淺析即時(shí)通訊軟件業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展

摘要：文章以騰訊QQ、微軟MSN及阿里旺旺等國(guó)內(nèi)主流即時(shí)通訊軟件為研究對(duì)象，重點(diǎn)就國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊軟件業(yè)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行了宏觀分析，并就即時(shí)通訊軟件互聯(lián)互通和跨平臺(tái)運(yùn)行等未來行業(yè)可能出現(xiàn)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：即時(shí)通訊軟件；運(yùn)營(yíng)模式；互聯(lián)互通；跨平臺(tái)運(yùn)行；IM+社區(qū)

中圖分類號(hào)：G640文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-2374（2009）11-0077-03

即時(shí)通訊軟件（IM）作為互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人通訊的客戶端程序與現(xiàn)實(shí)生活中的手機(jī)有著異曲同工之妙，是絕大多數(shù)網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的必備軟件?；邶嫶蟮挠脩糍Y源，即時(shí)通訊軟件的商業(yè)價(jià)值凸顯，成為了極為強(qiáng)大而又極具潛力的網(wǎng)絡(luò)傳播媒介。隨著技術(shù)的發(fā)展，目前的即時(shí)通訊軟件已經(jīng)不單單局限于用戶間的聊天活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)商開始利用即時(shí)通訊軟件平臺(tái)不斷地進(jìn)行新業(yè)務(wù)的拓展和整合。

一、即時(shí)通訊軟件市場(chǎng)現(xiàn)狀概述

在國(guó)內(nèi)，基于長(zhǎng)期以來積累的龐大用戶資源，以騰訊QQ和微軟MSN為代表的第一代即時(shí)通訊軟件已經(jīng)占據(jù)了IM市場(chǎng)的相對(duì)壟斷地位。然而隨著電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲和近兩年來SNS的流行，QQ和MSN的市場(chǎng)地位正受到越來越多的威脅，在一些細(xì)分市場(chǎng)上，基于特定應(yīng)用平臺(tái)的第二代即時(shí)通訊軟件優(yōu)勢(shì)明顯。

（一）第一代即時(shí)通訊軟件不斷完善

第一代即時(shí)通訊軟件發(fā)展之初一般以軟件產(chǎn)品為基礎(chǔ)向無差別的用戶提供在線溝通服務(wù)。據(jù)2007年二季度數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)活躍的即時(shí)通訊軟件賬號(hào)已經(jīng)達(dá)到3.76億個(gè)，其中騰訊QQ以2.9億活躍用戶帳號(hào)占據(jù)了77.2%的市場(chǎng)份額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出微軟MSN1789萬的活躍用戶帳號(hào)和4.8%的市場(chǎng)份額，成為了即時(shí)通訊軟件行業(yè)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。借助其龐大的用戶數(shù)量，騰訊已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)廣告和增值服務(wù)上大顯身手，完成了用戶資源向經(jīng)濟(jì)價(jià)值的轉(zhuǎn)化，一方面原本屬于免費(fèi)產(chǎn)品的QQ客戶端成為了絕佳的黃金廣告位，另一方面，QQ客戶端也開始整合桌面門戶、博客（QQ空間）、SNS（QQ校友）、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)硬盤、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)電視、下載服務(wù)、移動(dòng)QQ、網(wǎng)上購(gòu)物等多項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用功能，成為騰訊新業(yè)務(wù)市場(chǎng)開拓的高效平臺(tái)。就用戶體驗(yàn)而言，隨著每年一次的版本升級(jí)，騰訊QQ及其客戶端整合服務(wù)正在為用戶帶來極大的便利性和全新的操作感受，既秉承了QQ客戶端一貫的使用風(fēng)格，又有效地防止了用戶的審美疲勞。

