淺議如何開(kāi)展談心工作

所謂談心,就是人與人之間的思想情感交流。有什么樣的思想觀點(diǎn),就有什么樣的思想情感交流。黨政干部首先必須堅(jiān)持黨的基本理論和基本路線,牢固樹(shù)立愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義的思想觀念。其次要以身作則,確立良好的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。我們都知道思想政治工作有很強(qiáng)的政治性、理論性、針對(duì)性、指導(dǎo)性和鮮明的時(shí)代感。各級(jí)黨政干部一定要理論聯(lián)系實(shí)際,善于運(yùn)用理論來(lái)回答現(xiàn)實(shí)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,成為解疑釋惑的政工能手。

一、談心意義和作用

(一)宣傳解釋方針政策,上傳下達(dá)。正確運(yùn)用談心法,與干部職工面對(duì)面地開(kāi)展思想政治工作,宣傳解釋有關(guān)方針政策,講清楚方針政策出臺(tái)的背景,為什么要貫徹落實(shí)這些方針政策等等,做好上傳下達(dá),消除干部職工的種種不解和疑慮,使其心悅誠(chéng)服,規(guī)范干部職工行為,自覺(jué)和上級(jí)的方針政策保持一致。

(二)溝通情況,聯(lián)系群眾,下情上達(dá)。密切聯(lián)系群眾是黨的優(yōu)良傳統(tǒng),任何時(shí)候都不能丟掉。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和政工干部數(shù)量有限,工作繁重,一般地講不大可能隨時(shí)全面、深入、真實(shí)地了解每個(gè)干部職工的思想、工作、學(xué)習(xí)和生活情況。通過(guò)及時(shí)地談心,可以使干部職工講出在公共場(chǎng)合不愿講、不敢講的心里話,了解到干部職工的疾苦,實(shí)現(xiàn)下傳上達(dá),為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),密切黨群干群關(guān)系。

(三)說(shuō)服教育,理順情緒,改變態(tài)度。就干部職工個(gè)體而言,他們一般是從個(gè)人立場(chǎng)出發(fā)來(lái)認(rèn)識(shí)事物和理解問(wèn)題的,尤其是直接涉及干部職工個(gè)人切身利益的問(wèn)題;而領(lǐng)導(dǎo)干部則是更多地站在全面的高度考慮問(wèn)題、進(jìn)行決策的,所以難免出現(xiàn)干部職工與領(lǐng)導(dǎo)看法不一致的情況。這時(shí),領(lǐng)導(dǎo)不能片面地認(rèn)為干部職工“素質(zhì)差”、“私心重”,而應(yīng)理智地?fù)Q位思考,及時(shí)運(yùn)用談心法對(duì)干部職工進(jìn)行溝通說(shuō)服教育。通過(guò)入情入理的真誠(chéng)交談,理順干部職工情緒,改變干部職工態(tài)度,使各項(xiàng)工作得以正常順利開(kāi)展。

(四)化解矛盾,解決問(wèn)題,穩(wěn)定局面。運(yùn)用談心法做干部職工思想政治工作不是可有可無(wú)的“寒暄”、“拉家?！?更不是“作秀”,目的是化解矛盾,解決問(wèn)題。在談話中,如果干部職工向領(lǐng)導(dǎo)或政工干部敞開(kāi)心扉,傾訴苦惱,作為談心主體的后者明確了問(wèn)題所在,就能幫助干部職工分析構(gòu)成矛盾的各種因素,拿出解決辦法,進(jìn)而穩(wěn)定大局。

