論提升企業(yè)執(zhí)行力

汪朝洋

摘要：執(zhí)行力決定一個企業(yè)的成敗，是21世紀企業(yè)所關注的重心，因為企業(yè)執(zhí)行力的強弱直接決定著它的興衰。培育良好的執(zhí)行文化是執(zhí)行力得以實施和提升的重要保證。營造執(zhí)行力文化的氛圍，制訂切實可行的戰(zhàn)略目標和制度，用具有執(zhí)行力的管理者和員工是提升企業(yè)執(zhí)行力的重要途徑。

關鍵詞：企業(yè)；執(zhí)行力；執(zhí)行文化；途徑

中圖分類號：F272文獻標志碼：A文章編號：1673-291X(2009)11-0044-03

執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的一個非常重要因素，是企業(yè)核心競爭力的一個重要環(huán)節(jié)。執(zhí)行力始終是困惑企業(yè)的一個難題。也是當今企業(yè)的熱點問題之一，打造出企業(yè)的卓越執(zhí)行力，提高企業(yè)的實際業(yè)績是每個企業(yè)經營者所夢寐以求的。

微軟前CEO比爾·蓋茨說：“在未來的10年內，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。”美國ABB公司董事長巴尼維克曾說過：“一位管理者的成功，5％在戰(zhàn)略，95％在執(zhí)行。”通用電氣前CEO杰克·韋爾奇說：“管理者的執(zhí)行力決定企業(yè)的執(zhí)行力，個人執(zhí)行力則是個人成功的關鍵。關注執(zhí)行力就是關注企業(yè)和個人的成功。”彼得·德魯克說：“管理是一種實踐，其本質不在于知，而在于行?！爆F(xiàn)為聯(lián)想集團CEO楊元慶說：“對于企業(yè)來講，制定正確的戰(zhàn)略固然重要，但重要的是戰(zhàn)略的執(zhí)行。能否將既定戰(zhàn)略到位是企業(yè)成敗的關鍵”。那么，什么是執(zhí)行力?

一、執(zhí)行力的含義

對于執(zhí)行力的含義，眾說紛紜，可謂仁者見仁，智者見智。戴爾公司董事長兼首席執(zhí)行官邁克爾·戴爾說：“執(zhí)行力就是在每一個階段、每一個環(huán)節(jié)力求完美，切實執(zhí)行?！盜BM前CEO郭士納說：“執(zhí)行是按質按量地完成任務。”聯(lián)想的創(chuàng)始人柳傳志說：“所謂執(zhí)行力是選拔合適的人，讓他在合適的崗位上工作?！睔w納一下，所謂執(zhí)行力就是將戰(zhàn)略規(guī)劃落到實處，是一門如何完成任務的學問。企業(yè)執(zhí)行力有三個核心流程，即人員流程、戰(zhàn)略流程和營運流程。所謂人員，是指用人要正確；所謂戰(zhàn)略，是指要做正確的事；所謂營運，是指把事情做正確。

執(zhí)行力是一種由企業(yè)領導者發(fā)起并最先掌握，繼而帶動整個組織形成的一種戰(zhàn)略執(zhí)行能力。它是達成預期目標的一整套行為和技術的能力。它回答了企業(yè)管理、市場競爭中一個普遍存在的問題：為什么有的企業(yè)能做大做強，有的企業(yè)卻越做越小甚至消失。在以變化、速度與危機為特征的市場經濟大環(huán)境中，許多企業(yè)面對同樣的市場和客戶，采取同樣的措施和策略，為什么業(yè)績如此不同?關鍵是“沒有執(zhí)行力．就沒有競爭力?！逼髽I(yè)經營要想成功，執(zhí)行力與戰(zhàn)略缺一不可。許多企業(yè)雖然有好的戰(zhàn)略，但缺少執(zhí)行力，最終導致了失敗。

執(zhí)行力是決定企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵。不折不扣地執(zhí)行，是企業(yè)實施戰(zhàn)略目標的根本，也是企業(yè)面對復雜市場環(huán)境得以生存的根本所在。在目前金融危機甚至是經濟危機的大環(huán)境下，探討如何提升企業(yè)執(zhí)行力無疑具有重要的意義。

