高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)研究

林小蘭

[摘要]介紹了采用德國(guó)“基于典型工作任務(wù)的開(kāi)發(fā)方法”對(duì)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)過(guò)程及結(jié)果，對(duì)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的核心技術(shù)課程開(kāi)發(fā)、課程體系、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中的問(wèn)題等進(jìn)行了研究探討。

[關(guān)鍵詞]高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究

我國(guó)高職高專開(kāi)設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)幾乎與本科同步，多年來(lái)為國(guó)家培養(yǎng)了一大批滿足需要的營(yíng)銷人才。但在開(kāi)設(shè)過(guò)程中，存在著與本科同類專業(yè)趨同化的問(wèn)題，難以體現(xiàn)高職高專市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)應(yīng)有的職業(yè)教育特色。

職教界從2008年2月起，普遍認(rèn)可并采取了從德國(guó)引進(jìn)的基于典型工作任務(wù)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及課程開(kāi)發(fā)方法。我們采用這一全新的方法進(jìn)行了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及課程的開(kāi)發(fā)，通過(guò)企業(yè)調(diào)研、企業(yè)專家研討、典型工作任務(wù)分析、學(xué)習(xí)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)，形成了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及核心課程標(biāo)準(zhǔn)，在該過(guò)程中，我們的思路逐步清晰，我們?cè)谡n程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中不斷探索，希望能與同仁交流。

高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的定位

高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的定位是什么，要培養(yǎng)什么樣的人才?通過(guò)對(duì)多家企業(yè)的調(diào)研走訪，與實(shí)踐專家的訪談，我們確定了兩個(gè)系列。一個(gè)為商業(yè)企業(yè)系列，所對(duì)應(yīng)的崗位從低到高依次為營(yíng)業(yè)員、督導(dǎo)人員、店長(zhǎng)；另一個(gè)為普通非店面銷售的企業(yè)，所對(duì)應(yīng)的崗位從低到高依次為銷售助理(有的企業(yè)也稱電話銷售)、銷售骨干、銷售經(jīng)理。這兩個(gè)系列的崗位均是高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生在走上工作崗位后5年內(nèi)能夠達(dá)到的，對(duì)所在的普通非店面銷售的企業(yè)我們定位為中小型企業(yè)。

從企業(yè)調(diào)研開(kāi)始，我們尤其注意所調(diào)研的崗位是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的中職或大專畢業(yè)生工作1—5年內(nèi)可能從事的崗位，在召開(kāi)典型工作任務(wù)企業(yè)實(shí)踐專業(yè)研討會(huì)時(shí)，我們邀請(qǐng)專家嚴(yán)格遵循“市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)，在企業(yè)工作5—8年，是企業(yè)的初級(jí)管理人員或營(yíng)銷骨干人員”這幾個(gè)條件。經(jīng)討論最后確定了兩個(gè)系列，這兩個(gè)系列中一些知識(shí)或?qū)I(yè)技能有相通之處，從兩個(gè)方向上培養(yǎng)，畢業(yè)生今后從事的工作范圍可以寬一些。

對(duì)該專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)是：面向首都工商企業(yè)，培養(yǎng)思想品德優(yōu)秀、身體健康靈活、心理素質(zhì)良好、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、技能精準(zhǔn)熟練的，面向銷售、服務(wù)和管理第一線需要的產(chǎn)品營(yíng)銷領(lǐng)域的高素質(zhì)高技能人才。人才培養(yǎng)規(guī)格是具備良好的個(gè)人素質(zhì)，具有能迅速進(jìn)入具體營(yíng)銷領(lǐng)域的能力；具備專業(yè)的柜臺(tái)銷售能力(包括面向終端客戶的柜臺(tái)銷售、面向賣場(chǎng)的銷售管理、督導(dǎo)能力)；具備面向企業(yè)、中間商、各種組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行銷售的能力(包括電話銷售、約訪客戶、商務(wù)談判、進(jìn)行售后服務(wù)等能力)；具備大客戶銷售能力(包括發(fā)現(xiàn)大客戶、與大客戶談判、處理各種投標(biāo)文件與投標(biāo)活動(dòng)、簽訂合同、履行合同、維護(hù)客戶關(guān)系等)；具備單店管理能力。

高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的核心技術(shù)課程開(kāi)發(fā)