二、談心應(yīng)把握的原則

(一)心理?yè)Q位原則。心理?yè)Q位原則是教育心理學(xué)的重要范疇,它強(qiáng)調(diào)設(shè)身處地,角色倒置,站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題、分析問(wèn)題和判斷問(wèn)題,以增強(qiáng)溝通、信任和理解,找準(zhǔn)切實(shí)的共識(shí)點(diǎn)、共同點(diǎn)和共鳴點(diǎn),進(jìn)而形成彼此的角色認(rèn)同、觀點(diǎn)認(rèn)同和價(jià)值認(rèn)同,達(dá)到心理?yè)Q位的目的。“談心”是人與人的交往、心與心的碰撞,設(shè)身處地地站到對(duì)方的角度思考問(wèn)題,就易于引起對(duì)方的積極回應(yīng),對(duì)方就愿意敞開(kāi)心扉,甚至可能牽引和啟發(fā)對(duì)方也實(shí)施心理?yè)Q位,形成理解和互動(dòng)統(tǒng)一,這就叫“投之以桃,報(bào)之以李”的心理效應(yīng)。這里的關(guān)節(jié)點(diǎn)是以心換心,將心比心,如果有悖于此,就難免出現(xiàn)彼此的心理距離,進(jìn)而在語(yǔ)言的切入點(diǎn)、說(shuō)理的著陸點(diǎn)上出現(xiàn)非針對(duì)性的誤差,以致把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方,客觀上壓抑了對(duì)方的思想,表現(xiàn)出民主的或缺性,其結(jié)果不利于問(wèn)題的解決。

(二)針對(duì)性原則。談心是一種有目的的活動(dòng),是為了通過(guò)這種方式,對(duì)一些問(wèn)題和看法達(dá)成共識(shí)。從談心的主方來(lái)看,是希望通過(guò)談心,克服分歧,化解情緒,把符合集體和社會(huì)的主流思想和價(jià)值觀念浸潤(rùn)進(jìn)談心對(duì)象的心田,努力使對(duì)方認(rèn)同或吸納。作為談心的對(duì)象,則希望自己的思想疙瘩得以釋解,通過(guò)談心交心、同化或順應(yīng),以實(shí)現(xiàn)自己原有認(rèn)識(shí)模式的重構(gòu)或建構(gòu)。要滿(mǎn)足這雙向需要的統(tǒng)一,顯然在于針對(duì)性。而要有針對(duì)性,一是要做深入細(xì)致的調(diào)查研究工作,沒(méi)有調(diào)查研究,就不可能全局在胸,而沒(méi)有全局在胸,是下不好一著好棋的;二是語(yǔ)言方式選擇的針對(duì)性,如果看準(zhǔn)了問(wèn)題,而語(yǔ)言僵硬、言辭羞澀,態(tài)勢(shì)刻板,即語(yǔ)言組織不好,仍然可能事倍功半。解決針對(duì)性是開(kāi)啟談心成功大門(mén)的鑰匙。

(三)平等性原則?！罢勑摹倍值那懊?人們常冠以“促膝”一詞,謂之:“促膝談心”;“促膝”就是膝與膝相觸,意即平等、親切之感,它是在促膝之間,置對(duì)方于對(duì)等的平等地位,其意義在于消除彼此的戒備心理,消除平時(shí)形成的落差定勢(shì);消除空間的非融洽氣氛;給人以心貼心、心換心、心容心的意向,拉近彼此的心理距離,為進(jìn)一步的平等交流奠定了堅(jiān)實(shí)的根基。同時(shí),談心的平等性原則還表現(xiàn)在談心過(guò)程的平等:一是人格平等,即彼此應(yīng)相互尊重、相互體諒、相互謙讓,不苛刻地斥責(zé)對(duì)方,不輕易地挖苦對(duì)方,不橫蠻地羞辱對(duì)方,不隨意地嬉戲?qū)Ψ?不刻意地譏諷對(duì)方;二是語(yǔ)言交流的平等,即彼此言辭要委婉,做到有理有利有節(jié),以商談式、切磋式談話為最佳。切忌把談心變成說(shuō)教,變成發(fā)泄,變成一家之言,變成程序性的工作,只重形式,不重實(shí)效。這就從本質(zhì)上失去了“談心”的意義和價(jià)值。?所以,不管談心雙方原有地位怎樣懸殊、學(xué)識(shí)高低如何相距、年齡如何長(zhǎng)幼、都應(yīng)該是平等的主體,都應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)自我的超越,回復(fù)到公正、對(duì)等、朋友的層面上來(lái),在平和的氛圍中實(shí)現(xiàn)既定的談心目的。

