項(xiàng)目協(xié)作知識(shí)流模型構(gòu)建探析

張于濤

摘要：協(xié)作知識(shí)流在項(xiàng)目特別是信息系統(tǒng)項(xiàng)目中起到重要作用，基于協(xié)作知識(shí)建構(gòu)理論，在對(duì)協(xié)作、知識(shí)流、協(xié)作圖、概念圖等概念的深入分析和探討的基礎(chǔ)之上，提出并較為全面的論述了基于概念圖交換的協(xié)作圖模型這一新型的項(xiàng)目協(xié)作知識(shí)流模型構(gòu)建方法。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)項(xiàng)目；協(xié)作知識(shí)流；模型構(gòu)建

中圖分類(lèi)號(hào)：F124.4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198(2009)14-0060-02

1背景和意義

通常來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目尤其是信息系統(tǒng)項(xiàng)目是由多個(gè)部分組成，跨越多個(gè)組織，需要多方協(xié)作。協(xié)作生態(tài)系統(tǒng)建立了一個(gè)全新的創(chuàng)新環(huán)境。構(gòu)建了一個(gè)相互促進(jìn)的生態(tài)系統(tǒng)，協(xié)作生態(tài)系統(tǒng)成員之間的密切合作，帶來(lái)知識(shí)的分享和知識(shí)的快速流動(dòng)，所以也提高了每個(gè)成員的“學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)性”，增強(qiáng)了成員的研究和創(chuàng)新能力，使得創(chuàng)新可以更好更快的實(shí)現(xiàn)，這就是創(chuàng)新環(huán)境和知識(shí)的“溢出效應(yīng)”。

所有成功項(xiàng)目的公共特征是在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的有效溝通和協(xié)作。整個(gè)團(tuán)隊(duì)包括客戶、開(kāi)發(fā)人員、管理人員、質(zhì)量專家、文檔人員，和其他參與項(xiàng)目的所有人。筆者將協(xié)作定義為一組人合作達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)。協(xié)作需要溝通，但只溝通是不夠的。協(xié)作需要對(duì)工作目標(biāo)達(dá)成協(xié)定，了解如何達(dá)到目標(biāo)，并且知道協(xié)作工作的狀態(tài)。

協(xié)作要求民主的領(lǐng)導(dǎo)方式和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)氛圍，即由原來(lái)的“命令和控制”轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒚裰鲿r(shí)代所必需的“連接和協(xié)作”。項(xiàng)目協(xié)作包括協(xié)作溝通、協(xié)作支持、協(xié)作學(xué)習(xí)和協(xié)作設(shè)計(jì)等內(nèi)容。通過(guò)協(xié)作。所有項(xiàng)目成員對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)。產(chǎn)品的邊界，發(fā)布計(jì)劃都有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，在此之中，和客戶的協(xié)作是關(guān)鍵。

2概念及方法

2.1協(xié)作和知識(shí)流的關(guān)聯(lián)

協(xié)作和知識(shí)流這兩個(gè)概念是如何關(guān)聯(lián)的?根據(jù)定義，協(xié)作涉及一個(gè)團(tuán)隊(duì)，并且協(xié)作的工作是基于任務(wù)的，而知識(shí)流也是基于組織的流程性活動(dòng)的。一般個(gè)人或小組投入創(chuàng)造力來(lái)開(kāi)發(fā)工具背后的核心思想。一旦探究了各種方法．并選定一個(gè)，項(xiàng)目就轉(zhuǎn)換為協(xié)作模式，團(tuán)隊(duì)在此模式下構(gòu)建產(chǎn)品，對(duì)應(yīng)有相應(yīng)的知識(shí)流。

對(duì)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目組的每個(gè)人來(lái)說(shuō)，面對(duì)不同情境，協(xié)作有兩種方式；

