探析新形勢下高校后勤企業(yè)文化建設

趙　萍

摘要：隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，高校后勤企業(yè)文化建設已成為后勤社會化改革的重要組成部分。文章通過對高校后勤企業(yè)文化內(nèi)涵的界定,結合實際，探討了高校后勤企業(yè)文化建設的意義和途徑,明確高校后勤企業(yè)的生存和發(fā)展應加強企業(yè)文化建設。

關鍵詞：高校后勤；企業(yè)文化；高校發(fā)展

中圖分類號：G647文獻標識碼：A

文章編號：1674-1145（2009）14-0045-02

企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感，積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論。企業(yè)文化對社會的進步、經(jīng)濟的發(fā)展、企業(yè)的壯大具有強大的推進作用。高校后勤企業(yè)作為高校后勤社會化改革的產(chǎn)物，起步晚，規(guī)模小，但因其置身于高校文化知識的濃重氛圍中，有著深厚的文化底蘊，可以說高校后勤建設企業(yè)文化有著得天獨厚的優(yōu)勢。高校后勤企業(yè)文化是因高校后勤社會化改革的逐步深入而誕生和發(fā)展的，是在一定的條件下，以后勤員工為主體，以“三服務，三育人”為宗旨，在長期的管理、服務、經(jīng)營過程中逐漸形成的具有后勤特色的價值觀、行為準則和思維方式的綜合體。其宗旨是能更好地實踐后勤的育人功能，實現(xiàn)育人目的，提高后勤企業(yè)的核心競爭力，增強后勤實體經(jīng)營創(chuàng)收能力。這種寓“育人功能”與“經(jīng)營功能”于一體的有別社會企業(yè)的特有因素，決定了高校后勤企業(yè)文化建設的特殊性及其獨特的文化建設模式。

一、高校后勤企業(yè)文化建設的重要性

高校后勤企業(yè)作為市場經(jīng)濟運行模式下的一種特殊類型的現(xiàn)代企業(yè)，在運營環(huán)境、運行方式、管理辦法、經(jīng)營策略等方面與嚴格意義上的現(xiàn)代企業(yè)有一定的差別。高校后勤社會化改革的目標是實現(xiàn)企業(yè)化、社會化和經(jīng)營化，而實現(xiàn)這個目標就需要后勤企業(yè)發(fā)展靈魂和后勤企業(yè)文化支持，一個企業(yè)沒有自己獨特的文化，這個企業(yè)就沒有靈魂，沒有生命。企業(yè)文化是后勤企業(yè)改革獲得成功和持續(xù)發(fā)展的決定因素。

1．高校后勤企業(yè)文化建設是實現(xiàn)與學校教育環(huán)境整合的關鍵要素。后勤社會化改革使后勤人經(jīng)歷了觀念的轉變、體制的交替、資源的重新配置和利益的再分配等等。但高校后勤無論如何社會化，其在學校的大環(huán)境中“服務”的角色是不可改變的。高校后勤肩負著全校師生員工的飲食、居住、交通、幼兒教育、工程建設、房屋維修等基礎性工作，這些工作做的好壞，直接關系到后勤在學校整體環(huán)境中的形象。所以，后勤要通過自己的企業(yè)文化建設來振奮后勤職工的精神，通過對后勤企業(yè)形象的設計、后勤企業(yè)管理理念的建設、職工的培訓等一系列措施來規(guī)范和強化后勤的服務意識，提高服務水平，實現(xiàn)學校教育環(huán)境和高校后勤服務環(huán)境的整合模式。

2．高校后勤企業(yè)文化的建設是突顯后勤企業(yè)“服務、育人”特色的主要途徑之一。高校后勤服務肩負著為學校發(fā)展提供后勤保障的重任，同時也肩負著“管理與服務育人”的職責，要完成重任、履行職責僅僅強調(diào)做好日常工作，是適應不了形勢發(fā)展的需要，要從文化建設入手，優(yōu)化形象，提升品位，提高完成重任和履行職責的能力。變過去的“要我服務”為“我要服務”，在服務過程中通過自身綜合素質(zhì)的表現(xiàn)去影響和熏陶服務對象，從而營造出與高校的校園文化相匹配的后勤文化。高校后勤企業(yè)的服務對象主要是在校學生，所以對學生的工作既要提供優(yōu)質(zhì)的服務，又要通過與學生在吃、住、行、用等方面的交流與溝通，對學生進行面對面的思想政治工作和人與人之間的情感交流，體現(xiàn)出后勤的“育人”特色。

3．后勤企業(yè)文化建立是增強后勤凝聚力，發(fā)揮后勤戰(zhàn)斗力的催化劑。隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，后勤人意識到，后勤的建設與發(fā)展其根本是要轉變觀念，要內(nèi)打基礎、外樹形象，這樣才能穩(wěn)固校園市場。建立后勤企業(yè)文化，就是要樹立一種后勤精神，并以這種精神作為后勤人的行為指南，實現(xiàn)后勤企業(yè)適應學校大環(huán)境的現(xiàn)代化管理。此外，通過對后勤職工行為及形象的規(guī)范設計、后勤服務模式設計、后勤服務網(wǎng)絡宣傳等方式營造出一種團結向上、科學規(guī)范、服務育人的文化氛圍，打造出具有鮮明個性和豐富內(nèi)涵的后勤企業(yè)品牌。