(四)傾聽(tīng)性原則。能靜靜地傾聽(tīng)他人的訴說(shuō)和闡釋,是一種修養(yǎng),一種美德,是有的放矢敘述自己觀點(diǎn)的前提和基礎(chǔ);所以高曼士說(shuō):“要做一個(gè)善于辭令的人,只有一個(gè)辦法,就是傾聽(tīng)人家說(shuō)話!”談心,彼此雙方都應(yīng)該有這樣的美德和境界,善于等對(duì)方把話說(shuō)完,不要隨意打斷別人的談話,不要抓其一點(diǎn),不及其余,更不能搶著說(shuō),搶容易使人慌亂,慌亂最易削弱人的思考力,思考力減弱易使人分析力減弱,進(jìn)而影響判斷力,最終易形成武斷性結(jié)論。談心時(shí),就是要聽(tīng)得進(jìn)去,不要不耐煩,如果充耳不聞,或把雙方的話隨意打斷,必然會(huì)有損于談心的質(zhì)量。

(五)情理互動(dòng)原則。任何思想的轉(zhuǎn)化過(guò)程,都是知情意行的發(fā)展過(guò)程,都是由知到行的統(tǒng)一,其中“知”就是道德認(rèn)知,就是要曉之以理;其中“情”就是道德情感,就是要?jiǎng)又郧?理是情的基礎(chǔ),情是理的依托。沒(méi)有情感的說(shuō)理,就象沒(méi)有綠葉的樹(shù)枝,干癟而沒(méi)有生氣。同樣地,只有情而缺理,情就必然空洞,顯得虛假而懸浮。古人云:“知之者不如好之者,好之者不如樂(lè)之者”,其底蘊(yùn)也就可能如此?？芍^情真,理直,情理交融,情理互動(dòng)不失為談心取得成功的重要原則。

(六)時(shí)空適度原則。時(shí)空適度原則的基本內(nèi)容,一是指談心要選擇好適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),條件不成熟,可能難達(dá)預(yù)期之效;二是指空間和環(huán)境的選擇要適當(dāng),否則,也要影響談心的質(zhì)量。在時(shí)間的選擇上,最首當(dāng)其沖的問(wèn)題是看談心的條件是否成熟。談早了,談心對(duì)象的心理準(zhǔn)備和情緒準(zhǔn)備不足,可能會(huì)事倍功半;談遲了,又可能時(shí)過(guò)境遷,失去談心的意義。??在空間選擇上,宜具體問(wèn)題具體分析,對(duì)比較慎重的事情,宜在辦公室或其它室內(nèi)進(jìn)行談心;對(duì)一般的分歧、失范和偏離行為,宜在室外進(jìn)行,可給人以開(kāi)闊、寬松之感,多一些隨意,少一些拘謹(jǐn),多一些信任,少一些戒備,在信步之間,在談笑之間,把問(wèn)題解決。

三、談心應(yīng)注意的技巧

(一)因勢(shì)利導(dǎo),切忌“高談闊論”。長(zhǎng)期以來(lái),部份干部職工認(rèn)為思想政治工作就是說(shuō)教、就是講大道理、是高大全、是假大空、是上綱上線,與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際有差距。盡管對(duì)這些情況有片面認(rèn)識(shí),然而,也說(shuō)明思想政治工作的方式已經(jīng)有些不適宜。要根據(jù)新情況,研究新方法,解決新問(wèn)題。思想政治工作要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì),把握事物發(fā)展的新規(guī)律,掌握干部職工思想變化的新動(dòng)態(tài),針對(duì)人的心理、思想狀況,摒棄浮躁和說(shuō)教,摸準(zhǔn)脈搏、找準(zhǔn)癥結(jié),注重務(wù)實(shí)求真、情理交融,貼近干部職工的情感,干部職工心理的需要,達(dá)到溝通思想、理順情緒、化解矛盾、達(dá)成共識(shí),取得思想統(tǒng)一、認(rèn)同目標(biāo)一致的最終效果。