二、執(zhí)行力的重要性

執(zhí)行力之所以重要，是因為它決定企業(yè)的命運。天下企業(yè)千千萬，成敗的因素往往是執(zhí)行力，因為只有執(zhí)行力才是真正直接對結果產生作用的力量，沒有執(zhí)行力就沒有競爭力。一個缺乏執(zhí)行力的企業(yè)，再好的宏偉藍圖和目標也不可能實現(xiàn)，只是一種良好的愿望。沒有堅強的執(zhí)行力，企業(yè)的戰(zhàn)略和計劃就沒有任何實際意義。

東北有一家國有企業(yè)破產，被日本財團收購。廠里的人都翹首盼望著日方能帶來讓人耳目一新的管理方法。出人意料的是，日本人來了，卻什么都沒變。制度沒變，人沒變，機器設備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去。結果不到一年的時間，企業(yè)扭虧為贏。日本人的絕招是什么?就是執(zhí)行，無條件地執(zhí)行。

對于同樣的企業(yè)，同樣的員工，同樣的設施，同樣的制度，但由于不同管理者采用不同的執(zhí)行力，最終給企業(yè)帶來截然不同的結果。

海爾集團創(chuàng)始人張瑞敏曾忍痛親自掄起鐵錘，砸爛了76臺質量不合格的冰箱，正是由于張瑞敏“砸”出來的執(zhí)行力．使得海爾成為中國家電第一品牌，2007年海爾的銷售額達到1180億元。奧康集團創(chuàng)始人王振滔曾當著員工的面親手剪掉數(shù)千雙不合格的高檔皮鞋，也正是王振滔“剪”出來的執(zhí)行力，使得奧康集團僅僅經過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的民營制鞋企業(yè)，2007年企業(yè)年產值50多億元。企業(yè)的高管意識到質量是企業(yè)的生命，質量靠什么保證，靠執(zhí)行力。執(zhí)行力是決定企業(yè)生死存亡的生命線，執(zhí)行力決定企業(yè)的命運。

三、提升企業(yè)的執(zhí)行力的途徑

如何打造企業(yè)的執(zhí)行力，眾說紛紜，不同的企業(yè)家和學者有不同的見解。筆者曾先后在中石油、中石化和安徽三聯(lián)集團等企業(yè)工作了15年，認為主要從以下幾個方面來提升企業(yè)執(zhí)行力。

1營造執(zhí)行力的文化氛圍

有效的執(zhí)行力是企業(yè)領導者親力親為的系統(tǒng)工程，在領導者的親自倡導下，執(zhí)行文化應該成為企業(yè)的基因j貫穿于企業(yè)發(fā)展的方方面面。那么，何為執(zhí)行文化呢?

執(zhí)行文化，就是把“執(zhí)行”作為所有行為的最高準則和終極目標的文化。欲提升企業(yè)執(zhí)行力，一定要抓住執(zhí)行文化這個根本。因此，營造企業(yè)執(zhí)行力文化是企業(yè)領導者最重要的任務之一。

(1)營造做事用心、快速和注意細節(jié)的文化氛圍

在企業(yè)上至高管下至普通員工中樹立起這樣的執(zhí)行力意識：全心全意立即行動，是優(yōu)秀的執(zhí)行力；不疼不癢拖拖拉拉，是低下的執(zhí)行力。企業(yè)每位成員無論做人、做事、做管理，都應當踏踏實實。從大處著手，從小事做起，拒絕浮躁，切實執(zhí)行。

無論是高層、中層還是基層，如果每個人都能快速、保質保量地完成自己的工作任務，就不會出現(xiàn)執(zhí)行力不強的問題；如果組織成員在每一個環(huán)節(jié)和每一個階段都能做到一絲不茍。就不會出現(xiàn)執(zhí)行不力的現(xiàn)象。

“態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成功?！睂τ趩T工來說，所謂的執(zhí)行力，其實就是員工注重細節(jié)的一種精神。企業(yè)文化決定員工的工作態(tài)度，而態(tài)度叉決定細節(jié)。因此，企業(yè)須營造注重細節(jié)、追求完美的文化氛圍。

