企業(yè)信息化要以人為本

劉東平　程華燕

摘要：企業(yè)信息化實施過程中應(yīng)注意“人”的積極參與，消除執(zhí)行中人為因素的干擾；重視一線人員的需要和感受；堅持“一把手”工程，努力使企業(yè)從高層領(lǐng)導(dǎo)到具體操作人員上下一致，從政策法規(guī)、人員素質(zhì)等方面創(chuàng)造有效實施的軟環(huán)境；技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員、管理人員在系統(tǒng)實施過程中密切合作；強(qiáng)化信息技術(shù)培訓(xùn)和管理知識培訓(xùn)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；以人為本；高層領(lǐng)導(dǎo)

中圖分類號：F270.7文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1674-1145（2009）08-0135-02

成功的企業(yè)信息化建設(shè)有賴于技術(shù)、人員和管理方法的有效結(jié)合。很多企業(yè)在發(fā)展信息化的過程中，往往片面重視技術(shù)的應(yīng)用，卻忽略了“人”的關(guān)鍵作用，從而使企業(yè)高額投入的信息化項目不能發(fā)揮應(yīng)有的效益，有的甚至阻礙了企業(yè)的正常發(fā)展。因此，很有必要對企業(yè)信息化進(jìn)行研究與探討。

一、企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題

1．企業(yè)員工的積極性沒有得到充分調(diào)動。由于傳統(tǒng)觀念及工作習(xí)慣的束縛，很多企業(yè)員工在日常工作中并沒有很好地掌握和利用計算機(jī)技術(shù)，造成大量計算機(jī)技術(shù)資源的浪費(fèi)，同時企業(yè)信息化重新整合了業(yè)務(wù)流程，增加了工作透明度，從而影響到一些員工的現(xiàn)實利益，進(jìn)而影響員工投身企業(yè)信息化建設(shè)的積極性。這種情況下，管理層如果僅僅追求信息化的技術(shù)，忽略員工積極性的調(diào)動，就會使企業(yè)信息化在建設(shè)中產(chǎn)生種種說不清道不明的阻力。

2．片面強(qiáng)調(diào)信息化的技術(shù)作用。企業(yè)信息化不等于“硬件+軟件”，也不等于“單機(jī)+上網(wǎng)”，企業(yè)信息化是利用先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)手段來提高工作效率，降低企業(yè)成本，改變傳統(tǒng)產(chǎn)品的研發(fā)、管理、制造、銷售等模式，它是包括組織、管理、質(zhì)量、服務(wù)等在內(nèi)的一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，單純的計算機(jī)技術(shù)只是其中的一個方面。現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)在信息化的過程中片面地強(qiáng)調(diào)“技術(shù)”的作用，卻忽視了“人”的因素。就好像“計算機(jī)技術(shù)”是拯救企業(yè)的靈丹妙藥，貼上后，企業(yè)就會立竿見影，起到事半功倍的效果，而實際恰恰不是這樣。

3．企業(yè)對員工成長不夠重視。在企業(yè)信息化建設(shè)中，人無疑是核心，是企業(yè)信息化的主體，無論企業(yè)信息化硬件、軟件技術(shù)有多高，過程管理有多好，制度多么完善、流程多么成熟，如果對企業(yè)員工的成長重視不夠，沒有發(fā)揮人的積極作用，沒有很好地體現(xiàn)員工在信息化建設(shè)和應(yīng)用中的主體地位，企業(yè)想順利推行信息化并取得最佳應(yīng)用成果是不可想象的?，F(xiàn)在的一些企業(yè)，特別是信息化應(yīng)用效果較差的企業(yè)往往偏重于信息化技術(shù)，忽視對

員工成長的培訓(xùn)，忽視員工素質(zhì)的提升，造成在計算機(jī)管理、計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用和業(yè)務(wù)合作等方面不夠協(xié)調(diào)，最終導(dǎo)致信息化效率低下，發(fā)揮不了應(yīng)有的作用，造成大量人力物力的浪費(fèi)。

