企業(yè)員工培訓(xùn)機(jī)制及其效用

王　丹　孫兆龍　鞠　鵬

提要在經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息和知識(shí)是絕大多數(shù)企業(yè)前進(jìn)的推動(dòng)力量，而培訓(xùn)便成為了提供信息、知識(shí)及相關(guān)技能的重要途徑。本文以現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理思想為指導(dǎo)，以企業(yè)實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)的含義、地位、內(nèi)容、作用以及培訓(xùn)成效等簡(jiǎn)要論述。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工培訓(xùn)；培訓(xùn)作用；培訓(xùn)成效

中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

企業(yè)員工培訓(xùn)活動(dòng)，是人力資源管理的重要組成部分，是維持整個(gè)組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)的必要手段。及時(shí)地、連續(xù)地、有計(jì)劃地培訓(xùn)和開發(fā)組織內(nèi)部的人力資源，是保持和增進(jìn)組織活力的可行、有效途徑。從某種意義上說，培訓(xùn)是一個(gè)組織學(xué)習(xí)活動(dòng)和提高學(xué)習(xí)效率的過程，是企業(yè)管理者和培訓(xùn)專家依據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)指定培訓(xùn)政策、策劃

培訓(xùn)項(xiàng)目，并付諸實(shí)施的過程。

一、培訓(xùn)的含義

（一）培訓(xùn)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。從培訓(xùn)開發(fā)和組織目標(biāo)的關(guān)系看，培訓(xùn)過程首先應(yīng)當(dāng)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)不是一種時(shí)尚，為培訓(xùn)而培訓(xùn)是不會(huì)收到良好效果的，必須從組織的功能著手，找出對(duì)員工培訓(xùn)的具體目標(biāo)。同時(shí)，對(duì)員工的培訓(xùn)必須是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效途徑。因此，當(dāng)組織實(shí)施一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，必須詳盡準(zhǔn)確地分析培訓(xùn)所耗費(fèi)的成本、所取的收益，這會(huì)糾正實(shí)際培訓(xùn)的偏差，使組織的培訓(xùn)活動(dòng)有效地促成組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）培訓(xùn)是員工職業(yè)發(fā)展的推動(dòng)器。現(xiàn)代人力資源管理認(rèn)為，員工作為組織成員，不但要為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力，同時(shí)也會(huì)使自己的人力價(jià)值增加，使自己的職業(yè)能力增強(qiáng)，把自己推向更高的職業(yè)發(fā)展階段。為此，必須有一種可行的心理契約，這是組織凝聚力賴以形成的基礎(chǔ)。培訓(xùn)和開發(fā)活動(dòng)強(qiáng)化了這種心理契約。有效的員工培訓(xùn)活動(dòng)能夠促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，而且能夠提高員工的職業(yè)能力，拓展他們的發(fā)展空間。

（三）培訓(xùn)是一種管理工具。把職工培訓(xùn)看成是一種管理工具，就是要通過培訓(xùn)塑造員工的合理行為。不論何時(shí)何地，都應(yīng)該把培訓(xùn)看成是一種管理手段，而且是一種有效的管理手段，因?yàn)樗皇窃谙麡O地約束人的行為，而是在積極地引導(dǎo)人的行為。世界各地的企業(yè)，每年培訓(xùn)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)。對(duì)這些巨額支出的效果，必須依據(jù)能否促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來評(píng)判。而要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵在于塑造組織所需要的工作行為。管理者期望通過培訓(xùn)活動(dòng)促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這一過程必須通過影響員工在特定工作情景下所選定的行為選擇完成。如果說接受培訓(xùn)之后的員工工作績(jī)效有所提高，那就是通過行為目標(biāo)和方式的改進(jìn)實(shí)現(xiàn)的。

（四）培訓(xùn)是一種重要的投資方式。與傳統(tǒng)的人事管理不同，現(xiàn)代人事管理把員工視為一種資源。許多高科技公司雖沒有巨額的物質(zhì)財(cái)富，但擁有具有先進(jìn)科技開發(fā)能力、嫻熟管理技巧的員工。這是公司賴以生存發(fā)展的最寶貴資源，而且這種公司的發(fā)展壯大是難以阻擋的。企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)，在增加受培訓(xùn)者人力價(jià)值的同時(shí)，也使企業(yè)所擁有的人力資本得以增加。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和信息社會(huì)里，企業(yè)資產(chǎn)的增加不僅意味著物質(zhì)資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，更重要的是資本增值能力的提高，以及對(duì)物質(zhì)資本吸引力的增強(qiáng)。而這些，離開人力資源都得不到。許多著名的跨國(guó)企業(yè)之所以舍得對(duì)員工培訓(xùn)進(jìn)行大規(guī)模的投資，正是因?yàn)橐庾R(shí)到了這一點(diǎn)。在未來的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)人力資本的投資包括員工培訓(xùn)投資，這是更有潛力、更有收益的投資方式，是保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和提高競(jìng)爭(zhēng)地位的重要手段。

