高績效企業(yè)文化的特征及其構(gòu)建

曾月征

◆ 中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

內(nèi)容摘要：本文從企業(yè)文化的內(nèi)涵入手，分析了高績效企業(yè)文化應(yīng)具有的特征和企業(yè)文化影響企業(yè)績效的作用機(jī)制，并在此基礎(chǔ)上探討了高績效企業(yè)文化構(gòu)建的基本原則和應(yīng)注意的問題。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 企業(yè)績效 作用機(jī)制

企業(yè)文化決定企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，要使經(jīng)營業(yè)績能夠持續(xù)穩(wěn)定的增長，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化是必由之路。企業(yè)文化與企業(yè)的績效息息相關(guān)，是提高企業(yè)績效的核心支柱和有效途徑。

企業(yè)文化是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中所形成的共同的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范以及體現(xiàn)這些企業(yè)精神的人際關(guān)系、規(guī)章制度、廠房、產(chǎn)品和服務(wù)等制度和物質(zhì)因素的集合。企業(yè)文化是社會文化與企業(yè)長期形成的傳統(tǒng)文化觀念的產(chǎn)物，包括價(jià)值觀、最高目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、管理制度、道德風(fēng)尚等內(nèi)容。它以全體員工為工作對象，通過宣傳、教育、培訓(xùn)等方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)。

高績效企業(yè)文化應(yīng)具有的特征

公平、公正。獎懲分明，創(chuàng)造一種公平考核的環(huán)境，制造一種主動溝通的氛圍。對員工的考核必須做到公平、公正，這樣既能創(chuàng)造一種和諧融洽的工作氛圍，又能促進(jìn)上下級的雙向交流，有助于提高員工績效。

鼓勵學(xué)習(xí)。鼓勵員工積極學(xué)習(xí)的文化，能為員工提供必要的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會，使員工不斷提高素質(zhì)。通過營造學(xué)習(xí)型企業(yè)的工作氛圍和企業(yè)文化，引導(dǎo)員工不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，以滿足員工成長和發(fā)展的需要，從而使企業(yè)持續(xù)長久發(fā)展。

適當(dāng)競爭。創(chuàng)造一種和睦競爭的工作氛圍，如考核中適當(dāng)采用相對考核方式，把屬于同一工作水平的員工放在一起評比，因?yàn)楸容^的立基點(diǎn)一致，所以能較科學(xué)判斷每個人在該工作領(lǐng)域的表現(xiàn)。

使工作豐富化。這里的工作豐富化是指縱向上工作的深化，是工作內(nèi)容和責(zé)任層次上的改變，通過讓員工更加有責(zé)任心地開展工作，使其得到工作本身的激勵和成就感。

鼓勵承擔(dān)責(zé)任。不僅要增加員工生產(chǎn)的責(zé)任，還要增加其控制產(chǎn)品質(zhì)量，保持生產(chǎn)的計(jì)劃性、連續(xù)性及節(jié)奏性的責(zé)任，使員工感到自己有責(zé)任完成完整工作流程的一個組成部分。同時(shí)，增加員工責(zé)任意味著降低管理控制成本。

良好的工作環(huán)境。高素質(zhì)人才是企業(yè)發(fā)展的重要力量，在滿足他們自身發(fā)展需要的基礎(chǔ)上，應(yīng)創(chuàng)造一種良好的工作環(huán)境，特別是精神層面的工作環(huán)境，以此來增強(qiáng)企業(yè)對高素質(zhì)人才的吸引力，留住核心員工。

保障股東利益。通過滿足客戶的需求與期望，增強(qiáng)企業(yè)在客戶中的信任度和美譽(yù)度，以此獲得客戶的回報(bào)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，確保合理的商業(yè)利潤以保證股東的利益。

企業(yè)文化影響企業(yè)績效的作用機(jī)制

企業(yè)文化的運(yùn)行及其作用發(fā)揮具有自身的獨(dú)特方式與規(guī)律性，企業(yè)文化解決企業(yè)內(nèi)、外部問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高績效、持續(xù)發(fā)展的作用方式與規(guī)律構(gòu)成了企業(yè)文化作用機(jī)制的內(nèi)容。

