依據(jù)讀者需求的周期規(guī)律和流行趨向提供服務(wù)

沈林巖

摘 要:了解讀者需求,為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。文章結(jié)合讀者需求的實(shí)際,闡述了教育學(xué)院圖書館讀者工作的特點(diǎn)。

關(guān)鍵詞:讀者工作 需求 規(guī)律 服務(wù)

中圖分類號(hào):G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1004-4914(2009)08-139-02

準(zhǔn)確、及時(shí)、方便、靈活地向讀者提供周到的服務(wù)是圖書館服務(wù)工作的宗旨。不了解讀者就不能很好地為讀者服務(wù),只有充分了解讀者的需求,發(fā)現(xiàn)其規(guī)律,按規(guī)律辦事,才能為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就像音樂一樣,只有和諧的旋律才能給人以美好的享受。因此,我們依據(jù)讀者需求的規(guī)律提出,在讀者工作中要“唱好四季歌”、“彈好流行曲”。

一、“唱好四季歌”——了解讀者需求的周期性規(guī)律,安排各階段工作重點(diǎn)

1.學(xué)年初期對(duì)新生進(jìn)行文獻(xiàn)檢索教育。人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息的時(shí)代,信息和信息技術(shù)正以前所未有的深度和廣度滲透于社會(huì)的各個(gè)層面,信息日益成為社會(huì)各領(lǐng)域中最活躍、最具有決定意義的因素,正改變著人類的未來(lái)。熟練掌握信息工具,有效利用信息資源獲取所需信息,成為人們亟待提高的一種能力,這種能力正是信息檢索能力。

然而,我們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)現(xiàn),我校各級(jí)各類學(xué)員入學(xué)初始時(shí)信息檢索的能力普遍較差,經(jīng)調(diào)查得知,這些學(xué)員入學(xué)前學(xué)歷多為大專或中專,但上大?；蛑袑r(shí)原畢業(yè)學(xué)校大多沒有開設(shè)文獻(xiàn)檢索課,學(xué)員對(duì)文獻(xiàn)檢索的重要性和科學(xué)性沒有一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),這是存在于成人高校絕大多數(shù)學(xué)員中的一個(gè)共性。針對(duì)這一情況,我們認(rèn)為,我校是一所成人高等師范院校,學(xué)員是在職的中小學(xué)教師和教育行政干部,他們?nèi)舨荒芎芎玫卣莆瘴墨I(xiàn)檢索技能,就不利于自身業(yè)務(wù)水平更好地提高,將來(lái)也不可能很好的指導(dǎo)他們的學(xué)生使用圖書館,對(duì)教育事業(yè)的發(fā)展不利,必須及時(shí)改變這一狀況。但成人高校的學(xué)制時(shí)間較短,課目較多,目前還難以將文獻(xiàn)檢索課納入教學(xué)計(jì)劃,我們便主動(dòng)與各系、各班級(jí)取得聯(lián)系,在學(xué)年初期利用一些機(jī)動(dòng)課時(shí)以講座的形式為他們填補(bǔ)這方面的空白,向他們傳授文獻(xiàn)檢索技能,給讀者一把開啟信息寶庫(kù)之門的鑰匙。

