談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館借閱一體化服務(wù)

劉國(guó)敏

［摘要］本文從讀者借閱模式、文獻(xiàn)布局結(jié)構(gòu)、管理方式和圖書館員服務(wù)意識(shí)四個(gè)方面的變化探討了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館借閱一體化服務(wù)的管理模式。

［關(guān)鍵詞］圖書館；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；借閱一體化

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)滲透到圖書館的每項(xiàng)工作中，給圖書館的管理帶來了巨大的轉(zhuǎn)變。圖書館一體化管理模式也因此逐步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

而圖書館借閱一體化服務(wù)是圖書館一體化管理模式在藏、借、閱部門的具體體現(xiàn)，是建立在現(xiàn)代技術(shù)條件基礎(chǔ)上，將文獻(xiàn)資料的藏、借、閱有機(jī)地融為一體的新型開放式服務(wù)模式。與傳統(tǒng)的“重藏輕用”式藏書服務(wù)不同，借閱一體化服務(wù)不再區(qū)分閱覽用書和外借用書、流通部和閱覽部，其顯著特點(diǎn)是以人為本，提供全方位、深層次、綜合、多樣的信息服務(wù)，以最大限度地滿足讀者的知識(shí)信息需求為最終目的。

在借閱一體化服務(wù)模式下，讀者可以憑證刷卡進(jìn)入圖書館， 館藏文獻(xiàn)實(shí)行開架式閱覽；完全取消卡片目錄， 讀者從圖書館局域網(wǎng)任何終端都能夠檢索館藏文獻(xiàn)；讀者可以不受任何限制（ 帶包進(jìn)入圖書館等） 進(jìn)入圖書館的任何角落看書。這樣提高了館藏資源的利用率，也減輕了工作人員一部分的低層次性重復(fù)勞動(dòng)，節(jié)約了人力和時(shí)間。

1．讀者借閱模式的改變。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用，使圖書館建立了ＯＰＡＣ即聯(lián)機(jī)公共查詢目錄。在ＯＰＡＣ上可以檢索圖書館的書目數(shù)據(jù)庫（查詢館藏信息）。對(duì)于館藏文獻(xiàn)信息， 讀者在局域網(wǎng)的任何一個(gè)終端都能檢索到館藏文獻(xiàn)的信息。

實(shí)行借閱一體化管理模式，讀者可以直接接觸到豐富的藏書，根據(jù)自己的興趣愛好自由地選擇書刊，容易找到自己所需求的文獻(xiàn)資料，以適應(yīng)讀者多樣化，個(gè)性化的需求，更多的潛在需求能夠得到滿足，同時(shí)也提高了館藏文獻(xiàn)的利用率；完全開架閱覽， 讀者自行入庫找書， 將欲借書在借書處直接辦理借書手續(xù)。減少了讀者查找卡片目錄，填寫索書單和書庫管理人員根據(jù)索書單的分類號(hào)在書架上找書的過程。提高了效率， 縮短時(shí)間， 也在一定程度上減少了書庫工作人員和讀者的摩擦。

2．文獻(xiàn)布局結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。開放式書庫管理， 使得文獻(xiàn)布局打破了小塊分割、各自為政的狀態(tài)。以樓層分科建立“流通閱覽一體化”的藏書布局， 方便讀者自行查找圖書。各個(gè)布局文獻(xiàn)收藏范圍界定分明， 責(zé)權(quán)分明。統(tǒng)一在一個(gè)借書窗口辦理借書手續(xù)， 滿足了讀者多樣化的要求。同時(shí)在每層的服務(wù)區(qū)內(nèi)都配有免費(fèi)上網(wǎng)檢索電腦， 滿足讀者檢索、查詢、續(xù)借圖書等多種需求。

3．管理方式改變。網(wǎng)絡(luò)智能化管理網(wǎng)絡(luò)化、智能化是現(xiàn)代信息社會(huì)對(duì)信息獲取和處理的要求， 也是管理的需要。網(wǎng)絡(luò)化側(cè)重網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的快捷和方便使用， 智能化則是在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上， 以設(shè)備為載體提供高效的信息服務(wù)和管理服務(wù)。例如， 門禁監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、電視安全監(jiān)控系統(tǒng)、集成電話系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、ＴＣＰ／ ＩＰ 協(xié)議的讀者流管理、財(cái)務(wù)管理一卡通系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程打印服務(wù)系統(tǒng)、低音廣播系統(tǒng)、電子紅外線自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火噴淋系統(tǒng)等設(shè)施齊備， 都體現(xiàn)了現(xiàn)代圖書館的智能化特征。

隨著圖書館服務(wù)模式的改變， 圖書館員在書庫管理中扮演的角色也越來越重要， 必須發(fā)揮自己的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性， 更好地服務(wù)讀者。實(shí)行完全開放管理模式，讓管理人員從繁重的書庫找書、辦理各種書證手續(xù)中解脫出來， 有較多的精力從事書庫文獻(xiàn)的咨詢閱覽服務(wù)。工作方式和環(huán)境的改變，對(duì)書庫工作人員來說， 任務(wù)不是輕了，而是重了。工作人員不僅要熟悉書庫各類藏書及其布局， 還要有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，有高度的責(zé)任心，能對(duì)讀者進(jìn)行正確的指導(dǎo)和咨詢，減少圖書的亂架和錯(cuò)架。