(2)營造“贏在執(zhí)行”的文化氛圍

在執(zhí)行中也許會遇到挫折和不快，甚至有較大的難度，但企業(yè)的每一位成員應該清醒地意識到企業(yè)和員工只有“贏在執(zhí)行”。企業(yè)上下必須形成這樣的共識：良好的執(zhí)行力能給員工帶來足夠的回報——執(zhí)行的業(yè)績讓企業(yè)受益，員工自然也會得到應有的回報；成功的執(zhí)行必將體現(xiàn)員工的自我價值，同時也讓員工脫穎而出；執(zhí)行是員工自身的需要；執(zhí)行本身就是快樂。

戰(zhàn)勝執(zhí)行中可能遇到的“挫折”和“壓力”是優(yōu)秀員工的標志，即使企業(yè)沒有及時給予員工足夠的認可，但成功本身就是員工最大的收獲。當員工用一份良好的心境去尋找執(zhí)行的樂趣時，執(zhí)行中的煩惱就會拋棄一邊。

濟南百事作為人駐濟南市高新區(qū)的世界500強企業(yè)之一，非常注重環(huán)保節(jié)能，是當?shù)丨h(huán)保友好型企業(yè)的典范。在該企業(yè)，環(huán)保節(jié)能工作落實到了每一個員工的崗位上，讓每一個員工都成為環(huán)保節(jié)能的自主專家，自覺參與到一點一滴的

節(jié)能環(huán)保行動中。

濟南百事總經理陸安典說：“只有抱著實事求是的態(tài)度，以最少的能耗滿足生產的需求，在一點一滴的細節(jié)當中體現(xiàn)出環(huán)保意識，才可以成為真正的環(huán)境友好型企業(yè)?！睋?jù)悉，濟南百事總計投資9 000多萬元人民幣引進了國際先進的節(jié)能型生產設備，僅2006年比2005年節(jié)省能耗24％，減少水排放十幾萬噸，直接創(chuàng)造效益近百萬元人民幣。

在濟南百事，員工們都說：“環(huán)保節(jié)能、功在細節(jié)、贏在執(zhí)行；完善執(zhí)行、無限可能?！?/p>

由此可知，不折不扣地執(zhí)行，是企業(yè)實施戰(zhàn)略目標的根本，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵，它能給企業(yè)帶來實實在在的好處。

2制定切實可行的戰(zhàn)略目標和制度

企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標和制度時，要充分考慮企業(yè)現(xiàn)有的人力、財力、物力、技術和管理水平，以及企業(yè)所面臨的外部環(huán)境。管理者對在執(zhí)行過程中可能遇到的問題、困難和障礙需進行仔細評估，并設計好對應的處置辦法，在此基礎上．客觀制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和制度。

(1)戰(zhàn)略規(guī)劃要可行

企業(yè)制定的戰(zhàn)略規(guī)劃源于實際，卻又高于實際，它經過全體員工的共同努力應該是可以實現(xiàn)的。如果制定的戰(zhàn)略目標不切實際，執(zhí)行力越強，給企業(yè)帶來的后果越嚴重，有時會給企業(yè)帶來災難性的后果。

1991年，揚子集團已經成長為中國家電業(yè)的龍頭企業(yè)之一。1992～1993年，揚子冰箱名列中國冰箱業(yè)排行榜第2位。然而，在1992年，揚子集團的發(fā)展出現(xiàn)了轉折。揚子集團創(chuàng)始人宣中光并不隱諱自己當時在揚子經營決策上有失誤，揚子公司決策層認為，冰箱業(yè)已進入成熟期，決定主動放棄冰箱生產，進軍汽車、空調和浴缸等領域。

但事與愿違，當揚子公司將有限的人力、物力、資金集中用于鋪新攤子時，不僅沒有在新領域迅速取得預期的效益．反而因延誤時機，沒有技改，失去了原先在冰箱行業(yè)的領先地位。揚子自此陷入泥潭。雖然借貸合資。但仍難上規(guī)模。而冰箱的技改由于延誤了時間。競爭力下降。汽車使揚子背上沉重債務負擔，汽車冰箱難于兩全。1995年，揚子冰箱滑坡到全國第5位。1996年3月18日，萬般無奈的宣中光決定把部分國有股權賣給對揚子冰箱垂涎三尺的德國西門子公司。