本文把企業(yè)管理的諸多因素作為一個有機(jī)的系統(tǒng)來研究，以期能夠較為準(zhǔn)確地解釋企業(yè)文化是如何通過影響人力資源的管理實(shí)踐、企業(yè)氣氛，進(jìn)而影響員工的工作態(tài)度、工作行為，最終影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)文化受到以下兩類因素的限制：

一類是環(huán)境因素，它們是企業(yè)文化物化條件的外在制約因素。企業(yè)文化形成的根源和目的就是適應(yīng)環(huán)境，并為環(huán)境所認(rèn)同，以發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部共同認(rèn)可并身體力行的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，來提高企業(yè)效率，使企業(yè)各種資源能夠達(dá)到最佳配置，從而提高企業(yè)績效。企業(yè)文化必須要適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，不適應(yīng)企業(yè)環(huán)境的企業(yè)文化或者會降低價(jià)值創(chuàng)造，或者會阻礙價(jià)值實(shí)現(xiàn)。這里的企業(yè)環(huán)境主要包括企業(yè)外部環(huán)境（具體包括政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和文化等宏觀環(huán)境和競爭者、供應(yīng)商、顧客、潛在進(jìn)入者、互補(bǔ)品供應(yīng)者和替代品供應(yīng)者等產(chǎn)業(yè)環(huán)境）和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境（股東、員工、領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)的資源和能力狀況）。

另一類是高層管理人員和企業(yè)經(jīng)營理念、目標(biāo)因素。這種人為因素，特別是企業(yè)決策者和管理者的人為作用規(guī)定了企業(yè)文化的具體形式，同時(shí)也決定了企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式和決策模式。隨著“以人為本”觀念的推廣，人們認(rèn)識到不論是腦力勞動者還是體力勞動者都渴望得到企業(yè)和社會的尊重、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。因此，寬松而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾盹L(fēng)格成為一種必然的趨勢，這其中有效的溝通和交流是企業(yè)所必須具備的。

這兩類限制因素從物化條件和人為因素兩方面對企業(yè)文化的形成產(chǎn)生直接或間接的作用，他們共同作用于企業(yè)文化的結(jié)果形成了企業(yè)的市場戰(zhàn)略。企業(yè)據(jù)此制定相應(yīng)的組織和人事制度，在組織和人事制度的約束下，企業(yè)員工形成符合企業(yè)文化要求的一般行動模式，并以此來駕馭企業(yè)的經(jīng)營活動，最終取得經(jīng)營成果，而所有員工個人績效的總和就構(gòu)成了企業(yè)的績效。

高績效企業(yè)文化構(gòu)建的原則

目標(biāo)原則。即要明確企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和方向。有了明確的目標(biāo)和方向，就可依此確立相應(yīng)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、道德規(guī)范和行為方式等，并借此組織、動員員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力工作。

價(jià)值原則。企業(yè)的價(jià)值觀既是企業(yè)文化的核心，在企業(yè)內(nèi)發(fā)揮著激勵全體員工熱情和形成凝聚力的關(guān)聯(lián)功能，又是深入員工心靈的共同信仰，是企業(yè)和員工生存與發(fā)展的最基本的原動力。

最高領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)知原則。企業(yè)文化在某種意義上講就是企業(yè)家文化，企業(yè)管理和文化的狀態(tài)大體上是企業(yè)家文化和風(fēng)格的體現(xiàn)。

全員參與原則。主要是指要尊重企業(yè)全體員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主體地位、個人價(jià)值觀和心理要求，從而使全體員工能積極自覺地參與企業(yè)文化各個方面的建設(shè)過程。

競爭原則。即在進(jìn)行企業(yè)文化的總體構(gòu)思時(shí)，要從戰(zhàn)略的高度，通過對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、成本、效益、營銷、服務(wù)等各個方面的分析，立足在競爭中取勝的原則，做出通盤的計(jì)劃和部署，務(wù)求在市場中不斷提高企業(yè)核心競爭力。

