我國(guó)企業(yè)ＥＲＰ實(shí)施成功因素經(jīng)驗(yàn)性解析

［摘 要］ ERP系統(tǒng)的實(shí)施是我國(guó)企業(yè)信息化戰(zhàn)略的一項(xiàng)重要內(nèi)容，有效地提高了企業(yè)的運(yùn)作效率。ERP實(shí)施成功的影響因素具有動(dòng)態(tài)性的特征，隨著ERP實(shí)施階段的進(jìn)展而變化。經(jīng)驗(yàn)性的分析揭示了ERP實(shí)施成功因素對(duì)實(shí)施績(jī)效影響價(jià)值的存在性，以及不同因素的影響幅度，從而為我國(guó)企業(yè)進(jìn)一步提高ERP的運(yùn)作效率提供了現(xiàn)實(shí)性的理論借鑒。

［關(guān)鍵詞］ ERP系統(tǒng)；組織支持；業(yè)務(wù)流程再造

doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2009.10.0２9

［中圖分類號(hào)］F2７０.7［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673-0194（2009）10-0086-04

1引言

2006年3月，我國(guó)政府在《中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年綱要》中指出，信息化在推進(jìn)工業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)中占有重要地位，明確提出了在“十一五”期間，要做好加快制造業(yè)信息化、深度開發(fā)資源信息、完善信息基礎(chǔ)設(shè)施、強(qiáng)化信息安全保障等重要的信息化工作［１］。隨著信息化建設(shè)的逐步推廣，我國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)實(shí)施了ERP系統(tǒng)，特別在大中型制造業(yè)和服務(wù)業(yè)中，ERP系統(tǒng)得到了普及性的推廣。

ERP系統(tǒng)，是企業(yè)資源規(guī)劃（Enterprise Resource Plan- ning）的簡(jiǎn)稱，其主要功能是利用信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行整合，充分提高企業(yè)現(xiàn)有資源的應(yīng)用效率，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。作為一種新型的管理思想和管理模式，ERP由美國(guó)Gartner Group公司在20世紀(jì)90年代提出之后，經(jīng)歷了MRP、閉環(huán)MRP、MRPII和ERP4個(gè)發(fā)展階段，成為以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位、系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。因此，從實(shí)現(xiàn)方式上講，ERP是基于計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，體現(xiàn)了精益生產(chǎn)、同步工程、敏捷制造、事先計(jì)劃與事中控制的思想，實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源的管理，是現(xiàn)代企業(yè)提高管理效率的重要手段，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)實(shí)施核心能力培育戰(zhàn)略的一項(xiàng)重要措施。

然而，我國(guó)企業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施績(jī)效存在著較大的差異性［３］。部分企業(yè)實(shí)施效果較好，ERP系統(tǒng)大幅度地提高了企業(yè)的管理效率，降低了企業(yè)的內(nèi)部交易成本，從而使系統(tǒng)的功能得到充分的發(fā)揮，如中國(guó)石油公司、一汽大眾、海爾集團(tuán)等；部分企業(yè)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用流于形式，與大部分手工業(yè)務(wù)系統(tǒng)并行，沒有產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的管理效果，在企業(yè)運(yùn)行中僅起到粉飾性的作用；然而，更有相當(dāng)一部分企業(yè)由于缺少實(shí)施ERP的客觀環(huán)境和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，倉(cāng)促上馬，急功近利，反而使企業(yè)正常業(yè)務(wù)流程陷于紊亂，使企業(yè)遭受重大經(jīng)濟(jì)損失。

因此，深入探討和挖掘ERP的成功經(jīng)驗(yàn)，是全面提高我國(guó)企業(yè)ERP運(yùn)作效率的基本手段。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)在實(shí)施ERP過(guò)程中，不能夠在實(shí)施進(jìn)程中有效地識(shí)別出ERP的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，因而顛倒了解決主要矛盾和次要矛盾的次序，缺乏全局性的戰(zhàn)略規(guī)劃，從而使ERP戰(zhàn)略虎頭蛇尾，最終抑制了ERP功能的發(fā)揮。雖然我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的具體企業(yè)平臺(tái)有所區(qū)別，但是畢竟仍存在著共同的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和外部環(huán)境，因而能夠總結(jié)出對(duì)ERP實(shí)施存在全局性的指導(dǎo)方案和管理策略，為我國(guó)企業(yè)大幅度提高ERP的運(yùn)作效率提供現(xiàn)實(shí)性的理論借鑒。

