基于供應(yīng)鏈的企業(yè)知識管理研究

王丹陽

摘要：在知識經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，有效管理地知識資本成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。同時面對激烈的供應(yīng)鏈競爭；企業(yè)知識管理必須與供應(yīng)鏈管理相結(jié)合，才能提高企業(yè)供應(yīng)鏈的核心競爭優(yōu)勢。討論了供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)知識的類型和特點，并提出了在供應(yīng)鏈環(huán)境下，企業(yè)知識管理的改進(jìn)策略。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；供應(yīng)鏈管理；知識管理

中圖分類號：F203文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3198(2009)07-0033-01

1供應(yīng)鏈管理與知識管理的相關(guān)內(nèi)涵

1．1知識與信息

關(guān)于知識的概念，很容易把它同信息的概念混為一談。長期以來，國內(nèi)一些學(xué)者對知識和信息的關(guān)系存在三種說法：(1)知識是信息的一部分，(2)信息是知識的一部分，(3)知識和信息有區(qū)別。國外有些學(xué)者把知識定義為：“知識是一種能夠改變某些人或某些事物的信息，這既包括使信息成為行動基礎(chǔ)的方式，也包括通過信息的運用使得某個個體(或機(jī)構(gòu))有能力進(jìn)行改變或者進(jìn)行更有效行為的方式?！本C合上述一些觀點，本文認(rèn)為知識是經(jīng)過加工處理過的信息，是認(rèn)識世界的工具。

1．2知識管理和供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵及特點

知識管理(KM)是管理領(lǐng)域的新生事物，所以目前也沒用一個統(tǒng)一的定義，不過主要存在以下幾種觀點：(1)知識管理是以知識為核心的管理思想。(2)知識管理是對知識的運行過程進(jìn)行的管理。(3)知識管理是實現(xiàn)企業(yè)顯性知識和隱性知識共享的一系列途徑方法，本文認(rèn)為知識管理就是運用一定的信息技術(shù)，對企業(yè)內(nèi)外的知識資源進(jìn)行有效的管理，使得企業(yè)的顯性知識和隱性知識達(dá)到共享，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策能力。

供應(yīng)鏈管理(SCM)是對位于供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)的資源進(jìn)行有計劃，統(tǒng)一的組織，協(xié)調(diào)管理和控制，目的是以最短的時間為顧客提供最佳的產(chǎn)品服務(wù)，同時降低成員企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，共同提高競爭力，共同獲利，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理主要包括，庫存管理、采購管理、分銷管理、客戶服務(wù)等領(lǐng)域。由于供應(yīng)鏈成員企業(yè)地理位置的分散，為了減少信息不對稱和防止“長鞭效應(yīng)”，各成員企業(yè)要進(jìn)行協(xié)同整合以及通過電子化工具來整合各方企業(yè)信息，以便做出正確決策，降低庫存風(fēng)險等等。知識管理的引入將使傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理更加復(fù)雜。

2供應(yīng)鏈中知識的類型和特點

Lin認(rèn)為供應(yīng)鏈的知識是同具體的環(huán)境相關(guān)的，在供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間基于媒介的交流溝通活動中存在著兩種類型的知識，即正式結(jié)構(gòu)知識和非正式結(jié)構(gòu)知識，正式結(jié)構(gòu)知識包括各種紙質(zhì)文件，電子數(shù)據(jù)信息以及網(wǎng)站上的內(nèi)容等，非結(jié)構(gòu)化知識包括企業(yè)BBS上的留言，Email等，正式結(jié)構(gòu)知識是顯性知識，它可以用一定的方式和系統(tǒng)的方法來表示，而非正式結(jié)構(gòu)知識是隱性知識，一般很難用具體的方法表示出來，主要是個人頭腦中的經(jīng)驗和專業(yè)技能。

結(jié)合上述的觀點，本文認(rèn)為供應(yīng)鏈中的知識包括兩種，一種是企業(yè)內(nèi)部知識，另一種是企業(yè)外部知識(供應(yīng)鏈知識)，這類知識一般與供應(yīng)鏈管理有關(guān)，企業(yè)內(nèi)部的知識包括員工個人知識(專業(yè)技能、經(jīng)驗決策)和部門知識(與部門運作高效相關(guān)的知識)，企業(yè)外部知識(供應(yīng)鏈相關(guān)的知識)包括，客戶服務(wù)知識、交易合同與交易的頻率、理解和改進(jìn)市場競爭力的知識、產(chǎn)品市場分布和銷售情況的知識等，其中注重對那些隱性知識的管理是供應(yīng)鏈知識管理的關(guān)鍵，共享這類知識往往可以給各成員企業(yè)帶來巨大的市場優(yōu)勢，這些優(yōu)勢可能在企業(yè)的利潤指標(biāo)體系中無法體現(xiàn)出來。

3供應(yīng)鏈管理中知識管理的應(yīng)用

由于供應(yīng)鏈管理強調(diào)企業(yè)已經(jīng)不是一個孤立的生產(chǎn)經(jīng)營單元，而是需要與合作伙伴和客戶進(jìn)行協(xié)同并存，這些都與知識管理有著密切的關(guān)系，忽略企業(yè)內(nèi)外部知識的管理，企業(yè)供應(yīng)鏈管理是不完善的。企業(yè)供應(yīng)鏈管理的核心已經(jīng)由傳統(tǒng)的物流、資金流、信息流向知識流轉(zhuǎn)變。

