競爭情報在中小企業(yè)應用中的問題分析

羅　琳　谷麗萍

〔摘 要〕在信息時代與知識經(jīng)濟背景下，信息管理與競爭情報問題已經(jīng)成為中小企業(yè)不可回避得問題。中小企業(yè)競爭情報應用研究問題的解決對促進中小企業(yè)內(nèi)部機制和外部經(jīng)營環(huán)境的改善，滿足中小企業(yè)對信息的需求，增強中小企業(yè)活力至關(guān)重要。因此本文就中小企業(yè)中競爭情報應用的問題展開探討，分析問題的原因，提出發(fā)展中小企業(yè)競爭情報的對策，希望對中小企業(yè)以后開展競爭情報活動有所幫助。

〔關(guān)鍵詞〕中小企業(yè)；競爭情報；問題；對策

〔中圖分類號〕G350 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1008-0821(2009)04-0179-04

Problems in the Application of Competitive

Intelligence in Small and Medium EnterprisesLuo Lin1 Gu Liping2

(1.Computer & Information Science College，Southwest University，Chongqing 400715，China；

2.Library，Hebei Foreign Languages Professional College，Qinhuangdao 066311，China)

〔Abstract〕In the context of a knowledge-based economy and information age，information management and competitive intelligence has become a problem for small and medium enterprises，that can not be avoided.The application of Competitive Intelligence to solve the problems for small and medium enterprises to promote internal and external mechanisms，to improve the business environment，to meet the information needs of small and medium enterprises，enhance the vitality of small and medium enterprises is crucial.This article analyzed the cause of the problem and put forward the responses to develop small and medium enterprises，gave some help.

〔Key words〕small and medium enterprises；competitive intelligence；problem；response

中小企業(yè)在當今全球及地區(qū)的經(jīng)濟活動中，具有極其重要的地位，世界上90%的產(chǎn)業(yè)是以中小企業(yè)為基礎(chǔ)的。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，截至2006年10月底，我國中小企業(yè)總數(shù)已達到4 200多萬家，中小企業(yè)對我國經(jīng)濟增長的貢獻越來越大，已經(jīng)成為擴大就業(yè)的主渠道，技術(shù)創(chuàng)新的生力軍。據(jù)統(tǒng)計，目前我國65%的發(fā)明專利、80%以上的新產(chǎn)品開發(fā)是由中小企業(yè)完成的，大量的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化也往往由中小企業(yè)付諸實施。

然而在信息社會里，信息技術(shù)的突飛猛進帶來的是信息的爆炸。在信息時代中競爭優(yōu)勢表現(xiàn)為一種信息優(yōu)勢，即誰掌握了信息優(yōu)勢，誰就掌握了主動權(quán)，信息優(yōu)勢是企業(yè)在信息時代市場競爭中生存和發(fā)展的根本，取得信息優(yōu)勢在于對情報的收集和分析，以及應用。因此在中小企業(yè)和競爭情報都如此重要的情況下，我們更應該讓兩者完美的融合在一起，為我國的經(jīng)濟做出進一步的貢獻。

1 中小企業(yè)和競爭情報

1.1 中小企業(yè)

從理論上講，中小企業(yè)一般是指規(guī)模較小的或處于創(chuàng)業(yè)階段和成長階段的企業(yè)，包括規(guī)模在規(guī)定標準以下的法人企業(yè)和自然人企業(yè)。不同國家、不同經(jīng)濟發(fā)展的階段、不同行業(yè)對其界定的標準不盡相同，且隨著經(jīng)濟的發(fā)展而動態(tài)變化。各國一般從質(zhì)和量兩個方面對中小企業(yè)進行定義，質(zhì)的指標主要包括企業(yè)的組織形式、融資方式及所處行業(yè)地位等，量的指標則主要包括雇員人數(shù)、實收資本、資產(chǎn)總值等。量的指標較質(zhì)的指標更為直觀，數(shù)據(jù)選取容易，大多數(shù)國家都以量的標準進行劃分。