2模型構(gòu)建的理論分析

ERP的成功實(shí)施取決于一系列企業(yè)因素的綜合作用結(jié)果，在一定的實(shí)施與發(fā)展階段，這些影響因素是相對(duì)穩(wěn)定的。孫元（2007）認(rèn)為，企業(yè)ERP實(shí)施的成功因素包括高層管理者支持、中層管理者支持、用戶參與、教育培訓(xùn)、IT支持５個(gè)方面；賽迪顧問公司（2007）認(rèn)為中小企業(yè)實(shí)施ERP的成功因素包括軟件可用性、價(jià)格和售后服務(wù)能力３個(gè)方面；陳業(yè)菊（2008）認(rèn)為ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵因素包括高層管理者的重視與參與、優(yōu)秀的實(shí)施團(tuán)隊(duì)、持續(xù)的員工培訓(xùn)、軟件選擇的科學(xué)性以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完善等５個(gè)方面；李芳（2008）認(rèn)為ERP實(shí)施的成功因素包括確立“一把手”工程地位、明確項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)、供應(yīng)商的合理選擇、金字塔式的團(tuán)隊(duì)配備、加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)度控制等６個(gè)方面；孫新軍（2008）認(rèn)為企業(yè)ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵因素是組織保障、軟件的適用性、與業(yè)務(wù)流程再造（BPR）結(jié)合、與產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（Product Data Management，PDM）實(shí)現(xiàn)集成等４個(gè)方面；侯紅燕（2008）特別強(qiáng)調(diào)了ERP的實(shí)施必須與業(yè)務(wù)流程再造結(jié)合起來(lái)，ERP系統(tǒng)只有在BPR運(yùn)作過(guò)程中才能發(fā)揮更大的功能。

根據(jù)以上分析，并結(jié)合近年來(lái)我國(guó)企業(yè)ERP實(shí)施過(guò)程中的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，本研究認(rèn)為影響我國(guó)ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵性要素主要有如下５個(gè)方面：組織支持、業(yè)務(wù)流程再造、專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、IT支持和持續(xù)性創(chuàng)新。

組織支持是指企業(yè)為ERP的實(shí)施提供了良好的應(yīng)用環(huán)境，從而使ERP可以在無(wú)阻力、低成本、弱內(nèi)耗的環(huán)境下實(shí)施，因此，根據(jù)我國(guó)企業(yè)ERP實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，組織支持要素可分為３個(gè)要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)參與、組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)性與知識(shí)共享。首先，領(lǐng)導(dǎo)參與是ERP系統(tǒng)得以順利實(shí)施的基本保障，是將ERP置于戰(zhàn)略管理地位的前提條件，因此，僅有領(lǐng)導(dǎo)的重視是不夠的，需要領(lǐng)導(dǎo)層自始至終的關(guān)注、解疑和協(xié)調(diào)，讓領(lǐng)導(dǎo)人員能夠參與關(guān)鍵環(huán)節(jié)的討論、決策和執(zhí)行［５］；其次，組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性是指企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整一定要與ERP的運(yùn)作特征相適應(yīng)，因?yàn)槠髽I(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本依據(jù)是業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)實(shí)性，組織結(jié)構(gòu)必須根據(jù)業(yè)務(wù)流程的變化而不斷地進(jìn)行動(dòng)態(tài)性的調(diào)整。顯然，ERP的流程設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程存在著截然的區(qū)別，而現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)是建立在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)之上的，因此，對(duì)我國(guó)大多數(shù)企業(yè)而言，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整是ERP實(shí)施過(guò)程中所遇到的一個(gè)普遍性障礙；最后，知識(shí)共享是ERP實(shí)施的隱含性基本要求，是提高ERP效率的一個(gè)基本要點(diǎn)，因?yàn)?，從本質(zhì)上來(lái)分析，ERP的實(shí)施本身就需要在一個(gè)知識(shí)高度共享的環(huán)境下才能完成。一般而言，企業(yè)的知識(shí)共享度越高，ERP的功能擴(kuò)張性就越強(qiáng)。ERP是各種管理活動(dòng)的集成，是一個(gè)共同數(shù)據(jù)支持的系統(tǒng)，尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是數(shù)據(jù)共享或知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)得以順利運(yùn)行的客觀性平臺(tái)。