(二)因需利導(dǎo),注重入情入理的心靈感化效應(yīng)。談心是心與心的交流,情與情的交融,談心切忌夸夸其談,只講大道理。要使聽(tīng)者入腦入心,談?wù)唔氄劦觅N切、談得有味、以情感人、以理服人、情理統(tǒng)一,才能實(shí)現(xiàn)彼此之間的心靈溝通。一是談心不能偏離主題;二是建立 “談心”記錄。俗話說(shuō):“敲鼓要敲在點(diǎn)子上”,談心工作要體現(xiàn)在準(zhǔn)確把握員工的思想脈搏上。與員工談心時(shí),首先,要分析清楚談話對(duì)象的心理特點(diǎn),針對(duì)各種不同的員工心理特征,確定不同的談心方式。其次,談心要因人而異,要考慮談心對(duì)象的個(gè)性特征,切忌千篇一律。三是談心需要平等地交流,防止“正規(guī)談”、“順著說(shuō)”。談心者雙方的人格是平等的,需要在平等、互動(dòng)的氣氛中進(jìn)行。

(三)貼近情感,注重人文關(guān)懷。談心時(shí)間一般應(yīng)做到“二避二選”。一是避開(kāi)矛盾白熱化、員工情緒激烈、肝火旺盛的時(shí)間,選擇情緒穩(wěn)定、需要釋放心理負(fù)荷時(shí)再進(jìn)行談心;二是避開(kāi)工作忙、正在緊張?zhí)幚硎聞?wù)的時(shí)間,選擇比較輕松、時(shí)間比較充裕的條件,這樣才能在輕松的環(huán)境中不受拘束地侃侃而談。談心地點(diǎn)一般應(yīng)選清靜、說(shuō)話自由、最少疑慮、沒(méi)有第三者在場(chǎng)的地方,這樣才會(huì)對(duì)自我印象不構(gòu)成宣泄威脅、消除顧慮、敞開(kāi)思想。談心時(shí)應(yīng)主動(dòng)聽(tīng)取干部職工的牢騷和意見(jiàn)、正視他的感情、讓他明白你在同情他、愿意講出自己的痛苦和心里話。此外,當(dāng)干部職工情感需求時(shí),如在婚、喪、嫁、娶、難時(shí),要做到必訪、必談,只有用心靈贏得心靈、用熱情點(diǎn)燃希望的方式,才能收到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”和潛移默化的教育效果。