我國對中小企業(yè)有廣義和狹義兩種理解。廣義的中小企業(yè)，一般是指除國家確認為大型企業(yè)之外的所有企業(yè)，包括中型企業(yè)、小型企業(yè)和微型企業(yè)。狹義的中小企業(yè)則不包括微型企業(yè)。通常認為微型企業(yè)是指雇員人數(shù)在8人以下的具有法人資格的企業(yè)和個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)以及工商登記注冊的個體和家庭經(jīng)濟組織等。而本文研究的中小企業(yè)是指狹義概念的中小企業(yè)。

1.2 競爭情報

競爭情報(Competitive Intelligence，簡稱CI)是為了適應各類企業(yè)開展市場競爭、取得信息優(yōu)勢而出現(xiàn)的一個新概念。競爭情報專業(yè)人員協(xié)會(SCIP)對此的定義是：“競爭情報是一種過程。在此過程中，人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集、分析和傳播有關(guān)經(jīng)營環(huán)境、競爭者和組織本身的準確、相關(guān)、具體、及時、前瞻性以及可操作性的信息”。這些信息通常包括競爭對手、競爭環(huán)境和企業(yè)自身3個方面的內(nèi)容。此類信息是經(jīng)過專業(yè)人員處理分析后，發(fā)生了增值的信息，充分利用這些信息有利于企業(yè)贏得和保持競爭優(yōu)勢。

1.3 競爭情報在中小企業(yè)發(fā)展中的作用

1.3.1 競爭情報在領(lǐng)導決策中得作用

競爭情報具有輔助決策的作用。企業(yè)領(lǐng)導在決策的過程中，主要依據(jù)的就是競爭情報。決策者通過對競爭情報的收集、分析和處理，減少或排除對客觀環(huán)境認識上的不定形、未知性等。進而對客觀環(huán)境獲得正確的認識，把握時機、看清形勢，做出正確的決策判斷。因此，一個企業(yè)要做出正確的決策，沒有大量的競爭情報的支持，是很難做到科學、準確的，只有利用競爭情報，才有可能做到?jīng)Q策正確，最終實現(xiàn)預期目標。

1.3.2 競爭情報具有預警的作用

處于競爭環(huán)境之中的企業(yè)，必須意識到競爭情報對企業(yè)的警示作用。一個企業(yè)或企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，無時無刻不受到來自市場的壓力和挑戰(zhàn)，而應付挑戰(zhàn)的良策之一就是知己知彼。

通過競爭情報，可以發(fā)現(xiàn)在市場需求、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等方面發(fā)生的一系列明顯不明顯的變化，可以充分掌握競爭對手、競爭環(huán)境和其有關(guān)信息，可以提前看到企業(yè)面臨的危機。只有充分利用好競爭情報，才有可能對環(huán)境的變化有應變的能力，才能避免因盲目經(jīng)營而造成的惡果，才能在競爭中求生存、求發(fā)展。

1.3.3 競爭情報研究能夠為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新指明方向

企業(yè)的競爭依賴于產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品的競爭依托于技術(shù)的競爭。在技術(shù)、知識創(chuàng)新過程中充滿了競爭和風險。只有擁有了準確、及時和針對性強的競爭情報，才能洞悉新產(chǎn)品的開發(fā)方向，才能形成“人無我有、人有我新、人新我特、人特我優(yōu)、人優(yōu)我廉、人廉我轉(zhuǎn)”的技術(shù)創(chuàng)新策略。

競爭情報通過對行業(yè)的最新科技發(fā)明與先進的科學技術(shù)進行跟蹤，能夠及時發(fā)現(xiàn)新發(fā)明、新技術(shù)對現(xiàn)有企業(yè)產(chǎn)品的沖擊，從而積極采取措施以適應新發(fā)明、新技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品使企業(yè)在市場競爭中擁有優(yōu)勢。

1.3.4 競爭情報具有分析競爭對手和制定競爭戰(zhàn)略的作用

競爭對手決定行業(yè)的競爭強度，直接影響行業(yè)的性質(zhì)。通過競爭情報可以了解競爭對手，預測競爭對手下一步的行動，并采取有力措施利用其弱點、借鑒其經(jīng)驗、吸取其教訓，從而減少自己決策失誤的可能性，最有效地使用寶貴資源。