2.學(xué)年中、后期結(jié)合實(shí)際強(qiáng)化日常服務(wù)功能。(1)針對(duì)學(xué)歷班學(xué)員的服務(wù)。每一學(xué)科圖書的借閱不會(huì)總是持高不下或持同一水平狀態(tài),其需求總會(huì)因季節(jié)波動(dòng)而波動(dòng)。如每年的兩次的大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試前,是借閱英語(yǔ)書的高峰;計(jì)算機(jī)等級(jí)考試前,計(jì)算機(jī)書籍則是讀者借閱的熱點(diǎn)。此外,學(xué)生的借閱需求還隨著教學(xué)進(jìn)度而波動(dòng),課堂上講授到哪方面知識(shí)時(shí),借閱相關(guān)書籍的就多。針對(duì)讀者需求的這種規(guī)律,我們及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,通過調(diào)整資源配置,如適時(shí)調(diào)整相應(yīng)窗口的人力、設(shè)立專題書架等,從而強(qiáng)化服務(wù)功能。(2)針對(duì)短訓(xùn)班學(xué)員的服務(wù)。教育學(xué)院與普通師范院校在許多方面有著不同,其中最大的差別就在于接受教育的對(duì)象不同。教育學(xué)院的學(xué)員是來(lái)自教育系統(tǒng)的在職中小學(xué)教師和教育行政干部,他們已有了一定的業(yè)務(wù)理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),與普通師范院校的學(xué)生相比較,他們更加懂得關(guān)注理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的文獻(xiàn)資料。因此,教育學(xué)院圖書館在文獻(xiàn)收藏方面也就有別于普通師范院校,突出表現(xiàn)在三個(gè)方面:①教材、教參及有關(guān)教育教學(xué)的專著特別多,如各時(shí)期的中小學(xué)課本及配套的教參、優(yōu)秀教案選編、教育教學(xué)管理案例分析等;②有關(guān)教育教學(xué)的期刊特別多,如各省市的教育雜志、中小學(xué)各學(xué)科教學(xué)業(yè)務(wù)雜志、中國(guó)人民大學(xué)《復(fù)印報(bào)刊資料》等;③中小學(xué)活頁(yè)油印資料特別多,如重點(diǎn)學(xué)校各學(xué)科復(fù)習(xí)試卷、單元練習(xí)等等。舉辦中學(xué)校長(zhǎng)崗位培訓(xùn)班和中小學(xué)骨干教師培訓(xùn)班等短訓(xùn)班是我校教學(xué)培訓(xùn)工作中的重點(diǎn)任務(wù)之一,其學(xué)員來(lái)自全省各地,他們課余時(shí)間多喜歡到圖書館來(lái)翻閱圖書、查找資料。據(jù)學(xué)員們反映,他們所在的學(xué)校也訂有一些這方面的雜志,但種類和數(shù)量都是極有限的,不可能有這么多,他們?cè)趨⒓优嘤?xùn)班學(xué)習(xí)期間最大的收獲是從課堂上學(xué)到了最新的系統(tǒng)的學(xué)校教育教學(xué)理論知識(shí),使自己的業(yè)務(wù)理論水平得到了進(jìn)一步的提高。其次就是從圖書館豐富的文獻(xiàn)資料中獲取了大量的國(guó)內(nèi)外教育教學(xué)改革信息,擴(kuò)大了視野,增長(zhǎng)了見識(shí),有了這些基礎(chǔ),加上自己平時(shí)所掌握的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),在培訓(xùn)班結(jié)束之時(shí),多能夠?qū)懗鼍哂休^高質(zhì)量的結(jié)業(yè)論文。因此,我館將上述三類資料的搜集整理作為日常工作的一項(xiàng)重點(diǎn),使之不斷豐富、不斷更新,使之成為我館文獻(xiàn)資料中的品牌品種。(3)為中小學(xué)教育教學(xué)活動(dòng)提供參考咨詢服務(wù)。教育學(xué)院圖書館的工作人員中有相當(dāng)一部分原本是從事各基礎(chǔ)學(xué)科教學(xué)或研究工作的,圖書館規(guī)模越大,其中各類專業(yè)技術(shù)人才就越多,開展參考咨詢活動(dòng)就越具有優(yōu)勢(shì)。近年來(lái),各省級(jí)教育學(xué)院圖書館在參考咨詢方面不斷加大工作力度,提高服務(wù)水準(zhǔn),且各具特色。例如,浙江教育學(xué)院圖書館把參考咨詢作為該館重中之重的一項(xiàng)日常業(yè)務(wù),組織了一批精干力量對(duì)新到館的各類書刊和互聯(lián)網(wǎng)上的教育教學(xué)信息加以關(guān)注,編印成冊(cè),提供中小學(xué)參考;又如,北京教育學(xué)院圖書館的參考咨詢?nèi)藛T不但注重搜集整理教育教學(xué)信息,還直接參與了中小學(xué)的教研活動(dòng)。我館在這方面亦有自己的特色——通過多種渠道多種方式搜集省內(nèi)外重點(diǎn)中學(xué)的高考復(fù)習(xí)資料,尤其是各校的質(zhì)檢試卷、模擬試卷,從中精選編印,供高中師生參考,在省內(nèi)中學(xué)中頗受好評(píng)。

