“家電下鄉(xiāng)”引爆ＰＣ市場(chǎng)大戰(zhàn)

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由財(cái)政部、商務(wù)部在16個(gè)省、自治區(qū)、直轄市開(kāi)展的“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)轟轟烈烈，包括海爾、聯(lián)想、方正、戴爾在內(nèi)的國(guó)內(nèi)外多個(gè)IT品牌已爭(zhēng)先恐后，各顯其能，在渠道、產(chǎn)品、服務(wù)等各方面都做好了各種準(zhǔn)備。2009年，在信息化農(nóng)村建設(shè)的大潮下，電腦下鄉(xiāng)將成為行業(yè)重點(diǎn)之一，直接關(guān)系到農(nóng)村市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的整合，被多家IT廠商普遍看好。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手 “家電下鄉(xiāng)”促PC產(chǎn)業(yè)洗牌

農(nóng)歷新年前，國(guó)家商務(wù)部下發(fā)了電腦、空調(diào)、熱水器等產(chǎn)品的家電下鄉(xiāng)統(tǒng)一招標(biāo)文件。根據(jù)招標(biāo)要求，此次電腦招標(biāo)的銷(xiāo)售范圍包括北京、上海、廣東、重慶等16個(gè)省市，銷(xiāo)售限價(jià)3500元。文件中對(duì)電腦的硬件配置作出詳細(xì)限制，如CPU主頻不低于1.2GHz、內(nèi)存不小于1GB（1024MB）、硬盤(pán)不小于160GB、顯示器須為不小于17英寸的液晶顯示器等。

按照16省區(qū)市覆蓋農(nóng)村居民3.93億人計(jì)算，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年內(nèi)，家電設(shè)備及服務(wù)市場(chǎng)需求將超過(guò)百億元。這意味著中標(biāo)企業(yè)將會(huì)獲得源源不斷的銷(xiāo)量，對(duì)于處在寒冬期的IT企業(yè)，無(wú)論軟件或硬件，都能獲得巨大的市場(chǎng)份額，以及可觀的產(chǎn)品銷(xiāo)量。隨之而來(lái)的，還有各種伴生效應(yīng)——產(chǎn)品增值和售后服務(wù)方面，農(nóng)村電腦市場(chǎng)意味著巨大的潛力。顯而易見(jiàn)，“家電下鄉(xiāng)”將會(huì)為整個(gè)PC產(chǎn)業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)前所未有的“洗牌”。

手機(jī)、電腦的大范圍下鄉(xiāng)，必將拉動(dòng)農(nóng)村信息化建設(shè)的全面發(fā)展，同時(shí)帶動(dòng)芯片設(shè)計(jì)、軟件設(shè)計(jì)等上下游廠商的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。農(nóng)村消費(fèi)者基數(shù)很大，消費(fèi)潛力可觀，長(zhǎng)期供應(yīng)趨勢(shì)明顯。但地域復(fù)雜、農(nóng)村基礎(chǔ)建設(shè)相對(duì)較差、消費(fèi)者的認(rèn)知滯后，也成為行業(yè)廠商需要面對(duì)的實(shí)際問(wèn)題。要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的特定功能，加強(qiáng)總體質(zhì)量，滿(mǎn)足實(shí)際消費(fèi)需求，是競(jìng)標(biāo)廠商的必由之路。

與其他家電產(chǎn)品單純銷(xiāo)售硬件產(chǎn)品不同，電腦下鄉(xiāng)招標(biāo)還強(qiáng)調(diào)信息內(nèi)容的要求，如產(chǎn)品配有適應(yīng)農(nóng)民需求的服務(wù)軟件、培訓(xùn)軟件等，使農(nóng)民掌握計(jì)算機(jī)基本應(yīng)用，并初步擁有獲取農(nóng)業(yè)、農(nóng)技、學(xué)習(xí)和教育等信息的能力。這意味著PC廠商需要為下鄉(xiāng)的電腦產(chǎn)品作特別定制。