業(yè)務(wù)流程再造（BPR）是指ERP的實(shí)施過(guò)程要伴隨著業(yè)務(wù)流程的再造過(guò)程，把業(yè)務(wù)流程再造作為ERP實(shí)施的一個(gè)基本性的管理策略。一般而言，ERP實(shí)施過(guò)程中的業(yè)務(wù)流程再造可分為３個(gè)要點(diǎn)：BPR的合理性、BPR的適應(yīng)性和BPR的擴(kuò)展性。首先，業(yè)務(wù)流程再造的合理性是指企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造，一方面要以傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程為平臺(tái)，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。因?yàn)?，業(yè)務(wù)流程的再造不是海市蜃樓般的臆想，而必須以傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程為依托，進(jìn)行合理的重構(gòu)和調(diào)整，并且，重構(gòu)與調(diào)整的過(guò)程需要置于統(tǒng)一的戰(zhàn)略規(guī)劃框架之內(nèi)。其次，BPR的適應(yīng)性是指業(yè)務(wù)流程再造要與ERP系統(tǒng)的特征相適應(yīng)，要把ERP的特征作為業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的總的指導(dǎo)思想，從而能夠把ERP和BPR這兩種管理活動(dòng)高度統(tǒng)一起來(lái)，因?yàn)樵贓RP環(huán)境下，業(yè)務(wù)流程再造的目的不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)流程的重新思考，而是要使再造后的流程與ERP的隱含性流程達(dá)到高度的一致性［６］。最后，BPR的擴(kuò)展性是指業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程是一種動(dòng)態(tài)性的過(guò)程，不可能一蹴而就，必須處于不斷的優(yōu)化與調(diào)整之中。因?yàn)?，ERP系統(tǒng)具有強(qiáng)大的管理功能，而這些管理功能的發(fā)揮是一種循序漸進(jìn)的過(guò)程，伴隨著企業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的豐富和積累而不斷提高，因此，ERP系統(tǒng)的這種動(dòng)態(tài)性的潛力挖掘過(guò)程客觀上要求BPR的功能一直處于擴(kuò)展之中，只有更好，沒有最好。

專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指ERP的實(shí)現(xiàn)前提是需要配備一個(gè)高質(zhì)量的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，共同完成ERP系統(tǒng)的各種功能。在我國(guó)許多企業(yè)ERP失敗的案例中，團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的失敗是主要的障礙之一。專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)包括３個(gè)要點(diǎn)：核心人員的擇取、團(tuán)隊(duì)成員的配備和團(tuán)隊(duì)精神的培育。首先，ERP的實(shí)施雖然是一種團(tuán)隊(duì)行為，但核心人員的啟領(lǐng)性作用和導(dǎo)向性作用是不可忽視的，因此，核心人員的擇取是專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵性問題。當(dāng)然，ERP專業(yè)團(tuán)隊(duì)核心人員的擇取標(biāo)準(zhǔn)是既要精通企業(yè)業(yè)務(wù)，又要具備一定的管理能力和協(xié)調(diào)能力。更為重要的是，要能夠透徹地把握住ERP系統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制。其次，團(tuán)隊(duì)成員的配備要從兩個(gè)方面來(lái)理解，即質(zhì)的要求和量的要求。質(zhì)的要求是指所選擇的團(tuán)隊(duì)成員不僅具備一定的專業(yè)業(yè)務(wù)技能，還需具備一定的信息技術(shù)技能，是一種專業(yè)能力和信息技術(shù)能力的復(fù)合性要求；量的要求是指團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量既不能太多，也不能太少，要與ERP上馬的項(xiàng)目數(shù)量相適應(yīng)，人員數(shù)量過(guò)少不足以完成既定的任務(wù)，而人員數(shù)量過(guò)多也于事無(wú)補(bǔ)。最后，團(tuán)隊(duì)精神的培育是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)能力的根本保證，是團(tuán)隊(duì)框架形成之后團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。因?yàn)?，ERP是一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)功能的發(fā)揮需要各系統(tǒng)要素的高度協(xié)調(diào)，才能形成外在的合力，客觀上要求團(tuán)隊(duì)成員必須同心協(xié)力，達(dá)到高度契合的合作狀態(tài)。

