論企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

楊茜璇

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵

企業(yè)社會(huì)責(zé)任(corporate Social Responsibility，簡(jiǎn)稱CSR)的正式定義雖經(jīng)國(guó)內(nèi)、外多次討論，卻仍莫衷一是。目前國(guó)際上普遍認(rèn)同的CSR理念是：企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)社會(huì)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指，在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，一個(gè)企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其它企業(yè)更有效地向市場(chǎng)(消費(fèi)者，包括生產(chǎn)性消費(fèi)者)提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得贏利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。

從本質(zhì)上，企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是辯證統(tǒng)一、不可分割的。要使兩者和諧統(tǒng)一，企業(yè)需要做到以下幾點(diǎn)：

第一，企業(yè)認(rèn)識(shí)到，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)其所處的社會(huì)將產(chǎn)生很大影響；而社會(huì)發(fā)展同樣也會(huì)影響企業(yè)追求成功的能力。

第二，作為響應(yīng)，企業(yè)積極管理其世界范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境等方面的影響，不僅使其為企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作和企業(yè)聲譽(yù)帶來(lái)好處，而且還使其造福于企業(yè)所在地區(qū)的社會(huì)團(tuán)體。

第三，企業(yè)通過(guò)與其他群體和組織、地方團(tuán)體、社會(huì)和政府部門(mén)進(jìn)行密切合作，來(lái)實(shí)現(xiàn)這些利益。

二、積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)有目的、有計(jì)劃地主動(dòng)承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)消費(fèi)者和對(duì)社區(qū)的社會(huì)責(zé)任，其結(jié)果是企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)，獲得了良好的品牌形象和社會(huì)贊譽(yù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與社會(huì)的共同可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與社會(huì)利益的雙贏。

2008年5月12日四川汶川發(fā)生8級(jí)大地震，5月18日晚，央視“愛(ài)的奉獻(xiàn)——2008抗震救災(zāi)募捐晚會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)，王老吉向地震災(zāi)區(qū)捐款1億元人民幣，創(chuàng)下國(guó)內(nèi)單筆最高捐款額度。這一善舉，感染了民眾，也刺激了消費(fèi)者對(duì)王老吉的熱情。一些地方的超市出現(xiàn)了貨柜上王老吉全部脫銷(xiāo)的場(chǎng)面。

在企業(yè)追求市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度的今天，企業(yè)熱心慈善、回報(bào)社會(huì)和配之以強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，王老吉這1億元的“廣告費(fèi)”花得非常值，并花到了點(diǎn)子上，消費(fèi)者必然會(huì)用自己手上的人民幣支持企業(yè)的發(fā)展與壯大。

比爾·蓋茨夫婦拿出自己54％的資產(chǎn)成立比爾·蓋茨基金會(huì)。表面上看，這好像是單方面的付出，但他的捐贈(zèng)，獲得了市場(chǎng)更多好感，從而也讓微軟產(chǎn)品獲得更大市場(chǎng)。有機(jī)構(gòu)算了一筆賬：幾年來(lái)，比爾·蓋茨的每1美元慈善投入，換回了1.1美元至2美元的回報(bào)。

三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失，必然重挫企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

綜觀目前我國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀，我們看到，一些企業(yè)在發(fā)展中也出現(xiàn)了只講經(jīng)濟(jì)責(zé)任不講社會(huì)責(zé)任的傾向，急功近利，惟利是圖，甚至見(jiàn)利忘義，只追求自身利益，忽視甚至犧牲公眾和社會(huì)利益的行為。

事實(shí)證明，不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，會(huì)受到懲罰。三鹿、蒙牛、伊利這樣的品牌企業(yè)，發(fā)展到今天談何容易，然而在短短的時(shí)間內(nèi)這些努力就付之東流，無(wú)論花多少錢(qián)，想買(mǎi)回消費(fèi)者的信任，都很困難。

四、強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任，促使企業(yè)提升持久競(jìng)爭(zhēng)力

促使企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提升持久競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)從以下幾方面入手：

第一，企業(yè)要從戰(zhàn)略的高度認(rèn)識(shí)到承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的潛在和長(zhǎng)期影響。在制定戰(zhàn)略時(shí)不僅要考慮股東的利益，還必須考慮利益相關(guān)者的利益，把社會(huì)責(zé)任主動(dòng)納入企業(yè)發(fā)展的中長(zhǎng)期目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，作為工作計(jì)劃落實(shí)到相關(guān)部門(mén)和人員。在有條件的情況下，要積極參加有益的社會(huì)公益活動(dòng)，以便在消費(fèi)者及政府群體中樹(shù)立良好形象。

第二，對(duì)政府來(lái)說(shuō)，應(yīng)該在推廣“企業(yè)公民理念”中起到積極作用，加強(qiáng)法制建設(shè)。什么是“企業(yè)公民理念”?通俗說(shuō)就是企業(yè)像一個(gè)人一樣，要有情感，要有倫理道德精神，要承擔(dān)對(duì)企業(yè)利益相關(guān)者的責(zé)任，維護(hù)他們的合法權(quán)益。優(yōu)化政企關(guān)系，強(qiáng)化社會(huì)性管制，完善相應(yīng)的法規(guī)制度，促使企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)的發(fā)展盡自己的義務(wù)，政府也要主動(dòng)為企業(yè)發(fā)展提供服務(wù)，營(yíng)造良好的政策環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、法制環(huán)境、政務(wù)環(huán)境和輿論環(huán)境。只有建立起政府與企業(yè)之間的良性互動(dòng)機(jī)制，才能建立良好的政企關(guān)系，促進(jìn)更好履行社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

第三，完善法律法規(guī)。一要通過(guò)法律手段，將政府管理納入法制化軌道，規(guī)范政府行為，依法行政，盡量減少和杜絕政府以企業(yè)應(yīng)該履行社會(huì)責(zé)任為借口，強(qiáng)行要求企業(yè)實(shí)施捐贈(zèng)、贊助等行為，增加企業(yè)的額外負(fù)擔(dān)：二要通過(guò)制定法律、法規(guī)和規(guī)章制度，強(qiáng)化社會(huì)性規(guī)制，規(guī)范企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主體，明確企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。三要加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)部監(jiān)督。

第四，充分發(fā)揮輿論媒介和消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工會(huì)等社會(huì)群團(tuán)組織的作用，加強(qiáng)社會(huì)對(duì)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的監(jiān)督，形成由法律強(qiáng)制、行政干預(yù)、經(jīng)濟(jì)調(diào)控、企業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督等方式相結(jié)合的一套多層次、多渠道的監(jiān)督體系。同時(shí)，媒體要加大對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的宣傳，讓全社會(huì)都來(lái)關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任；參與到推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的運(yùn)動(dòng)中來(lái)，營(yíng)造推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的社會(huì)氛圍。其次，社會(huì)大眾要提高對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)注程度。