后勤服務(wù)育人初探

關(guān)學(xué)鋒

學(xué)校后勤部門除了要為師生搞好服務(wù)外，還要重視對(duì)學(xué)生的教育。本文試就此略作探討。

一、提高素質(zhì)，服務(wù)育人

后勤員工的主要職責(zé)是服務(wù)，那么，如何在服務(wù)中育人呢？后勤員工是通過顯性和隱性兩個(gè)層面來實(shí)現(xiàn)育人功能的。顯性層面的育人是指，后勤人員以自身外在的服務(wù)行為、服務(wù)形象、服務(wù)規(guī)范等來實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的教育。如果后勤人員在上崗時(shí), 能做到操作規(guī)范準(zhǔn)確, 著裝統(tǒng)一整潔，舉止文明，語言熱情禮貌，打扮端莊得體，才有可能縮短與服務(wù)對(duì)象的心理距離，贏得學(xué)生的認(rèn)同、尊重和支持，進(jìn)而引導(dǎo)學(xué)生注意語言美、行為美、儀表美等，幫助學(xué)生養(yǎng)成文明的生活習(xí)慣，學(xué)會(huì)文明生活。隱性層次的育人是指，后勤人員在服務(wù)中以良好的精神風(fēng)貌潛移默化地對(duì)學(xué)生產(chǎn)生積極、有益的影響。如后勤人員在服務(wù)過程中, 表現(xiàn)出的盡職盡責(zé)、熱情周到，想他人所想、急他人所急的工作態(tài)度，就能夠激發(fā)學(xué)生關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)友愛，助人為樂，熱愛集體，尊師愛校，樂于奉獻(xiàn)的道德情感。實(shí)踐證明，隱性層面的影響對(duì)學(xué)生的影響更加深刻，也對(duì)后勤服務(wù)人員提出了更高的要求。他們只有用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、切切實(shí)實(shí)的關(guān)心來感染每一名學(xué)生，以情感人，春風(fēng)化雨，潤物無聲，才能密切后勤職工與學(xué)生的聯(lián)系，拉近彼此的心靈距離，讓學(xué)生在接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中了解后勤工作，理解后勤職工，認(rèn)同職工的勞動(dòng)價(jià)值，在理解尊重中受教育，從而達(dá)到服務(wù)育人的目的。

二、引導(dǎo)參與，實(shí)踐育人

在后勤管理中，學(xué)?？勺寣W(xué)生積極參與后勤服務(wù)工作，從而在親身實(shí)踐中受到教育。學(xué)校后勤部門為學(xué)生提供了很多勞動(dòng)崗位，親身的參與讓他們收獲很多。學(xué)生來到食堂收餐具、摘菜、售飯、做衛(wèi)生，繁雜、細(xì)致的工作讓他們很是辛苦，而當(dāng)他們看到起早摸黑、日復(fù)一日工作著的食堂員工時(shí)，心情更加復(fù)雜：他們?yōu)槭程脝T工的辛勞而感動(dòng)，為自己吃飯時(shí)不遵守秩序、隨意浪費(fèi)糧食、與工作人員無理吵鬧等行為而羞愧……學(xué)生在參與統(tǒng)計(jì)各班各寢室水電使用情況、檢查衛(wèi)生保潔、管理公物等工作后，行為悄悄地變文明了：“長明燈”“長流水”不見了，地上的垃圾變少了，桌椅再也不“缺胳膊短腿”了……參加花木養(yǎng)護(hù)工作后，老師們高興地看到，嬌艷的花朵再也沒人隨意采摘了，綠綠的草坪再也沒人踐踏了，校園中的樹木再也沒人攀爬了……學(xué)生參與后勤工作，進(jìn)一步拓寬后勤人員與學(xué)生的溝通交流渠道，融洽了雙方的關(guān)系，達(dá)到了實(shí)踐育人的目的。

三、美化校園，環(huán)境育人

校園是學(xué)生學(xué)習(xí)的主要場所，也是學(xué)校文化傳播的重要載體，會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生直接的影響。美麗的校園，是建筑美、自然美、形式美、藝術(shù)美、生活美的和諧統(tǒng)一體；校園內(nèi)建筑物、道路、運(yùn)動(dòng)場、綠化帶等的色彩、線條、形體，能夠培養(yǎng)學(xué)生感受美、理解美、鑒賞美、創(chuàng)造美的能力, 拓寬學(xué)生的知識(shí)面。學(xué)生對(duì)優(yōu)美校園的愛可以幫助他們形成良好的凝聚力，激發(fā)他們奮發(fā)進(jìn)取、努力成才的學(xué)習(xí)熱情。健康充實(shí)的校園，能使學(xué)生在思想品德、行為規(guī)范等方面受到潛移默化的熏陶，形成正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。為此，學(xué)校后勤部門在建設(shè)和管理時(shí)應(yīng)注意提升校園的文化品味，在功能分區(qū)、色彩搭配、道路連接、塑膠運(yùn)動(dòng)場建設(shè)、盆景和花房的設(shè)計(jì)上都煞費(fèi)苦心。學(xué)校還通過為校內(nèi)主要樹木命名掛牌、向?qū)W生征集具有象征意義的道路名等活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、守紀(jì)、好學(xué)的精神，使他們更加熱愛自己的學(xué)校，從而更加健康地成長。

(作者單位：湖北宜昌外國語學(xué)校)

責(zé)任編輯徐向陽