盡管在國(guó)內(nèi)與騰訊QQ存在明顯差距，微軟MSN仍舊以其為辦公人群提供專業(yè)服務(wù)的定位獲得了眾多白領(lǐng)人群的青睞。與此同時(shí)，微軟借助其Windows Live服務(wù)平臺(tái)將MSN與博客、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)搜索甚至網(wǎng)絡(luò)辦公等功能相結(jié)合，較好地實(shí)現(xiàn)了廣告資源、附加服務(wù)和用戶體驗(yàn)的結(jié)合。此外，國(guó)內(nèi)涉及第一代即時(shí)通訊軟件運(yùn)營(yíng)的還有新浪UC、網(wǎng)易泡泡等產(chǎn)品，但這些軟件的市場(chǎng)表現(xiàn)缺乏亮點(diǎn)。

總地來講，第一代即時(shí)通訊軟件以網(wǎng)絡(luò)聊天為基礎(chǔ)，逐步發(fā)展到了今天以軟件為平臺(tái)，集成各種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用功能與服務(wù)的客戶端，在軟件本身的功能與價(jià)值不斷完善的同時(shí)，以騰訊和微軟為代表的軟件運(yùn)營(yíng)商的其他業(yè)務(wù)和服務(wù)也都借助其龐大的用戶資源得到了成功的推廣和發(fā)展。

（二）第二代即時(shí)通訊軟件異軍突起

與第一代即時(shí)通訊軟件不同，第二代即時(shí)通訊軟件主要是基于特定的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，為滿足特定用戶的需要而開發(fā)和運(yùn)營(yíng)的在線溝通產(chǎn)品。就國(guó)內(nèi)而言，阿里巴巴和淘寶網(wǎng)的阿里旺旺、校內(nèi)網(wǎng)推出的校內(nèi)通、百度推出的HI以及提供網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)的Skype等都是第二代即時(shí)通訊軟件的代表。其中阿里旺旺是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展最快的第二代即時(shí)通訊軟件，2007年阿里旺旺已經(jīng)進(jìn)入了國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊市場(chǎng)占有率前三名，僅次于QQ和MSN，其同時(shí)在線用戶突破百萬人，用戶覆蓋面也迅速上升至30%。

阿里旺旺的成功在很大程度上借助了淘寶網(wǎng)個(gè)人在線交易平臺(tái)的快速發(fā)展，淘寶網(wǎng)的用戶無論是買東西還是賣東西都能通過阿里旺旺進(jìn)行更為及時(shí)、方便的溝通，從而為用戶間的在線交易提供了更好的保障。事實(shí)上，在阿里巴巴看來阿里旺旺一開始只是一個(gè)為用戶提供便利的交流工具，當(dāng)淘寶網(wǎng)的影響不斷增大，用戶不斷增加，阿里旺旺的注冊(cè)用戶也就自然大量增長(zhǎng)，而阿里旺旺為電子商務(wù)提供的特色服務(wù)又必然為用戶粘度的穩(wěn)定提供了保證。目前，阿里旺旺已然成為了電子商務(wù)領(lǐng)域的首要即時(shí)通訊軟件，借良好的市場(chǎng)表現(xiàn)，阿里旺旺已將交易、博客、社區(qū)等功能進(jìn)一步整合，有效拓展了公司業(yè)務(wù)、提升了用戶體驗(yàn)。

與阿里旺旺類似，校內(nèi)網(wǎng)的校內(nèi)通也是基于網(wǎng)站定位和功能為用戶站內(nèi)溝通開發(fā)的具有特定功能的即時(shí)通訊軟件。校內(nèi)網(wǎng)的用戶就是校內(nèi)通的主要用戶，因此只要校內(nèi)通具有一定的特色，隨著校內(nèi)網(wǎng)用戶的不斷增加，校內(nèi)通也就必然成為SNS領(lǐng)域較為重要的即時(shí)通訊軟件。

總之，第二代即時(shí)通訊軟件通常以運(yùn)營(yíng)商主營(yíng)在線業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，為特定用戶提供專門的在線溝通服務(wù)，隨著運(yùn)營(yíng)商主營(yíng)在線業(yè)務(wù)影響的不斷擴(kuò)大，其相應(yīng)的及時(shí)通訊軟件也就必然獲得較大的用戶數(shù)量，進(jìn)而逐步擁有自己穩(wěn)定的用戶群體。就目前而言，以阿里旺旺為代表的一些第二代即時(shí)通訊軟件因其運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的優(yōu)異表現(xiàn)而獲得了飛速發(fā)展，在一些具有特殊需求的細(xì)分市場(chǎng)對(duì)于QQ和MSN等第一代即時(shí)通訊軟件產(chǎn)生了較大的威脅。