IT支持是指ERP系統(tǒng)的實(shí)施離不開信息技術(shù)的支持，因?yàn)镋RP既是信息時(shí)代的產(chǎn)物，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)信息時(shí)代的管理變革而形成的一種內(nèi)生性企業(yè)行為，也是信息系統(tǒng)的演化與進(jìn)展，是信息系統(tǒng)各項(xiàng)功能的高度集成，因此，無(wú)論從哪個(gè)方面來(lái)分析，ERP的實(shí)施與信息技術(shù)的支持存在著天然的擬合性。一般而言，ERP系統(tǒng)的IT支持可分為３個(gè)要點(diǎn)：供應(yīng)商的選擇、軟件類型的選擇和數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。首先，供應(yīng)商的選擇在某種程度上決定了ERP的實(shí)施質(zhì)量，對(duì)于信息技術(shù)能力較弱的企業(yè)而言更是如此。因?yàn)?，任何企業(yè)的ERP實(shí)施過(guò)程在技術(shù)上都不可能是一帆風(fēng)順的，必須得到供應(yīng)商的長(zhǎng)期支持，和供應(yīng)商存在千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上影響到企業(yè)實(shí)施ERP的持久性信念。其次，軟件類型的選擇也是企業(yè)ERP實(shí)施中的一個(gè)重要的技術(shù)性問題，軟件的功能必須和企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作環(huán)境相適應(yīng)。ERP系統(tǒng)包括許多管理功能的分支模塊，但對(duì)每一個(gè)具體企業(yè)而言，只能選擇那些與企業(yè)內(nèi)部環(huán)境相適應(yīng)的功能模塊，選多了會(huì)造成資源浪費(fèi)，而誤用了則會(huì)嚴(yán)重?fù)p壞企業(yè)的正常運(yùn)行機(jī)制。最后，數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)是ERP實(shí)施過(guò)程中所遇到的一個(gè)至關(guān)重要的問題，應(yīng)引起企業(yè)的高度關(guān)注。因?yàn)?，ERP的實(shí)施必須依托一定的數(shù)據(jù)支持，離開了企業(yè)的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)支持，ERP將成為無(wú)水之舟，失去用武之地。如果數(shù)據(jù)管理的質(zhì)量達(dá)不到理想的效果，則ERP之舟也會(huì)隨時(shí)擱淺。并且，隨著企業(yè)運(yùn)作環(huán)境的高度復(fù)雜化，數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的質(zhì)量要求也必然越來(lái)越高。

持續(xù)性創(chuàng)新是指ERP的應(yīng)用必須處于創(chuàng)新性的戰(zhàn)略指導(dǎo)之下，在各個(gè)方面進(jìn)行不斷的變革，決不存在一勞永逸的ERP系統(tǒng)。企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境在不斷變化，ERP的功能在不斷升級(jí)，由此決定了ERP的實(shí)施必須處于持續(xù)性的創(chuàng)新狀態(tài)。一般而言，持續(xù)性創(chuàng)新包括３個(gè)要點(diǎn)：環(huán)境創(chuàng)新、人員創(chuàng)新和功能創(chuàng)新。首先，環(huán)境創(chuàng)新是指企業(yè)要不斷完善ERP運(yùn)作的內(nèi)外部環(huán)境，總結(jié)ERP運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造新的運(yùn)作條件，從而最大限度地掃除ERP運(yùn)作過(guò)程中的各種障礙。其次，人員創(chuàng)新是指企業(yè)必須持續(xù)性地進(jìn)行ERP專業(yè)人員培訓(xùn)，不斷提高ERP團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力，這是保證ERP的功能得到有效發(fā)揮的前提。企業(yè)運(yùn)作環(huán)境的變遷和ERP系統(tǒng)的升級(jí)換代對(duì)應(yīng)用人員不斷提出新的要求，需要應(yīng)用人員具有高度靈活的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力，而人員培訓(xùn)是解決這一問題的有效方式。最后，功能創(chuàng)新是指ERP的應(yīng)用需要不斷探索新的應(yīng)用方法，開辟新的應(yīng)用領(lǐng)域，集成新的應(yīng)用途徑。從廣義上講，ERP的功能擴(kuò)展具有無(wú)限性，不同的功能組合將使原始功能產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，對(duì)潛在功能的挖掘一直是ERP應(yīng)用領(lǐng)域的一個(gè)重要的發(fā)展方向。