此外，招標(biāo)要求中要求電腦產(chǎn)品必須預(yù)裝多種正版軟件，包括操作系統(tǒng)、正版殺毒軟件、互聯(lián)網(wǎng)不良網(wǎng)站過(guò)濾軟件等。目前，金山毒霸、瑞星、江民等國(guó)產(chǎn)殺毒軟件廠商已在謀求和海爾、聯(lián)想、同方、方正等國(guó)內(nèi)PC廠商的合作，爭(zhēng)取在電腦下鄉(xiāng)的過(guò)程中擴(kuò)大市場(chǎng)份額。而國(guó)際軟件巨頭微軟也明確表示，將與主要競(jìng)標(biāo)PC廠商同步運(yùn)作，為農(nóng)村電腦“量身定制符合農(nóng)村消費(fèi)者切實(shí)需要的正版操作系統(tǒng)”。

國(guó)家對(duì)電腦下鄉(xiāng)嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明，一定要在自身技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)業(yè)合作方面達(dá)到“雙優(yōu)”，才能在這場(chǎng)漫長(zhǎng)的“馬拉松”當(dāng)中勝出。廣大農(nóng)民需要的，不是“黑盒子”，也不是庫(kù)存產(chǎn)品，而是真正能學(xué)以致用、學(xué)以致富的“金?！?。

不斷摸索IT廠商開(kāi)拓市場(chǎng)的耐力戰(zhàn)

海爾電腦副總裁方純松表示：“海爾電腦在過(guò)去的三年多農(nóng)村市場(chǎng)的探索中發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題：農(nóng)村電壓不穩(wěn)，下鄉(xiāng)的電腦在質(zhì)量和穩(wěn)定性上必須重新調(diào)整；交通不便利，送貨、維修、培訓(xùn)都存在困難；農(nóng)民對(duì)于鍵盤(pán)輸入很陌生，手寫(xiě)識(shí)別設(shè)備更受歡迎。因此，IT廠商在電腦下鄉(xiāng)的市場(chǎng)開(kāi)拓上任重道遠(yuǎn)，不能只看短期利益。當(dāng)然，其他廠商也會(huì)獲得與海爾相類(lèi)似的調(diào)查反饋，所以競(jìng)爭(zhēng)在招標(biāo)之前就已經(jīng)開(kāi)始了。”

大多數(shù)IT廠商認(rèn)為，農(nóng)村電腦不一定需要最新的技術(shù)，但節(jié)能和穩(wěn)壓的大前提，使得CPU、主板、電源等關(guān)鍵部件必須更新。45納米處理器功耗更低、電源穩(wěn)壓模塊完全重新設(shè)計(jì)、增加防電涌裝置等等，都是農(nóng)村電腦的特點(diǎn)。在軟件上，符合信息化下鄉(xiāng)的整合型平臺(tái)非常必要，快速啟動(dòng)、一鍵上網(wǎng)、系統(tǒng)維護(hù)、一鍵殺毒、信息致富和醫(yī)療咨詢(xún)等功能都是必須的，還要具備針對(duì)農(nóng)民適用的手寫(xiě)板解決方案。顯然，深諳國(guó)情的國(guó)產(chǎn)廠商對(duì)此更有心得。海爾、同方、浪潮、聯(lián)想都表示，會(huì)投入專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員進(jìn)行長(zhǎng)期開(kāi)發(fā)。

電腦下鄉(xiāng)同時(shí)還考驗(yàn)著參與企業(yè)的渠道通暢能力。由于農(nóng)村的地域特殊性，要想達(dá)到一二級(jí)市場(chǎng)快捷、周到的售后服務(wù)，非常困難，對(duì)很多品牌都是極大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。加上農(nóng)民對(duì)電腦知識(shí)的匱乏，而電腦的售后服務(wù)相比家電難度更大。

不少?gòu)S家的渠道商都表示，沿用以往一二級(jí)城市的“旗艦店+定點(diǎn)維護(hù)”模式已經(jīng)不適合農(nóng)村電腦售后的需求。網(wǎng)絡(luò)/電話(huà)遠(yuǎn)程維護(hù)、專(zhuān)人培訓(xùn)、特色計(jì)劃才是售后服務(wù)的核心所在。為此，不少?gòu)S商都開(kāi)始了自己的“打包計(jì)劃”。