揚子集團主產品退出后，集團銷售由最高峰的12億元下滑到1997年的2億元，許多技術管理人才另謀他就。過高的合資成本使得到1998年底，合資冰箱廠累計虧損達2億多元人民幣。

2000年，西門子公司果斷地收購了揚子集團合資冰箱廠的30％股權，建立博西華制冷有限公司。并決定“封存”“揚子”品牌30年。宣中光從該公司中出局，他辛苦創(chuàng)造的“揚子冰箱”也隨之在他痛苦的目光中完全消失。

由于揚子集團當年高層在制定戰(zhàn)略計劃時沒有充分考慮企業(yè)所面臨的內外部環(huán)境，結果使企業(yè)制定的戰(zhàn)略無法實現(xiàn)而導致?lián)P子冰箱“消失”，因此，企業(yè)在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時。必須依據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的資源和企業(yè)面臨的外部環(huán)境，進行合理、可行的決策。

(2)管理制度要合理、嚴謹

企業(yè)為了總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，為了日常工作的順利展開，需要出臺一系列的管理制度，這些制度本身要合理、嚴謹，制度要有針對性和可行性。企業(yè)制定各種規(guī)章制度要考慮到實施時可能遇到的各種情況，并擬定應對措施，使其具有可行性，即具有執(zhí)行力。否則，出臺的制度和措施就會因與實際情況不符而朝令夕改，使企業(yè)的制度失去應有的嚴肅性，員工就不愿貫徹執(zhí)行。

例如，有的企業(yè)制定禁煙措施，嚴禁在辦公場所和走廊吸煙，卻沒有為客戶和本企業(yè)的煙民設立吸煙之所，導致煙民只有躲在衛(wèi)生間里過癮，嚴重影響其他員工和來訪客戶，這樣的措施不出一段時間就會半途而廢。

3用具有執(zhí)行力的管理者

在企業(yè)執(zhí)行力三個核心流程中，無論是做正確的事，還是把正確的事做正確，都必須依賴人。有了人但不具有執(zhí)行力，企業(yè)最終還是成不了事。在企業(yè)中，管理者是最重要的執(zhí)行主體，管理者本身的行為是企業(yè)員工的風向標。管理者執(zhí)行力決定公司本身的執(zhí)行力，特別是高級管理者對企業(yè)的發(fā)展和執(zhí)行力的高低起著舉足輕重的作用。管理者應該成為企業(yè)執(zhí)行的模范，正如張瑞敏所說：“領導者不以身作則，他不帶頭執(zhí)行，下面也不會有好的執(zhí)行”。

企業(yè)要想提高執(zhí)行力，關鍵在領導者。在企業(yè)戰(zhàn)略決定以后，作為管理者的工作不是結束，而是剛剛開始。管理者必須盯緊整個執(zhí)行過程，在執(zhí)行任務的每一個階段和每一個環(huán)節(jié)都要保證萬無一失。如果管理者做不到常抓不懈，企業(yè)的工作就會虎頭蛇尾，開始時轟轟烈烈，最后不了了之。

聯(lián)想集團是中國最優(yōu)秀的企業(yè)之一，也曾經因為基層和中層執(zhí)行不力而險遭崩盤。聯(lián)想在1999年進行ERP改造時，業(yè)務部門不積極執(zhí)行，使流程設計的優(yōu)化根本無法深入。長此下去，聯(lián)想必將癱瘓。最后柳傳志不得不施以鐵腕手段，才消除了企業(yè)內部試圖拖垮ERP以保全既得利益的陰暗心態(tài)。柳傳志在一次“遵義會議”上雷霆震怒，他說：“ERP必須做好，做不成，我會受很大的影響，但我會把李勤(當時是聯(lián)想集團的高級副總裁)給干掉!”李勤當即站起來表示：“做不好。我下臺，不過下臺前我先要把楊元慶和郭為干掉?！?/p>

當然，有執(zhí)行力的管理者額頭上也沒有貼字，有時用人者也會有看走眼的時候，一旦發(fā)現(xiàn)被選拔的管理者執(zhí)行不力時，應予以警告甚至讓其走人。

