建立統(tǒng)一規(guī)范集團(tuán)文化的實(shí)踐

林萬里

中國(guó)北車具有百年的歷史和文化積淀。作為中國(guó)軌道交通裝備制造業(yè)領(lǐng)軍者，為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和軌道交通裝備事業(yè)的發(fā)展作出了突出的貢獻(xiàn)。伴隨著中國(guó)民族工業(yè)的崛起和改革開放新時(shí)代的步伐，中國(guó)北車人用激情不斷創(chuàng)造出無數(shù)個(gè)“中國(guó)第一”，始終引領(lǐng)著中國(guó)軌道交通裝備產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。從1881年建成中國(guó)第一個(gè)機(jī)車修造廠，到現(xiàn)在發(fā)展成為與世界接軌的完備軌道交通裝備制造產(chǎn)業(yè)集群；從百年前手敲肩扛造出中國(guó)第一臺(tái)蒸汽機(jī)車，到剛剛研制創(chuàng)造出中國(guó)第一速的“和諧號(hào)”CRH3動(dòng)車組；從上世紀(jì)50年代P1棚車在世界博覽會(huì)上獲獎(jiǎng)，到新世紀(jì)之初70噸級(jí)以上提速重載貨車的升級(jí)換代；從上世紀(jì)60年代開始為北京提供了我國(guó)第一列地鐵車，到奧運(yùn)會(huì)機(jī)場(chǎng)線輕軌車首次在國(guó)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了真正意義上的無人駕駛。無一不印證著北車人對(duì)中國(guó)民族工業(yè)和中國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)所作出的不可磨滅的歷史功勛。

作為中央企業(yè)中的一員，中國(guó)北車也是先有成員企業(yè)后有集團(tuán)。所屬企業(yè)遍及我國(guó)南北10多個(gè)省市，在多則上百年少則幾十年的發(fā)展歷程中，形成了各具特色的企業(yè)文化，并且深深打上了地域文化的特征。這些文化在公司改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期起到了導(dǎo)向和凝聚作用。但是，隨著形勢(shì)的發(fā)展，這些各成體系的文化，從總體上看顯然是缺乏集團(tuán)引領(lǐng)的文化，是缺乏統(tǒng)一系統(tǒng)性的，是不適應(yīng)集團(tuán)化企業(yè)加快發(fā)展、做大做強(qiáng)需要的。特別是公司未來改制上市后。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)體制、運(yùn)行機(jī)制以及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)都將發(fā)生深刻的變化，中國(guó)北車將以現(xiàn)代公司、公眾公司以至國(guó)際化公司的形象在更大的市場(chǎng)范圍內(nèi)展現(xiàn)作為，需要以一種新的精神、新的風(fēng)貌、新的姿態(tài)去追求新的目標(biāo)，需要用統(tǒng)一的價(jià)值理念、制度規(guī)范、行為準(zhǔn)則和符號(hào)體系，向世人昭示北車的信念和目標(biāo)，彰顯北車的品牌價(jià)值。這就對(duì)中國(guó)北車建立統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)文化提出了全新的課題。

塑造企業(yè)文化是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工作，優(yōu)秀的企業(yè)文化構(gòu)建不像制定一項(xiàng)具體的制度、提一個(gè)宣傳口號(hào)那樣簡(jiǎn)單，它需要企業(yè)有意識(shí)、有目的、有組織地進(jìn)行長(zhǎng)期的總結(jié)、提煉、倡導(dǎo)和強(qiáng)化。因此，在塑造集團(tuán)文化過程中，必須根據(jù)企業(yè)文化發(fā)展規(guī)律的要求，按照科學(xué)的程序和原則辦事，克服主觀盲目性。增強(qiáng)自覺性。中國(guó)北車企業(yè)文化建立統(tǒng)一、規(guī)范企業(yè)文化的實(shí)踐過程包括了調(diào)研總結(jié)、定格設(shè)計(jì)、宣傳推廣和完善提升四個(gè)環(huán)節(jié)。

調(diào)研總結(jié)確定方向

中國(guó)北車統(tǒng)一、規(guī)范的文化是在原來文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，不可能割斷歷史。所以，塑造企業(yè)文化，應(yīng)首先搞好調(diào)查研究，把握、總結(jié)企業(yè)現(xiàn)有的文化狀況及影響企業(yè)文化的各種因素，為企業(yè)文化的定格做好準(zhǔn)備。我們立足北車長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，按照“以我為主、循序漸進(jìn)”的原則，企業(yè)文化咨詢、調(diào)研工作于2006年正式啟動(dòng)。

