從顧客價(jià)值理論視角看大學(xué)英語教學(xué)改革

聶素民

[摘 要] 文章從顧客價(jià)值理論的視角研究大學(xué)英語教學(xué)改革，指出：20多年來，大學(xué)英語教學(xué)在“費(fèi)時(shí)低效”與“聾啞英語”的困境中，先行教學(xué)大綱改革，從無到有，從剛性到彈性；后行教學(xué)系列改革，從教材到教法，經(jīng)歷了從傳統(tǒng)教學(xué)到新模式教學(xué)的跨越，從單一傳授知識(shí)向?qū)W生共同參與教學(xué)全過程的自主性教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變。

[關(guān)鍵詞] 顧客價(jià)值 學(xué)生價(jià)值 大學(xué)英語教改 傳統(tǒng)教學(xué) 新模式教學(xué)

從理論上看，國內(nèi)外學(xué)術(shù)界對(duì)顧客價(jià)值的定義還不統(tǒng)一，但學(xué)者們認(rèn)同顧客價(jià)值是被感知的。顧客價(jià)值與學(xué)生價(jià)值，可以作類比。從單位性質(zhì)來看，高校不是企業(yè)，但從學(xué)生的角度來看，學(xué)生是高校的消費(fèi)者，亦即顧客，高校的教學(xué)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，可以作類比。簡而言之，從營銷的角度看，顧客價(jià)值即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的內(nèi)在感知與測(cè)評(píng)；從高校的角度看，顧客價(jià)值則為學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的感知與測(cè)評(píng)。感知與測(cè)評(píng)度高，滿意度則高。于是，從顧客價(jià)值即學(xué)生價(jià)值的視角，可以管窺大學(xué)英語教學(xué)改革的利弊。大學(xué)英語教學(xué)一直在“費(fèi)時(shí)低效”與“聾啞英語”的指責(zé)中進(jìn)行改革。其實(shí)，改革開放30年來，大學(xué)英語教學(xué)改革20多年來，教學(xué)變壓力為動(dòng)力，跨過了3個(gè)改革發(fā)展時(shí)期，經(jīng)歷了教育體制、教育結(jié)構(gòu)、教學(xué)大綱、教學(xué)觀念、教學(xué)方式方法、教學(xué)內(nèi)容、測(cè)試與評(píng)價(jià)、教材與教育手段、學(xué)習(xí)方法求新求變與多渠道、全方位、多元化的改革后，踏出了一條大學(xué)英語教學(xué)改革與發(fā)展之路。這方面的研究文獻(xiàn)非常豐富，教改實(shí)踐也多姿多彩。這些研究偏重于從學(xué)科內(nèi)的視角進(jìn)行深入地探討，忽略了從學(xué)科外的視角進(jìn)行廣泛地研究。為此，本文轉(zhuǎn)從顧客價(jià)值理論的視角，探討大學(xué)英語教改的利弊。

一、教改的基本價(jià)值

大學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量改革的基本價(jià)值，即學(xué)生（顧客）對(duì)大學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量要求的總體反映的價(jià)值集合體。隨著高校不斷擴(kuò)招的新形勢(shì)，“高等教育的毛入學(xué)率由1998年的9.8%提高到2003年的17%……邁入了‘大眾化發(fā)展階段”[1]?？梢?，學(xué)生招生數(shù)在不斷地增加，而“英語教師增加不多，師生比為1∶200”[2]。這一嚴(yán)峻的教改形勢(shì)，還可從4個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)比中直觀地看到。2003年，普通高等院校學(xué)生招生數(shù)為3 821 701人，外語教師數(shù)為71 415人[3]；2004年，普通高等院校學(xué)生招生數(shù)為4 473 422人，外語教師數(shù)為85 294人[4]；2005年，普通高等院校學(xué)生招生數(shù)為5 044 581人，外語教師數(shù)為97 020人[5]；2006年，普通高等院校學(xué)生招生數(shù)為5 460 530人，外語教師數(shù)為107 242人[6]。表1共列5組數(shù)據(jù)，對(duì)十幾年前（1993年）和近幾年的情況進(jìn)行了比較[7]。從表格數(shù)字可看出，與十年前相比，學(xué)生增幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于外語教師（由兩部分組成：專業(yè)英語教師與大學(xué)英語教師）；2004年，外語教師數(shù)為8萬多，而大學(xué)英語教師有近6萬人[8]。在表1中，學(xué)生數(shù)只是列舉了招生數(shù)與年俱增（還沒包括在校學(xué)生的增幅）。為此，再給出兩個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以看到在校學(xué)生數(shù)增幅也不小。如2002 年我國在校大學(xué)生已達(dá)1 700萬[9]，到2004年在校學(xué)生已經(jīng)達(dá)到2 000萬[10]。在這種形勢(shì)下，大學(xué)英語教學(xué)必須改革，否則教師數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了教學(xué)的需要，教學(xué)質(zhì)量亦不能滿足學(xué)生的需求。這只是其一。