二、即時(shí)通訊軟件的運(yùn)營(yíng)模式分析

就當(dāng)前國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊市場(chǎng)的情況來看，各類即時(shí)通訊軟件的基本功能都是免費(fèi)的。和國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)其他應(yīng)用功能與服務(wù)一樣，即時(shí)通訊軟件運(yùn)營(yíng)商也以免費(fèi)的服務(wù)來吸引用戶注冊(cè)與使用，并將用戶作為其潛在資源，通過廣告和其他增值服務(wù)來獲得收益。盡管如此，對(duì)于即時(shí)通訊軟件的收費(fèi)運(yùn)營(yíng)，騰訊和網(wǎng)易也先后做出過嘗試：2004年，網(wǎng)易修改即時(shí)通訊軟件網(wǎng)易泡泡的免費(fèi)規(guī)則就曾經(jīng)引起許多用戶的不滿，并且失去了大量用戶。騰訊公司也曾一度實(shí)行會(huì)員收費(fèi)制，一開始會(huì)員收費(fèi)制還讓其獲利頗豐，但是面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，騰訊卻無奈地選擇了放棄。由于收費(fèi)制的失敗，現(xiàn)在眾多即時(shí)通訊軟件運(yùn)營(yíng)商考慮的還是如何盡可能地吸引用戶并將用戶間接地轉(zhuǎn)化為商業(yè)利益。具體而言，國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊軟件的運(yùn)營(yíng)模式有以下幾種：

（一）IM+門戶+應(yīng)用功能

目前采用“IM+門戶+應(yīng)用功能”的即時(shí)通訊軟件以騰訊QQ和微軟MSN為代表，其中騰訊的商業(yè)模式更為成熟。在這種模式下，運(yùn)營(yíng)商的門戶網(wǎng)站和各種增值服務(wù)均被推向了即時(shí)通訊軟件客戶端，使得客戶端成為了一個(gè)功能整合體，用戶一旦通過客戶端登錄就能夠使用運(yùn)營(yíng)商提供的各種服務(wù)：例如，在信息服務(wù)方面，騰訊推出了“桌面門戶”的概念，即將精選的新聞內(nèi)容鏈接以彈出窗口的形式發(fā)送到客戶端，由用戶自行點(diǎn)擊。桌面門戶的出現(xiàn)在很大程度上為用戶提供了便利，而用戶的點(diǎn)擊則直接增加了騰訊門戶的流量。在應(yīng)用功能方面，用戶通過客戶端的簡(jiǎn)單操作就很容易地進(jìn)入騰訊提供的各種服務(wù)，而相關(guān)的收費(fèi)服務(wù)和客戶端廣告也在用戶的輕松操作中得以實(shí)現(xiàn)?？梢妼?duì)于用戶數(shù)量龐大的即時(shí)通訊軟件而言，“IM+門戶+應(yīng)用功能”模式能夠較大程度地將用戶資源轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。

（二）IM+社區(qū)

“IM+社區(qū)”模式是第二代即時(shí)通訊軟件較為常見的運(yùn)營(yíng)模式，這種模式一般先設(shè)立各類具有社區(qū)性質(zhì)的網(wǎng)站，再運(yùn)營(yíng)即時(shí)通訊軟件。即時(shí)通訊軟件的用戶大多來自網(wǎng)站用戶，在起步階段，即時(shí)通訊軟件往往作為網(wǎng)站發(fā)展的補(bǔ)充，而并非運(yùn)營(yíng)商的首要業(yè)務(wù)：例如各類SNS網(wǎng)站推出的即時(shí)通訊軟件一開始只是為了進(jìn)一步增加網(wǎng)站用戶粘度，而電子商務(wù)網(wǎng)站推出的即時(shí)通訊軟件最初也只是為了改變賣家與賣家通過網(wǎng)頁留言溝通效率太低的情況。在這種模式下，若運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)站發(fā)展得比較成功，其運(yùn)營(yíng)的即時(shí)通訊軟件也將隨網(wǎng)站的成功而獲得較好的市場(chǎng)表現(xiàn)，如淘寶網(wǎng)的阿里旺旺等。