(1)使用派生屬性，每一次對(duì)該責(zé)任有影響的事件都必須去更新這個(gè)承擔(dān)責(zé)任的屬性，這是推的方式。

(2)使用查詢方法，讓別人主動(dòng)來(lái)完成對(duì)你的查詢。這是拉的方式。

這表明協(xié)作具有相對(duì)封閉性、排除性和目標(biāo)性的特征，這也是一個(gè)成員或一個(gè)團(tuán)隊(duì)選擇協(xié)作的前提和限定。

關(guān)于項(xiàng)目協(xié)作知識(shí)流模型構(gòu)建，筆者認(rèn)為這一構(gòu)建使得較大開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的實(shí)時(shí)項(xiàng)目協(xié)作成為可能。它的構(gòu)建基于知識(shí)可視化和系統(tǒng)分析的思想，表現(xiàn)為概念圖和協(xié)作圖的運(yùn)用，通過(guò)協(xié)作過(guò)程的知識(shí)可視化以達(dá)到項(xiàng)目協(xié)作知識(shí)的低耗流動(dòng)。

2.2概念圈在項(xiàng)目中的隱喻及特性

概念圖的創(chuàng)始人Novak教授認(rèn)為，概念圖是某個(gè)主題的概念及其關(guān)系的圖形化表示，是用來(lái)組織和表征知識(shí)的工具，也成為一種可視化隱喻。它表達(dá)的是結(jié)構(gòu)化信息。通常將某一主題的有關(guān)概念至于圓瞬或方框之中。然后用連線將相關(guān)的概念和命題連接，連線上注明兩個(gè)概念之間的關(guān)系。經(jīng)常使用的概念圖有十余種之多，在項(xiàng)目管理特別是信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的各個(gè)階段。如系統(tǒng)分析階段，可用樹(shù)形隱喻描述組織人員構(gòu)成，用Mindmep隱喻表達(dá)用戶不斷的變更需求，用Flowchart描述業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程。用ISHIKAWA(魚(yú)骨圖)描述系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的制約因素等。

關(guān)于概念地圖的特性之一就是可以疊加，組合．能夠有效的實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新與傳遞交流，這反映在概念地圖的制作工具如CmaoToois、Keystone等支持同步合作，例如Key—stone包括三個(gè)組成部分：(1)概念圖繪制工具。(2)發(fā)布服務(wù)器，基于IIS的應(yīng)用程序，內(nèi)容被存儲(chǔ)在Microsoft SQL Server服務(wù)器上，通過(guò)它用戶可以將概念圖發(fā)布到網(wǎng)站。(3)協(xié)作服務(wù)器．是發(fā)布服務(wù)器的拓展，不但可以實(shí)現(xiàn)概念圖的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布與共享．還為多用戶之間的協(xié)同作圖提供了靈活的消息傳遞功能，實(shí)現(xiàn)了多用戶協(xié)同作圖的機(jī)制。

2.3協(xié)作圖的概念及特性

協(xié)作圖其實(shí)與上文介紹的協(xié)作在概念內(nèi)涵上存在一定差異，它是用于顯示對(duì)象之間如何進(jìn)行交互以執(zhí)行特定用例或用例中特定部分的行為。協(xié)作圖顯示對(duì)象之間的關(guān)系，它更有利于理解對(duì)給定對(duì)象的所有影響，也更適合過(guò)程設(shè)計(jì)。在協(xié)作框圖中。每個(gè)對(duì)象都是用方框表示，并且在方框內(nèi)各自做了不同的標(biāo)志，這些標(biāo)志一般前面都標(biāo)有冒號(hào)或者加下劃線。而對(duì)象之間的關(guān)系則用方框間的實(shí)線連接表示，對(duì)象間的消息，由標(biāo)記在實(shí)線連接上方的帶有標(biāo)記的箭頭表示，箭頭方向描述了消息的流動(dòng)方向。協(xié)作圖具有動(dòng)態(tài)性．流程性和適用于表現(xiàn)多主體活動(dòng)的特征．