其二，“現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，使知識(shí)總量呈爆炸性增長趨勢(shì)”，“90%以上的新知識(shí)產(chǎn)生于這個(gè)時(shí)期” [11]，“學(xué)校教學(xué)內(nèi)容和時(shí)間的有限性與知識(shí)總量增加的無限性形成一對(duì)矛盾”[12]，教學(xué)出現(xiàn)三灌現(xiàn)象，即“滿堂灌”、“強(qiáng)力灌”、“盲目灌”，使知識(shí)與信息單向度傳遞被推向極致。于是，為提高教學(xué)質(zhì)量，教學(xué)改革勢(shì)在必行，從教學(xué)大綱到教材各方再到教學(xué)，應(yīng)全方位地進(jìn)行改革。

二、教改成果：教學(xué)大綱從無到有、從剛性到彈性

大學(xué)英語教學(xué)大綱從擬定草案至今，歷經(jīng)了四個(gè)階段。一是1978年改革開放之初，大學(xué)英語尚沒有教學(xué)大綱。二是1980年的教學(xué)大綱（草案）規(guī)定了學(xué)時(shí)（文科為250~350學(xué)時(shí)；理科為200~300學(xué)時(shí)）與閱讀的印刷符號(hào)量（每小時(shí)4 000至5 000個(gè)字）；教學(xué)要求：比較順利地閱讀有關(guān)專業(yè)書刊的能力，具體要求為語音（能比較順利地朗讀課文、語音、語調(diào)基本正確）、詞匯（要求掌握1 5000~1 800個(gè)）、語法（基本語法概念清楚）、翻譯能力（筆譯速度每小時(shí)1 200~1 500印刷符號(hào)等）、聽說能力（能聽懂課堂英語、能回答根據(jù)課文提出的問題等[13]。1985年頒發(fā)文理科兩個(gè)《大學(xué)英語教學(xué)大綱》（以下簡稱《大綱》），要求學(xué)生學(xué)習(xí)英語，要達(dá)到“較強(qiáng)的閱讀能力，一定的聽的能力和初步說和寫的能力”[14]。1987年，原國家教委組織力量，繼續(xù)修訂大學(xué)英語基礎(chǔ)階段教學(xué)大綱，討論修訂應(yīng)“體現(xiàn)傳授知識(shí)與發(fā)展智力、培養(yǎng)能力相結(jié)合的教改思想”[15]。三是1999年推出了《面向21世紀(jì)教學(xué)改革大綱》，以“轉(zhuǎn)變思想教育觀念，重視語言基礎(chǔ)，培養(yǎng)實(shí)際應(yīng)用能力”為指導(dǎo)思想[16]，將“兩個(gè)大綱合二為一”，“修訂教材”，“落實(shí)四年不斷線，在教材、學(xué)時(shí)數(shù)、課程體系和教育方法上予以保證”[17]。此《大綱》特點(diǎn)：突出較強(qiáng)的閱讀能力，一定的聽說讀寫譯能力，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用語言學(xué)研究成果指導(dǎo)教與學(xué)。四是2004年1月正式印發(fā)了《大學(xué)英語課程教學(xué)要求》（以下簡稱《要求》），實(shí)施大學(xué)英語教學(xué)改革，“培養(yǎng)學(xué)生的英語綜合應(yīng)用能力……特別是聽說能力”的轉(zhuǎn)變[18]?！兑蟆访鞔_指出，根據(jù)各校各種主客觀情況不一，亦可參照《要求》，結(jié)合本校的實(shí)際情況，制定個(gè)性化的大學(xué)英語教學(xué)大綱，以指導(dǎo)大學(xué)英語教學(xué)。