（三）跨平臺(tái)模式

跨平臺(tái)模式實(shí)現(xiàn)了即時(shí)通訊軟件在計(jì)算機(jī)與其他通訊終端的運(yùn)行和對(duì)接，在最大程度上為用戶的溝通需求提供了便利。中國(guó)移動(dòng)的飛信業(yè)務(wù)是這種模式的代表，而隨著3G時(shí)代的到來和無線互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，跨平臺(tái)模式將成為未來即時(shí)通訊軟件發(fā)展的一種趨勢(shì)。

在實(shí)際中，以上三種即時(shí)通訊軟件運(yùn)營(yíng)模式是相互滲透、相互借鑒的，騰訊的移動(dòng)QQ就是對(duì)于跨平臺(tái)模式的一種實(shí)踐、阿里旺旺客戶端對(duì)于博客等多種應(yīng)用功能的整合也是“IM+應(yīng)用功能”的體現(xiàn)。在未來的發(fā)展中，由于運(yùn)營(yíng)模式的相互滲透和相互借鑒，對(duì)于用戶和市場(chǎng)的爭(zhēng)奪仍是各大即時(shí)通訊軟件運(yùn)營(yíng)商必須思考的問題。

三、即時(shí)通訊軟件的發(fā)展趨勢(shì)

（一）互聯(lián)互通或?qū)⒊沙B(tài)

在即時(shí)通訊軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，微軟和雅虎率先提出了讓旗下即時(shí)通訊軟件MSN和雅虎通互聯(lián)互通的概念。盡管目前二者的互聯(lián)互通還存在較多的問題，但就像國(guó)內(nèi)電信領(lǐng)域中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)動(dòng)和中國(guó)電信的互聯(lián)互通一樣，在網(wǎng)絡(luò)虛擬通訊中互聯(lián)互通亦是市場(chǎng)對(duì)于即時(shí)通訊軟件發(fā)展的潛在需求，互聯(lián)互通一方面將使即時(shí)通訊軟件用戶的溝通更為便利，另一方面也將使運(yùn)營(yíng)商獲得更加龐大的用戶資源。

盡管互聯(lián)互通可能為用戶、廣告客戶和運(yùn)營(yíng)商帶來諸多好處，但即時(shí)通訊軟件市場(chǎng)畢竟不能完全等同于移動(dòng)通訊市場(chǎng)，即時(shí)通訊軟件提供的通常是免費(fèi)的在線通訊服務(wù)，利潤(rùn)的來源在于網(wǎng)絡(luò)廣告和各種增值服務(wù)，因此用戶數(shù)量對(duì)于即時(shí)通訊軟件運(yùn)營(yíng)商而言至關(guān)重要。實(shí)現(xiàn)不同即時(shí)通訊軟件間的互聯(lián)互通就是要實(shí)現(xiàn)各運(yùn)營(yíng)商之間用戶資源的共享，而這樣做即便能得到更多的用戶資源，但對(duì)于目前處于相對(duì)壟斷地位的騰訊等即時(shí)通訊軟件運(yùn)營(yíng)商而言仍舊是它們不大愿意看到的。

事實(shí)上無論當(dāng)前即時(shí)通訊運(yùn)營(yíng)商之間存在著怎樣的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和利益爭(zhēng)奪，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，互聯(lián)互通既是即時(shí)通訊軟件用戶和廣告客戶的潛在需求，在利益分配問題得到妥善處理后又符合各運(yùn)營(yíng)商持續(xù)發(fā)展的需要，因此運(yùn)營(yíng)商之間的互聯(lián)互通或?qū)⒊蔀槲磥砑磿r(shí)通訊軟件發(fā)展的一種趨勢(shì)。