根據(jù)知識流的運功形式，基于供應(yīng)鏈的知識管理主要包括兩方面的內(nèi)容：(1)成員企業(yè)內(nèi)部的知識管理，大部分的知識管理理論都著眼于企業(yè)內(nèi)部，知識管理的范圍包括個人知識和部門知識。不僅要實現(xiàn)跨部分、跨領(lǐng)域的顯性知識的共享和利用，也要通過建立適當(dāng)?shù)闹贫群捅匾挠布脚_，使員工、部門內(nèi)的隱性知識顯化，將那些與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的知識加以量化和編碼，保存到企業(yè)的知識庫中，以方便地與供應(yīng)鏈的外部企業(yè)實現(xiàn)共享。(2)供應(yīng)鏈企業(yè)外部知識管理，對于外部知識的管理首先要先分清楚哪些屬于企業(yè)的核心知識，哪些是日常業(yè)務(wù)的普通知識。對于企業(yè)核心知識是不能與外部企業(yè)共享的，只有在這個前提下，供應(yīng)鏈各成員企業(yè)才能在保持自身核心競爭力的前提下，實現(xiàn)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟，各企業(yè)在互惠互利的模式下，通過合同、信用的方式，將原屬于自己的部分知識有條件的交換和轉(zhuǎn)移給供應(yīng)鏈上下游企業(yè)，共享的知識可以是技術(shù)，也可以是管理方法和經(jīng)驗等。

4供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)知識管理的改進(jìn)策略

由于知識流存在于供應(yīng)鏈的上下游，對它的管理不僅涉及節(jié)點企業(yè)內(nèi)部知識的整和與管理，還涉及到節(jié)點企業(yè)之間的知識協(xié)調(diào)，因此在實際的管理管理過程中會遇到諸多阻礙，主要有以下幾個方面：(1)大量知識資本是以隱性方式存在，知識資本的隱性化嚴(yán)重阻礙了企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間知識的共享，(2)企業(yè)之間的競爭和利益分配沖突。(3)供應(yīng)鏈企業(yè)文化之間的差異，這種差異性使得在知識管理過程中，相同的知識在知識源和知識接受者之間產(chǎn)生理解上的差異，使得供應(yīng)鏈上知識內(nèi)容發(fā)生扭曲，從而使企業(yè)之間缺乏了解。容易產(chǎn)生矛盾，(4)知識的共享有一定的風(fēng)險，如果不加選擇的把企業(yè)的知識共享出去，會對企業(yè)造成很大的經(jīng)營風(fēng)險。由以上這些因素的存在，為改進(jìn)供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)的知識管理的效率，可以從以下幾個方面考慮：

4．1制定合理的利益分配規(guī)則

在供應(yīng)鏈中，各個企業(yè)通過自己所掌握的知識在利益分配中取得優(yōu)勢地位，作為一個理性個體，企業(yè)一般不會主動或無償?shù)脤⒅R共享出去，而更多的是希望以某種方式(物質(zhì)的或非物質(zhì)的)獲得回報，比如下游企業(yè)想通過知識共享而獲得更多的原材料定單，而下游分銷商則想獲得更多的顧客，以提高自己在供應(yīng)鏈中的聲譽等，所以在知識管理過程中，制定合知識共享的獎勵機(jī)制，分配好各方的物質(zhì)利益和非物質(zhì)利益關(guān)系是至關(guān)重要的。

4．2構(gòu)建供應(yīng)鏈知識管理系統(tǒng)

計算機(jī)、通信技術(shù)的高速發(fā)展，使得供應(yīng)鏈企業(yè)之間迫切需要構(gòu)建統(tǒng)一的知識管理技術(shù)平臺，主要有兩個原因：(1)供應(yīng)鏈企業(yè)在地理位置上已經(jīng)跨地區(qū)、甚至跨國家，知識的溝通與技術(shù)交流成本加大，計算機(jī)、通信技術(shù)很好的解決了這一問題。(2)計算機(jī)，通信技術(shù)的日益成熟，數(shù)據(jù)處理效率加快，對企業(yè)知識管理有很大的促進(jìn)作用，可以更快、更好的處理各類知識。

通過構(gòu)建供應(yīng)鏈知識管理系統(tǒng)，可以為各成員企業(yè)提供共享的知識庫和集成的知識門戶，并且與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)相結(jié)合實現(xiàn)了供應(yīng)鏈企業(yè)之間知識共享和支持決策。

4．3營造供應(yīng)鏈聯(lián)盟企業(yè)文化

企業(yè)間文化的差異，容易使知識在企業(yè)之間傳遞發(fā)生扭曲，導(dǎo)致企業(yè)實行了錯誤的生產(chǎn)計劃，浪費了企業(yè)資源，因此供應(yīng)鏈企業(yè)之間應(yīng)該增加溝通的頻率，通過互派員工到各自企業(yè)學(xué)習(xí)交流或定期組織各企業(yè)相關(guān)經(jīng)營管理人員的討論會，共同來營造一個統(tǒng)一的聯(lián)盟文化，鼓勵各企業(yè)相關(guān)技術(shù)人員的合作創(chuàng)新，在供應(yīng)鏈環(huán)境中形成一種尊重知識，鼓勵知識共享和再造的聯(lián)盟文化。