一是宣傳動(dòng)員。進(jìn)行了企業(yè)文化咨詢的動(dòng)員宣貫。請(qǐng)華夏基石董事長(zhǎng)、人民大學(xué)著名教授彭劍鋒為總部助理以上管理人員進(jìn)行了一次專門的輔導(dǎo)動(dòng)員，闡明了什么是企業(yè)文化、為什么要建設(shè)企業(yè)文化以及如何建設(shè)企業(yè)文化等關(guān)鍵問題。

二是廣泛調(diào)研。派了兩個(gè)調(diào)研組，巡回調(diào)研。組織對(duì)基層14個(gè)企業(yè)和研發(fā)中心進(jìn)行訪談。期間共與基層單位26名主要領(lǐng)導(dǎo)、總部部門正職以上領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通、訪談，召開了中層及員工座談會(huì)15場(chǎng)，涉及員工超過150人?；玖私饬斯靖鱾€(gè)層面的文化生存狀態(tài)。組織了大規(guī)模的問卷調(diào)研。從文化適應(yīng)性、包容性、激勵(lì)性、聚合性、特質(zhì)性等5個(gè)命題出發(fā)，編制了有近百道題的調(diào)研問卷。發(fā)出問卷1萬份，回收8852份，經(jīng)過分析，最終有效問卷5426份。

三是全面診斷。起草了企業(yè)文化診斷報(bào)告?？偨Y(jié)提煉了全集團(tuán)在長(zhǎng)期改革發(fā)展實(shí)踐中所形成的先進(jìn)文化，分析了面臨的內(nèi)外部形勢(shì)，對(duì)北車的發(fā)展方向和目標(biāo)進(jìn)行了科學(xué)定位。基本明確了企業(yè)文化建設(shè)的成功實(shí)踐、存在的問題和整合的方向。

提煉設(shè)計(jì)定格文化

企業(yè)文化的定格設(shè)計(jì)，即在分析總結(jié)企業(yè)現(xiàn)有文化狀況的基礎(chǔ)上，充分考慮到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、員工素質(zhì)、面臨的主要矛盾、所處地區(qū)、人文環(huán)境及企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)和現(xiàn)有文化適應(yīng)性等因素的影響，用確切的文字語言，把肯定的企業(yè)價(jià)值觀表述出來成為固定的理念。

一是提煉北車核心理念，塑造牽引文化。根據(jù)北車企業(yè)文化調(diào)研診斷結(jié)果，適時(shí)啟動(dòng)了理念體系構(gòu)建階段的工作，對(duì)核心理念進(jìn)行了征集，并反復(fù)進(jìn)行問卷調(diào)查征求意見，公司上下取得了認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一。一致認(rèn)為，從歷史的角度，作為為數(shù)不多的幾乎與中國(guó)近代史同齡的企業(yè)之一。北車始終引領(lǐng)著中國(guó)軌道交通及相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，北車人必須始終銘記先輩們產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)的精神，以牽引現(xiàn)代工業(yè)文明的進(jìn)步和全行業(yè)的共同繁榮發(fā)展為己任；從行業(yè)的角度，身為與國(guó)計(jì)民生密切相關(guān)的裝備制造行業(yè)的一員，北車深刻影響著社會(huì)文明發(fā)展的軌跡，北車人必須毅然扛起造福社會(huì)的旗幟，為國(guó)為民，勇為先驅(qū)。所以，北車文化的核心是“牽引”、是發(fā)展。在此共識(shí)的基礎(chǔ)上確定了中國(guó)北車企業(yè)文化核心理念，包括使命、愿景、價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)，并通過黨政文件發(fā)布。這個(gè)理念體系集中彰顯了“牽引”文化的內(nèi)涵，昭示中國(guó)北車要繼續(xù)成為社會(huì)進(jìn)步的推動(dòng)者、行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)跑者、員工成長(zhǎng)的引導(dǎo)者。