中國平安保險公司董事長馬明哲認為，企業(yè)的核心競爭力就是企業(yè)的執(zhí)行力。2003年，馬明哲從安達信公司找到一位“高手”，湯美娟，并任命她為首席運營官。馬明哲隨后發(fā)現(xiàn)湯美娟與企業(yè)發(fā)展不協(xié)調，無助于提高企業(yè)的執(zhí)行力，在兩個星期之后，她就被免職，離開了平安公司。

在企業(yè)領導者當中，執(zhí)行的典范當屬本文之前提到的杰克·韋爾奇、邁克爾·戴爾、郭士納、張瑞敏和柳傳志等。

4用具有執(zhí)行力的員工

個人執(zhí)行力是個人成功的關鍵，也是企業(yè)執(zhí)行力得以保證的基礎。企業(yè)要樹立重用具有良好、積極執(zhí)行心態(tài)的員工的意識。執(zhí)行心態(tài)包括工作態(tài)度、工作激情和工作信念。工作態(tài)度指員工如何看待自己的工作，并以怎樣的態(tài)度對待它，包括敬業(yè)、勇敢和持之以恒的信念等；工作激情比工作態(tài)度更進一個層次，對于員工來說，是能以飽滿的精神面貌去積極、更好和更快地完成工作；工作信念，是指員工將自己的工作任務執(zhí)行到底的意識，一個稱職的員工對待工作應有不達目的不罷休的精神，有了這種心態(tài)的員工在工作中可能表現(xiàn)出對工作的極大熱情。

在員工方面，執(zhí)行的典范當數(shù)《致加西亞的信》中的上尉羅文。美西戰(zhàn)爭期間，美國總統(tǒng)麥金利有一封極為重要和秘密的信件，要盡快交給古巴起義軍領袖加西亞，以期與他取得聯(lián)系并獲得和他的合作。而當時加西亞將軍正轉戰(zhàn)在茂密叢林里，沒有人知道他到底在什么地方。美國軍事情報局推薦了安德魯-羅文中尉承擔送信的任務。當羅文接過美國總統(tǒng)的信時，他不知道加西亞在哪里，他只知道自己唯一要做的事是進入一個危機四伏的國家并找到這個人。他二話沒說，沒提任何要求，而是接過信，轉過身，全心全意，立即行動。他堅定信心，奮不顧身、排除一切干擾。想盡一切辦法，用最快的速度去達到了目標。

看過這本書的人大都認為，《致加西亞的信》頌揚了一種忠誠、敬業(yè)的美德，而我寧愿認為它倡導的是一種執(zhí)行力和執(zhí)行文化。這是一個關于送信的傳奇故事。蘊涵著企業(yè)成功和個人發(fā)展雙贏的真諦，這就是最偉大的執(zhí)行力。這種精神就是企業(yè)倡導的執(zhí)行文化。

關于這本書，美國前總統(tǒng)喬治·H.W.布什有過這么一個評價：“這本書太可怕了，它把一切都說了。我正在尋找那些能夠‘把信送給加西亞的人……正是這些無需他人監(jiān)督就能主動完成任務的人改變了整個世界?！边@個簡短的故事告訴我們如何追求卓越，告訴我們優(yōu)秀的人都是那些能夠不顧一切“把信送給加西亞”的人。

如今，每一個企業(yè)都在呼喚能夠“把信送給加西亞”的人。以至于成為“把信送給加西亞”的人、尋找“把信送給加西亞”的人、重用“把信送給加西亞”的人，成為今天職場的主旋律。

執(zhí)行力是所有員工必須面對的問題，因為個人執(zhí)行力的高低直接決定了員工的業(yè)績和前途。企業(yè)都希望自己的員工能成為“把信送給加西亞”的人。

四、結論

執(zhí)行力實質是一種企業(yè)文化——執(zhí)行力文化，它的內涵是知行合一。執(zhí)行力決定企業(yè)的業(yè)績，同時與員工的利益休戚相關。一旦企業(yè)目標和制度制定，全員參與，積極執(zhí)行。根據(jù)企業(yè)執(zhí)行力建設目標，建立定期督查制度，建立從上而下的督查機制，并根據(jù)執(zhí)行力提升情況進行獎懲，真正把執(zhí)行力工作落到實處。讓“贏在執(zhí)行”的意識深入到企業(yè)每個人的腦海。只有這樣，企業(yè)才能在錯綜復雜的市場環(huán)境中立于不敗之地。