此外，圖書館應(yīng)建立相應(yīng)的管理規(guī)章制度。在最大限度方便讀者、提高文獻(xiàn)利用率、服務(wù)第一原則的基礎(chǔ)上， 建立符合全開放管理模式的制度。

4．圖書館員服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。首先，服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變核心是樹立以人為本的觀念，堅(jiān)持“讀者第一”的理念。具體體現(xiàn)在借閱服務(wù)的宗旨上，真正確立以讀者為中心、以服務(wù)社會(huì)、服務(wù)讀者為其宗旨和最終目的；體現(xiàn)在圖書館員的價(jià)值觀上，應(yīng)以供職圖書館這一知識(shí)殿堂為榮，樹立為讀者、為社會(huì)服務(wù)的價(jià)值觀；體現(xiàn)在圖書館服務(wù)人員的工作觀中，要從過去的“守?cái)側(cè)恕毕颉靶畔⒅R(shí)的導(dǎo)航員”的觀念轉(zhuǎn)變，提高自身的知識(shí)素養(yǎng)，以圖書館服務(wù)人員自身的睿智去充當(dāng)信息知識(shí)的導(dǎo)航員，從原來被動(dòng)、盲目服務(wù)向主動(dòng)、有針對(duì)性的服務(wù)轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)質(zhì)量。其次，圖書館工作人員需要不斷學(xué)習(xí)。新時(shí)期的圖書館館員要主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，了解信息資源發(fā)展的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)和搜集有價(jià)值的信息資料，利用自身的專業(yè)知識(shí)為讀者“書山”引路，“書?！睂?dǎo)航。最后，圖書館工作人員需要不斷提高綜合能力。要不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代技術(shù)，利用信息資源管理的專業(yè)知識(shí)，對(duì)圖書館的各類資源，尤其是數(shù)字化資源進(jìn)行組織、整合與管理，既要有獲得和使用物質(zhì)資源的能力，還要有獲得和使用數(shù)字化資源的能力，更重要的是要具備教會(huì)讀者使用這些資源的能力。

5．要做好宣傳導(dǎo)讀工作。圖書館借閱一體化管理模式的宣傳工作要做到及時(shí)、全面、到位。第一，要加強(qiáng)對(duì)新生的宣傳教育工作， 教會(huì)他們掌握正確的借閱方法。第二， 要及時(shí)將新書報(bào)道給讀者， 縮短新書與讀者見面的時(shí)間， 提高新書的利用率。第三，要提倡服務(wù)育人，強(qiáng)化管理， 宣傳開架借閱的規(guī)章制度， 使學(xué)生自覺地同竊書、撕書等不文明行為作斗爭(zhēng)。第四， 一定要及時(shí)地為讀者講清楚涉及讀者利益的規(guī)章制度， 比如違約金的收取等。第五，高校圖書館應(yīng)適當(dāng)吸收學(xué)生參與管理。學(xué)生參與管理不但能促進(jìn)圖書館改革工作的深入開展， 改善圖書館的內(nèi)部環(huán)境， 使圖書館充分發(fā)揮其教育職能和情報(bào)職能， 而且能鍛煉學(xué)生的管理能力、組織能力和溝通能力， 提高學(xué)生的文化水平和個(gè)人素質(zhì)。第六， 開展文獻(xiàn)信息檢索教育。學(xué)生掌握了圖書館文獻(xiàn)資源的分布情況， 就能準(zhǔn)確地查找所需文獻(xiàn)， 一定程度上降低了亂架率， 提高了文獻(xiàn)資源的使用效率。第七， 開展代購活動(dòng)。為讀者提供代購圖書服務(wù)， 一定程度上避免了讀者因買不到所需圖書而產(chǎn)生的竊書行為。

圖書館實(shí)行完全開架借閱一體化的管理模式， 使讀者的檢索方式、藏書的布局結(jié)構(gòu)和書庫工作人員的管理方式發(fā)生了翻天覆地的變化， 使讀者檢索限制降到最小， 可以自主、自由地在書庫選擇需要的圖書； 圖書館工作人員從繁重單調(diào)的工作中解放出來， 投入更多的精力開展高層次的文獻(xiàn)檢索， 使人力資源發(fā)揮更大效益。雖然書庫開放式的管理可能使圖書丟失、損壞、亂架現(xiàn)象增加， 但瑕不掩瑜。借閱一體化的管理充分體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念。相對(duì)傳統(tǒng)“以書為本”封閉的管理模式， 開放式的書庫管理正在成為當(dāng)今圖書館發(fā)展的趨勢(shì)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和發(fā)展， 圖書館的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了很大變化， 眾多的機(jī)構(gòu)和組織開始分享圖書館的特殊資源－讀者。如何在計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)快速發(fā)展的今天， 保持圖書館特有的知識(shí)資源的獨(dú)特魅力， 以保留并壯大圖書館的第一資源－客戶資源， 也即讀者和用戶，就成為圖書館必須認(rèn)真思考的問題。而服務(wù)顯然在其中扮演著重要角色， 成為圖書館的價(jià)值所在。

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