二是確立嶄新北車標(biāo)志，樹立統(tǒng)一形象。建立統(tǒng)一規(guī)范的集團(tuán)文化首先要在形象上統(tǒng)一。過去北車所屬各企業(yè)幾乎都有自己的標(biāo)識(shí)，相對(duì)獨(dú)立地各自使用。所屬企業(yè)的標(biāo)識(shí)放在一起，五花八門，有時(shí)連集團(tuán)公司內(nèi)部都分不清，造成視覺和形象上的紊亂，嚴(yán)重削弱了北車整體的形象。為此，北車廢止了所屬企業(yè)的所有標(biāo)識(shí)，重新設(shè)計(jì)了新標(biāo)志。新標(biāo)志保留了原有CNR字母的清晰識(shí)別，利于品牌的呼叫以及在國(guó)際市場(chǎng)上的傳播推廣：體現(xiàn)了中國(guó)北車誠(chéng)信堅(jiān)實(shí)，厚德重責(zé)；實(shí)力、活力、凝聚力：理性的科技，進(jìn)取的熱情。在新標(biāo)志的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了《中國(guó)北車企業(yè)文化手冊(cè)——形象文化(VI)分冊(cè)》，公司首先在辦公大樓全面應(yīng)用新的導(dǎo)示系統(tǒng)。要求各子企業(yè)按照統(tǒng)一形象識(shí)別的要求，全北車一個(gè)標(biāo)識(shí)、一套體系，成員企業(yè)的原有形象體系不再保留和使用。所屬各單位，在公司的統(tǒng)一指導(dǎo)和部署下。周密計(jì)劃、緊密行動(dòng)、保障投入，嚴(yán)格遵循貫徹VI標(biāo)準(zhǔn)，目前已經(jīng)全部整改到位。

三是重新設(shè)計(jì)行為手冊(cè)，規(guī)范員工行為。加強(qiáng)行為文化建設(shè)可以從規(guī)范員工的言談舉止和從業(yè)行為入手進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)和規(guī)范，形成良好的工作作風(fēng)和行為習(xí)慣，從而達(dá)到思想上自律，行動(dòng)上自覺，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展要求。根據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)際，設(shè)計(jì)了《中國(guó)北車企業(yè)文化手冊(cè)——行為文化(BI)分冊(cè)》，包括北車的管控制度、員工守則、行為規(guī)范和禮儀規(guī)范，指導(dǎo)員工的日常言行，引導(dǎo)、規(guī)范員工行為。

宣傳推廣保證落地

企業(yè)文化定格后，就要?jiǎng)?chuàng)造條件付諸實(shí)踐加以宣傳。即，把企業(yè)文化所確

定的價(jià)值觀全面地體現(xiàn)在企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和員工行為之中：同時(shí)采取必要的手段，強(qiáng)化新的價(jià)值觀念，使之在實(shí)踐中得到員工的進(jìn)一步認(rèn)同，使新型企業(yè)文化逐步得到宣傳推廣。北車在實(shí)踐中，具體做了以下工作，以保證企業(yè)文化的落地：

一是召開企業(yè)文化工作會(huì)議，推進(jìn)統(tǒng)一文化建設(shè)。為進(jìn)一步推動(dòng)統(tǒng)一規(guī)范的北車文化建設(shè)，公司召開了企業(yè)文化建設(shè)工作會(huì)議，全面動(dòng)員，總體部署。要求必須站在促進(jìn)中國(guó)北車長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度重視企業(yè)文化建設(shè)，自覺增強(qiáng)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的責(zé)任感和使命感；必須認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)是北車發(fā)展強(qiáng)大的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力量和“軟實(shí)力”，要主動(dòng)把企業(yè)文化建設(shè)擺在突出的位置；必須認(rèn)識(shí)到建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，是建設(shè)高素質(zhì)員工隊(duì)伍、促進(jìn)員工全面發(fā)展的必然選擇。會(huì)議對(duì)著力打造統(tǒng)一規(guī)范的中國(guó)北車文化近期重點(diǎn)工作進(jìn)行了部署，要求各企業(yè)全力抓好企業(yè)文化理念的落地工作，進(jìn)一步發(fā)揮并運(yùn)用好推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的成果，切實(shí)把中國(guó)北車的核心價(jià)值觀“內(nèi)化于心，外化于行”。轉(zhuǎn)化為企業(yè)和員工的思想和行為，貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過程和各方面，從而為實(shí)現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和文化支持。企業(yè)文化建設(shè)工作會(huì)議的召開，推動(dòng)了公司企業(yè)文化工作，加快了建立統(tǒng)一規(guī)范企業(yè)文化工作的進(jìn)程。