概念圖和協(xié)作圖充分地表達(dá)了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的靜態(tài)的隱性知識(shí)和動(dòng)態(tài)的顯性知識(shí)，兩者的疊合形成了組織的知識(shí)流。知識(shí)流的起始點(diǎn)和停止點(diǎn)就是知識(shí)節(jié)點(diǎn)。節(jié)點(diǎn)在不同層次上有不同的表現(xiàn)。代表了知識(shí)員工或知識(shí)庫(kù)。知識(shí)在組織范圍內(nèi)按照知識(shí)節(jié)點(diǎn)之間的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和連接條件發(fā)生流動(dòng)。而概念圖的機(jī)器化繪制導(dǎo)致了它不再因格式或者結(jié)構(gòu)不一致而是異質(zhì)知識(shí)，可以很容易的在團(tuán)隊(duì)或組織內(nèi)流動(dòng)。

2.4項(xiàng)目協(xié)作知識(shí)流的三個(gè)維度

筆者并提出項(xiàng)目協(xié)作知識(shí)流有三個(gè)維度，即項(xiàng)目流程、交互和知識(shí)流。項(xiàng)目協(xié)作知識(shí)流模型能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試這些需要頻繁人——人、人一機(jī)、機(jī)——機(jī)交互的流程中的知識(shí)流的管理模型，它的目的是實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)到組織知識(shí)的轉(zhuǎn)化和轉(zhuǎn)移，而頻繁的交互要求知識(shí)的可視化，即這種轉(zhuǎn)移是以人機(jī)交互中的概念圖為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行附加進(jìn)機(jī)一機(jī)交互中的協(xié)作圖，最終實(shí)現(xiàn)組織的經(jīng)驗(yàn)圖。

例如，需求是問(wèn)題域，系統(tǒng)分析人員具有以概念地圖表現(xiàn)的知識(shí)域，根據(jù)知識(shí)域，分析問(wèn)題域，然后得出解域，設(shè)計(jì)人員根據(jù)解域提出具體的解決方案，實(shí)施人員再把具體的解決方案翻譯成代碼。根據(jù)UML設(shè)計(jì)出解決方案，同樣需要用UML紀(jì)錄下來(lái)，實(shí)施人員根據(jù)UML的設(shè)計(jì)模型，寫(xiě)出代碼。在這里。UML是各種角色的交流與協(xié)作的語(yǔ)言。

若出現(xiàn)很復(fù)雜的需求，用戶的需求本身就有很明顯的層次性。如每個(gè)高層的需求下包含幾個(gè)層次稍低的需求，層次稍低的需求又包含不同方面而又有所聯(lián)系的多個(gè)需求，此時(shí)的需求才有可能用多個(gè)主體的概念圖和協(xié)作圖等框圖來(lái)描述。

2.5基于概念圖交換的協(xié)作圍模型

下面給出了針對(duì)兩個(gè)簡(jiǎn)單主體的基于概念圖交換的協(xié)作圖模型：成員一發(fā)布自己的概念地圖到發(fā)布服務(wù)器，與成員二交互，對(duì)兩者的概念地圖在協(xié)作服務(wù)器上進(jìn)行疊加、組合、結(jié)構(gòu)變換等操作，成為兩者的共識(shí)后，存入路徑庫(kù)和知識(shí)庫(kù)。

根據(jù)Stahl(1999)提出的協(xié)作知識(shí)建構(gòu)理論，協(xié)作知識(shí)構(gòu)建的過(guò)程要素依次有頭腦風(fēng)暴、話語(yǔ)表達(dá)、反應(yīng)、組織、分

