淺析基于平衡記分卡的企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行管理

馬帥帥　王　永

◆ 中圖分類號(hào)：F824.52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。在當(dāng)今戰(zhàn)略制勝的環(huán)境下，企業(yè)的成功最終取決于戰(zhàn)略的有效制定與執(zhí)行。然而，有效實(shí)施戰(zhàn)略的企業(yè)為數(shù)不多。平衡記分卡（BSC）正是順應(yīng)這個(gè)要求發(fā)展和完善出來的戰(zhàn)略執(zhí)行工具，可以強(qiáng)有力地支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，本文對(duì)此進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：平衡記分卡（BSC） 戰(zhàn)略執(zhí)行管理

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷開放，企業(yè)越來越受到自身不能有效執(zhí)行戰(zhàn)略而影響發(fā)展的制約。上海博意門咨詢有限公司的戰(zhàn)略執(zhí)行調(diào)研顯示，在100多家受調(diào)研企業(yè)中，已建立平衡記分卡體系的有31%，但有83%的企業(yè)不能有效地執(zhí)行戰(zhàn)略。此時(shí)，企業(yè)亟需一種系統(tǒng)化的方法來執(zhí)行和調(diào)整戰(zhàn)略，而這個(gè)執(zhí)行工具就是平衡記分卡。

企業(yè)戰(zhàn)略地圖的構(gòu)建

平衡記分卡采用了衡量企業(yè)未來業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素的方法，具有戰(zhàn)略管理的功能。它的體系的建立使企業(yè)有效執(zhí)行戰(zhàn)略成為可能。建立平衡記分卡，首先需要明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)要能夠被公司團(tuán)隊(duì)分解建立，并分步達(dá)到。其次，這個(gè)目標(biāo)要作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施具體行動(dòng)的指南，并結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r制定。

企業(yè)在對(duì)公司的財(cái)務(wù)、市場(chǎng)及近期目標(biāo)等資源進(jìn)行分析后，選取四個(gè)維度可量化的因素建立戰(zhàn)略地圖（見圖1）：財(cái)務(wù)層面，從生產(chǎn)和營銷戰(zhàn)略出發(fā)控制成本；客戶層面，既從產(chǎn)品角度抓住客戶的價(jià)值主張，又從市場(chǎng)與服務(wù)入手提出符合客戶的價(jià)值觀；內(nèi)部流程要明確戰(zhàn)略，營運(yùn)上注意產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)、分銷渠道及風(fēng)險(xiǎn)管理，客戶管理上客戶群的獲得、保留及客戶培育，創(chuàng)新流程上抓住產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，社會(huì)流程上注意環(huán)保、安全及員工因素等；學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面主要為了提升戰(zhàn)略準(zhǔn)備度，通過對(duì)人力技能和知識(shí)的提高、信息傳播渠道的多樣化和來源的可靠性與及時(shí)性加上組織的整合、激勵(lì)和協(xié)調(diào)作用來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。戰(zhàn)略地圖通過因果關(guān)系鏈條以圖式告訴管理者應(yīng)以怎樣的知識(shí)、技能和文化系統(tǒng)（學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度）構(gòu)建企業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)（內(nèi)部流程角度），進(jìn)而給需求者帶來特殊的價(jià)值（客戶角度），實(shí)現(xiàn)更高的財(cái)務(wù)價(jià)值（財(cái)務(wù)角度），從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

基于平衡記分卡的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)衡量及管理

BSC傳播戰(zhàn)略列示出企業(yè)較多采用的目標(biāo)及計(jì)量指標(biāo)：（財(cái)務(wù)角度）凈資產(chǎn)收益率、資產(chǎn)負(fù)債率、投資報(bào)酬率、銷售利潤(rùn)率等；（客戶角度）市場(chǎng)份額、客戶保留度、客戶獲取率、客戶滿意度等；（內(nèi)部流程）企業(yè)創(chuàng)新能力指標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營績(jī)效指標(biāo)、售后服務(wù)績(jī)效指標(biāo)等；（成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)角度）員工能力指標(biāo)、企業(yè)信息能力指標(biāo)、評(píng)價(jià)激勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作指標(biāo)等。通常將4個(gè)層面的關(guān)鍵因素分解為20個(gè)左右的指標(biāo)來反映戰(zhàn)略執(zhí)行的動(dòng)態(tài)情況，以完成資源的優(yōu)化配置，定期用量化的數(shù)據(jù)表格進(jìn)行對(duì)比分析并及時(shí)修正，主要通過執(zhí)行衡量框圖即目標(biāo)、指標(biāo)、評(píng)價(jià)和權(quán)重四個(gè)方面，針對(duì)四個(gè)層面的指標(biāo)考核，對(duì)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，根據(jù)進(jìn)度對(duì)戰(zhàn)略做出修正與反饋，通過溝通、學(xué)習(xí)、分析及優(yōu)化信息系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

綜上所述，BSC將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成簡(jiǎn)單易用的邏輯結(jié)構(gòu)圖，逐層落實(shí)到每一位員工的日常工作與績(jī)效目標(biāo)中，成為共同的參考點(diǎn)，創(chuàng)造了戰(zhàn)略實(shí)施的共同語言，使許多企業(yè)能夠迅速轉(zhuǎn)型為以戰(zhàn)略為核心的高績(jī)效組織。

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