以上所提到的四個(gè)階段，第一階段為起始階段。第二到第四階段，從《草案》到《大綱》再到《要求》的轉(zhuǎn)變，從“培養(yǎng)能力”到“培養(yǎng)實(shí)際運(yùn)用能力”，再到“綜合運(yùn)用能力”，尤其是“聽說能力”的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了培養(yǎng)目標(biāo)，從抽象到具體，再到立體與復(fù)合式的轉(zhuǎn)變。三個(gè)轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了《大綱》從無到有，從“一刀切”式《大綱》到人性化與個(gè)性化的《要求》（分3個(gè)要求：一般、較高、更高），既體現(xiàn)了從剛性到彈性的轉(zhuǎn)換，又體現(xiàn)了社會(huì)發(fā)展需要與學(xué)生的需求，呼喚教學(xué)改革?！洞缶V》與《要求》，以多元化、彈性化、自主性、多樣性、實(shí)踐性等為指導(dǎo)思想進(jìn)行改革，對(duì)教改起到了指導(dǎo)性的作用。在《大綱》與《要求》的思想指導(dǎo)下，教改以教材先行為理念，指定了4套（前文已列）教材，作為教改之用。這些教材不僅具有“立體式”的特色，而且其內(nèi)容的豐富性、網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)課件的多樣性、新穎性與實(shí)用性，均為教學(xué)改革起到了先行作用。

于是，大學(xué)英語教學(xué)，加大力度，加快步伐，加緊改革。從“2004年2月起，全國有180所高校依據(jù)新的《大學(xué)英語課程教學(xué)要求》”[19]，以4套教學(xué)軟件（由高等教育出版社、清華大學(xué)出版社、外語教學(xué)出版社、上海外語教育出版社出版）為試點(diǎn)，于“2004年4月，從180所試點(diǎn)學(xué)校中選出31所改革示范點(diǎn)項(xiàng)目學(xué)校；6月組織6個(gè)調(diào)研專家組對(duì)19所示范點(diǎn)院校和18所試點(diǎn)院校進(jìn)行實(shí)地調(diào)研；7月教育部印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提高質(zhì)量，全面實(shí)施大學(xué)英語教學(xué)改革的通知》；……10至12月，組織大規(guī)模的大學(xué)英語教學(xué)改革巡講活動(dòng)，培訓(xùn)了26個(gè)省、自治區(qū)、直轄市近1 000所學(xué)校的15 000余名大學(xué)英語教師”[20]。目前，“開展新模式教學(xué)的高校有600所左右，學(xué)生人數(shù)達(dá)240萬左右?！盵21] 2004年，可謂是新一輪大學(xué)英語教學(xué)改革以來最“瘋狂”的一年，速度之快，規(guī)模之大，理念之新，從點(diǎn)到面，從理論到實(shí)踐，從實(shí)踐中來再到實(shí)踐中去，使大學(xué)英語教學(xué)改革取得了突破性進(jìn)展。

三、學(xué)生對(duì)教改的感知與測(cè)評(píng)