析和概括。在基于以下的構(gòu)建模型中，個(gè)人對(duì)特定情境或任務(wù)產(chǎn)生基于隱性知識(shí)的解釋、理解和同化，顯性化地表達(dá)為概念地圖，完成個(gè)人知識(shí)建構(gòu)；通過(guò)多人的概念地圖的發(fā)布完成群體表達(dá)；在協(xié)作服務(wù)器上，對(duì)概念地圖的疊加、組合和結(jié)構(gòu)變換對(duì)應(yīng)著解釋、討論和爭(zhēng)論，在辨明意義，共享理解和協(xié)商觀點(diǎn)之后，協(xié)作知識(shí)正式形成，在此之前，我們可稱之為知識(shí)協(xié)作或者動(dòng)態(tài)的協(xié)作知識(shí)；協(xié)作知識(shí)進(jìn)而擴(kuò)大了每個(gè)成員針對(duì)該情境或任務(wù)的概念地圖，構(gòu)成了組織的經(jīng)驗(yàn)圖，存人團(tuán)隊(duì)或組織的知識(shí)庫(kù)；當(dāng)有一個(gè)新的活動(dòng)或情境發(fā)生時(shí)，每個(gè)成員進(jìn)行上述循環(huán)過(guò)程，對(duì)個(gè)人知識(shí)建構(gòu)加以修改經(jīng)協(xié)作之后完成團(tuán)隊(duì)或組織的知識(shí)建構(gòu)。

3模型構(gòu)建需求及其應(yīng)用

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與其他項(xiàng)目參與者協(xié)作，在開(kāi)發(fā)周期的各個(gè)階段同時(shí)對(duì)同一個(gè)概念圖進(jìn)行操作并保持知識(shí)庫(kù)不斷更新。不同專業(yè)的人員可以共享概念圖、直觀查看結(jié)構(gòu)之間的配合效果、執(zhí)行碰撞檢查并創(chuàng)建有關(guān)協(xié)調(diào)項(xiàng)目的報(bào)告。

針對(duì)項(xiàng)目協(xié)作知識(shí)流模型的構(gòu)建，需要N層服務(wù)器結(jié)構(gòu)。每一層必須完成對(duì)應(yīng)的功能，要求數(shù)據(jù)容量大、響應(yīng)速度快，因?yàn)閰f(xié)作知識(shí)流是一個(gè)多媒體信息且要求盡可能高的實(shí)時(shí)性，對(duì)并發(fā)控制要求相對(duì)較弱，所以說(shuō)項(xiàng)目協(xié)作知識(shí)流模型的產(chǎn)生與發(fā)展與計(jì)算機(jī)軟硬件的較快發(fā)展是密切關(guān)聯(lián)的。

項(xiàng)目協(xié)作知識(shí)流模型的構(gòu)建實(shí)現(xiàn)了人與人之間的協(xié)同工作、人與信息之間的協(xié)同工作以及人與業(yè)務(wù)流程之間的協(xié)同工作。它是一個(gè)有效的連接人、信息、數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)集成平臺(tái)。預(yù)期實(shí)現(xiàn)基于Person to Person的信息傳遞、Person to Team的協(xié)同工作和Team to Team的共同創(chuàng)作。而協(xié)同工作和創(chuàng)作都基于概念地圖的創(chuàng)建，修改和再利用。如表一所示；

項(xiàng)目協(xié)作知識(shí)流模型的構(gòu)建的意義在于：

(1)建立統(tǒng)一的知識(shí)門(mén)戶，整臺(tái)成員、項(xiàng)目伙伴和客戶．即整合項(xiàng)目流程知識(shí)、整合項(xiàng)目?jī)?nèi)外部信息并協(xié)同工作。

(2)有效的知識(shí)管理和信息共享，即通過(guò)協(xié)作機(jī)制。對(duì)知識(shí)庫(kù)中的概念圖做基于知識(shí)的管理和分類(lèi)，并．加強(qiáng)“個(gè)人化”功能以使知識(shí)庫(kù)具有強(qiáng)大的搜索功能。

(3)發(fā)揮現(xiàn)有的IT投資，即整合團(tuán)隊(duì)和組織中現(xiàn)有的基礎(chǔ)建設(shè)和現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，降低整體擁有成本。