二是全面加強(qiáng)宣傳貫徹，形成濃厚輿論氛圍。北車核心理念發(fā)布后。公司和所屬子企業(yè)通過各種形式廣泛宣傳北車核心理念。使北車核心理念逐步深入人心。首先，把核心理念宣貫納入企業(yè)年度專題教育、新員工人職培訓(xùn)、干部培訓(xùn)、班組培訓(xùn)等各類教育培訓(xùn)。使全員都得到了核心理念的系統(tǒng)培訓(xùn)。其次，核心理念宣傳覆蓋各種媒介。利用固定、移動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)各種媒介，開動(dòng)報(bào)刊、電視、廣播、網(wǎng)站等一切媒體，加強(qiáng)核心理念的宣傳，形成了北車?yán)砟钚麄鞯募泻蛷?qiáng)勢(shì)宣傳態(tài)勢(shì)。第三，《中國(guó)北車之歌》學(xué)唱活動(dòng)蓬勃開展。各單位都把教唱《中國(guó)北車之歌》作為宣貫北車核心理念的重要形式，在廣播、電視反復(fù)播放的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新了多種學(xué)唱《中國(guó)北車之歌》的形式。長(zhǎng)客股份公司轉(zhuǎn)向架車間員工每天早晨班前會(huì)齊聲高唱《中國(guó)北車之歌》，作為一天工作的開始。大連機(jī)車公司請(qǐng)《中國(guó)北車之歌》的詞曲作者深入各個(gè)車間教唱，受到員工歡迎。長(zhǎng)客裝備、哈車、沈車為每個(gè)車間處室培訓(xùn)一名教歌員，使《中國(guó)北車之歌》在短時(shí)間內(nèi)廣為傳唱。第四，創(chuàng)新理念宣傳方式。齊車所有員工的學(xué)習(xí)筆記扉頁上均工整抄錄中國(guó)北車核心理念。長(zhǎng)客股份、大連所為每個(gè)員工印制了簡(jiǎn)明的學(xué)習(xí)資料卡片，方便員工隨時(shí)溫習(xí)。

三是強(qiáng)化教育培訓(xùn)和考核，貫徹落實(shí)到位。企業(yè)文化存在的根本目的在于管理。整個(gè)北車一個(gè)標(biāo)識(shí)，一套體系，一個(gè)統(tǒng)一形象。這是外在的表現(xiàn)。更重要的是如何通過行為的轉(zhuǎn)化，價(jià)值觀的認(rèn)同，形成一個(gè)統(tǒng)一的思想。為使統(tǒng)一規(guī)范的北車文化深入人心。順利實(shí)施，專門編寫了企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)教材，召開專門的培訓(xùn)會(huì)議，對(duì)各子企業(yè)主管企業(yè)文化的領(lǐng)導(dǎo)和講師隊(duì)伍進(jìn)行專門培訓(xùn)，他們培訓(xùn)完成后回到基層單位繼續(xù)對(duì)下一級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)。為使企業(yè)文化培訓(xùn)工作成為常態(tài)，把企業(yè)文化培訓(xùn)分為集中培訓(xùn)、常規(guī)培訓(xùn)和針對(duì)性培訓(xùn)，緊密圍繞公司發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略任務(wù)，密切結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境變化和發(fā)展形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化培訓(xùn)動(dòng)態(tài)化。通過有效的教育培訓(xùn)工作使廣大員工對(duì)北車文化入腦、入心，融入企業(yè)改革發(fā)展的各項(xiàng)行為之中。同時(shí)，為使企業(yè)文化層層落實(shí)到位，制定了《中國(guó)北車企業(yè)文化考評(píng)辦法》。將企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)效績(jī)考核的重要內(nèi)容，作為四好班子、思想政治工作先進(jìn)單位、精神文明創(chuàng)建先進(jìn)單位等考核評(píng)選的重要依據(jù)。年底，派出由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的檢查組赴各單位進(jìn)行檢查，對(duì)于違反《中國(guó)北車企業(yè)文化核心理念應(yīng)用規(guī)范》和視覺識(shí)別系統(tǒng)使用規(guī)范的單位通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重，損害北車形象的予以處罰。