二、培訓(xùn)的地位

培訓(xùn)在企業(yè)國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)中變得日益重要。在日常工作中，絕大多數(shù)的公司員工需要接受系統(tǒng)的培訓(xùn)，以保持高效的工作業(yè)績(jī)或者適應(yīng)全新的工作方式。人力資源開發(fā)的實(shí)踐證明，培訓(xùn)可以提高員工出色完成工作所必須具備的知識(shí)、技能。在接受培訓(xùn)后，員工的工作效率會(huì)更高，將來也可能從事其他相關(guān)領(lǐng)域或更高職位的工作。

國(guó)際知名培訓(xùn)專家羅伯特·馬杰在強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)性目標(biāo)的重要性時(shí)指出：“在開始指導(dǎo)之前，在擇指導(dǎo)性程序主題或材料之前，非常重要的是你清晰地表明你所期望的指導(dǎo)成果?！敝笇?dǎo)性目標(biāo)描述了所需掌握的技能、知識(shí)，或所需要改變的態(tài)度，同時(shí)也為培訓(xùn)方式和材料的選擇提供了可靠的基礎(chǔ)。

大眾公司在培訓(xùn)中就充分體現(xiàn)了這一人力資源培訓(xùn)的基本規(guī)律。在大眾公司培訓(xùn)中，始終貫徹一個(gè)最根本的指導(dǎo)思想——4M思想，即多種技能（Mehrfachqualifiziert）、機(jī)動(dòng)性（Mobil）、參與創(chuàng)造（Mitgestaltend）和人性化（Menschlich）。它給每個(gè)員工提出了一種可以理解的行動(dòng)指南，使員工知道企業(yè)期待著他們應(yīng)具有什么樣的競(jìng)爭(zhēng)能力，并給企業(yè)帶來什么樣的機(jī)會(huì)。大眾公司培訓(xùn)機(jī)會(huì)的實(shí)施達(dá)到了個(gè)體驅(qū)動(dòng)、全員發(fā)展的效果。

三、培訓(xùn)的內(nèi)容

培訓(xùn)一般可以分為上崗培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。上崗培訓(xùn)是對(duì)新員工提供必要的指導(dǎo)，幫助他們具備完成工作所必備的知識(shí)和技能。在新員工到單位報(bào)到后，必須進(jìn)行入廠或入公司教育，以幫助員工盡快地適應(yīng)新環(huán)境。在西方國(guó)家，稱這種教育為“引導(dǎo)”，即對(duì)新員工的工作和組織情況作正式的介紹，讓他們了解熟悉單位的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展計(jì)劃，他們的工作、工作單位以及整個(gè)組織的環(huán)境，單位的規(guī)章制度、工作的崗位職責(zé)、工作操作程序、單位的組織文化、效績(jī)?cè)u(píng)估制度和獎(jiǎng)懲制度，并讓他們認(rèn)識(shí)將在一起工作的同事等。使新員工能夠更快地熟悉環(huán)境，更快地了解工作操作過程和技術(shù)。這種集中式的訓(xùn)練一般由人事部門組織，其目的是要解決一些共同的問題，讓新員工盡快熟悉和了解公司的基本情況，為將來順利工作打下良好的基礎(chǔ)。

具體訓(xùn)練內(nèi)容應(yīng)包括三部分：第一，幫助員工了解公司、培養(yǎng)員工的認(rèn)同感。其做法可考慮：講述公司發(fā)展史、主要負(fù)責(zé)人介紹有關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售狀況、經(jīng)營(yíng)方針與發(fā)展目標(biāo)等等；第二，在上述活動(dòng)的基礎(chǔ)上，要求新員工確定自己的工作態(tài)度和人生目標(biāo)，同時(shí)為之提供有關(guān)交際、員工常識(shí)之類的小冊(cè)子，幫助其盡快完成角色轉(zhuǎn)換；第三，請(qǐng)新員工講述對(duì)公司的感想，了解新員工在想些什么，想知道些什么，還可讓其談?wù)剬?duì)新崗位有何看法，對(duì)自己有什么觸動(dòng)，希望公司能提供什么樣的工作環(huán)境等。