競爭情報是一個連續(xù)不斷的情報收集、分析過程，它將來自企業(yè)自身、競爭對手、競爭環(huán)境和市場需求的一切信息轉(zhuǎn)化為相關(guān)的、準確的、適用的戰(zhàn)略知識，以滿足企業(yè)決策者對經(jīng)營管理環(huán)境的了解，從而有助于制定出適應企業(yè)發(fā)展的策略。

1.3.5 競爭情報具有標桿學習的作用

競爭情報具有標桿學習的作用，是指企業(yè)可以通過競爭情報活動，學習新的管理思想、管理方法和先進的技術(shù)。一方面可以避免思想僵化，另一方面也可以通過學習競爭對手的經(jīng)驗教訓加快發(fā)展的步伐。比如：通過標桿比較，可以把最佳實踐、最佳做法的企業(yè)為標準，采取各種手段向其看齊，學習其優(yōu)秀的管理方法和管理手段。

競爭情報在企業(yè)中的作用可謂不小，因此正確、充分的使用競爭情報對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。然而現(xiàn)在競爭情報在中小企業(yè)的應用中，仍然存在一些值得我們思考的問題。

2 競爭情報在中小企業(yè)應用中的問題

近年來，競爭情報已風靡全球，在西方及日本已經(jīng)有相對較長得發(fā)展歷史，而我國僅僅在最近幾年才逐步發(fā)展起來。目前競爭情報工作特別是在中小企業(yè)中開展尚不普及，大多數(shù)企業(yè)對于如何開展競爭情報活動了解甚少，中小企業(yè)競爭情報上存在明顯得不足。

2.1 決策層對競爭情報不重視、缺乏情報意識

據(jù)有關(guān)學者在“中小企業(yè)決策層對競爭情報工作重視程度”這個問題的調(diào)查結(jié)果中可以看出企業(yè)對信息的價值沒有充分認識，對競爭情報工作不太重視。不少企業(yè)無專門機構(gòu)或人員負責，沒有足夠的資金投入，導致中小起也競爭情報短缺。

2.2 中小企業(yè)開展競爭情報不規(guī)范，沒有健全的競爭情報工作體系大部分的企業(yè)都沒有獨立的情報部門，情報工作的開展更多的是依附于其他的部門，反映出企業(yè)不具有健全的情報工作體系，情報工作缺少規(guī)劃，沒有延續(xù)性和系統(tǒng)性。另外，中小企業(yè)在開展競爭情報工作時偏重產(chǎn)品價格市場調(diào)查，對策略研究做的較少，沒有講企業(yè)與市場有機結(jié)合。

2.3 缺乏專職競爭情報專業(yè)人才

缺乏高素質(zhì)的專職競爭情報人員，競爭情報人員的知識結(jié)構(gòu)普遍比較單一，且多缺乏市場營銷、企業(yè)管理等相關(guān)領(lǐng)域的知識，情報分析預測能力較差，可用于正確評價競爭得方法較少。

2.4 獲取情報手段不高，信息資源基礎(chǔ)不牢

我國企業(yè)獲取競爭情報的手段和渠道比較單一，缺乏合理的，科學的方法和手段，在收集各類型情報中廣泛使用的信息渠道是詢問客戶，其次是使用搜索引擎。但過分依賴網(wǎng)絡(luò)信息源是情報人員工作的一個誤區(qū)，網(wǎng)上信息錯雜，缺乏可靠的、公開的信息資源(如數(shù)據(jù)庫，公司年度報告等)。

當前我國企業(yè)競爭情報工作缺乏可靠的公開的信息資源，這和我們國家在競爭情報的基礎(chǔ)工作相對落后是分不開的。如數(shù)據(jù)庫，公司年度報告等對國外競爭情報人員非常有價值的信息源，在我國并不是那么充分和詳盡，甚至數(shù)據(jù)更新也不及時，使企業(yè)很難從中獲取有益的競爭情報。企業(yè)開展競爭情報工作的基礎(chǔ)設(shè)施不足，整體發(fā)展也不平衡。