二、“人本管理”是企業(yè)信息化建設(shè)成功的保證

人本管理，通俗地說就是以人為中心的管理，它要求深刻認(rèn)識人在社會經(jīng)濟(jì)活動中的作用，把人作為企業(yè)管理的核心和企業(yè)最重要的資源，圍繞企業(yè)目標(biāo)和員工目標(biāo)，充分利用和開發(fā)企業(yè)的人力資源。它是與“以物為中心”的管理相對應(yīng)的概念，要求理解人、尊重人、充分發(fā)揮人的主動性和積極性，強(qiáng)調(diào)企業(yè)發(fā)展的根本是企業(yè)員工而不是財和物。

信息化給企業(yè)管理帶來了全方位的變革，但信息化并非都是鮮花，而是一把雙刃劍，既能帶來效率，也能帶來一系列的犧牲，特別是不成功的企業(yè)信息化建設(shè)，往往是勞民傷財，把企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展推向困境。因此我們一定要認(rèn)識到，信息技術(shù)不會自然而然地產(chǎn)生效果，必須有意識地、積極努力地對企業(yè)組織進(jìn)行變革，而變革的關(guān)鍵就是實施人本管理。而這一思想在許多成功的信息化和組織變革中已經(jīng)得到了充分的體現(xiàn)，它們的共同特點是：信息系統(tǒng)設(shè)計時，堅持全面深入進(jìn)行訪談和需求分析；實施過程中注意“人”的積極參與，消除執(zhí)行中人為因素的干擾；重視一線人員的需要和感受；堅持“一把手”工程，努力使企業(yè)從高層領(lǐng)導(dǎo)到具體操作人員上下一致，從政策法規(guī)、人員素質(zhì)等方面創(chuàng)造有效實施的軟環(huán)境；技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員、管理人員在系統(tǒng)實施過程中密切合作；強(qiáng)化信息技術(shù)培訓(xùn)和管理知識培訓(xùn)等。所有這些都體現(xiàn)了在信息化建設(shè)中以人為本的思想。

三、信息化進(jìn)程中如何加強(qiáng)人本管理

人本管理不僅表現(xiàn)為重視人和調(diào)動員工的積極性，還表現(xiàn)為發(fā)展人、為人謀利益等深層次要求。信息化進(jìn)程中加強(qiáng)人本管理就是要全方位深入地貫徹以人為本的思想和要求。在當(dāng)前情況下，我認(rèn)為，加強(qiáng)信息化建設(shè)中的人本管理關(guān)鍵是要注意以下幾點：

1．建設(shè)與信息化配套的企業(yè)文化。企業(yè)文化是在企業(yè)發(fā)展過程中逐漸形成的，為全體員工所認(rèn)同和遵守的具有一定行為規(guī)范性的價值觀體系。在知識經(jīng)濟(jì)和信息化的大潮中，企業(yè)必須注意建設(shè)反映企業(yè)信息化趨勢和要求的文化。這種新文化無疑會給企業(yè)的信息化建設(shè)提供良好的環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)信息化工程的成功實施。而要建立這種新文化，企業(yè)需要加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢的教育和信息化工作的宣傳，需要不斷總結(jié)和推廣信息化的成功經(jīng)驗，需要采取相應(yīng)的物質(zhì)和精神激勵措施，需要推動建立新的行為準(zhǔn)則，需要不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)，推動全員素質(zhì)的提升等等。

2．“一把手”要提高自覺性。信息化建設(shè)是“一把手”工程。這里的“一把手”可以說是一個群體概念，既包括企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)，也包括各專業(yè)的高層主管，他們是工作的設(shè)計者、變革的支持者和團(tuán)隊學(xué)習(xí)的教練。實施信息化（下轉(zhuǎn)第144頁）（上接第135頁）工程，會不可避免地沖擊再造管理體制中不符合管理規(guī)律但又沿襲已久的作風(fēng)和習(xí)慣，甚至導(dǎo)致利益沖突，所以沒有行政上的強(qiáng)有力的支持，沒有高層領(lǐng)導(dǎo)的積極參與和維護(hù)，信息化會遇到較大的阻力，也不可能成功實施。而貫徹“以人為本”的思想，就必然要求企業(yè)中的“一把手”首先要提高以人為本的自覺性。