以《大綱》和《要求》為先導(dǎo)，以教材改革為先行，大學(xué)英語教學(xué)從單一到開放再到立體化、多元化教學(xué)模式，經(jīng)歷了傳統(tǒng)的語法翻譯法教學(xué)，以教師傳授知識(shí)為一統(tǒng)，到交際法教學(xué)，以教師為主，亦以學(xué)生為主的雙主體角色，將課堂交際活動(dòng)融入知識(shí)講授之中，再到本世紀(jì)的教學(xué)改革，實(shí)施新的教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)模式“三三制”的新格局（1/3課時(shí)學(xué)生上機(jī)即網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)+1/3課時(shí)讀寫課：教師重點(diǎn)講解知識(shí)+1/3課時(shí)聽說、口語課）。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)方法的四個(gè)轉(zhuǎn)變：一是以教師為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為中心；二是由講授語言點(diǎn)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐耘囵B(yǎng)學(xué)生交際能力為主；三是由學(xué)生接受型學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)樾纬勺灾鲗W(xué)習(xí)能力；四是教師由單一的知識(shí)傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)檎Z言應(yīng)用的指導(dǎo)者、引路人和學(xué)習(xí)質(zhì)量的評(píng)價(jià)者[22]。這些轉(zhuǎn)變，可從7個(gè)方面將傳統(tǒng)與新模式教法作比較：在授課方法上，傳統(tǒng)與新模式教學(xué)，教師講授為主與教師講授+學(xué)生自主學(xué)習(xí)；在師生交互方式上，課內(nèi)師生交流與課內(nèi)師生交流+課外網(wǎng)絡(luò)多種交流；在學(xué)習(xí)任務(wù)上，閱讀為主、聽力為次與口語聽力讀寫譯并重；在學(xué)習(xí)方式上，課堂為主與基于網(wǎng)絡(luò)+課堂教學(xué)相結(jié)合；在學(xué)習(xí)進(jìn)度上，教師全程統(tǒng)管與教師掌握總進(jìn)度+學(xué)生根據(jù)能力、自主個(gè)性化安排進(jìn)度；在學(xué)習(xí)工具上，課本+錄音機(jī)與課本+電腦+網(wǎng)絡(luò)；在評(píng)價(jià)機(jī)制上，總結(jié)性評(píng)價(jià)與形成性評(píng)價(jià)+總結(jié)性評(píng)價(jià)結(jié)合的多元化評(píng)價(jià)方式。由此可以看出，新模式的教學(xué)有以下特點(diǎn)：“以人為本”、分層次，個(gè)性化、自主式、信息化；實(shí)事求是，根據(jù)學(xué)校實(shí)際，制訂具有特色的學(xué)校大綱（如南京大學(xué)、東南大學(xué)、南京師范大學(xué)與揚(yáng)州大學(xué)教學(xué)大綱基于《要求》，又根據(jù)學(xué)校的實(shí)際，制定了學(xué)校大綱。）[23]。這些改革有無成效，我們可以從三個(gè)方面來看。一是學(xué)生對(duì)新模式教學(xué)的感知與測(cè)評(píng)：“100%的學(xué)生認(rèn)為，新教學(xué)模式……提高了學(xué)生興趣”，“93%的學(xué)生認(rèn)為有用”，“85.2%的學(xué)生認(rèn)為，提供了真實(shí)語言環(huán)境”，“71.2%的學(xué)生認(rèn)為新的教材和教法有幫助”，“82.7%的學(xué)生認(rèn)為，能積極參與面授課教師設(shè)計(jì)的會(huì)話練習(xí)”[24]。二是學(xué)生的考試結(jié)果：“參加CET-4一次通過率，試點(diǎn)班比對(duì)照班高出15.6%?！盵25]“有60%以上的大學(xué)本科畢業(yè)生解決了英語聽說問題?！盵26]三是上海交大的學(xué)生對(duì)新模式課程教學(xué)的滿意程度達(dá)到86.79%[27]。由此可見，“大學(xué)英語教學(xué)新模式體現(xiàn)了全新的教學(xué)理念和教學(xué)方法，教學(xué)內(nèi)容豐富，實(shí)用性強(qiáng)。”因而，“學(xué)生普遍反映，新模式提高了學(xué)習(xí)積極性，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化學(xué)習(xí)，英語綜合應(yīng)用能力明顯提高。”[28]

這些成績的取得，歸功于大學(xué)英語教學(xué)改革20多年來，不斷地根據(jù)社會(huì)發(fā)展需要，不斷地根據(jù)學(xué)生需求，求新、求變、求實(shí)際、求傳承、求創(chuàng)新的結(jié)果。隨著社會(huì)不斷發(fā)展，新模式教學(xué)仍然需要根據(jù)具體情況具體分析，不能“一壺水”燒開，不能“一刀切”，不能以多媒體完全替代課堂?！笆褂枚嗝襟w新模式要根據(jù)實(shí)際情況，不能一哄而上。課堂教學(xué)是我們的強(qiáng)項(xiàng)，用傳統(tǒng)模式，學(xué)生英語水平同樣能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，也非常好?！盵29]要謹(jǐn)防把洗澡水和孩子一起潑掉。此外，仍然需要保證大學(xué)英語4年不斷線地學(xué)習(xí)，要保證足夠的學(xué)時(shí)量；仍然要積極調(diào)動(dòng)學(xué)生思維活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺性和獨(dú)立思考能力，正所謂“不憤不啟，不悱不發(fā)。舉一隅不以三隅反則不復(fù)也”。

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（作者單位：浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院外國語學(xué)院）

責(zé)任編輯 熊建輝