2.5 部門之間信息共享不足

在我國多數(shù)企業(yè)的內(nèi)部仍沒有形成有效的、合作的和穩(wěn)固的信息協(xié)調(diào)交流機制，一種是有的企業(yè)內(nèi)部，多頭設(shè)置競爭情報部門.這些競爭部門沒有做到信息的共享、充分的協(xié)調(diào)和資源的集中；一種是企業(yè)的競爭情報部門和決策管理部門之間缺乏應有的交流關(guān)系，使競爭情報工作偏重于戰(zhàn)術(shù)決策情報，對于戰(zhàn)略決策情報的工作不清晰，無法提供可靠的戰(zhàn)略決策情報，影響重大戰(zhàn)略決策的制定。另外一點就是銷售代表、內(nèi)部員工等企業(yè)內(nèi)部信息資源都較少使用，而在國外它們被視作最重要得競爭情報源，這反映出企業(yè)競爭情報員在開發(fā)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)方面還不夠，部門之間的信息利用、共享不足。這些都會使得競爭情報產(chǎn)品的質(zhì)量大打折扣，最后影響企業(yè)的發(fā)展。

以上都是現(xiàn)在中小企業(yè)應用競爭情報時問題最為突出、最迫切需要解決的。我們應該充分意識到問題的嚴重性和迫切性，及時的更正，為以后競爭情報高效開展做準備，接著筆者就這些問題原因做一個簡要的分析，才好對癥下藥。

3 中小企業(yè)競爭情報應用中存在的問題分析

3.1 決策者觀念的滯后導致競爭情報意識淡薄

中小企業(yè)領(lǐng)導競爭情報意識薄弱是長期以來阻礙情報工作開展的主要因素之一。有的企業(yè)領(lǐng)導認為情報工作就是文獻資料管理工作，而沒有充分認識到情報具有輔助決策和提供危機預警的功能，因而對其不重視，在人力、物力方面都投入不足。大多數(shù)的中小企業(yè)的經(jīng)營者更多的關(guān)注企業(yè)目前的生存，僅看重眼前的利益，對企業(yè)而言競爭情報的效益的體現(xiàn)具有一定的滯后性，因此為數(shù)不少的中小企業(yè)對情報工作不重視。

3.2 中小企業(yè)的實際狀況導致專業(yè)人員不足，工作質(zhì)量不高由于傳統(tǒng)的就業(yè)觀念和工資待遇等因素的影響，許多高層次人才都不愿到中小企業(yè)工作，致使中小企業(yè)人員素質(zhì)較低。而對中小企業(yè)來說，由于缺乏資源，不愿投入大量資金和人力去做競爭情報工作。同時企業(yè)管理者受“短期行為”的影響，往往不愿意把精明干練的人才放在企業(yè)競爭情報工作部門，而現(xiàn)有的企業(yè)競爭情報人員又缺乏必要的培訓和深造，相對顯得年齡偏大或新手太多。另外，企業(yè)競爭情報工作人員的待遇偏低，地位不高，不受重視，往往留不住專業(yè)人員。

3.3 缺乏激勵員工共享信息的機制導致內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和利用不足從管理層方面來看，由于中小企業(yè)管理者對競爭情報沒有一個明確的認識，并沒有意識到公司內(nèi)部人員其實就是競爭情報收集的一個很好的渠道，對員工的能力及其各種資源沒有給予足夠的重視。從企業(yè)員工方面來看，除了情報意識缺乏外，還有一些原因是：(1)提供信息后沒有反饋；(2)怕麻煩；(3)根本沒人來問過自己等等，這些原因都阻礙員工向企業(yè)傳遞自己所掌握的信息。導致信息在企業(yè)中并沒有得到很好的利用，信息的價值也沒有得到充分的挖掘。

3.4 企業(yè)信息化程度較低

根據(jù)有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，目前我國中小企業(yè)信息化水平一直還處在非常初級的階段，信息化的應用更是得不到普及。即使在一些信息化建設(shè)相對較好的企業(yè)中，也存在不少問題，這些問題從不同程度上制約了企業(yè)信息化的進程。這種較落后的信息化狀況大大影響信息收集、處理和傳遞的效率，從而影響競爭情報工作的效果。