聯(lián)想在近1000個(gè)綜合條件不錯(cuò)的鎮(zhèn)都有銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，針對(duì)五六級(jí)市場(chǎng)，特別是農(nóng)村有中小學(xué)生的家庭，開(kāi)展電腦培訓(xùn)、用戶(hù)體驗(yàn)等電腦教育活動(dòng)。海爾電腦在所有海爾專(zhuān)賣(mài)店實(shí)行服務(wù)與銷(xiāo)售一體化策略，堅(jiān)持銷(xiāo)售延伸到哪里，服務(wù)就跟進(jìn)到哪里。海爾“潤(rùn)心服務(wù)”還專(zhuān)為農(nóng)民升級(jí)為親情服務(wù)，除了相關(guān)產(chǎn)品的固定用戶(hù)只要撥打400電話(huà)，海爾的遠(yuǎn)程服務(wù)中心就能提供遠(yuǎn)程的電話(huà)支持。方正也有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)為農(nóng)村市場(chǎng)提供服務(wù)，不僅提供完整的產(chǎn)品，還有針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)提供的一些應(yīng)用方案和培訓(xùn)，在教育方面，同方將利用“清華學(xué)堂”在線(xiàn)教學(xué)系統(tǒng)，將清華大學(xué)優(yōu)秀的師資與教學(xué)資源帶到農(nóng)村。

家電下鄉(xiāng)一站購(gòu)齊農(nóng)村銷(xiāo)售必由之路

對(duì)于家電下鄉(xiāng)而言，也許綜合型廠商會(huì)有更多的便利。因?yàn)閷?duì)于交通不便的農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，廣大農(nóng)民只能以趕集的形式選購(gòu)產(chǎn)品。各種電器分開(kāi)采購(gòu)制約了農(nóng)民的精力和時(shí)間，但一線(xiàn)城市“大而全”的傳統(tǒng)式定點(diǎn)購(gòu)物，顯然在鄉(xiāng)鎮(zhèn)施行存在一定困難。龐大的倉(cāng)儲(chǔ)和物流成本限制著定點(diǎn)商鋪的發(fā)展，很少有企業(yè)能夠承受這樣的支出。

如何能讓“山路崎嶇汽車(chē)進(jìn)不了村，商場(chǎng)也不愿意送貨，買(mǎi)了只能自己背回家”的情況不再出現(xiàn)？一站購(gòu)齊是必要的，當(dāng)然，農(nóng)民可以去政府指定的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行選購(gòu)，目前河南全省核準(zhǔn)的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到6528個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有“家電下鄉(xiāng)”銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，有些銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入村莊，做到送貨上門(mén)、售后服務(wù)上門(mén)。但如果廠商本身具備大多數(shù)產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，便可以在短時(shí)間內(nèi)為農(nóng)村消費(fèi)者配齊產(chǎn)品，這樣既免除了農(nóng)民四處奔波的辛苦，也為自己在家電下鄉(xiāng)中獲取主動(dòng)權(quán)增加了堅(jiān)實(shí)的砝碼。

“家電下鄉(xiāng)”的定點(diǎn)銷(xiāo)售，在有利于改善和提高農(nóng)民生活質(zhì)量、促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)的同時(shí)，還有利于規(guī)范農(nóng)村市場(chǎng)，提高行業(yè)的整體素質(zhì)。過(guò)去，三四級(jí)市場(chǎng)的家電銷(xiāo)售存在著很多不規(guī)范的地方，由于種種原因，一些假冒偽劣產(chǎn)品一度占據(jù)著市場(chǎng)很大的份額；而不正規(guī)的銷(xiāo)售點(diǎn)也會(huì)在產(chǎn)品銷(xiāo)售上傷害農(nóng)民的積極性。隨著“家電下鄉(xiāng)”政策的實(shí)施，正規(guī)廠商將對(duì)原來(lái)農(nóng)村市場(chǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品形成較大的沖擊，一些技術(shù)薄弱、質(zhì)量低劣的產(chǎn)品將被淘汰，品牌集中度將逐漸提高。這樣，對(duì)于有著強(qiáng)大綜合生產(chǎn)能力的廠商來(lái)說(shuō)，集中式銷(xiāo)售勢(shì)必會(huì)提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的美譽(yù)度，而且對(duì)于整體采購(gòu)的家庭來(lái)說(shuō)，統(tǒng)一送貨、統(tǒng)一調(diào)試、統(tǒng)一維護(hù)也有助于減少人力成本開(kāi)支。