3．對內(nèi)管理及對外協(xié)調(diào)的重要性。首先企業(yè)內(nèi)各部門應(yīng)制定相應(yīng)的管理制度及應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。在制度和標(biāo)準(zhǔn)中各部門的職責(zé)都規(guī)定得很清楚。各部門應(yīng)嚴(yán)格按照文件規(guī)定各自的職責(zé)分工，履行各自職能，認(rèn)真做好管理工作。為確保信息化成功，還有必要建立專門的項目實施辦公室，負(fù)責(zé)項目總體協(xié)調(diào)，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)直屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。對信息系統(tǒng)建設(shè)來說，各自為政沒有任何意義。之所以說協(xié)調(diào)這么重要，是因為信息化的最大特點就是“資源共享，損失共擔(dān)”。在信息化項目的需求分析、建設(shè)、應(yīng)用和維護(hù)的全過程中，協(xié)調(diào)工作一直貫穿于整個過程，不論在哪個過程中的協(xié)調(diào)不到位，都會影響信息化項目的整體效益。

4．進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。企業(yè)信息化建設(shè)不僅是技術(shù)變革，更是思想創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新。對現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行模式進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，將使信息化建設(shè)事半功倍。如果企業(yè)自身擁有一些先進(jìn)管理方式，也不必完全拋棄自己的個性，而應(yīng)將其融入到信息化過程中，建立人機(jī)相互協(xié)調(diào)的工作方式。

5．下大力氣培養(yǎng)企業(yè)高素質(zhì)、復(fù)合型人才。信息化成功與否，人才是關(guān)鍵，離開高素質(zhì)的人才隊伍，信息化就是“無米之炊”、“無本之木”。一支穩(wěn)定的、人數(shù)眾多的、高質(zhì)量的人才隊伍，是企業(yè)發(fā)展信息化的基本條件。在信息化的建設(shè)和應(yīng)用中，一定要從全局出發(fā)，放眼未來，有重點、有步驟、全方位、多角度地進(jìn)行人才培訓(xùn)。可采用國外、國內(nèi)、企業(yè)內(nèi)部三級，集中培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的方式，對高層人才進(jìn)行出國培訓(xùn)，對專業(yè)開發(fā)人員送國內(nèi)高校培訓(xùn)，以企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為主，進(jìn)行應(yīng)用人員培訓(xùn)。同時，要建立相應(yīng)的考核、激勵機(jī)制，努力打造一支用著好、留得住、高素質(zhì)的信息化隊伍。

6．信息化管理人員要把自己當(dāng)做“服務(wù)員”。信息化管理人員是管理思想的物化者，負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的維護(hù)、管理和規(guī)范。他們不僅要精通本專業(yè)，而且要具有協(xié)作精神，善于與其他專業(yè)人員配合。信息化管理人員在實施信息化建設(shè)中必須切記的是，信息系統(tǒng)是供人使用的，信息系統(tǒng)運(yùn)行的好壞與它的服務(wù)精神和友好程度有著很大的關(guān)系。信息化管理人員要甘當(dāng)服務(wù)員，以提升“客戶”的滿意度為目標(biāo)不斷改進(jìn)工作。

總之，成功的信息化建設(shè)應(yīng)自始至終地貫徹“以人為本”的思想。當(dāng)然，對待人本管理必須堅持辯證的唯物主義觀點，既要克服“技術(shù)至上”和“物本主義”，又要反對將人本管理絕對化，否則將使企業(yè)信息化失去應(yīng)有的意義。

作者簡介：劉東平（1966-），男，山東安丘人，勝利石油管理局社會保險管理中心副所長，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：社會保險；程華燕（1962- ），女，山東聊城人，勝利油田勝利采油廠地質(zhì)研究所經(jīng)濟(jì)師，研究方向：人力資源管理。