找到問題得癥結(jié)所在之后，我們才可以更有針對性的解決問題，最后筆者就對解決這些問題的對策做一個簡要的概括。

4 發(fā)展中小企業(yè)競爭情報的對策

4.1 加強對競爭情報得宣傳力度，轉(zhuǎn)變經(jīng)營者的觀念，強化競爭情報意識對于中小企業(yè)的管理者，需要轉(zhuǎn)變對競爭情報的2個錯誤認識：一是認為中小企業(yè)不需要競爭情報，競爭情報僅對大型企業(yè)能起到作用，而對中小企業(yè)作用不大。二是認為企業(yè)開展競爭情報工作意味著巨額的投入。因此相關(guān)行業(yè)協(xié)會應該共同合作，加強對競爭情報重要性得宣傳，充分感受到開展競爭情報工作的必要性和迫切性，提高競爭情報意識。

企業(yè)的管理者應該清楚的看清到自身所處的環(huán)境，認識到競爭情報是中小企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重要前提，從自身做起，轉(zhuǎn)變企業(yè)競爭情報工作可有可無的觀念，要高度重視競爭情報工作并積極參與，為企業(yè)情報工作的開展創(chuàng)造一個寬松和諧的工作環(huán)境。

4.2 加強競爭情報人才的培養(yǎng)，重視對競爭情報人才的合理使用企業(yè)競爭，人才為本。情報人才是競爭情報工作中最活躍的因素，是提高情報質(zhì)量的關(guān)鍵。中小企業(yè)可根據(jù)自身的實際情況，立足于企業(yè)長遠發(fā)展，對員工進行競爭情報的教育和訓練，增強員工的情報意識，培養(yǎng)員工基本的競爭情報技能，改善其情報工作能力。同時，要不斷創(chuàng)造進修、培訓機會，鼓勵專職的競爭情報人員繼續(xù)深造。采用利益激勵機制，激發(fā)競爭情報人員的工作熱忱，對提供重要競爭情報為企業(yè)創(chuàng)造出直接和潛在效益的競爭情報人員，要在晉級、提升、加薪、職稱等實際利益上體現(xiàn)出來予以勉勵。

4.3 建立和健全中小企業(yè)競爭情報機構(gòu)

市場競爭因素復雜，干變?nèi)f化，中小企業(yè)面對競爭情報是全新的工作內(nèi)容、手段、方法與策略，需要建立和健全相應的競爭情報機構(gòu)，這也是開展競爭情報工作的重要標志。競爭情報機構(gòu)可以在原來的基礎(chǔ)上，拓寬企業(yè)信息的收集內(nèi)容，強化企業(yè)信息需求調(diào)查，分析市場和預測市場，設(shè)立企業(yè)經(jīng)營預警報告系統(tǒng)，隨時發(fā)布可能出現(xiàn)的市場變化和競爭對手的動向，加速企業(yè)的快速反應能力和應變能力。但是競爭情報機構(gòu)應該不同于傳統(tǒng)的企業(yè)情報部門，競爭情報機構(gòu)一般由機構(gòu)領(lǐng)導、核心小組和“網(wǎng)絡(luò)”人員三部分組成。機構(gòu)領(lǐng)導一般由相當于企業(yè)副總經(jīng)理擔任，他與企業(yè)決策層次共同確定競爭情報的目標，并最終將競爭情報分析的結(jié)果傳輸給企業(yè)管理層；核心小組一般附屬于企業(yè)的信息部、營銷部或者財務部，其成員一般是競爭情報領(lǐng)域的專業(yè)人才、行家。“網(wǎng)絡(luò)”人員包括企業(yè)全體員工以及董事會，甚至企業(yè)供應商和分銷商，他們通過定期或不定期地為核心小組提供競爭環(huán)境和競爭者動態(tài)變化的數(shù)據(jù)，成為企業(yè)無處不在的耳目。