(四)以德服人,加強(qiáng)品德修養(yǎng)。“以正德臨民,猶樹(shù)表望影,不令而行”。高尚的道德情操是一種精神、一種力量,更是一種威望。談心的結(jié)果是取得雙方的認(rèn)同感,如果干部職工沒(méi)有從心中認(rèn)同對(duì)方,則會(huì)感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)是在談工作、談教育、辦公事。領(lǐng)導(dǎo)干部要樹(shù)立“非淡泊無(wú)以明志,非寧?kù)o無(wú)以至遠(yuǎn)”的精神境界,真正做到在大是大非面前不糊涂,時(shí)刻加強(qiáng)黨性修養(yǎng),時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,以良好的精神風(fēng)貌和誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度,為廣大干部職工真心實(shí)意辦實(shí)事、盡心竭力解難事、堅(jiān)持不懈做好事,使干部職工真切地感受到黨的關(guān)懷、組織的溫暖。從這一意義上說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)者的良好形象,就是無(wú)聲的感召力和行動(dòng)示范作用力。一個(gè)單位的風(fēng)氣、員工積極性的調(diào)動(dòng),很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)干部敢不敢制止歪風(fēng)邪氣樹(shù)立正氣;取決于敢不敢批評(píng)教育干部職工中有損于單位形象的出格言行,這就是談心者的人格魅力。批評(píng)人比表?yè)P(yáng)人難,表?yè)P(yáng)能產(chǎn)生積極情緒,批評(píng)不講究藝術(shù)會(huì)產(chǎn)生更嚴(yán)重的消極因素,對(duì)個(gè)性太強(qiáng)、胸懷較狹隘的人還易成為“心結(jié)”、難以釋?xiě)选Ｋ?領(lǐng)導(dǎo)干部要用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和人格的魅力取信于員工群眾,才能在員工群眾形成較高的威信,開(kāi)展工作才得心應(yīng)手。

(五)講究語(yǔ)言藝術(shù),運(yùn)用大家喜歡聽(tīng)的談心語(yǔ)言。語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)、一種能力,是最重要的交際工具,是將抽象認(rèn)知通過(guò)邏輯思維、綜合概括后的個(gè)性表達(dá),也是談心工作的重要工具。常言道:“好話一句三冬暖,話不投機(jī)六月寒”。 干部職工喜歡輕松、直樸、生活內(nèi)容豐富的語(yǔ)言,喜歡聽(tīng)較簡(jiǎn)單又能說(shuō)明深刻道理的話、大實(shí)話、大白話。所謂“有共同語(yǔ)言”,講的也是這個(gè)道理。所以在談心時(shí),語(yǔ)言、語(yǔ)境很關(guān)鍵,特別是批評(píng)要恰如其分,批評(píng)時(shí)應(yīng)欲貶先褒、欲抑先揚(yáng)。每個(gè)人都有自尊心、都需要得到別人的肯首、得到社會(huì)的承認(rèn),體現(xiàn)自身價(jià)值所在,知識(shí)分子尤其需要這一點(diǎn)。語(yǔ)言要委婉,注意柔中帶剛,注意用暗示的言辭、較為含蓄的語(yǔ)言,指出其自省點(diǎn),從而使被談話的干部職工能意識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)的意圖,正確評(píng)估自己,真正把自已的“心動(dòng)”轉(zhuǎn)為“行動(dòng)”。語(yǔ)言的另一種藝術(shù)就是幽默,幽默是對(duì)人性的深察。談心中運(yùn)用幽默藝術(shù),讓干部職工認(rèn)識(shí)到某種生活的真諦或哲理,讓人突破時(shí)空的限制,把視角延伸到事實(shí)與真相的背后,教會(huì)干部職工用有長(zhǎng)遠(yuǎn)見(jiàn)識(shí)的眼光去探索事物最本質(zhì)的靈魂、從良善品德與至性倫理出發(fā),著眼于身心的健康成長(zhǎng)、意志品質(zhì)的錘煉、精神境界的提升,在追求人性真、善、美中追求真理。使談心工作真正起到“聽(tīng)君一席話、勝讀十年書(shū)”的作用,達(dá)到至誠(chéng)、至理的交流、心靈疏導(dǎo)的效果,這就是談心工作的魅力所在。

總之,談心是一門(mén)藝術(shù),有很多內(nèi)在的規(guī)律可尋,掌握其基本要?jiǎng)t,并適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用,對(duì)加強(qiáng)日常思想政治教育將大有裨益。要做好新形勢(shì)下的思想政治工作,必須找準(zhǔn)切入點(diǎn),找準(zhǔn)了切入點(diǎn),其實(shí)就是找準(zhǔn)了解決新問(wèn)題有效的方法。

作者簡(jiǎn)介:趙慶年,男,中共黨員,政工師