4．后勤企業(yè)文化建設有利于提升高校后勤形象，增強后勤在校園市場的競爭力。在后勤企業(yè)文化建設中對職工的培訓、創(chuàng)建學習型后勤組織、后勤服務質(zhì)量體系認證等舉措，都是為了提升后勤企業(yè)形象，使后勤為學校教、學、研所接受和認可。后勤企業(yè)文化建設要以后勤職工整體綜合素質(zhì)的提高為前提，通過思想政治、道德倫理、黨紀國法、規(guī)章制度、專業(yè)技能、精神文明等多方面的建設來培育后勤職工對后勤事業(yè)的美譽感和歸屬感，積淀企業(yè)的內(nèi)在品質(zhì)，折射出高校后勤企業(yè)服務性質(zhì)的經(jīng)營思想和管理哲學，以便主動和積極地面對社會企業(yè)介入時對其造成的壓力。同時后勤企業(yè)的形象可以通過后勤企業(yè)文化在其日?；顒又械臐B透作用而日漸高大，從而吸引更多的優(yōu)秀管理者及技術人才加入到后勤保障隊伍中來，增強后勤的綜合實力。

二、高校后勤企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀

高校后勤有著深厚的文化底蘊，大部分后勤企業(yè)在長期的服務過程中形成了一定的文化特色，但和其他優(yōu)勢企業(yè)相比還顯得功力不足，缺乏火力，沒有競爭優(yōu)勢。由于高校后勤改革程度不一，所以對企業(yè)文化建設的認識也有深有淺，總體上看，對后勤企業(yè)文化建設不夠重視。缺乏有意識地營造文化，引導文化的意識。

三、高校后勤企業(yè)文化建設的途徑

1．定位精神文化，樹立健康、積極向上的后勤企業(yè)精神。要塑造具有自身特色的高校后勤企業(yè)文化，必須堅持教育特性與經(jīng)營特性相結合的原則，堅持“三服務，三育人”的宗旨，在后勤社會化進程中，要發(fā)揮領導主觀能動性積極宣傳企業(yè)精神，為培養(yǎng)企業(yè)精神創(chuàng)造條件。使企業(yè)精神真正成為指引員工行為規(guī)范的精神指南。

2．加強服務觀念，構建服務文化,樹立良好的后勤企業(yè)形象。要建設服務文化，服務人員單有觀念上的認識是不夠的，關鍵是在正確的服務理念的指導下，制定必要的服務規(guī)范和制度，明確且嚴格的服務規(guī)范和制度是服務行為的操作標準。隨著高校后勤改革的不斷深入，后勤企業(yè)必須轉換傳統(tǒng)服務觀念，樹立“消費者第一”的思想，把滿足師生的需要作為服務工作的中心，以師生的滿意程度作為衡量服務工作好壞的標準。為此高校后勤企業(yè)應把目前及未來師生的的迫切需要的服務作為主要工作內(nèi)容來對待，從思想上和行動上重視服務，以提高廣大師生的滿意程度，提高后勤企業(yè)的競爭能力。

3．堅持以人為本，強化制度建設，增強企業(yè)的凝聚力。要注重充分發(fā)揮規(guī)章制度對人的行為的激勵約束作用，建立一套完善可行的制度保證，通過制度和紀律的約束，使全體員工養(yǎng)成良好的行為習慣，成為企業(yè)文化積淀。在制訂制度時不能對人不對事，要體現(xiàn)公平，在執(zhí)行制度過程中要體現(xiàn)“在制度面前人人平等”的原則。這樣才能使員工有嚴格的行為規(guī)范和標準，養(yǎng)成良好的習慣，樹立良好的形象。處理好制度和文化的關系，把握住制度不能代替思想教育，不能忽視文化灌輸和文化傳播。企業(yè)要樹立起“制度關心人”的理念，制定的制度要體現(xiàn)“人性化”，要將高校后勤企業(yè)文化滲透到校園文化之中，擴大高校后勤企業(yè)的知名度和影響力，與學校教學、科研同步共進。同時，搭建員工發(fā)展平臺，為員工提供發(fā)展機會，開發(fā)人力資源，挖掘員工潛能，增強員工的主人翁意識和社會責任感，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團隊精神，達到員工價值體現(xiàn)與企業(yè)蓬勃發(fā)展的有機統(tǒng)一。高校后勤企業(yè)要組織、引領職工積極投身到校園文化建設之中，充分借助和發(fā)揮校園文化的優(yōu)勢以陶冶職工的情操，使職工在高校濃郁的文化氛圍中體會到人文關懷，從而增強企業(yè)的向心力、凝聚力。

總之，高校后勤企業(yè)文化建設對于高校后勤企業(yè)的生存至關重要。在當今激烈的市場競爭中，積極推進高校后勤企業(yè)的文化建設，是不斷提升高校后勤企業(yè)核心競爭力的關鍵手段。同時，高校后勤企業(yè)文化建設是一項艱巨而緊迫的任務，因此，促進高校后勤企業(yè)科技進步，培養(yǎng)高校后勤企 業(yè) 高 素 質(zhì) 管 理 團 隊 和 員 工 隊 伍 ，建立高校后勤優(yōu)秀的企業(yè)文化，已成為現(xiàn)代高校后勤企業(yè)的核心競爭力和穩(wěn)步發(fā)展的治本之舉。我們要以提高后勤企業(yè)核心競爭力為依據(jù)，堅持后勤管理“管理育人，服務育人”宗旨不動搖。通過后勤企業(yè)文化建設，形成“講正氣、樹新風、講和諧”的文明風尚，努力構建具有自己特色的后勤企業(yè)文化，為實現(xiàn)高校后勤社會化改革目標保駕護航。

參考文獻

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作者簡介：趙萍（1964- ），女，河北邯鄲人，南華大學后勤服務集團工程師，研究方向：人事管理。