4.4 加強企業(yè)決策者與競爭情報工作者的溝通

競爭情報工作有效開展的關(guān)鍵是正確識別和理解決策者的情報需求。如果在開始時沒有界定清楚這些問題，信息搜集就可能出現(xiàn)盲目性。競爭情報人員應加強和決策者的溝通，了解他們的需求，可以采取關(guān)鍵情報課題(KIT，Key Intelligence Topic)的方法，與企業(yè)決策者進行直接的、面對面的、開放的、深入的互動式對話，在談話的基礎(chǔ)上整理決策者的需要，提煉情報需求，形成關(guān)鍵課題。而決策者從一開始就應參與情報項目，為競爭情報項目確定方向。

4.5 企業(yè)要落實促進信息交流共享，挖掘在企業(yè)內(nèi)部中的情報資源企業(yè)在開展競爭情報工作的初期，只是在有關(guān)的幾個部門進行，而其他部門如生產(chǎn)，質(zhì)檢等部門基本不參與。但是，現(xiàn)代的信息是非常廣泛和散落的，踏破鐵鞋無覓處，得來全不費工夫的情況時有發(fā)生，競爭情報部門的專業(yè)搜集不一定得到，它往往卻閑置在其他部門。因此企業(yè)要促進各個部門之間信息交流，落實到具體的工作程序。在企業(yè)內(nèi)部的信息交流，決策層同競爭情報部門之間的交流一定要暢通無阻，建立良好的交流渠道可以使決策層同情報人員共同協(xié)商解決問題。另外，信息交流還往往涉及到外部甚至是競爭對手，企業(yè)應該轉(zhuǎn)變觀念，把“公共”的信息傳播出去，達到企業(yè)之間的信息共享，也會使得競爭情報的信息搜集達到事半功倍的效果。

在競爭情報的搜集過程中，一些企業(yè)大多把注意力集中到外部，通過軟硬件的配置來滿足情報部門對外部的信息搜集，然而，現(xiàn)代競爭情報的特點是絕大部分是公開的，是掌握在對有關(guān)項目有千絲萬縷關(guān)聯(lián)的人們那里，其中很大一部分是分散在本企業(yè)內(nèi)部員工手中，由于工作關(guān)系他們不經(jīng)意地保存了大量有價值的競爭情報信息，他們的專業(yè)知識，實踐經(jīng)驗，業(yè)務能力和社會人際關(guān)系都是相當寶貴的信息資源。

因此，企業(yè)必須采取切實可行的措施，挖掘內(nèi)部情報資源得以充分利用，不能讓競爭情報部門唱獨角戲，要調(diào)動全體員工協(xié)調(diào)配合的積極性，保證競爭情報工作的順利開展。

4.6 聘請社會競爭情報專業(yè)機構(gòu)開展中小企業(yè)競爭情報工作作為中小企業(yè)來說，獨立開展競爭情報項目，往往顯得勢單力薄，而競爭情報專業(yè)機構(gòu)利用其操作多個項目的經(jīng)驗，一是可以為中小企業(yè)提供價格更為低廉的服務；二是外聘的專業(yè)機構(gòu)還可以從一個公正客觀的角度來為中小企業(yè)提供視線以外的東西。一般專業(yè)的社會競爭情報機構(gòu)，為中小企業(yè)提供競爭情報的服務有：競爭情報的收集和分析；競爭情報人才的培訓；為中小企業(yè)建立競爭情報機構(gòu)提供咨詢。因此，在當前中小企業(yè)開展競爭情報工作處于初級階段，結(jié)合中小企業(yè)的自身特點，聘請社會競爭情報專業(yè)機構(gòu)開展企業(yè)競爭情報工作是一項明智的選擇。

5 結(jié) 語

本文研究主要關(guān)注中小企業(yè)競爭情報的應用狀況、應用問題，以及對一些問題進行了簡要的分析，并提出相應的對策；但都不足以解決實際的中小企業(yè)競爭情報應用問題，還需要在實踐過程中逐步的完善，研究結(jié)果只是讓中小企業(yè)的管理者可以認識競爭情報的重要性，以及如何有效的開展競爭情報，促使中小企業(yè)管理者改變觀念，把競爭情報運用到實際的工作和管理中去，這樣必然會產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益，使我國得中小企業(yè)在經(jīng)濟的競爭中更具有競爭力。

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