人力資源共享服務　為企業(yè)創(chuàng)造價值

胡菁雅

在中國，共享服務中心仍屬于相對較新的管理方式，但部分企業(yè)的實踐已充分說明共享服務中心給企業(yè)帶來的價值以及其可持續(xù)性。

共享服務中心(SSC)是指將非核心業(yè)務統(tǒng)一集中于一個專門的運營機構，為企業(yè)內(nèi)部提供特定范圍的服務，同時引入市場機_制，以服務協(xié)議(SLA)作為內(nèi)部服務合同，為服務成本及服務質(zhì)量提供可量化指針，并將信息及網(wǎng)絡技術作為載體來驅(qū)動組織運作的一種管理模式。不同于一般的服務中心(helpdesk)僅是協(xié)助客戶解決較簡單的問題，共享服務中心可比喻為集團內(nèi)的一家公司，提供特定職能(如：發(fā)薪)的專業(yè)服務，其服務的客戶僅止為該集團內(nèi)的公司，共享服務中心將與各公司簽定服務協(xié)議(SEA)以明確定義服務內(nèi)容及范圍，并需收取相關服務費用；購買此項服務的公司則不需再設置該職能，可以節(jié)省該公司的人力及運營成本；而提供服務的共享服務中心由于專精于某項職能，也能提供更高質(zhì)量的服務水平。

共享服務中心一般會重點支持行政方面的工作，在企業(yè)營運作業(yè)及流程中，財務部、人力資源部和信息技術(IT)部門是最普遍被“共享”的職能部門。共享服務中心在很多大型的國際性公司已有非常成熟的運作。

而人力資源共享服務中心(HR-SSC)指的就是專門提供人力資源相關服務的共享服務中心。在人力資源共享服務中心服務內(nèi)容中，發(fā)薪是最多被覆蓋到的范圍。根據(jù)德勤的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在設有共享服務中心的企業(yè)中，有59％的發(fā)薪通過人力資源共享服務中心執(zhí)行。其他如：福利管理、薪酬行政作業(yè)、社會保險管理、人力資源數(shù)據(jù)維護等需求量高且偏向行政作業(yè)的工作也經(jīng)常由共享服務中心執(zhí)行。

那么，人力資源共享服務中心究竟可為企業(yè)帶來什么收益呢?德勤在2003年、2005年及2007年持續(xù)對全球超過130家擁有共享服務的企業(yè)所進行的共享服務調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，人力資源共享服務一直以來為企業(yè)創(chuàng)造的價值最主要為：

1降低運營成本

人力資源共享服務中心可以減少企業(yè)內(nèi)(或集團內(nèi))各人力資源單位重復且相似度高的作業(yè)流程，并且通過梳理共有的流程、統(tǒng)一集團內(nèi)的工作流程和工作內(nèi)容、建立標準化作業(yè)流程，從而將標準作業(yè)流程建置于共享服務中心之中，可以降低企業(yè)(或集團)在運營成本的重復支出。通過共享服務中心的建立也可整合并統(tǒng)一相應的人力資源信息系統(tǒng)，集團也可因此消除各個公司在信息系統(tǒng)上的重復支出。

2加強管控

由于人力資源共享服務中心提供集中的服務內(nèi)容，并與提供服務的內(nèi)部客戶訂立完整的服務協(xié)議，其運作更加透明化也因此更利于審計和監(jiān)控。同時其專業(yè)化的分工、明確的職責與角色，也可增強企業(yè)(或集團)對勞動力的分布、預測和規(guī)劃。

3提升企業(yè)效能

人力資源共享服務中心將行政工作自公司中分離，可以減少管理者在事務性工作上的無謂投入；且其專業(yè)化的分工使企業(yè)內(nèi)人才的專業(yè)性更強從而提升組織效能。其效能的提升主要來自以下幾個方面：

●提高人力資源從業(yè)員的能力、改進人力資源服務質(zhì)量

——建立專家中心，提升人力資源專家的綜合素質(zhì)，使其創(chuàng)造更大的貢獻/價值

——通過配一套與ERP系統(tǒng)相契合的人力資源服務系統(tǒng)，來為雇員提供整合、高效的服務

——為雇員(管理者和員工)提供自助式系統(tǒng)平臺，減少人力資源從業(yè)者在事務性工作的時間消耗；

——系統(tǒng)性的培訓支持，持續(xù)培育企業(yè)內(nèi)人才，滿足員工成長的需要；

——提供更便捷的技術便于人力資源從業(yè)者和主管對組織問題的實時跟蹤和管理；

●流程的統(tǒng)一和標準化增強了人力資源工作的效率；

●更完整的信息以利于高層管理更快更準確地做決策

——統(tǒng)一的編碼方式可增進數(shù)據(jù)的標準化和可比性；

——便于整合集團內(nèi)的數(shù)據(jù)報告使其內(nèi)容更直觀化；

——可較快速地找到重要決策所

資源行政工作的職員數(shù)

越來越多的組織認識到，通過人力資源共享服務中心的成立，可減少耗費在行政工作上的職員數(shù)量。通常開展人力資源共享服務中心后，平均能減少一定量的人力資源行政職員數(shù)(從下圖可以清楚地發(fā)現(xiàn)行政職員數(shù)量的減少在21％～30％和超過30％的范圍中，從2003到2007呈逐年遞增的態(tài)勢，表明行政職員數(shù)量的減少趨勢很明顯)。人力資源共享服務中心提供了人力資源從業(yè)員一個得以自行政工作轉(zhuǎn)換至更具戰(zhàn)略性及發(fā)展性的工作機會。

在中國，共享服務中心仍屬于相對較新的管理方式，仍然有人會將共享服務中心和服務中心混淆。人力資源共享服務中心可以降低運營成本、統(tǒng)一作業(yè)流程、可以實現(xiàn)專業(yè)資源的整合、還能為企業(yè)內(nèi)部客戶(員工)提供高質(zhì)量的服務，最重要的得以提升企業(yè)的運作效率以提高企業(yè)競爭力。在接受德勤調(diào)查的130家企業(yè)中，有72％的共享服務中心已運行超過5年，更有40％的企業(yè)已運行10年以上，這充分說明共享服務中心給企業(yè)帶來的價值以及其可持續(xù)性。