在職培訓(xùn)一般包括兩部分內(nèi)容：基礎(chǔ)知識(shí)教育和企業(yè)認(rèn)同教育。就基礎(chǔ)知識(shí)教育的內(nèi)容而言，主要是指對(duì)現(xiàn)職工作所需要的基本技能的教育；而企業(yè)認(rèn)同教育一般包括公司的經(jīng)營(yíng)理念、團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)以及企業(yè)人意識(shí)的訓(xùn)

練等。

四、培訓(xùn)的作用

長(zhǎng)期以來，國(guó)際上許多著名企業(yè)都非常重視員工的培訓(xùn)工作。企業(yè)之所以愿意耗費(fèi)巨資進(jìn)培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)，是因?yàn)榕嘤?xùn)在整個(gè)企業(yè)組織中發(fā)揮了巨大的作用。培訓(xùn)能夠使企業(yè)的員工對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)目標(biāo)有深刻的體會(huì)和理解，能夠培養(yǎng)和增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感；培訓(xùn)使員工了解崗位的需求，通過提高員工各方面的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)水平，達(dá)到任職資格的要求，使個(gè)人和企業(yè)雙雙受益；培訓(xùn)能夠改進(jìn)員工的工作行為，提高員工完成任務(wù)的質(zhì)量水平，因而可以讓管理者從日常瑣碎的事務(wù)中解脫出來，不再陷入補(bǔ)救錯(cuò)誤，可以有更充足的時(shí)間從事更重要的管理工作；在企業(yè)準(zhǔn)備推行變革時(shí)，培訓(xùn)是極其有效的促進(jìn)觀念轉(zhuǎn)變的方法，同時(shí)也能培養(yǎng)員工的相關(guān)技能，以適應(yīng)變革的需要；培訓(xùn)具有激勵(lì)作用，當(dāng)員工接受一項(xiàng)合適的培訓(xùn)時(shí)，會(huì)有一種被重視的感覺，經(jīng)過培訓(xùn)后，他們會(huì)主動(dòng)應(yīng)用所學(xué)到的新技能，提高個(gè)人和公司的績(jī)效。

五、培訓(xùn)的成效

通過對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)，可以使員工充分地了解到公司的經(jīng)營(yíng)理念，這樣員工就可以以這樣的理念為榮，以這樣的理念為主題，發(fā)揮自己的能力。同時(shí)，也可以使員工充分的了解到企業(yè)的社會(huì)存在意義，了解公司的社會(huì)使命，這樣才能為公司創(chuàng)造利益。通過培訓(xùn)，員工知道了公司的歷史概況，了解公司創(chuàng)業(yè)者的信念，了解公司的傳統(tǒng)，這樣使得員工對(duì)公司有了充分的熱愛，才能對(duì)工作產(chǎn)生積極性。培訓(xùn)也可以使員工能說出公司所屬的業(yè)界，了解業(yè)界的現(xiàn)狀，了解公司在業(yè)界的地位，這樣就能夠關(guān)心業(yè)界的動(dòng)態(tài)，充分為了自己的企業(yè)著想。

同時(shí)，通過培訓(xùn)可以使員工充分了解公司的工作流程，了解公司上下級(jí)關(guān)系的重要性，了解公司的橫向聯(lián)系和合作關(guān)系，這樣能使員工之間更加和睦融洽。培訓(xùn)也可以使員工充滿干勁，能夠主動(dòng)去學(xué)習(xí)工作進(jìn)展的方法，增強(qiáng)員工的時(shí)間觀念，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

總之，員工培訓(xùn)與開發(fā)是企業(yè)管理者的重要工作，現(xiàn)在一些企業(yè)明文規(guī)定，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有培養(yǎng)下級(jí)的責(zé)任，并將領(lǐng)導(dǎo)者是否有能力培養(yǎng)下級(jí)作為考察領(lǐng)導(dǎo)者是否稱職的一個(gè)重要指標(biāo)。從某種意義上說，培訓(xùn)是一種投資，而且是回報(bào)率很高的投資。在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，中國(guó)企業(yè)必將面臨更多的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，如何加快自身的改革，走國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)管理道路，將成為緊迫任務(wù)。人才不足是中國(guó)企業(yè)擴(kuò)大國(guó)際化經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高國(guó)際化管理水平的主要制約因素。加強(qiáng)人才的管理、選拔和培訓(xùn)是企業(yè)國(guó)際化管理的重要工作。

（作者單位：長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)工商管理學(xué)院）

主要參考文獻(xiàn)：

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