個性原則。定位企業(yè)文化應(yīng)該堅(jiān)持本企業(yè)的行業(yè)特征，抓住本企業(yè)的個性特點(diǎn)，從實(shí)際出發(fā)，建設(shè)反映本企業(yè)特色的企業(yè)文化。鑒于企業(yè)價(jià)值觀的核心地位，定位企業(yè)文化的主要任務(wù)就是要提煉本企業(yè)的價(jià)值觀。

高績效企業(yè)文化構(gòu)建時(shí)應(yīng)注意的問題

（一）企業(yè)文化要適應(yīng)本企業(yè)的環(huán)境

企業(yè)必須是環(huán)境整體的一個合理組成部分，或者說只有作為環(huán)境合理組成部分的企業(yè)才能生存和發(fā)展，不管從企業(yè)的性質(zhì)還是從企業(yè)所從事的行業(yè)來講，均如此。而企業(yè)文化存在的首要目的與任務(wù)就是解決企業(yè)與環(huán)境的適應(yīng)問題。企業(yè)文化建設(shè)是為了給企業(yè)提供實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的土壤。企業(yè)文化建設(shè)必須結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展的各種情況，包括行業(yè)情況、市場情況、產(chǎn)品情況、人文情況。

（二）企業(yè)文化構(gòu)建不能忽視社會價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

企業(yè)是社會組織的一部分，企業(yè)家肩負(fù)著企業(yè)和社會的雙重責(zé)任。企業(yè)在企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)下，通過營造組織自身的優(yōu)良文化推動和影響社會文化的改良和提升，反過來通過這些以非功利為目的的文化塑造行為，為企業(yè)贏得更多和更持久的利益。企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，更應(yīng)該兼顧社會利益、環(huán)境利益和人的價(jià)值的統(tǒng)一。若在生產(chǎn)經(jīng)營活動中片面追求經(jīng)濟(jì)利益，忽視了社會效益，勢必會影響企業(yè)的社會公眾形象，從而影響企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）企業(yè)文化構(gòu)建需要規(guī)范的管理制度體系支持

管理制度是管理思想得以實(shí)現(xiàn)的一種手段，企業(yè)的核心價(jià)值觀是依托在各種管理思想之上、滲透于具體管理制度之中的。要把倡導(dǎo)的思想、新文化滲透到管理過程中，變成人們的自覺行為，實(shí)現(xiàn)管理與文化的互動，制度是最好的載體之一；把文化“裝進(jìn)”制度，能加速文化的認(rèn)同過程，當(dāng)企業(yè)中的先進(jìn)文化超越了制度的水準(zhǔn)時(shí)，這種文化會催生新的制度。文化的優(yōu)劣或主流文化的認(rèn)同度決定著管理的成本。當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的文化優(yōu)秀且主流文化的認(rèn)同度高時(shí)，企業(yè)的管理成本就低；反之，企業(yè)的管理成本就高。

（四）企業(yè)文化要與人力資源制度有機(jī)結(jié)合

人力資源管理制度是企業(yè)文化的體現(xiàn)和企業(yè)文化功能實(shí)現(xiàn)的主要措施與保障手段，企業(yè)文化作為企業(yè)經(jīng)營理念的平臺，決定著人力資源管理的管理思想、方式和手段。兩者的結(jié)合不僅是企業(yè)文化建設(shè)有效性的關(guān)鍵，也是人力資源管理能否發(fā)揮提高企業(yè)績效作用的關(guān)鍵。企業(yè)文化應(yīng)該貫穿于人力資源管理的全過程，企業(yè)人才的招聘、培養(yǎng)、選拔、考核、激勵都應(yīng)該以企業(yè)文化為導(dǎo)向，不但要考核人員的專業(yè)技術(shù)知識，還要考核人員的道德修養(yǎng)，尤其是要選拔認(rèn)同本企業(yè)價(jià)值觀的人才。

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