四是利用制度進(jìn)行強(qiáng)化，鼓勵(lì)正確行為。制度化是企業(yè)價(jià)值觀落地的保障。我們制定了北車開展企業(yè)文化建設(shè)工作的目標(biāo)、指導(dǎo)原則、關(guān)鍵措施和實(shí)施計(jì)劃，形成了指導(dǎo)北車企業(yè)文化建設(shè)的綱領(lǐng)性文件《中國(guó)北車股份有限公司企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃》，要求企業(yè)價(jià)值觀念，不能單純停留在口號(hào)上，必須寓無形于有形之中。把它滲透到企業(yè)的每一項(xiàng)規(guī)章制度、政策及工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和要求當(dāng)中，使員工從事每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，都能夠感受到企業(yè)文化在其中的引導(dǎo)和控制作用。企業(yè)價(jià)值觀的最終形成是一種個(gè)性心理的積累過程，這一過程需要不斷地強(qiáng)化。當(dāng)人的正確行為受到鼓勵(lì)以后，這種行為才能再現(xiàn)，進(jìn)而成為習(xí)慣穩(wěn)定下來，并逐漸滲透到人們的深層觀念之中。不僅如此，對(duì)正確的行為進(jìn)行鼓勵(lì)，也給其他人樹立了實(shí)際的仿效榜樣，從而產(chǎn)生模仿效應(yīng)。因此，中國(guó)北車通過北車之星、北車獎(jiǎng)狀等榮譽(yù)稱號(hào)的設(shè)置，對(duì)符合企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的行為不斷地給予鼓勵(lì)和強(qiáng)化。

完善提升持續(xù)變革

企業(yè)文化定格并在實(shí)踐中得到鞏固以后，盡管其核心的和有特色的內(nèi)容不易改變。但隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的發(fā)展。隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的改變，企業(yè)文化還是需要不斷充實(shí)、完善和發(fā)展的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要依靠群眾，積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，及時(shí)吸收社會(huì)文化和外來文化中的精華，剔除本企業(yè)文化中沉淀的消極成分。以使企業(yè)文化不斷得到升華和提高，從而更好地適應(yīng)企業(yè)變革與發(fā)展的需要。為使企業(yè)文化納入規(guī)范化管理，北車在管理流程上進(jìn)行了規(guī)范，保證了每年的企業(yè)文化建設(shè)工作有序進(jìn)行，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行完善提升，必要時(shí)進(jìn)行變革。

一是決策與計(jì)劃。每年年初，企業(yè)文化建設(shè)工作小組根據(jù)公司實(shí)際情況，制定年度企業(yè)文化建設(shè)工作計(jì)劃，經(jīng)企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)審批后組織實(shí)施。

二是實(shí)施與協(xié)調(diào)。企業(yè)文化建設(shè)工作小組在組織實(shí)施年度計(jì)劃的過程中，定期組織總部各部室、各事業(yè)部和成員企業(yè)共同研討協(xié)商，及時(shí)掌握計(jì)劃實(shí)施情況、解決具體問題、總結(jié)和推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。藉此加強(qiáng)工作過程的指導(dǎo)與協(xié)調(diào)，保障企業(yè)文化建設(shè)的整體效果。

三是評(píng)估與改進(jìn)。企業(yè)文化建設(shè)工作小組負(fù)責(zé)制定和完善《北車企業(yè)文化建設(shè)考核辦法》，并據(jù)此于每年年底組織對(duì)總部各部室、各事業(yè)部和成員企業(yè)文化建設(shè)工作的考核評(píng)估；在此基礎(chǔ)上，企業(yè)文化建設(shè)工作小組對(duì)股份公司全年的企業(yè)文化建設(shè)工作進(jìn)行整體總結(jié)評(píng)估并提出涵蓋理念體系修訂提案在內(nèi)的改進(jìn)建議，向企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)報(bào)告；經(jīng)企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)審議批準(zhǔn)。對(duì)各部室、各事業(yè)部和成員企業(yè)的考核結(jié)果納入當(dāng)年績(jī)效考評(píng)，并及時(shí)反饋考評(píng)結(jié)果和指導(dǎo)意見，把整體評(píng)估得出的改進(jìn)建議、完善措施及變革建議具體落實(shí)到下一年度工作計(jì)劃之中。

中國(guó)北車通過建立統(tǒng)一的形象文化和品牌來規(guī)范企業(yè)的行為，有效發(fā)揮了品牌的倍增效應(yīng)；通過確立共同愿景目標(biāo)和價(jià)值體系，使全體員工具有共同的理想和追求，統(tǒng)一了思想，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力；通過資源的整合，確保了各子企業(yè)在“中國(guó)北車”的大旗下，目標(biāo)同向，協(xié)調(diào)運(yùn)作，不斷增強(qiáng)了中國(guó)北車的核心競(jìng)爭(zhēng)力。未來的北車。一定能夠肩負(fù)起“接軌世界、牽引未來”的神圣使命，建設(shè)成為軌道交通裝備行業(yè)的世界級(jí)企業(yè)。

[責(zé)任編輯羅志榮]