進(jìn)行專業(yè)定位后，通過(guò)企業(yè)實(shí)踐專家研討會(huì)，我們分析出了各崗位的典型工作任務(wù)，包括了解商圈、店面銷售、非店面銷售、大客戶銷售、單店管理五項(xiàng)，這些任務(wù)分別對(duì)應(yīng)不同的崗位以及走上崗位的不同階段。如了解商圈是營(yíng)銷人員進(jìn)入工作崗位時(shí)必須完成的任務(wù)，一般的時(shí)間大約在1—6個(gè)月；店面銷售是商場(chǎng)柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員或企業(yè)銷售人員進(jìn)行大商場(chǎng)內(nèi)所屬的本公司店面管理的典型工作任務(wù)；非店面銷售是一般企業(yè)的銷售人員的典型工作任務(wù)；單店管理是單個(gè)店面(包括分店)的管理人員的典型工作任務(wù)。對(duì)這五項(xiàng)典型工作任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)描述，形成了典型工作任務(wù)描述表，在此基礎(chǔ)上，再由專業(yè)教師結(jié)合企業(yè)的調(diào)研進(jìn)行教學(xué)分析，使其成為可以教學(xué)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域(課程)，共六個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域：“營(yíng)銷行業(yè)入門”、“店面柜臺(tái)銷售”、“店面非柜臺(tái)銷售(面向商場(chǎng)”、“非店面銷售”、“大客戶銷售”、“單店管理”。

確定核心技術(shù)課程后，必須制定課程標(biāo)準(zhǔn)。在基于典型工作任務(wù)的開(kāi)發(fā)方法下，課程標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)與專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)幾乎是同步進(jìn)行的。課程標(biāo)準(zhǔn)中要包括課程概述、課程目標(biāo)、工作任務(wù)解析表、課程內(nèi)容及要求、考核方案、教學(xué)文件開(kāi)發(fā)意見(jiàn)、教學(xué)資源使用建議等內(nèi)容。在開(kāi)發(fā)課程標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，還需大量走訪企業(yè)，以了解更詳細(xì)具體的情況，形成可以實(shí)施的方案。有時(shí)課程內(nèi)容及要求非常不容易確定，有時(shí)任務(wù)是明確的，但要充分考慮到課程實(shí)施的可行性。這些課程多是教學(xué)做一體化的課程，需要較多地通過(guò)項(xiàng)目教學(xué)或模擬教學(xué)、案例教學(xué)去實(shí)施，對(duì)于教學(xué)環(huán)境的要求是高的，除了必要的模擬環(huán)境外，還應(yīng)有企業(yè)環(huán)境。

通過(guò)典型工作任務(wù)分析開(kāi)發(fā)出的核心技術(shù)課程具有非常強(qiáng)的綜合性，是該專業(yè)核心能力培養(yǎng)的重要部分。

高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的課程體系

我院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的課程體系由通用課程(公共必修課)加核心技術(shù)課程加專業(yè)限選課程加以及公共任選課程構(gòu)成。通用課程各專業(yè)差別不大，專業(yè)限選課主要是專業(yè)基礎(chǔ)課或普通的專業(yè)課程，公共任選課程是與所開(kāi)設(shè)專業(yè)對(duì)應(yīng)的一些專業(yè)拓展性的課程以及一些人文類課程。其中專業(yè)限選課與核心技術(shù)課程相互配合，多數(shù)專業(yè)限選課為核心技術(shù)課做鋪墊，以利于其實(shí)施。各類課程所占的比例約為1：1：1：1。

通用課程包括：思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、毛澤東思想、鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想、職業(yè)生涯準(zhǔn)備、心理健康教育、國(guó)防教育、公共英語(yǔ)等。專業(yè)限選課包括：會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、消費(fèi)心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、服務(wù)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、銷售英語(yǔ)、營(yíng)銷相關(guān)法律等。

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中應(yīng)解決的問(wèn)題

在專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中，如何與企業(yè)合作?如何找到學(xué)校與企業(yè)利益的結(jié)合點(diǎn)，使我們所開(kāi)發(fā)的核心技術(shù)課程在教學(xué)做一體化實(shí)施時(shí)使“做”更貼近實(shí)際或具有一定的超前性?怎樣能充分利用企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)或環(huán)境?這都是我們極想解決而正在為之努力的。

核心技術(shù)課程開(kāi)發(fā)出來(lái)后，《營(yíng)銷行業(yè)入門》、《店面柜臺(tái)銷售》課程實(shí)施得較順利，其中有些課程項(xiàng)目是從企業(yè)拿來(lái)的真實(shí)項(xiàng)目，如促銷推銷實(shí)戰(zhàn)、電話銷售實(shí)戰(zhàn)，在學(xué)校讓學(xué)生做，有的項(xiàng)目是在與企業(yè)取得了合作的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，如柜臺(tái)銷售，部分地利用了企業(yè)的環(huán)境，取得了較好的效果，但后面的課程實(shí)施起來(lái)困難越來(lái)越大，因?yàn)楸仨氂休^多企業(yè)做依托或有模擬的企業(yè)環(huán)境，否則教師自己想出的項(xiàng)目會(huì)偏離實(shí)際，有些項(xiàng)目的實(shí)施無(wú)法完成。這種教學(xué)做一體化的環(huán)境應(yīng)是集真實(shí)、仿真與虛擬一體的生產(chǎn)與教育元素的整合，環(huán)境應(yīng)該是源于真實(shí)而高于真實(shí)的。所以建設(shè)配套的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，開(kāi)發(fā)適合學(xué)生學(xué)習(xí)的項(xiàng)目是真正最關(guān)鍵的。