企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的障礙因素分析

趙文芹 王新莊

摘要:知識(shí)共享是知識(shí)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié),直接關(guān)系到企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的效率和效果。本文分別從知識(shí)形態(tài)本身、共享主體、共享工具、共享環(huán)境四方面著手,對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享過程中遇到的障礙因素進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞:知識(shí)管理 知識(shí)共享 障礙因素

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、信息化和知識(shí)化的迅速擴(kuò)展,知識(shí)成為了企業(yè)發(fā)展的第一要素,知識(shí)管理在企業(yè)發(fā)展中的作用也日益重要。

知識(shí)管理包括知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、共享、轉(zhuǎn)移和應(yīng)用各個(gè)環(huán)節(jié)。在知識(shí)管理各環(huán)節(jié)中,知識(shí)的傳播與共享是最為關(guān)鍵也是面臨障礙最多的一個(gè)環(huán)節(jié),作為企業(yè)知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié),它對(duì)于推動(dòng)知識(shí)管理實(shí)踐的開展、提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力起著越來越重要的作用。因此,組織的知識(shí)共享障礙與對(duì)策更值得探究。

本文分別從知識(shí)形態(tài)本身、共享主體、共享工具、共享環(huán)境四方面依次進(jìn)行分析,把知識(shí)共享的障礙因素比較系統(tǒng)地揭示了出來。

1.知識(shí)形態(tài)本身造成的共享障礙

知識(shí)是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)世界、改造世界的過程中所獲得的認(rèn)知和積累經(jīng)驗(yàn)的總和。學(xué)術(shù)界最常用的是根據(jù)知識(shí)外顯程度的不同將知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。

顯性知識(shí)能用語言和文字進(jìn)行口頭和書面表達(dá),容易進(jìn)行交流和傳播。知識(shí)本身方面的障礙主要體現(xiàn)為隱性知識(shí)的共享障礙。

首先,隱性知識(shí)大多存在于人腦中,是個(gè)體固有的,難以用常規(guī)的方法收集。

其次,隱性知識(shí)包含人的思維方式、經(jīng)驗(yàn)、視野、技能等方面,通常不易用言語表達(dá)。

再次,隱性知識(shí)存在于人腦中,難以記錄和編碼,因此,難以用現(xiàn)有的信息技術(shù)進(jìn)行管理、共享和支持。

2.知識(shí)共享主體方面的障礙

2.1知識(shí)共享主體

知識(shí)共享主體即組織中的個(gè)人和團(tuán)體,包括知識(shí)的擁有方和接受方,他們是知識(shí)共享活動(dòng)的承擔(dān)者和發(fā)動(dòng)者。

2.2知識(shí)共享主體方面的障礙

知識(shí)共享主體方面的障礙主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

擁有方:

(1)知識(shí)壟斷障礙

獨(dú)占別人不具備的知識(shí),是成員在組織內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了減少優(yōu)勢(shì)地位的威脅,知識(shí)擁有方大多不愿意共享知識(shí)。

(2)心理上的擔(dān)憂

知識(shí)擁有方擔(dān)心自己的觀點(diǎn)和見解可能不被人認(rèn)同,甚至?xí)艿匠靶陀夼＝邮芊綋?dān)心自己對(duì)新知識(shí)可能消化不了,或者擔(dān)心別人嘲笑自己的無知等。

(3)知識(shí)共享風(fēng)險(xiǎn)的存在

組織內(nèi)的員工經(jīng)過分享獲得新知識(shí)后,出于某種心理,可能會(huì)與組織外的人分享,進(jìn)而可能會(huì)造成組織核心競(jìng)爭(zhēng)力下降、知識(shí)產(chǎn)權(quán)被侵犯等。

(4)成本效益不對(duì)稱

知識(shí)擁有方投入了大量的資金技術(shù)、時(shí)間精力獲得了新知識(shí),在分享時(shí)會(huì)無形中衡量其付出和收獲。如果他認(rèn)為經(jīng)過知識(shí)分享后獲得的新知識(shí)價(jià)值大于他所分享的知識(shí)價(jià)值,就會(huì)積極地分享,反之則分享態(tài)度不積極甚至是排斥知識(shí)共享。

(5)基礎(chǔ)上的差異

知識(shí)擁有方與接受方關(guān)于某一領(lǐng)域知識(shí)的掌握程度、理解能力的差異過大。知識(shí)共享過程中擁有方在向接受方傳授知識(shí)時(shí),需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去闡釋。即使如此,接受方仍可能出現(xiàn)理解偏差。知識(shí)接受方由于自身知識(shí)存量和知識(shí)結(jié)構(gòu)的欠缺會(huì)對(duì)共享活動(dòng)產(chǎn)生抵觸情緒。

(6)“出風(fēng)頭”障礙

中國傳統(tǒng)文化的影響造成國人一定程度上的內(nèi)斂、內(nèi)秀。知識(shí)擁有方擔(dān)心自己積極地與他人進(jìn)行交流、共享知識(shí),會(huì)被認(rèn)為有“出風(fēng)頭”之嫌。