根據(jù)美國(guó)學(xué)者Delone和Melean提出的著名的D&M信息系統(tǒng)成功評(píng)價(jià)模型，企業(yè)ERP實(shí)施成功要素包含6個(gè)測(cè)度指標(biāo)：系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、用戶使用、用戶滿意、個(gè)人影響和組織影響［７］。根據(jù)我國(guó)煤炭企業(yè)ERP應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)情況，本研究選擇系統(tǒng)質(zhì)量、用戶使用、用戶滿意和組織影響４個(gè)指標(biāo)來(lái)測(cè)度ERP系統(tǒng)的實(shí)施效果。其中，系統(tǒng)質(zhì)量是指ERP系統(tǒng)具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性、魯棒性和兼容性；用戶使用是指用戶能夠有效地運(yùn)行ERP系統(tǒng)；用戶滿意是指用戶認(rèn)為ERP系統(tǒng)能夠解決企業(yè)的實(shí)際問題；組織影響是指ERP系統(tǒng)提高了組織的運(yùn)行效率。

3模型檢驗(yàn)

3.1數(shù)據(jù)收集

根據(jù)模型分析得到的6個(gè)因子（5個(gè)自變量、1個(gè)因變量）和19個(gè)指標(biāo)進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)調(diào)查。樣本選擇的條件是我國(guó)境內(nèi)的企業(yè)，且ERP實(shí)施時(shí)間在３年以上。數(shù)據(jù)調(diào)查方式有５種：實(shí)地采訪、委托調(diào)查、信件調(diào)查、電子郵件調(diào)查、電話采訪。調(diào)查對(duì)象均為受調(diào)查企業(yè)的IT主管人員或ERP實(shí)施的骨干人員。樣本分布于京、津、滬、渝、蘇、浙、川、陜等８?jìng)€(gè)省市，因此在地域結(jié)構(gòu)上代表了我國(guó)企業(yè)的總體情況；樣本行業(yè)包括電子、機(jī)械、化工、食品、運(yùn)輸、旅游、皮塑、建筑等８?jìng)€(gè)行業(yè)，因此，在行業(yè)結(jié)構(gòu)上代表了我國(guó)企業(yè)的總體情況。

本次調(diào)查采用７點(diǎn)量表制發(fā)放各種問卷100份，收回問卷97份，回收率為97%，然后剔出無(wú)效問卷28份，獲取有效數(shù)據(jù)70份。因子得分取相應(yīng)３個(gè)指標(biāo)得分的整性平均值，如自變量因子得分=INT[（指標(biāo)1得分+指標(biāo)2得分+指標(biāo)3得分）/3]，其中INT（ ）表示取整，因變量因子的得分過(guò)程與此類同。

3.2數(shù)據(jù)檢驗(yàn)

本研究在進(jìn)行多元回歸（multi-regression）之前，先采用探索性因子分析進(jìn)行數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，所采用的工具是SPSS 13。KMO值和巴特利特球體檢驗(yàn)顯著性概率可以判斷原始數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析的可行性。由于本次自變量5個(gè)因子的調(diào)查數(shù)據(jù)的KMO值為0.88，巴特利特球體檢驗(yàn)結(jié)果的顯著性是.000，因此，自變量調(diào)查數(shù)據(jù)可以進(jìn)行探索性因子分析。探索性因子分析的結(jié)果如表1所示。