（二）專業(yè)性即時(shí)通訊需求日趨旺盛

一方面即時(shí)通訊軟件的互聯(lián)互通將使單個(gè)用戶的好友在范圍和數(shù)量上得到較大擴(kuò)充，讓即時(shí)通訊軟件更為大眾化、通用化；另一方面隨著互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的碎片化和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于為特定細(xì)分市場(chǎng)而開發(fā)的專業(yè)性即時(shí)通訊軟件產(chǎn)品的需求也日趨旺盛。

實(shí)際上，第二代即時(shí)通訊軟件就大多屬于為特定市場(chǎng)和用戶而開發(fā)的。在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日趨小眾化、分眾化的背景下，網(wǎng)絡(luò)用戶被分為有著各種特定需求和特性和群體，這些群體通常具有同樣的興趣、愛好、職業(yè)背景和社會(huì)地位，或者有著同學(xué)、同事等社會(huì)關(guān)系，他們共同構(gòu)成了各式各樣的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、電子商務(wù)及SNS站點(diǎn)的基礎(chǔ)，而基于這些社區(qū)和站點(diǎn)用戶的專業(yè)性即時(shí)通訊軟件實(shí)際上就為各類網(wǎng)民群體中各種特定內(nèi)容、主題的溝通提供了比大眾化即時(shí)通訊軟件更好的平臺(tái)和空間。

隨著淘寶網(wǎng)阿里旺旺、校內(nèi)網(wǎng)校內(nèi)通、谷歌Gtalk等第二代專業(yè)性即時(shí)通訊軟件的逐步流行，未來互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊市場(chǎng)社區(qū)化、群體化的趨勢(shì)也不容忽視。

（三）跨平臺(tái)即時(shí)通訊軟件前景廣闊

隨著中國(guó)移動(dòng)飛信業(yè)務(wù)的開展，互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)間的跨平臺(tái)即時(shí)通訊業(yè)務(wù)得以流行，中國(guó)移動(dòng)憑借其龐大的手機(jī)用戶資源將飛信軟件成功地植入了互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的無縫對(duì)接。而在中國(guó)移動(dòng)之前，借助GPRS等手機(jī)上網(wǎng)功能，騰訊已經(jīng)推出了適用于手機(jī)等移動(dòng)終端的移動(dòng)QQ客戶端，使用戶能夠通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)與電腦QQ客戶端的互聯(lián)互通；此外TOM旗下的SKYPE也擁有與電話網(wǎng)絡(luò)對(duì)接的跨平臺(tái)通訊功能。

實(shí)際上，隨著無線互聯(lián)網(wǎng)的流行和近期國(guó)內(nèi)3G網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)，移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)之間正在逐步融合，因此全面覆蓋電腦客戶端和手機(jī)客戶端的即時(shí)通訊軟件既是網(wǎng)絡(luò)通訊發(fā)展的需要又是用戶的潛在需求。就未來而言，計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)和無線通訊網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)正逐步實(shí)現(xiàn) 融合，這些網(wǎng)絡(luò)的融合必將使得各種不同的信息、通訊終端能夠接入同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，而跨平臺(tái)運(yùn)行也將成為市場(chǎng)對(duì)即時(shí)通訊軟件的必然要求。

綜上所述，最大限度地吸引用戶并將用戶資源轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值是即時(shí)通訊軟件運(yùn)營(yíng)商始終需要考慮的問題。不可否認(rèn)，當(dāng)前即時(shí)通訊市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)了以騰訊QQ為代表的較為成熟的商業(yè)模式，但在即時(shí)通訊軟件互聯(lián)互通和跨平臺(tái)運(yùn)行逐漸成為行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的背景下，以往成熟的商業(yè)模式是否還能適應(yīng)市場(chǎng)需求值得行業(yè)思考。而面對(duì)未來的發(fā)展，新的市場(chǎng)環(huán)境必然誕生新的商業(yè)模式，這對(duì)很多運(yùn)營(yíng)商而言意味著新的機(jī)會(huì)。

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作者簡(jiǎn)介：?jiǎn)挝氖ⅲ?974－），男，湖南衡東人，湖南師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院工程師，碩士，研究方向：網(wǎng)絡(luò)傳播。