(7)缺乏知識(shí)顯性化的能力

很多時(shí)候知識(shí)擁有方掌握的知識(shí)自己在工作中可以熟練運(yùn)用,但卻很難完整系統(tǒng)的表達(dá)出來,給接受方造成了一定的接收障礙。

(8)無意識(shí)障礙

知識(shí)擁有方?jīng)]有意識(shí)到自己所掌握的知識(shí)對(duì)組織其他成員的工作實(shí)踐有很大的價(jià)值,而不自覺的沒有共享知識(shí)。

接受方:

(1)無知感障礙

接受方認(rèn)為提問會(huì)讓自己顯得無知,擔(dān)心被別人嘲笑,進(jìn)而貶低自己的價(jià)值。因此,在遇到問題需要某種知識(shí)時(shí),他們會(huì)不懂裝懂或者通過其他途徑來尋找方法解答。

(2)原創(chuàng)感障礙

原創(chuàng)感障礙表現(xiàn)在組織內(nèi)的某些成員認(rèn)為自己的知識(shí)已經(jīng)足夠解決工作中出現(xiàn)的各種問題,而且他們相信自己有能力創(chuàng)造出具有同等價(jià)值或更高價(jià)值的知識(shí)。因此,他們抵觸知識(shí)共享。

(3)不知從何處獲得知識(shí)

這一障礙表現(xiàn)在組織成員在遇到問題需要某種知識(shí)時(shí),不知道組織內(nèi)的其他成員誰擁有這種知識(shí),也不知應(yīng)以何種方式獲得。

(4)“怕拒絕”障礙

組織成員在遇到某種問題需要解決知識(shí)時(shí),擔(dān)心知識(shí)擁有方不會(huì)無償共享這些知識(shí),或者是有所保留的傳授這些知識(shí)。

(5)“懶惰和躲避的心理”障礙

組織內(nèi)的一些成員在遇到問題時(shí)能暫時(shí)不解決的就盡量往后拖,或者能不由自己解決的就盡量推給別人。有了這種心理,知識(shí)接受方在遇到問題時(shí)不是積極地去尋求知識(shí),而是被動(dòng)的接受知識(shí),這種情況下,即使接受了某種知識(shí),也不能很好的理解和運(yùn)用。

3. 知識(shí)共享工具方面的障礙

企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)交流和共享必須借助一定的媒介和技術(shù)手段。共享工具的缺乏或使用不當(dāng),都會(huì)給共享活動(dòng)造成障礙。知識(shí)共享工具方面的障礙主要體現(xiàn)為技術(shù)水平的落后和內(nèi)部交流平臺(tái)的缺乏。

現(xiàn)在很多企業(yè)在信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)方面還不夠健全,沒有建立企業(yè)發(fā)展必須的知識(shí)庫,不能對(duì)已有的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的管理、運(yùn)用?；蛘呤请m然建立了數(shù)據(jù)庫,但未進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)處理,以致知識(shí)被隱藏于信息數(shù)據(jù)庫中等,員工遇到問題時(shí)往往不知道去哪里尋找所需的知識(shí)。

隱性知識(shí)所具有的特性使得隱性知識(shí)的共享需要具備必要的交流平臺(tái),如經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等。如果組織沒有提供固定的場(chǎng)所和足夠多的時(shí)間供成員來溝通問題、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),就使得組織成員喪失了大量進(jìn)行知識(shí)共享的機(jī)會(huì),影響了共享效果。

4.知識(shí)共享環(huán)境方面的障礙

知識(shí)共享環(huán)境也在很大程度上影響著知識(shí)共享的效果。

傳統(tǒng)金字塔式的組織結(jié)構(gòu)使得各層級(jí)人員無法自由的交流、學(xué)習(xí),使得隱性知識(shí)缺乏共享的渠道和平臺(tái),降低了共享效率和效果。

良好文化氛圍的缺乏也對(duì)知識(shí)共享的有效進(jìn)行造成了障礙。比如對(duì)知識(shí)和人才的不尊重、員工彼此之間、員工與組織之間缺少信任等都會(huì)給知識(shí)共享造成困難。

在知識(shí)構(gòu)成中占大成的隱性知識(shí)都深藏在企業(yè)員工的腦海中,如果沒有相應(yīng)的激勵(lì)和懲罰機(jī)制,就難以調(diào)動(dòng)知識(shí)擁有者參與共享的積極性。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的負(fù)面影響也是知識(shí)共享的障礙之一。有些知識(shí)擁有者往往利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)進(jìn)行知識(shí)壟斷,為保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)拒絕共享。

5.結(jié)語

在企業(yè)的知識(shí)共享過程中包含著很多障礙因素,它們從各個(gè)方面阻礙共享活動(dòng)的進(jìn)行。本文對(duì)知識(shí)形態(tài)本身、共享主體、共享工具、共享環(huán)境四方面的障礙因素進(jìn)行了系統(tǒng)的分析,希望通過這些分析能為人們認(rèn)識(shí)這些障礙提供參考,從而結(jié)合實(shí)際采取相應(yīng)對(duì)策,以保障知識(shí)共享活動(dòng)的順利、高效進(jìn)行。

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