一些中小學(xué)教師在教學(xué)研究的過程中付出了許多艱辛,但寫出的論文卻時(shí)常無(wú)處發(fā)表,為此我們經(jīng)常留意報(bào)刊中的各類征文啟事,為中小學(xué)教師提供投稿指南,幫助他們尋求科研成果的最佳出路。例如,漳州某小學(xué)的一位數(shù)學(xué)教師為申報(bào)小學(xué)高級(jí)教師職稱,寫了一篇有關(guān)培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)能力的論文,投了幾家雜志均未能被刊用,求助于我們,我們認(rèn)真地閱讀了他所作的論文,認(rèn)為頗具可讀性,只是稿件沒有投準(zhǔn)地方,我們根據(jù)所了解到的征文信息,建議他將文章稍作修改后改投另外一家雜志,結(jié)果如愿以償?shù)匕l(fā)表了,并在職稱評(píng)定中起到了關(guān)鍵性的作用,讀者和我們都很是高興。

二、“彈好流行曲”——了解讀者需求的流行趨向,及時(shí)開展時(shí)效性服務(wù)

大千世界,無(wú)奇不有,每時(shí)每刻都有新鮮事物產(chǎn)生,人們的好奇心、注意力隨之變化,當(dāng)許多人的注意力都集中到某一事物上時(shí),該事物就具有了流行的趨勢(shì),便有相當(dāng)一部分的讀者渴望了解它,此時(shí)圖書館若能及時(shí)提供相關(guān)的服務(wù),將對(duì)文獻(xiàn)信息的利用起到良好的助推作用。

1.結(jié)合時(shí)事舉辦專題書展或開辟專題書架。專題書展是廣大讀者所樂于接受的一種書刊宣傳形式,讀者能夠通過大量的圖書、報(bào)刊、圖片、音像制品等文獻(xiàn)資料對(duì)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)事物、焦點(diǎn)人物加以了解與認(rèn)識(shí)。例如,毛澤東同志誕辰100周年之際,社會(huì)上再度掀起一股“毛澤東熱”,我館適時(shí)地舉辦了“紀(jì)念毛澤東同志誕辰100周年專題書展”,多角度全方位地展示了毛澤東這一世界偉人光輝的一生及其領(lǐng)導(dǎo)的中國(guó)革命,讀者反映良好,福州電視臺(tái)和福建《黨的生活》雜志就此作了報(bào)道,得到了社會(huì)的肯定。

專題書架從實(shí)質(zhì)上看就是一個(gè)微型書展,運(yùn)行簡(jiǎn)便,適用于突發(fā)事件來(lái)臨之時(shí)。例如,媒體報(bào)道“馬加爵事件”之后,一時(shí)間青少年犯罪問題成為人們思考和議論的焦點(diǎn),我們及時(shí)地設(shè)立了專題書架,為讀者借閱青少年心理學(xué)、犯罪心理學(xué)、青少年修養(yǎng)、刑法等相關(guān)圖書提供方便,借閱者絡(luò)繹不絕。

2.邀請(qǐng)專家學(xué)者結(jié)合熱門圖書舉辦講座。專家學(xué)者針對(duì)熱門圖書而開的講座,往往能夠?qū)⒆x者引入更深層次的思考,是很受讀者歡迎的一種傳授信息的形式。有一段時(shí)間,社會(huì)上熱銷賈平凹的作品,針對(duì)作品的爭(zhēng)論層出不窮,讀者中困惑不少,我們便請(qǐng)來(lái)了福建師大的孫紹振教授,為讀者開了一場(chǎng)相關(guān)的講座,并現(xiàn)場(chǎng)解答讀者提出的問題,讀者普遍反映頗受啟發(fā)。

3.“四季歌”與“流行曲”并存。教育學(xué)院圖書館讀者需求的周期性規(guī)律是很明顯的,因此“四季歌”是讀者工作的主流,是實(shí)施“為教學(xué)服務(wù),為科研服務(wù)”的保障,是圖書館賴以生存的前提?！傲餍星眲t是讀者工作中的點(diǎn)點(diǎn)浪花,是順應(yīng)形勢(shì)的體現(xiàn)。唱好“四季歌”,彈好“流行曲”,教育學(xué)院圖書館讀者工作必將充滿生機(jī)與活力。

(作者單位:福建教育學(xué)院圖書資料信息中心 福建福州 350025)(責(zé)編:賈偉)