由表1可以看出，組織支持因子由領(lǐng)導(dǎo)參與、組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)性和知識(shí)共享3個(gè)指標(biāo)組成，與理論解析相一致，解釋了17.333%的總體方差；業(yè)務(wù)流程再造因子由BPR合理性、BPR適應(yīng)性和BPR擴(kuò)展性3個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，與理論解析相一致，解釋了18.512%的總體方差；專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)因子由核心人員擇取、團(tuán)隊(duì)人員配備和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)3個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，與理論解析相一致，解釋了13.125%的總體方差；IT支持因子由供應(yīng)商選擇、軟件類型選擇和數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)3個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，與理論解析相一致，解釋了15.820%的總體方差；持續(xù)性創(chuàng)新因子由環(huán)境創(chuàng)新、人員創(chuàng)新和功能創(chuàng)新3個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，與理論解析相一致，解釋了16.309%的總體方差。由因子分析結(jié)果可知，自變量體系的驗(yàn)證數(shù)據(jù)具有較好的信度。

因變量ERP實(shí)施成功因子指標(biāo)體系的探索性因子分析結(jié)果如表2所示。

因此，ERP實(shí)施成功因子由系統(tǒng)質(zhì)量、用戶使用、用戶滿意和組織影響4個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，與理論解析相一致，解釋方差和累計(jì)方差均為70.128%，因此，因變量的驗(yàn)證數(shù)據(jù)具有較好的信度。

3.3回歸分析

多元回歸分析的結(jié)果如表3所示。

由表3可知，回歸方程能夠解釋總變差的86.7%。F=171.21***，說(shuō)明總體回歸效果是顯著的；由于各系數(shù)的顯著性水平均小于0.05，達(dá)到了顯著性水平，說(shuō)明這些自變量的系數(shù)顯著異于0。常數(shù)項(xiàng)沒有進(jìn)入回歸方程，而各自變量均進(jìn)入回歸方程。方差膨脹因子均在1左右，D-W值在2左右，表明回歸模型不存在多重共線性和自相關(guān)問題。因此，得多元回歸方程如下：

ERP實(shí)施成功=0.552組織支持+0.343業(yè)務(wù)流程再造+0.301專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)+0.423 IT支持+0.719持續(xù)性創(chuàng)新。

4結(jié)論

由模型的檢驗(yàn)結(jié)果可知，組織支持、業(yè)務(wù)流程再造、專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、IT支持和持續(xù)性創(chuàng)新等因子都是影響ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵因素，對(duì)理論分析提供了有效的數(shù)據(jù)驗(yàn)證。其次，在以往的研究成果中，組織支持、或領(lǐng)導(dǎo)支持要素均是影響ERP實(shí)施成功的第一要素，然而，根據(jù)本研究的驗(yàn)證結(jié)論，業(yè)務(wù)流程再造要素成為ERP實(shí)施成功的第一要素，系數(shù)值為0.743，因此，這種變化從一個(gè)側(cè)面反映了我國(guó)企業(yè)ERP實(shí)施成熟度的新的特征。最后，持續(xù)性創(chuàng)新要素是本研究對(duì)影響ERP實(shí)施質(zhì)量要素的一個(gè)新的挖掘和總結(jié)，根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果，這個(gè)要素對(duì)ERP的實(shí)施質(zhì)量的確存在著較高的影響。

ERP實(shí)施成功因素的探討并不是一個(gè)新的研究課題，但是本研究根據(jù)近年來(lái)我國(guó)企業(yè)ERP實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)性數(shù)據(jù)，得到的結(jié)論與以往的研究存在著顯著的差異。種種跡象表明，我國(guó)企業(yè)的ERP建設(shè)又進(jìn)入了一個(gè)新的階段，以業(yè)務(wù)流程再造、各種應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新為標(biāo)志的復(fù)雜型管理策略在現(xiàn)階段的ERP實(shí)施中發(fā)揮了重要的作用，需要各層的ERP專業(yè)人員去深入地實(shí)踐、反思和推進(jìn)。

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