企業(yè)深層問題

要徹底杜絕上班時間炒股、玩游戲的現(xiàn)象,還需要透析問題的本質(zhì)。

首先要建立有效的矛盾解決機制,排查公司內(nèi)部矛盾。其次要切實尊重員工、信任員工,給員工足夠的權(quán)利,為他們制造能夠充分發(fā)揮個人創(chuàng)造性的條件,使他們自覺建立責(zé)任感,主動地培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。

最后要設(shè)立合理的績效考核制度,杜絕不勞而獲,只有讓員工相信“一份努力一份收獲”才能從根本上保持住他們的戰(zhàn)斗力,才能減少利用上班時間玩游戲的現(xiàn)象。

責(zé)任編輯:楊 光