在單一產(chǎn)品的廠商看來(lái)，沒(méi)有綜合型廠商那樣的龐大生產(chǎn)能力，在對(duì)口銷(xiāo)售上的適應(yīng)性就會(huì)減少很多，但送貨和調(diào)試的成本負(fù)擔(dān)也大大減輕了。不過(guò)，隨著農(nóng)村信息化建設(shè)的進(jìn)一步完善，電腦相關(guān)的配套設(shè)施也會(huì)增多，打印機(jī)、寬帶貓、無(wú)線(xiàn)路由一定會(huì)出現(xiàn)在農(nóng)村家庭中，所以將來(lái)廠商之間的合作必不可少。

家電下鄉(xiāng)對(duì)于廠商自身的促進(jìn)

擴(kuò)大“家電下鄉(xiāng)”還有利于廠家的科技創(chuàng)新，它逼著家電企業(yè)開(kāi)發(fā)質(zhì)量過(guò)硬、節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品，從而提高自身的技術(shù)水平。過(guò)去，國(guó)內(nèi)的家電品牌雖然很多，但真正能深入農(nóng)村的并不多?，F(xiàn)在，國(guó)家政策的延伸為廣大國(guó)產(chǎn)廠商創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，因此技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新方面，必然會(huì)追求當(dāng)?shù)氐倪m用性和整體協(xié)調(diào)。例如美的家電事業(yè)部就在全方位梳理新產(chǎn)品的研發(fā)制造細(xì)節(jié)，務(wù)求在產(chǎn)品定價(jià)、功能、容量、耐腐蝕、顏色、電壓、水壓、保鮮、節(jié)能、安全、產(chǎn)品系列以及標(biāo)示、包裝等方面進(jìn)行改進(jìn)，以追求在適應(yīng)農(nóng)村倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸條件和使用條件等方面處于領(lǐng)先地位。

在電腦方面，海爾、聯(lián)想等廠商紛紛將節(jié)能設(shè)計(jì)應(yīng)用于下鄉(xiāng)產(chǎn)品。目前應(yīng)國(guó)產(chǎn)電腦廠商的要求，英特爾、AMD等上游技術(shù)廠商都在開(kāi)發(fā)類(lèi)似于上網(wǎng)本的低功耗處理器和芯片組，這為電腦下鄉(xiāng)和信息化普及奠定了硬件基礎(chǔ)。同時(shí)，國(guó)內(nèi)不少軟件廠商也在同步研發(fā)節(jié)能型軟件，以及一些外接式顯示設(shè)備，例如對(duì)處理器、顯卡和主板溫度的控制，可以在機(jī)箱正面以L(fǎng)CD的方式顯示，這樣對(duì)電腦整機(jī)的整體運(yùn)行效果有直觀的了解，讓農(nóng)民消費(fèi)者真正放心。

家電下鄉(xiāng)和信息化建設(shè)過(guò)程中，不能避免的問(wèn)題就是廠商良莠不齊的現(xiàn)象。由于計(jì)算機(jī)“山寨化”的泛濫，很多競(jìng)標(biāo)品牌給人陌生之感，這實(shí)在會(huì)給農(nóng)村市場(chǎng)帶來(lái)隱患。電腦作為很特殊的家電產(chǎn)品，特別是對(duì)物質(zhì)條件不寬裕的農(nóng)村消費(fèi)者，過(guò)硬的質(zhì)量和完善的售后服務(wù)是其立足的根本。如果在農(nóng)村出現(xiàn)“不比技術(shù)，比價(jià)格；不看創(chuàng)新，只模仿”的“山寨電腦現(xiàn)象”，惡性競(jìng)爭(zhēng)的后果肯定會(huì)使消費(fèi)者失望，由此也嚴(yán)重打擊了知名企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、改進(jìn)研發(fā)的積極性。

業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出，除了硬件之外，軟件、服務(wù)等作為與渠道體系配套的軟性產(chǎn)品，不僅關(guān)系到IT廠商對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)拓的成敗，也關(guān)系到信息化下鄉(xiāng)建設(shè)的同步性和穩(wěn)定性。電腦廠商在家電下鄉(xiāng)中不能只有適合農(nóng)民用的產(chǎn)品，還要有適合農(nóng)村用戶(hù)特殊需求的軟件增值服務(wù)、及時(shí)快速的售后渠道、完備的培訓(xùn)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)等。只有這樣，才能在電腦下鄉(xiāng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，獲得中標(biāo)的主動(dòng)權(quán)。